İyi bir anket nasıl tasarlanır (kılavuz)

İyi bir anket hazırlamak için basit bir kılavuz

LimeSurvey çok hızlı bir şekilde anket hazırlamanızı kolaylaştırır. Ne yazık ki bu, kötü bir anket hazırlamayı da çok kolay hale getirir.

Bu sayfada, katılımcılarınızın yalnızca zahmetsizce doldurabileceği değil, aynı zamanda size anlamlı yanıtlar da sağlayacak bir anketi hazırlamak için basit bir kılavuz bulacaksınız.

"Survey design tips & tricks" blogu da çok yararlı başka bilgiler sunmaktadır.

Anket hazırlamadan önce

Herhangi bir anketi tasarlamadan önce - hatta anketin doğru yöntem olup olmadığına karar vermeden önce - bazı önemli soruların yanıtlanması gerekir.

Araştırmanızla gerçekte neyi öğrenmek istiyorsunuz?

Bu soruyu yanıtladıktan sonra şunları sorun:

• Anket, araştırmam için ihtiyaç duyduğum bilgileri elde etmeme yardımcı olacak mı?
• Anketi doldurmasını isteyeceğim doğru kişiler kimlerdir?
• Doğru kişilere ulaştığımdan nasıl emin olabilirim?
• Anketi dolduranların soruları tam olarak anlamasına yardımcı olmanın en iyi yolu nedir (böylece elde edilen bilgi doğru / yararlı olur)?
• Veriler toplandıktan sonra bunlara (veri analizi için) hangi istatistiksel yöntemleri, varsa, uygulamak istiyorum/uygulamam gerekiyor?
• Hangi kişisel verilere gerçekten ihtiyacım var ve bunları nasıl koruyacağım?

Bunlar, LimeSurvey'in sizin için doğru araç olup olmadığına karar verirken net yanıtlara ihtiyaç duyduğunuz soruların yalnızca birkaçıdır.

LimeSurvey; tamamen yapılandırılmış (görüşmeye başlamadan önce sormanız gerekebilecek tüm soruları bilirsiniz), standartlaştırılmış (herkes aşağı yukarı aynı anketi alır), çoğunlukla nicel (ağırlıklı olarak sayılar veya önceden tanımlanmış yanıtlı sorularla ilgilidir) ve çevrimiçi yürütülen anketler için harikadır.

Elbette bir ölçüde bunun dışına çıkabilirsiniz. LimeSurvey'i görüşmelerden elde edilen yanıtları, örneğin telefon görüşmelerinin yanıtlarını girmek için kullanabilirsiniz. LimeSurvey'i ayrıca, örneğin yazı soruları kullanarak, nitel veri toplamak için de kullanabilirsiniz.

Ancak bir noktada, başka araştırma yöntemlerinin daha uygun olduğu sonucuna varabilirsiniz.

Anketi yapılandırma

Soruların hangi sırayla sorulacağına ve nasıl gruplandırılacağına karar verirken göz önünde bulundurulması gereken bazı hususlar vardır.

Mümkünse, yanıtlaması kolay olan ve tüm katılımcıların rahatça yanıtlayabileceği sorularla başlayın. Bunlar çoğunlukla eleme sorularıdır; yani doğru kişilere soru sorup sormadığınızı anlamak için sormanız gereken sorulardır (bu eleme sorularını yönetmek için koşulları ve/veya kotaları kullanın).

Bu tür soruları başa koymak, katılımcıların anketi tamamlamadan ayrılmasını önlemeye yardımcı olabilir; çünkü insanlar bu giriş/eleme sorularını yanıtlamak için zaten emek harcadıktan sonra anketi yarıda bırakmaya daha az eğilimli olabilirler.

Örnekler:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

(birkaç seçim)

Sonraki kirazla ilgili soruları yalnızca ''Cherries'' seçeneğini seçen katılımcılara göstermek için koşulları kullanabilirsiniz.

Why do you like cherries?
#They are tasty
#I love the color
#They are healthy
#They are juicy
#I love cherry pie

(birkaç seçim)

How much do you like cherries?
#1) Not much more than other fruit
#2) Like them more than other fruit
#3) It's one of my favourite fruits!
#4) I ADORE CHERRIES!

(tekli seçim)

Do you know any recipes with cherries?

[textfield]

Yukarıda, yanıtlaması kolay giriş sorularının ardından ana sorunun geldiği bir örnek yer almaktadır.

Amaç meyve tariflerini toplamaktı. Giriş soruları yanıtlaması kolaydır ve kiraz hakkındaki soruların yalnızca kirazı seven katılımcılara sorulmasını sağlar.

Öte yandan, yanıtlaması zor sorular sormanız gerekiyorsa, her soru veya soru grubu için ayrı sayfalar kullanmayı (anket Biçim ayarını Anket ayarları bölümünde Grup grup veya Soru soru olarak belirleyin) ve bu zor soruları en sona koymayı düşünebilirsiniz. Bu şekilde, katılımcılar anketi tamamlamamaya karar verirse, en azından önceki yanıtları kaydedilmiş olur.

Yapıyla ilgili göz önünde bulundurulması gereken bir başka husus da anketin kendisinin yol açtığı yanlılıklardan kaçınmaktır.

Örneğin pazar araştırmalarında, yardımsız ve yardımlı sorular gerektiren kavramlar vardır.

Yardımsız soruya bir örnek şöyle olabilir:

"Which brands of chocolate are you familiar with?"

(followed by an empty text box)

Aşağıda yardımlı soruya bir örnek verilmiştir:

 "Which of the following brands of chocolate are you familiar with?"

(followed by a list of brands (multiple choice))

Her iki tür soruyu (yardımlı ve yardımsız) aynı ankette kullanmayı seçerseniz, bunları farklı sayfalara koyduğunuzdan ve yardımsız soruları yardımlı soruların önüne yerleştirdiğinizden emin olmalısınız. Yardımlı bir soruyu yardımsız bir sorudan önce sormak, katılımcıların yanıtlarını istemeden etkileyebilir ve bu da sonuçlarınızı geçersiz kılar. Aynı nedenle, katılımcıların listeyi gördükten sonra geri dönüp yardımsız yanıtlarını değiştirememesi için geriye doğru gezinmeyi kapatmayı düşünün.

Tekil sorular

Sorular yönlendirici olmamalıdır. "LimeSurvey hakkındaki görüşünüz nedir?" kabul edilebilir (yönlendirici olmayan) bir sorudur; "LimeSurvey'in gerçekten harika bir araç olduğuna katılmıyor musunuz?" ise yönlendirici bir sorudur.

Soruların ifade edilmesine ilişkin diğer örnekler ve öneriler:

Sorular aşağıdaki şekilde sorulursa insanlar para bağışlama konusunda "evet" diyebilir:

• Doğayı seviyor musunuz?
• Nehre yardım etmek için para bağışlar mısınız?

Sorular bu şekilde sorulduğunda büyük olasılıkla "hayır" diyeceklerdir:

• Para eksikliği sizin için bir sorun mu?
• Nehre yardım etmek için para bağışlar mısınız?

Doğru yanıtları almaya yardımcı olmak için sorularınızı şu şekilde sıralayın:

• en az hassastan en hassasa
• genelden daha özele
• olgulara ilişkin sorulardan görüşlere ilişkin sorulara

Bir soruyu oluştururken şunları da aklınızda tutun:

• Bir seferde yalnızca tek bir konuyu sorun. "Ürünümüzün fiyatından ve kalitesinden ne kadar memnunsunuz?" sorusu, kaliteyi beğenen ancak fiyatı beğenmeyen biri tarafından doğru biçimde yanıtlanamaz. Bunu iki soruya bölün.
• Basit, gündelik sözcükler kullanın ve katılımcılarınızın bilmeyebileceği kısaltmalardan ve teknik terimlerden kaçının.
• Olumsuzlamalardan kaçının, özellikle "Nehrin temizlenmemesi gerektiğine katılmıyor musunuz?" gibi çifte olumsuzlamalardan.
• Zaman aralıkları konusunda net olun. "Son 12 ay içinde nehri ne sıklıkla ziyaret ettiniz?" sorusunun yanıtlanması ve karşılaştırılması, "Nehri ne sıklıkla ziyaret ediyorsunuz?" sorusundan daha kolaydır.

Ayrıca bir anket sorusu şunlardan biri olabilir:

• Açık uçlu (kişi kendi sözcükleriyle yanıtlar) veya
• Kapalı uçlu (kişi sınırlı sayıdaki seçenek arasından seçim yapar)

Kapalı uçlu soruların analiz edilmesi çok daha kolaydır, ancak katılımcıların gerçekten vermek istedikleri yanıtı vermelerine izin vermeyebilir.

Örnek: "En sevdiğiniz renk nedir?"

Açık uçlu: Birisi "koyu fuşya" yanıtını verebilir; bu durumda sonuçlarınızda "koyu fuşya" diye bir kategori oluşturmanız gerekir.

Kapalı uçlu: Yalnızca 12 renk arasından seçim yapılması işinizi kolaylaştırır, ancak katılımcılar en sevdikleri rengi tam olarak seçemeyebilir.

Her soruyu dikkatle değerlendirin ve açık uçlu mu yoksa kapalı uçlu mu olması gerektiğine karar verin. Yanıtlar hakkında daha derin bir içgörüye ihtiyacınız varsa açık uçlu sorular kullanın. Durum böyle değilse kapalı uçlu sorular kullanılabilir.

Örnek (açık uçlu): "Nehri temizlemenin en iyi yolunun ne olduğunu düşünüyorsunuz?"

Soruyu açık uçlu yapın: yanıtları bir tabloya veya grafiğe dökmek kolay olmayabilir, ancak insanların nehri ya da çevreyi temizleme konusundaki duygu ve fikirleri hakkında derin bir içgörü kazanabilir ve raporlarınızda doğrudan alıntılar kullanabilirsiniz.

Örnek (kapalı uçlu): "Son 12 ay içinde nehri ne sıklıkla ziyaret ettiniz?"

Soruyu aşağıdaki seçeneklerle kapalı uçlu yapın:

• Neredeyse her gün
• En az 5 kez
• 1 ila 4 kez
• Hiç

Bu verileri düzenli bir çubuk grafikte sunabilirsiniz.

Birkaç seçimli veya tekli seçimli sorularla çalışırken uygun soru türünü seçtiğinizden ve hem soruları hem de yanıtları uygun şekilde oluşturduğunuzdan emin olun.

Örneğin:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

Yukarıdaki, tipik bir birkaç seçimli sorudur; çünkü listedeki birden fazla öğeyi beğenebilirsiniz. Öte yandan "Aşağıdaki meyvelerden hangisini en çok seviyorsunuz?" tekli seçimli bir sorudur.

Her iki meyve örneği de, ilginizin yalnızca listelenen meyvelerle ilgili olduğunu açıkça belirtecek şekilde oluşturulmuştur. "En sevdiğiniz meyve hangisi?" diye soracak olsaydınız, ya gerçekten kapsamlı bir meyve listesi hazırlamanız ya da büyük olasılıkla listede olmayan yanıtlar için bir yazı alanı eklemek üzere LimeSurvey'in "Diğer" seçeneğini kullanmanız gerekirdi. Genel olarak, yanıt seçeneklerinin çoğu durumda eksiksiz, birbirini dışlayan ve kesin olması gerekir.

Bazı katılımcılar bir soruyu yanıtlayamıyor olabilirse onlara bir çıkış yolu verin; örneğin "Bilmiyorum" veya "Uygulanamaz" gibi bir yanıt seçeneği ekleyin. Zorunlu olmayan sorular için LimeSurvey ayrıca bir "Yanıt yok" seçeneği gösterebilir. Aksi takdirde insanlar yalnızca devam edebilmek için rastgele bir yanıt seçebilir ve bu da verilerinizi daha az güvenilir kılar.

Seçim yapılacak çok sayıda seçeneğe sahip birkaç seçimli veya tekli seçimli sorularınız varsa, bunun başka bir yanlılığa yol açabileceğini bilmelisiniz; çünkü katılımcılar dikkatlerini ortadaki seçenekler yerine büyük olasılıkla ilk seçeneklere odaklayacaktır. Bu sorunu azaltmak için bir sorunun yanıt seçenekleri sıralamasını Rastgele olarak ayarlayabilirsiniz; böylece her katılımcı seçenekleri farklı bir sırada görür. Aynı şekilde, soruları rastgele sırayla göstermek için rastgeleleştirme gruplarını kullanabilirsiniz.

İyi bir anketi ne oluşturur?

Bir anketin, daha doğru değerlendirmeler için gereken uygun yanıtları almaya yardımcı olan 3 özelliği vardır:

1. Sorular açık ve nettir; bir bütün olarak ayrıntılı, belirsizlik içermeyen ve anlamlı yanıtlar almayı sağlar.
2. Sunulan tüm önceden tanımlı yanıtlar ve bunların biçimleri soruya uygundur.
3. İnsanların gerekirse ek bilgi ekleyebileceği bir alan vardır.

Buna ek olarak, her zaman kullanıcı deneyimini göz önünde bulundurun. Okumak, kaydırmak ve tıklamak yorucu etkinliklerdir. Bu nedenle:

1. Gereksiz sorulardan kaçının.
2. Belirli bir katılımcı için geçerli olmayan soruları sormamak amacıyla koşulları kullanın.
3. Soruları ve yanıtları kısa ve okunması kolay tutun - uygun biçimlendirmeyi kullanın.
4. Kaydırma ve tıklama arasındaki dengeyi düşünün. Kısa anketlerde (soru karmaşıklığına bağlı olarak 5-15 soru) her şeyi tek bir sayfada gösterin. Daha uzun anketlerde grupları akıllıca kullanın, yani soruları anlaşılır biçimde gruplandırın. Sonraki soruların konusunu açıkça belirtmek için grup açıklamalarını kullanın.
5. Katılımcıları farklı ölçeklerle karıştırmaktan kaçının; yani farklı ölçek türlerinin, ölçek aralıklarının ve ölçek açıklamalarının sayısını mümkün olduğunca sınırlayın. Ölçeklerin yönünü değiştirmemeye çalışın. (Bazı metodolojik istisnalar vardır.)
6. Dengeli derecelendirme ölçekleri kullanın; yani olumlu ve olumsuz seçeneklerin sayısı eşit olsun. Ortada nötr bir seçenek bulunan tek sayıda seçenek mi, yoksa katılımcıları bir tarafa yönlendiren çift sayıda seçenek mi istediğinize bilinçli olarak karar verin (aşağıdaki örneklere bakın).
7. Soruları yalnızca yanıta gerçekten ihtiyaç duyuyorsanız zorunlu yapın. Yanıtlamak istemediği bir soruyu yanıtlamaya zorlanan katılımcılar çoğu zaman rastgele bir yanıt verir veya anketten ayrılır. Yumuşak zorunluluk ayarı, katılımcılara yanıtlanmamış soruları hatırlatır ancak devam etmelerine izin verir.
8. Birçok katılımcının anketinizi akıllı telefonda yanıtlayacağını unutmayın. Çok sütunlu büyük diziler (matris soruları) küçük ekranda kullanılması zor olduğundan, bunları küçük tutun veya bölün ve anketinizi başlatmadan önce telefonda test edin.

Çift sayıda seçenekli dengeli ölçek (nötr seçenek yok):

1. Çok iyi
2. İyi
3. Kötü
4. Çok kötü

Tek sayıda seçenekli dengeli ölçek (nötr seçenekli):

1. Çok iyi
2. İyi
3. Ne iyi ne kötü
4. Kötü
5. Çok kötü

Dengesiz ölçek (kaçının - üç olumlu seçenek, ancak yalnızca bir olumsuz):

1. Mükemmel
2. Çok iyi
3. İyi
4. Kötü

Bir anket tasarlamaya başlamanın en iyi yolu, bir an durup ideal geri bildiriminizi hayal etmektir. Anlamlı yanıtların en yararlı yanıtlar olduğu söylemeye gerek yok; bu nedenle bu tür yanıtları teşvik eden sorular oluşturmaya çalışın.

Bunu nasıl yapabilirsiniz? En iyi yöntem, tüm alanları ayırmak ve hangi bilgilere ihtiyacınız olduğuna karar vermektir.

Örneğin, halka açık bir etkinlik düzenlediğinizi ve etkinlik hakkında genel bir geri bildirim almanız gerektiğini düşünün.

Aşağıdaki anket, yararlı yanıtlar almak için yetersiz olabilecek bir ankete örnektir:

Etkinlikten keyif aldınız mı?

( ) Evet

( ) Hayır

Wi-Fi ne kadar iyiydi?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Etkinliğe ulaşırken sorun yaşadınız mı?

( ) Evet

( ) Hayır

Sağlanan harita yararlı mıydı?

( ) Evet

( ) Hayır

Konuşmacıların çeşitliliği hakkında ne düşünüyorsunuz?

( ) Çok üzgün ( ) Üzgün ( ) Nötr ( ) Mutlu ( ) Çok mutlu

Örnek anketi iyileştirme

Derecelendirme ölçekleri yararlıdır, ancak yalnızca yanıtlara göre harekete geçebiliyorsanız. Yalnızca derecelendirme isteyen bir soru, bir şeyin iyi veya kötü olduğunu söyler, ancak nedenini söylemez. Zorunlu derecelendirme sorularından oluşan uzun bir listenin, ek bilgi paylaşılmasına izin vermediği için hedef kitlenizi caydırabileceğini unutmayın.

Anketinizi dolduran bir kişi büyük olasılıkla geri bildirim vermek istiyordur; ancak yararlı bir şey paylaşamayacağını düşünürse pencereyi kapatıp devam eder.

Peki yukarıdaki ankette sorun nedir?

Her soruya tek tek bakalım.

Soru 1 aslında hiçbir işe yaramıyor. 100 tane "hayır" yanıtı aldığınızı düşünün. Bu yanıt tek başına katılımcının etkinlikten neden hoşlanmadığına dair yararlı bir bilgi sağlamaz. "Hayır" yanıtlarının nedenini merak eder, bu yanıtlarla ne yapacağınızı da bilemezsiniz. Buna yönelik olası bir iyileştirmeye birazdan bakacağız.

Soru 2 ilkinden de kötüdür. İyi bir anketin 3 özelliğine geri dönersek, soruların açık ve net olması gerektiğini görürüz. "Ne kadar iyi" ifadesi hız, kapsama alanı, güvenilirlik veya bağlanmanın ne kadar kolay olduğu anlamına gelebilir; her katılımcı farklı bir şeyi değerlendirebilir. Üstelik "İnsanların %33'ünün Wi-Fi'nizi iyi olarak değerlendirdiği, buna karşılık yalnızca %23'ünün böyle düşündüğü bilgisiyle ne yapacaksınız?" gibi bir soruya anlamlı bir yanıt verilmesine de olanak tanımaz. İyi bir anketin 3 özelliği ayrıca, önceden tanımlanmış yanıtların soruya uygun olması gerektiğini belirtir.

Bu soru için bir ölçek kullanmanın Wi-Fi kalitenizi iyileştirmenize yardımcı olmayacağı oldukça açıktır. Bu sorunun, kişilerin ek bilgi ekleyebileceği bir alana sahip olması kesinlikle gereklidir. Ayrıntı veremeyen biri belirli bir sorunu nasıl bildirebilir?

Bu durumda, katılımcıların Wi-Fi ile ilgili yaşadığı sorunları gerektiği gibi ele alacak yeterli bilgiye sahip olmak neredeyse imkânsız olurdu. Anketlerin tüm amacı, üzerinde çalışabileceğiniz veya bir şeyler öğrenebileceğiniz yararlı bilgiler edinmektir.

Soru 3 ve 4 de ilk iki soruyla aynı sonuçları verir. Yalnızca "evet" veya "hayır" yanıtına izin verirler ve hiçbiri ayrıntı ekleme fırsatı sunmaz. Aşağıda, bu tür soruların nasıl iyileştirileceğine dair önerilerimizi sunuyoruz.

Son soru olan Soru 5 de etkisiz bir sorudur. Katılımcılara konuşmacı çeşitliliği hakkında ne "hissettiklerini" "çok üzgün" ile "çok mutlu" arasında bir ölçekle sormak pek yararlı değildir; çünkü her kişinin ilgi alanları farklıdır ve bu nedenle herkesin her konuşmacı hakkında farklı bir görüşü olacaktır. Bu, bir "ölçek" sorusunun kullanılmaması gerekirken kullanıldığı bir başka örnektir.

Aşağıdaki geliştirilmiş ankete göz atın. "Sorun yaşadıysanız, lütfen kısaca açıklar mısınız?" gibi soruların yalnızca sorun bildiren katılımcılara gösterilmesi yeterlidir - bunun için koşulları kullanın.

Etkinlik alanındaki Wi-Fi'yi kullandınız mı?

( ) Evet

( ) Hayır

Wi-Fi ile ilgili herhangi bir sorun yaşadınız mı?

( ) Hiç sorun yaşamadım

( ) Birkaç küçük sorun vardı, ciddi bir şey değildi

( ) Bir veya iki ciddi sorun vardı

( ) Wi-Fi neredeyse tamamen kullanılamazdı.

Sorun yaşadıysanız, bunları kısaca açıklayabilir misiniz? (Metin alanı)

Etkinliğe ulaşırken herhangi bir sorun yaşadınız mı?

( ) Evet

( ) Hayır

Etkinliğimize nasıl geldiniz?

( ) Tren

( ) Araba

( ) Otobüs

( ) Metro veya tramvay

( ) Yürüyerek

( ) Diğer: ________

Web sitemizdeki haritayı kullandınız mı?

( ) Evet

( ) Hayır

Haritaya baktıysanız, yeterince ayrıntılı mıydı?

( ) Evet

( ) Kabaca bir fikir verdi. Ancak daha fazla ayrıntı için başka bir harita kullandım.

( ) Hiç ayrıntılı değildi

Haritayı kullanmadıysanız, neden kullanmadınız?

( ) Yeterince ayrıntılı değildi

( ) Bunun yerine bir navigasyon uygulaması kullandım.

( ) Var olduğunu bile bilmiyordum!

Genel olarak konuşmacılar ilginç miydi? Sunumlardan keyif aldınız mı?

( ) Neredeyse hepsi ilginç ve tamamen keyifliydi

( ) Çoğunlukla keyifliydi, ancak birkaç konuşma daha az ilginçti.

( ) Yarı yarıya

( ) İlginç olmaktan çok sıkıcıydı

( ) Hiçbirini ilginç bulmadım

Lütfen yukarıdaki soruya verdiğiniz yanıtı açıklayın. İsterseniz belirli

kişilere/konuşmalara değinebilirsiniz. (Metin alanı)

Konuşma yelpazesini geliştirebilecek veya konuşmalarla ilgili başka ilginç fikirleriniz varsa,

bunları aşağıya yazın (Metin alanı)

Başka önerileriniz veya fikirleriniz varsa, lütfen bunları aşağıya yazın. (Metin alanı)

Bu anket biraz daha uzun olabilir, ancak yanıtlaması ve yanıtları yorumlaması çok daha kolaydır. Her konu hakkında iki veya üç soru sormak, sonuçları işlerken biraz daha fazla analiz yapabileceğiniz anlamına gelir. Örneğin, ilk anket sorusuna yanıt olarak 30 kişinin etkinliğe ulaşmakta sorun yaşadığını söylediğini düşünün.

Bu, sonuçlardan elde edebileceğiniz tüm bilgi olurdu; ancak yeni yanıt setiyle hangi ulaşım türlerinin insanlar için sorun oluşturduğunu çıkarmak mümkün olurdu. Dahası, sağlanan haritayı mı yoksa başka bir yön bulma aracını mı kullandıklarını görebilir ve bunu gelecekteki iyileştirmeleri hedeflemek için kullanabilirsiniz.

Her ek sorunun, katılımcıların yanıtlamayı bırakma olasılığını artırdığını unutmayın. Anketinizi mümkün olduğunca kısa tutun, karşılama metninde katılımcılara ne kadar süreceğini söyleyin ve bir ilerleme çubuğu göstermeyi düşünün.

Diğer önemli eklemeler metin alanı sorularıdır. Bunlar katılımcılarınızın, yararlanabileceğiniz belirli geri bildirimler vermesine olanak tanır. Bunları zorunlu yapmamak iyi bir fikirdir, çünkü insanların yanıtlamaktan vazgeçmesine neden olabilir.

Sonuç olarak, bir anket hazırlarken analiz için daha yararlı bilgiler elde etmek üzere belirli sorular soran bir anket oluşturmayı hedeflemelisiniz. Ayrıca, yanıtları daha iyi analiz etmek için kullanılabileceğinden, biraz ek arka plan bilgisi toplamanın yararlı olduğunu unutmayın.

Sorularınızı doğru ifade etmek de önemlidir. İnsanlar soruları yanıtlamak zorundaysa ve soruları anlamıyorsa, pencereyi kapatıp devam ederler. Mümkünse, soruların açık olduğundan emin olmak için anketinizi herkese açmadan önce başka birinin gözden geçirmesini sağlayın.

Anket yanlılığı

Pazar araştırması yaparken, tarafsız yanıtlar elde etmenin önemli bir anahtarı, anket katılımcılarına verecekleri yanıtları etkileyebilecek sorular sormaktan kaçınmaktır. Anket yanlılığından kaçınmak, toplanan verileri geçersiz kılabilecek veya çarpıtabilecek yanıtların ortadan kaldırılmasına yardımcı olur. Uygun pazar araştırması eğitimine/bilgisine sahip olmayan bir şirketin veya kişinin bu hataya düşmesi oldukça kolay ve yaygındır. Bu durum, bir sorunun nasıl ifade edildiğinden, seçilebilecek yanıt türlerine ve verilerin telefonla veya yüz yüze toplanması durumunda görüşmecinin soruları nasıl sunduğuna kadar pek çok şey için geçerlidir.

Aşağıda yanlı bir sorunun örneği verilmiştir:

Etkinliği ne kadar beğendiniz?

( )Çok fazla

( )Sadece biraz

( )Pek fazla değil

( )Hiç beğenmedim

İlk bakışta bu sorunun yapısında bir sorun yokmuş gibi görünür. Sonuçta yanıtlayıcının "çok fazla" ile "hiç" arasında değişen seçenekleri vardır. Ancak sorun, sorunun ifade ediliş biçimindedir. Katılımcıya etkinliği "ne kadar" beğendiğini sorarak, anketi yürüten kişi, yanıtlayıcının etkinliği bir şekilde beğendiğini varsayarak zaten bir yanlılık oluşturmuştur; oysa durum böyle olmayabilir.

Aşağıdaki örnek, katılımcının yanıtını etkilemeyecek şekilde soru sormanın daha iyi bir yoludur:

Etkinlikten genel olarak aldığınız keyfi 1 - 5 arasında bir ölçekte nasıl değerlendirirsiniz: 1 = "Hiç keyif almadım" ve 5 = "Tamamen keyif aldım"

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Soruyu yeniden ifade etmek, yanıtlayıcıların keyif düzeylerini kolayca belirtebilecekleri bir ölçekle yanıt vermesini sağlar ve anketi yürüten kişinin sonuçları tablolaştırmasını ve diğer yanıtlayıcılarla karşılaştırmasını kolaylaştırır. Elbette, katılımcıların neyden keyif aldığına veya almadığına dair ayrıntıları toplamak için daha fazla soru eklenmelidir.

Bu, ifadedeki küçük değişikliklerin anketinizi nasıl iyileştirebileceğine dair yalnızca bir örnektir.

Başlamadan önce anketinizi test edin

Anketinizi katılımcılara göndermeden önce kapsamlı bir şekilde test edin:

• Anketi kendiniz baştan sona gözden geçirmek için ön izleme özelliğini kullanın ve koşullarınızın doğru soruları gösterip gizlediğini kontrol etmek için farklı yanıtlar deneyin. Anket mantığı dosyası, koşullardaki ve ifadelerdeki hataları bul​manıza yardımcı olur.
• Anketi bilgisayarın yanı sıra bir akıllı telefonda da açın.
• Hedef kitlenizden birkaç kişiden anketi doldurmasını isteyin (pilot test) ve hangi soruların belirsiz olduğunu sorun. Yanıtlarına da göz atın: Çok sayıda kişi "Diğer" seçeneğini seçtiyse veya bir soruyu boş bıraktıysa, soru ya da yanıt seçenekleri iyileştirilmelidir.
• Dışa aktarılan sonuçların planladığınız şekilde analiz edilebildiğinden emin olun.

Değişikliklerinizi anketi etkinleştirmeden önce yapın. Anket etkinleştirildikten sonra soru ekleyemez veya silemezsiniz. Anketin yapısını değiştirmek için anketi devre dışı bırakmanız gerekir; bu durumda şimdiye kadar toplanan yanıtlar bir arşiv tablosuna taşınır.

Katılımcılarınızın verilerini koruyun

Yalnızca araştırmanız için gerçekten ihtiyaç duyduğunuz kişisel verileri isteyin. Katılımcılar, yanıtlarına ne olacağını bilirlerse dürüst yanıt vermeye daha istekli olurlar.

• Karşılama metninde anketi kimin yürüttüğünü, verilerin ne amaçla kullanılacağını ve ne kadar süre saklanacağını açıklayın.
• Yanıtları tek tek katılımcılarla ilişkilendirmeniz gerekmiyorsa yanıtları anonim kılmayı açın.
• Katılımcıların ankete başlamadan önce kabul etmesi gereken bir veri koruma bildirimi göstermek için veri politikası ayarlarını kullanın.