Cara mereka bentuk tinjauan yang baik (panduan)

Panduan Mudah untuk Membuat Tinjauan yang Baik

LimeSurvey memudahkan anda menyediakan tinjauan dengan sangat pantas. Malangnya, ini juga menjadikan penyediaan tinjauan yang tidak baik sangat mudah.

Dalam halaman ini, anda akan menemui panduan mudah untuk menyediakan tinjauan yang bukan sahaja mudah dilengkapkan oleh audiens anda, malah memberikan jawapan yang bermakna kepada anda.

Blog "Survey design tips & tricks" turut menyediakan maklumat lain yang sangat berguna.

Sebelum Membuat Tinjauan

Beberapa soalan penting perlu dijawab sebelum mereka bentuk sebarang soal selidik - malah sebelum memutuskan sama ada soal selidik ialah pendekatan yang betul.

Apakah sebenarnya yang ingin anda ketahui melalui penyelidikan anda?

Setelah anda menjawab soalan tersebut, tanyakan perkara berikut:

• Adakah tinjauan akan membantu saya memperoleh maklumat yang diperlukan untuk penyelidikan saya?
• Siapakah orang yang sesuai untuk diminta melengkapkan tinjauan ini?
• Bagaimanakah saya boleh memastikan saya menjangkau orang yang sesuai?
• Apakah cara terbaik untuk membantu mereka yang melengkapkan tinjauan memahami soalan sepenuhnya (supaya maklumat yang diperoleh tepat / berguna)?
• Kaedah statistik yang manakah (untuk analisis data), jika ada, yang ingin/perlu saya gunakan pada data setelah data dikumpulkan?

Ini hanyalah sebahagian daripada soalan yang perlu anda jawab dengan jelas apabila memutuskan sama ada LimeSurvey ialah alat yang sesuai untuk anda.

LimeSurvey sangat sesuai untuk soal selidik yang berstruktur sepenuhnya (anda tahu semua soalan yang mungkin perlu ditanya sebelum memulakan temu bual), seragam (semua orang menerima soal selidik yang lebih kurang sama), kebanyakannya kuantitatif (terutamanya berkaitan nombor atau soalan dengan jawapan yang telah ditetapkan) dan dikumpulkan secara dalam talian.

Sudah tentu anda boleh menyimpang daripada ini sedikit sebanyak. Anda boleh menggunakan LimeSurvey untuk mengumpulkan jawapan bagi sesetengah jenis temu bual telefon. Anda juga boleh menggunakan LimeSurvey untuk mengumpulkan data kualitatif, contohnya dengan menggunakan soalan teks.

Namun, pada satu ketika anda mungkin akan membuat kesimpulan bahawa kaedah penyelidikan lain lebih sesuai.

Menstruktur Soal Selidik

Untuk menentukan susunan soalan dan cara mengumpulkannya, terdapat beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan.

Jika boleh, mulakan dengan soalan yang mudah dijawab dan yang selesa dijawab oleh semua peserta. Selalunya ini ialah soalan saringan, iaitu soalan yang perlu ditanya untuk mengetahui sama ada anda bertanya kepada orang yang betul (gunakan kondisi dan/atau kuota untuk menangani soalan saringan ini).

Meletakkan jenis soalan ini pada permulaan mungkin membantu mengelakkan peserta meninggalkan tinjauan anda sebelum selesai, kerana orang kurang cenderung untuk berhenti setelah mereka meluangkan sedikit usaha menjawab soalan pengenalan/saringan ini.

Contoh:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

(pilihan tunggal)

Anda boleh menggunakan kondisi supaya soalan seterusnya tentang ceri dipaparkan jika peserta memilih ''ceri''.

Why do you prefer cherries?
#They are tasty
#I love the color
#They are healthy
#They are juicy
#I love cherry pie

(soalan pilihan berbilang (atau pilihan tunggal, bergantung pada sama ada anda memerlukan data yang tepat))

How much do you like cherries?
#1) Not much more than other fruit
#2) Like them more than other fruit
#3) It's one of my favourite fruits!
#4) I ADORE CHERRIES!

(pilihan tunggal)

Do you know any recipes with cherries?

[textfield]

Di atas ialah contoh soalan pengenalan yang mudah dijawab, diikuti dengan soalan utama.

Objektifnya adalah untuk mengumpulkan resipi yang menggunakan ceri, epal dan pisang.

Sebaliknya, jika anda perlu bertanya soalan yang sukar dijawab, anda boleh mempertimbangkan untuk menggunakan halaman berasingan bagi setiap soalan atau kumpulan soalan dan meletakkan soalan yang sukar dijawab itu pada bahagian paling akhir. Dengan cara ini, jika peserta memutuskan untuk tidak menyelesaikan tinjauan, sekurang-kurangnya jawapan sebelumnya telah disimpan.

Satu lagi perkara yang perlu dipertimbangkan berkaitan struktur - elakkan bias yang diperkenalkan oleh soal selidik itu sendiri.

Contohnya, dalam penyelidikan pasaran terdapat konsep yang memerlukan soalan tanpa bantuan (unaided) dan soalan dengan bantuan (aided).

Contoh soalan tanpa bantuan ialah:

"Jenama coklat manakah yang anda kenali?"

(diikuti dengan kotak teks kosong)

Berikut ialah contoh soalan dengan bantuan:

 "Antara jenama coklat berikut, yang manakah anda kenali?"

(diikuti dengan senarai jenama (pelbagai pilihan))

Seperti yang dinyatakan sebelum ini, jika anda memilih untuk menyertakan kedua-dua jenis soalan (dengan bantuan dan tanpa bantuan) dalam soal selidik yang sama, pastikan anda meletakkannya pada halaman yang berbeza dan meletakkan soalan tanpa bantuan sebelum soalan dengan bantuan. Meletakkan soalan dengan bantuan sebelum soalan tanpa bantuan mungkin secara tidak sengaja mempengaruhi jawapan peserta, sekali gus menjejaskan kesahihan keputusan anda.

Soalan Individu

Soalan hendaklah tidak bersifat mengarah. "Apakah pendapat anda tentang LimeSurvey?" ialah soalan yang boleh diterima (tidak mengarah), manakala "Tidakkah anda bersetuju bahawa LimeSurvey ialah alat yang sangat hebat?" ialah soalan yang mengarah.

Contoh dan cadangan lain untuk menyusun ayat soalan:

Orang mungkin menjawab "ya" untuk menderma wang jika soalan ditanya dengan cara berikut:

• Adakah anda sayangkan alam semula jadi?
• Adakah anda akan menderma wang untuk membantu sungai itu?

Mereka mungkin akan menjawab "tidak" apabila soalan ditanya dengan cara ini:

• Adakah kekurangan wang menjadi masalah bagi anda?
• Adakah anda akan menderma wang untuk membantu sungai itu?

Untuk membantu mendapatkan jawapan yang sesuai, susun soalan anda:

• daripada yang paling kurang sensitif kepada yang paling sensitif
• daripada yang umum kepada yang lebih khusus
• daripada soalan tentang fakta kepada soalan tentang pendapat

Selain itu, soalan tinjauan boleh jadi:

• Terbuka (responden menjawab dengan perkataan mereka sendiri), atau
• Tertutup (responden memilih daripada bilangan pilihan yang terhad)

Soalan tertutup jauh lebih mudah dianalisis, tetapi mungkin tidak membenarkan responden memberikan jawapan yang benar-benar mereka mahu.

Contoh: "Apakah warna kegemaran anda?"

Terbuka: Seseorang mungkin menjawab "fuchsia gelap", dalam hal ini anda perlu mempunyai kategori "fuchsia gelap" dalam keputusan anda.

Tertutup: Dengan pilihan hanya 12 warna, kerja anda akan menjadi lebih mudah, tetapi responden mungkin tidak dapat memilih warna kegemaran mereka yang sebenar.

Pertimbangkan setiap soalan dengan teliti dan tentukan sama ada soalan itu perlu terbuka atau tertutup. Jika anda memerlukan pemahaman yang lebih mendalam tentang jawapan, gunakan soalan terbuka. Jika tidak, soalan tertutup boleh digunakan.

Contoh (terbuka): "Pada pendapat anda, apakah cara terbaik untuk membersihkan sungai itu?"

Jadikannya terbuka: jawapan mungkin tidak mudah dimasukkan ke dalam jadual atau graf, tetapi anda mungkin memperoleh pemahaman mendalam tentang perasaan dan idea orang ramai mengenai pembersihan sungai atau alam sekitar dan boleh menggunakan petikan langsung dalam laporan anda.

Contoh (tertutup): "Berapa kerapkah anda melawat sungai itu?"

Jadikannya tertutup dengan pilihan berikut:

• Hampir setiap hari
• Sekurang-kurangnya 5 kali setahun
• 1 hingga 4 kali setahun
• Hampir tidak pernah

Anda akan dapat mempersembahkan data ini dalam graf bar yang kemas.

Apabila bekerja dengan soalan pelbagai pilihan atau pilihan tunggal, pastikan anda memilih jenis soalan yang sesuai dan merumuskan soalan serta jawapan dengan betul.

Contohnya:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

Soalan di atas ialah soalan pelbagai pilihan yang tipikal, kerana anda boleh menyukai beberapa item dalam senarai. Sebaliknya, "Antara buah-buahan berikut, yang manakah paling anda gemari?" ialah soalan pilihan tunggal.

Kedua-dua contoh buah-buahan telah dirumuskan untuk menjelaskan bahawa tumpuan anda hanyalah pada buah-buahan yang disenaraikan. Jika anda bertanya, "Apakah buah kegemaran anda?", anda perlu mempunyai senarai buah-buahan yang benar-benar lengkap atau, yang lebih berkemungkinan, menggunakan tetapan LimeSurvey untuk menambah medan "Lain-lain". Secara amnya, pilihan jawapan dalam kebanyakan kes perlu lengkap, saling eksklusif dan jelas.

Jika anda mempunyai soalan pelbagai pilihan atau pilihan tunggal dengan banyak pilihan untuk dipilih, anda perlu sedar bahawa ini mungkin menimbulkan satu lagi bias, kerana peserta cenderung menumpukan perhatian pada pilihan pertama dan bukan pilihan di tengah. LimeSurvey menawarkan pilihan yang bagus untuk merawakkan susunan soalan dan, sedikit sebanyak, menghapuskan masalah ini.

Apakah Ciri Tinjauan yang Baik?

Terdapat 3 ciri tinjauan yang membantu mendapatkan maklum balas yang tepat bagi penilaian yang lebih tepat:

1. Soalan adalah jelas dan tepat, secara keseluruhannya membolehkan jawapan yang terperinci, tidak kabur dan bermakna.
2. Semua jawapan yang telah ditetapkan beserta formatnya sesuai dengan soalan.
3. Terdapat ruang untuk peserta menambah maklumat tambahan jika perlu.

Selain itu, sentiasa ambil kira pengalaman pengguna. Membaca, menatal dan mengklik adalah aktiviti yang meletihkan. Oleh itu:

1. Elakkan soalan yang tidak perlu.
2. Gunakan syarat untuk mengelakkan soalan yang tidak relevan bagi peserta tertentu.
3. Pastikan soalan dan jawapan ringkas serta mudah dibaca - gunakan penanda (markup) yang sesuai.
4. Pertimbangkan imbangan antara menatal dan mengklik. Paparkan semuanya dalam satu halaman bagi soal selidik yang pendek (5-15 soalan, bergantung pada kerumitan soalan). Gunakan kumpulan dengan bijak bagi soal selidik yang lebih panjang, iaitu kumpulkan soalan secara mudah difahami. Gunakan keterangan kumpulan untuk memberikan pernyataan yang jelas tentang topik soalan yang berikutnya.
5. Elakkan mengelirukan peserta dengan skala yang berbeza, iaitu hadkan bilangan jenis skala, julat skala dan keterangan skala yang berbeza sebanyak mungkin. Cuba jangan mengubah arah skala. (Terdapat beberapa pengecualian dari segi metodologi).
6. Bagi skala penilaian, mungkin berguna untuk menggunakan bilangan pilihan penilaian yang genap bagi memudahkan responden membuat keputusan (lihat di bawah).

Contoh skala jawapan tentang tahap ''baik'' sesuatu perkara:

1. Sangat baik

2. Baik

3. Agak baik

4. Tidaklah begitu baik

5. Buruk

6. Sangat buruk

Contoh skala jawapan tentang tahap ''buruk'' sesuatu perkara:

1. Baik

2. Sederhana

3. Buruk

Cara terbaik untuk mula mereka bentuk tinjauan ialah dengan meluangkan sedikit masa untuk membayangkan maklum balas ideal anda. Sudah tentu, maklum balas yang bermakna adalah yang paling berguna, jadi cuba cipta soalan yang mengundang jawapan sedemikian.

Bagaimana cara melakukannya? Kaedah terbaik ialah mengasingkan semua bidang dan menentukan maklumat yang anda perlukan.

Sebagai contoh, bayangkan anda menganjurkan acara yang terbuka kepada orang ramai dan perlu mendapatkan maklum balas umum tentang acara tersebut.

Tinjauan berikut ialah contoh tinjauan yang mungkin tidak mencukupi untuk mendapatkan maklum balas yang berguna:

Adakah anda menikmati acara tersebut?

( ) Ya

( ) Tidak

Sebaik manakah Wi-Fi tersebut?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Adakah anda menghadapi masalah untuk sampai ke acara tersebut?

( ) Ya

( ) Tidak

Adakah peta yang disediakan membantu?

( ) Ya

( ) Tidak

Apakah pendapat anda tentang gabungan penceramah?

( ) Sangat sedih ( ) Sedih ( ) Neutral ( ) Gembira ( ) Sangat gembira

Soalan matriks akan menjadi pilihan yang lebih baik untuk senario di atas.

Soalan Matriks.

Sebagai peraturan umum, skala hanya patut digunakan untuk soalan berkaitan umur, masa (mungkin) atau kuantiti. Soalan matriks mesti dirumuskan dengan betul untuk mendapatkan maklum balas yang paling berguna. Ingat bahawa matriks soalan wajib boleh menjadi penghalang kepada audiens anda kerana, jika tidak distruktur dengan betul, ia tidak membenarkan sebarang maklumat tambahan dikumpulkan.

Besar kemungkinan, jika seseorang melengkapkan tinjauan anda, mereka ingin memberikan maklum balas, dan jika mereka merasakan mereka tidak dapat berkongsi sesuatu yang berguna, mereka akan terus menutup tetingkap dan beralih ke tempat lain.

Jadi, apakah yang tidak kena dengan tinjauan di atas?

Mari kita lihat setiap soalan satu per satu.

Soalan 1 sebenarnya tidak mencapai apa-apa. Bayangkan menerima 100 jawapan "tidak". Jawapan itu sahaja tidak memberikan sebarang maklumat berguna tentang sebab peserta tidak menikmati acara tersebut. Anda akan tertanya-tanya tentang sebab jawapan "tidak" itu dan juga tidak pasti apa yang perlu dilakukan dengan jawapan tersebut. Kita akan melihat satu penambahbaikan yang mungkin sebentar lagi.

Soalan 2 lebih teruk daripada yang pertama. Merujuk kembali kepada 3 ciri tinjauan yang baik, kita dapati bahawa soalan perlu jelas dan tepat. Saya bukan pakar Wi-Fi, tetapi saya agak pasti bahawa terdapat cara yang lebih baik untuk mengukurnya. Lebih-lebih lagi, ia tidak membolehkan jawapan yang bermakna kepada soalan seperti, "Apakah yang akan anda lakukan dengan pengetahuan bahawa 33% orang menilai Wi-Fi anda sebagai baik berbanding hanya 23%?" 3 ciri tinjauan yang baik juga menyatakan bahawa jawapan yang telah ditetapkan perlu sesuai dengan soalan.

Agak jelas bahawa menggunakan skala untuk soalan ini tidak akan membantu anda meningkatkan kualiti Wi-Fi anda. Soalan ini sangat memerlukan ruang untuk orang menambah maklumat tambahan. Bagaimanakah seseorang boleh melaporkan masalah tertentu tanpa dapat menghuraikannya?

Dalam kes ini, hampir mustahil untuk mempunyai maklumat yang mencukupi bagi menangani dengan betul isu yang dihadapi oleh peserta dengan Wi-Fi. Tinjauan adalah tentang mendapatkan maklumat berguna yang boleh anda gunakan atau pelajari.

Soalan 3 & 4 akan memberikan hasil yang sama seperti dua soalan pertama. Ia hanya membenarkan jawapan "ya" atau "tidak", dan kedua-duanya tidak memberi peluang untuk menambah butiran. Kami memberikan cadangan selepas bahagian ini tentang cara menambah baik jenis soalan sebegini.

Soalan 5, soalan terakhir, juga tidak berkesan. Bertanya tentang tahap kepuasan terhadap sesuatu tidak begitu berguna, kerana setiap orang mempunyai minat yang berbeza, jadi setiap orang berkemungkinan mempunyai pendapat yang berbeza tentang setiap penceramah. Ini contoh lain di mana soalan "skala" digunakan sedangkan tidak sepatutnya.

Lihat tinjauan yang telah diperbaiki di bawah.

Adakah anda menggunakan Wi-Fi dalaman?

( ) Ya

( ) Tidak

Adakah anda mengalami sebarang masalah dengan Wi-Fi?

( ) Tiada masalah langsung

( ) Beberapa isu kecil, tiada yang serius

( ) Satu atau dua isu yang teruk

( ) Wi-Fi hampir tidak dapat digunakan sama sekali.

Jika anda mengalami masalah, bolehkah anda menerangkannya secara ringkas? (Medan teks)

Adakah anda menghadapi sebarang masalah untuk sampai ke acara tersebut?

( ) Ya

( ) Tidak

Bagaimanakah anda datang ke acara kami?

( ) Kereta api

( ) Kereta

( ) Bas

( ) Kereta api ringan (cth. Tube, Trem)

( ) Berjalan kaki

Adakah anda menggunakan peta dari laman web kami?

( ) Ya

( ) Tidak

Jika anda melihat peta tersebut, adakah ia cukup terperinci?

( ) Ya

( ) Ia memberi gambaran kasar. Namun, saya menggunakan peta lain untuk butiran lanjut.

( ) Langsung tidak terperinci

Jika anda tidak menggunakan peta tersebut, mengapa?

( ) Kurang terperinci

( ) Saya menggunakan satnav/Google Maps sebaliknya.

( ) Saya langsung tidak tahu peta itu wujud!

Secara umum, adakah penceramah menarik? Adakah anda menikmati pembentangan tersebut?

( ) Hampir semuanya menarik dan sangat menyeronokkan

( ) Kebanyakannya menyeronokkan, tetapi ada beberapa ceramah yang kurang menarik.

( ) Separuh-separuh

( ) Lebih membosankan daripada menarik

( ) Tiada yang menarik

Sila huraikan lebih lanjut jawapan anda bagi soalan di atas. Anda dialu-alukan untuk merujuk kepada mana-mana

individu/ceramah tertentu. (Medan teks)

Jika kami boleh menambah baik kepelbagaian ceramah, atau anda mempunyai sebarang idea menarik lain mengenai

ceramah tersebut, senaraikan di bawah (Medan teks)

Jika anda mempunyai sebarang cadangan atau idea lain, sila senaraikan di bawah. (Medan teks)

Tinjauan ini mungkin sedikit lebih panjang, tetapi jauh lebih mudah dijawab dan jawapannya lebih mudah ditafsirkan. Mengemukakan dua atau tiga soalan bagi setiap topik bermakna anda boleh melakukan analisis yang lebih mendalam semasa memproses keputusan. Sebagai contoh, bayangkan bahawa sebagai jawapan kepada soalan tinjauan pertama, anda menerima 30 orang yang menyatakan mereka menghadapi masalah untuk sampai ke acara tersebut.

Itulah sahaja maklumat yang dapat anda peroleh daripada keputusan tersebut, tetapi dengan set jawapan yang baharu, anda boleh menyimpulkan jenis pengangkutan yang menimbulkan masalah kepada orang ramai. Selain itu, anda boleh meneruskan untuk melihat sama ada mereka menggunakan peta yang disediakan atau bentuk navigasi lain, dan menggunakannya untuk menyasarkan penambahbaikan pada masa hadapan.

Ingatlah bahawa selepas 50 soalan, pengguna kemungkinan besar akan berhenti membaca

Tambahan penting yang lain ialah soalan medan teks. Soalan ini membolehkan peserta anda memberikan maklum balas khusus yang boleh anda manfaatkan. Sebaiknya jangan jadikan soalan ini wajib dijawab, kerana ia mungkin membuat orang enggan menjawab.

Kesimpulannya, apabila menulis tinjauan, anda harus berusaha mencipta tinjauan yang mengemukakan soalan khusus bagi mendapatkan maklumat yang lebih berguna untuk analisis. Ingat juga bahawa adalah berguna untuk mengumpulkan sedikit maklumat latar belakang tambahan, kerana ia boleh digunakan untuk menganalisis jawapan dengan lebih baik.

Penting juga untuk menyusun soalan anda dengan betul. Jika orang perlu menjawab soalan dan mereka tidak memahaminya, mereka akan menutup tetingkap dan beralih ke tempat lain. Jika boleh, minta orang lain menyemak tinjauan anda sebelum ia disediakan kepada umum untuk memastikan soalan tersebut jelas.

Kecenderungan Tinjauan

Dalam menjalankan penyelidikan pasaran, kunci penting untuk memperoleh jawapan yang tidak berat sebelah ialah mengelakkan daripada mengemukakan soalan kepada peserta tinjauan yang boleh mempengaruhi jawapan mereka. Mengelakkan kecenderungan tinjauan membantu menghapuskan jawapan yang boleh menjejaskan kesahan atau mencondongkan data yang dikumpulkan. Syarikat atau individu yang tidak mempunyai latihan/pengetahuan penyelidikan pasaran yang sewajarnya agak mudah dan lazim melakukan kesilapan ini. Hal ini melibatkan pelbagai perkara, seperti cara sesuatu soalan dirumuskan, jenis jawapan yang tersedia untuk dipilih, sehinggalah cara penemu bual mengemukakan soalan jika data dikumpulkan melalui telefon atau secara bersemuka.

Berikut ialah contoh soalan yang berat sebelah:

How much did you enjoy the event?

( )Very much

( )Just a little

( )Not very much

( )Not at all

Pada pandangan pertama, seolah-olah tiada masalah dengan struktur soalan ini. Lagipun, responden mempunyai pilihan daripada "sangat suka" hingga "tidak langsung". Namun, masalahnya terletak pada cara soalan itu dirumuskan. Dengan bertanya kepada peserta "Setakat mana" dia menikmati acara tersebut, orang yang menjalankan tinjauan telah pun mewujudkan kecenderungan dengan menganggap bahawa responden menikmati acara itu sedikit sebanyak, sedangkan hakikatnya mungkin tidak begitu.

Contoh berikut ialah cara yang lebih baik untuk mengemukakan soalan tanpa mempengaruhi jawapan peserta:

How would you rate your overall enjoyment of the event on a scale of 1 - 5: 1 = "Not at all" and 5 = "Completely enjoyed"

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Merumuskan semula soalan membolehkan responden menjawab menggunakan skala yang memudahkannya menyatakan tahap keseronokan, dan memudahkan orang yang menjalankan tinjauan menjadualkan serta membandingkan keputusan dengan responden lain. Sudah tentu, lebih banyak soalan perlu ditambah untuk mengumpulkan butiran tentang apa yang dinikmati atau tidak dinikmati oleh peserta.

Ini hanyalah satu contoh bagaimana perubahan kecil pada pemilihan perkataan boleh menambah baik tinjauan anda.