Cómo diseñar una buena encuesta (guía)

Una guía sencilla para crear una buena encuesta

LimeSurvey facilita la preparación de una encuesta muy rápidamente. Desafortunadamente, eso hace que armar una mala encuesta también sea muy fácil.

En esta página encontrará una guía sencilla para elaborar una encuesta que no solo será fácil de responder para su audiencia, sino que también le dará respuestas significativas.

El blog "Consejos y trucos para el diseño de formularios" también ofrece otra información muy útil.

Antes de crear una encuesta

Algunas preguntas importantes deben responderse antes de diseñar cualquier encuesta, incluso antes de decidir si una encuesta es el camino adecuado.

¿Qué es lo que realmente quieres descubrir con tu investigación?

Una vez que haya respondido a esa pregunta, plantéese lo siguiente:

• ¿Me ayudará una encuesta a obtener la información que necesito para mi investigación?
• ¿Quiénes son las personas adecuadas para completar la encuesta?
• ¿Cómo puedo asegurarme de llegar a las personas adecuadas?
• ¿Cuál es la mejor manera de ayudar a quienes completan la encuesta a comprender bien las preguntas (para que la información obtenida sea precisa y útil)?
• ¿Qué métodos estadísticos (para el análisis de datos), si los hay, quiero o necesito utilizar con los datos una vez recopilados?
• ¿Qué datos personales necesito realmente y cómo los protegeré?

Estas son sólo algunas de las preguntas para las que necesita respuestas claras a la hora de decidir si LimeSurvey es la herramienta adecuada para usted.

LimeSurvey es ideal para encuestas totalmente estructuradas (conoce todas las preguntas que podría necesitar hacer antes de comenzar la entrevista), estandarizadas (todos reciben más o menos la misma encuesta) y mayoritariamente cuantitativas (se trata principalmente de números o de preguntas con respuestas predefinidas) que se realizan en línea.

Por supuesto, hasta cierto punto puede apartarse de esto. Puede utilizar LimeSurvey para introducir respuestas de entrevistas, por ejemplo, entrevistas telefónicas. También puede utilizar LimeSurvey para recopilar datos cualitativos, por ejemplo, mediante preguntas de texto.

Pero en algún momento podrías llegar a la conclusión de que otros métodos de investigación son más adecuados.

Estructurar una encuesta

Para decidir en qué orden hacer las preguntas y cómo agruparlas, hay algunos aspectos a considerar, por ejemplo

Si es posible, comience con preguntas que sean fáciles de responder y que todos los participantes se sientan cómodos respondiendo. A menudo, estas serán preguntas de alguna manera selectivas, es decir, preguntas que debe hacer para averiguar si está preguntando a las personas adecuadas (use condiciones y/o cuotas para tratar estas preguntas de detección)

Poner este tipo de preguntas al principio puede ayudar a evitar que los participantes abandonen la encuesta antes de completarla, ya que es menos probable que las personas terminen una vez que ya han trabajado un poco para responder estas preguntas iniciales/de selección.

Ejemplos:

¿Cuáles de las siguientes frutas le gustan?
#Manzanas   ()
#Plátanos  ()
#Cerezas ()

(opción múltiple)

Puede usar condiciones para mostrar las siguientes preguntas sobre las cerezas solo a los participantes que hayan elegido ''Cerezas''.

¿Por qué le gustan las cerezas?
#Son sabrosas
#Me encanta el color
#Son saludables
#Son jugosas
#Me encanta el pastel de cerezas

(opción múltiple)

¿Cuánto te gustan las cerezas?
#1) ¡No mucho más que otras frutas
#2) ¡Me gustan mucho más que otras frutas
#3) ¡Es una de mis frutas favoritas
#4) ADORO LAS CEREZAS!

(opción única)

¿Conoces alguna receta relacionada con las cerezas?

[campo de texto]

Arriba se muestra un ejemplo de preguntas introductorias fáciles de responder seguidas de la pregunta principal.

El objetivo era recopilar recetas con fruta. Las preguntas introductorias son fáciles de responder y garantizan que solo se pregunte sobre las cerezas a los participantes a quienes les gustan.

Por otro lado, si necesita hacer preguntas difíciles de responder, puede plantearse usar páginas diferentes para cada pregunta o grupo de preguntas (establezca el Formato de la encuesta en la configuración general como Sección por Sección o Pregunta a pregunta) y colocar esas preguntas difíciles al final. De esta forma, si los participantes deciden no completar la encuesta, al menos se guardan sus respuestas anteriores.

Otro aspecto a tener en cuenta en relación con la estructura: evite los sesgos introducidos por la propia encuesta.

Por ejemplo, en la investigación de mercados hay conceptos que requieren preguntas con y sin ayuda.

Un ejemplo de pregunta sin ayuda sería:

"¿Qué marcas de chocolate conoce?"

(seguido de un cuadro de texto vacío)

El ejemplo correspondiente para una pregunta con ayuda sería:

 "¿Cuáles de las siguientes marcas de chocolate conoce?"

(seguido de una lista de marcas (opción múltiple))

Si decide incluir ambos tipos de preguntas (con y sin ayuda) en la misma encuesta, debe asegurarse de colocarlas en páginas diferentes y de poner las preguntas sin ayuda antes de las preguntas con ayuda. Colocar una pregunta con ayuda antes de una pregunta sin ayuda podría influir involuntariamente en la respuesta de los participantes, lo que invalidaría sus resultados. Por la misma razón, considere desactivar la navegación hacia atrás, para que los participantes no puedan volver atrás y cambiar sus respuestas sin ayuda después de haber visto la lista.

Preguntas individuales

Las preguntas no deben ser sugestivas. "¿Cuál es tu opinión sobre LimeSurvey?" es una pregunta aceptable (no sugestiva), mientras que "¿No estás de acuerdo en que LimeSurvey es una herramienta realmente excelente?" Es una pregunta sugerente.

Otros ejemplos y sugerencias para formular preguntas:

La gente puede decir 'Si' para donar dinero si haces las preguntas de esta manera

• ¿Amas la naturaleza?
• ¿Donarás dinero para ayudar al río?

Pero probablemente diga "no" si hace las preguntas de esta manera:

• ¿Es la falta de dinero un problema para usted?
• ¿Donará dinero para ayudar el río?

Para ayudar a solicitar las respuestas adecuadas, ordene sus preguntas:

• desde las menos sensibles hasta las más sensibles
• desde las más generales hasta las más específicas
• desde preguntas sobre hechos hasta preguntas sobre opiniones

Al redactar una pregunta, tenga también en cuenta lo siguiente:

• Pregunte por una sola cosa a la vez. Una pregunta como "¿Qué tan satisfecho está con el precio y la calidad de nuestro producto?" no puede ser respondida correctamente por alguien a quien le gusta la calidad pero no el precio. Divídala en dos preguntas.
• Utilice palabras sencillas y cotidianas y evite las abreviaturas y los términos técnicos que sus participantes puedan desconocer.
• Evite las negaciones, especialmente las dobles negaciones como "¿Está en desacuerdo con que no se deba limpiar el río?".
• Sea específico con los períodos de tiempo. "¿Con qué frecuencia visitó el río en los últimos 12 meses?" es más fácil de responder y comparar que "¿Con qué frecuencia visita el río?".

Además, una pregunta de encuesta puede ser:

• Abierta (la persona responde con sus propias palabras), o
• Cerrada (la persona elige entre un número limitado de opciones)

Las preguntas cerradas son mucho más fáciles de analizar, pero es posible que no permitan a los encuestados dar la respuesta que realmente desean.

Ejemplo: "¿Cuál es tu color favorito?"

Pregunta abierta: Alguien puede responder "fucsia oscuro", en cuyo caso deberá tener una categoría "fucsia oscuro" en sus resultados.

Cerrado: Con una selección de sólo 12 colores, su trabajo será más fácil, pero es posible que los encuestados no puedan elegir su color favorito exacto.

Considere cuidadosamente cada pregunta y decida si debe ser abierta o cerrada. Si necesita una visión más profunda de las respuestas, utilice preguntas abiertas. Si no es el caso, se pueden utilizar preguntas cerradas.

Ejemplo (abierto): "¿Cuál crees que es la mejor manera de limpiar el río?"

Hágalo abierto: las respuestas pueden no ser fáciles de poner en una tabla o gráfico, pero puede obtener una visión profunda de los sentimientos e ideas de las personas sobre la limpieza del río o el medio ambiente y utilizar citas directas en sus informes.

Ejemplo (cerrada): "¿Con qué frecuencia visitó el río en los últimos 12 meses?"

Hágala cerrada con las siguientes opciones:

• Casi todos los días
• Al menos 5 veces
• De 1 a 4 veces
• Nunca

Podrá presentar estos datos en un gráfico de barras ordenado.

Cuando trabaje con preguntas de opción múltiple o de selección única, asegúrese de elegir el tipo de pregunta adecuado y de formular tanto las preguntas como las respuestas de manera apropiada.

Por ejemplo:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

La anterior es una pregunta típica de opción múltiple, ya que pueden gustarle varios elementos de la lista. Por otro lado, "¿Cuál de las siguientes frutas le gusta más?" es una pregunta de selección única.

Ambos ejemplos de fruta se han formulado para dejar claro que lo que le interesa es únicamente la fruta indicada. Si preguntara "¿Cuál es su fruta favorita?", debería ofrecer una lista realmente exhaustiva de frutas o, más probablemente, utilizar la opción "Otro" de LimeSurvey para añadir un campo de texto para las respuestas que no figuren en la lista. En general, las opciones de respuesta deben ser, en la mayoría de los casos, completas, mutuamente excluyentes y definidas.

Si algunos participantes pueden no ser capaces de responder a una pregunta, ofrézcales una salida, por ejemplo una opción de respuesta "No lo sé" o "No aplica". Para las preguntas que no son obligatorias, LimeSurvey también puede mostrar una opción "Sin respuesta". De lo contrario, las personas pueden elegir una respuesta al azar solo para poder continuar, lo que hace que sus datos sean menos fiables.

Si tiene preguntas de opción múltiple o de selección única con muchas opciones para elegir, debe tener en cuenta que esto podría introducir otro sesgo, ya que es probable que los participantes centren su atención en las primeras opciones y no en las del medio. Para reducir este problema, puede establecer el orden de opciones de respuesta de una pregunta en Aleatorio, de modo que cada participante vea las opciones en un orden diferente. De la misma manera, puede utilizar grupos de aleatorización para mostrar las preguntas en orden aleatorio.

¿Qué hace una buena encuesta?

Hay tres características de una encuesta que ayudarán a obtener las respuestas adecuadas necesarias para evaluaciones más precisas:

1. Las preguntas son claras y precisas, y en conjunto permiten respuestas detalladas, inequívocas y significativas.
2. Todas Se proporcionan respuestas predefinidas y sus formatos son apropiados para la pregunta.
3. Hay espacio para que las personas agreguen información adicional si lo necesitan.

Además, tenga siempre presente la experiencia del usuario. Leer, desplazarse y hacer clic son actividades cansadas. Por lo tanto:

1. Evite las preguntas innecesarias.
2. Utilice condiciones para evitar hacer preguntas que no sean relevantes para un participante concreto.
3. Mantenga las preguntas y respuestas cortas y fáciles de leer; utilice el formato adecuado.
4. Piense en el equilibrio entre desplazarse y hacer clic. Muestre todo en una sola página en las encuestas cortas (5-15 preguntas, según la complejidad de las preguntas). Utilice los grupos con criterio en las encuestas más largas, es decir, agrupe las preguntas de forma comprensible. Utilice las descripciones de grupo para dar una indicación clara sobre el tema de las siguientes preguntas.
5. Evite confundir a los participantes con diferentes escalas, es decir, limite en lo posible la cantidad de tipos de escala, ámbitos de escala y descripciones de escala distintos. Procure no cambiar la dirección de las escalas. (Existen algunas excepciones metodológicas).
6. Utilice escalas de valoración equilibradas, es decir, con el mismo número de opciones positivas y negativas. Decida deliberadamente si desea un número impar de opciones con una opción neutra en el medio, o un número par que haga que los participantes se inclinen hacia un lado (vea los ejemplos a continuación).
7. Haga las preguntas obligatorias solo si realmente necesita la respuesta. Los participantes obligados a responder una pregunta que no quieren responder suelen dar una respuesta al azar o abandonan la encuesta. La configuración de obligatoriedad Suave recuerda a los participantes las preguntas sin responder, pero les permite continuar.
8. Tenga en cuenta que muchos participantes responderán su encuesta en un smartphone. Las matrices (preguntas de tipo array) grandes con muchas columnas son difíciles de usar en una pantalla pequeña, así que manténgalas pequeñas o divídalas, y pruebe su encuesta en un teléfono antes de empezar.

Escala equilibrada con un número par de opciones (sin opción neutra):

1. Muy bueno
2. Bueno
3. Malo
4. Muy malo

Escala equilibrada con un número impar de opciones (con una opción neutral):

1. Muy bueno
2. Bueno
3. Ni bueno ni malo
4. Malo
5. Muy malo

Escala desequilibrada (evítela: tres opciones positivas, pero solo una negativa):

1. Excelente
2. Muy bueno
3. Bueno
4. Malo

La mejor manera de comenzar a diseñar una encuesta es tomarse un segundo para imaginar sus comentarios ideales. No hace falta decir que las respuestas significativas son las más útiles, así que intente crear preguntas que inviten a estas respuestas.

¿Cómo puedes hacer eso? El mejor método es separar todas las áreas y decidir qué información necesitas.

Por ejemplo, imagine que realizó un evento, abierto al público, y que necesitaba obtener comentarios generales sobre el evento.

La siguiente encuesta es un ejemplo de una que podría resultar inadecuada para obtener respuestas útiles:

¿Disfrutó del evento?

( ) Si

( ) No

¿Qué tan bueno fue el wifi?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

¿Llegaste bien?

( ) Si

( ) No

¿Estaba bien el mapa proporcionado?

( ) Si

( ) No

¿Cómo te sentiste con la mezcla de oradores?

( ) Muy triste ( ) Triste ( ) Neutral ( ) Feliz ( ) Muy feliz

Mejora de la encuesta de ejemplo

Las escalas de valoración son útiles, pero solo si puede actuar en función de las respuestas. Una pregunta que solo solicita una valoración le indica que algo fue bueno o malo, pero no por qué. Tenga en cuenta que una larga lista de preguntas de valoración obligatorias puede disuadir a su audiencia, ya que no permite compartir información adicional.

Lo más probable es que si alguien está completando su encuesta quieren dar su opinión, y si no creen que puedan compartir algo útil, simplemente cerrarán la ventana y seguirán adelante.

Entonces, ¿qué tiene de malo la encuesta anterior?

Veamos cada pregunta una por una.

La Pregunta 1 realmente no aporta nada. Imagine recibir 100 respuestas "no". La respuesta por sí sola no proporciona ninguna información útil sobre por qué el participante no disfrutó del evento. Usted se preguntaría el motivo de las respuestas "no" y también qué hacer con ellas. Veremos una posible mejora en un momento.

La Pregunta 2 es peor que la primera. Volviendo a las 3 características de una buena encuesta, vemos que las preguntas deben ser claras y precisas. "Qué tan bueno" puede referirse a la velocidad, la cobertura, la fiabilidad o la facilidad para conectarse: cada participante puede valorar algo diferente. Además, no permite una respuesta significativa a una pregunta como: "¿Qué hará sabiendo que el 33 % de las personas calificaron su Wi-Fi como bueno frente a solo el 23 %?" Las 3 características de una buena encuesta también establecen que las respuestas predefinidas deben ser apropiadas para la pregunta.

Es bastante obvio que usar una escala para esta pregunta no te ayudará a mejorar la calidad de tu Wi-Fi. Definitivamente es necesario que esta pregunta tenga espacio para que las personas agreguen información adicional. ¿Cómo podría alguien informar de un problema específico sin poder dar más detalles?

En este caso sería casi imposible disponer de suficiente información para abordar adecuadamente los problemas que los participantes tuvieron con el Wi-Fi. El objetivo de las encuestas es obtener información útil con la que pueda trabajar o de la que pueda aprender.

Las preguntas 3 y 4 tendrían los mismos resultados que las dos primeras. Solo permiten una respuesta "sí" o "no", y ninguna ofrece la oportunidad de añadir detalles. A continuación le ofrecemos sugerencias sobre cómo mejorar este tipo de preguntas.

La Pregunta 5, la última, es otra poco eficaz. Preguntar a los participantes cómo se "sintieron" con la mezcla de ponentes, con una escala de "muy triste" a "muy feliz", no es muy útil, ya que cada persona tiene intereses diferentes y, por tanto, probablemente cada una tendrá opiniones distintas sobre cada ponente. Es otro ejemplo de una pregunta de "escala" que se utiliza cuando no debería.

Eche un vistazo a la encuesta mejorada que aparece a continuación. Preguntas como "Si tuvo problemas, ¿podría describirlos brevemente?" solo deben mostrarse a los participantes que indicaron un problema; utilice condiciones para ello.

¿Utilizó el Wi-Fi del local?

( ) Si

( ) No

¿Tuviste algún problema?

( ) Sin problemas en absoluto

( ) Un par de pequeños problemas, nada importante

( ) Uno o dos problemas graves

( ) El wifi era casi totalmente inutilizable.

Si tuvo problemas, ¿podría describirlos brevemente? (Campo de texto)

¿Tuviste algún problema para llegar al evento?

( ) Si

( ) No

¿Cómo llegaste a nuestro evento?

( ) Tren

( ) Coche

( ) Bus

( ) Metro o tranvía

( ) Caminando

( ) Otro: ________

¿Usaste el mapa de nuestro sitio web?

( ) Si

( ) No

Si miraste el mapa, ¿fue lo suficientemente detallado?

( ) Si

( ) Me dio una idea aproximada, aunque utilicé otro mapa para obtener más detalles

( ) Nada detallado en absoluto.

Si no usaste el mapa, ¿por qué no?

( ) No tenía suficientes detalles

( ) Utilicé una aplicación de navegación en su lugar.

( ) ¡Ni siquiera sabía que existía!

En general, ¿fueron interesantes los oradores? ¿Disfrutaste las presentaciones?

( ) Casi todos eran interesantes y completamente agradables

( ) Principalmente agradable, pero un puñado de charlas menos interesantes.

( ) Una división 50 - 50

( ) Más aburrido que interesante

( ) No encontré nada interesante.

Explique su respuesta a la pregunta anterior. Siéntase libre de referenciar cualquier

personas particulares/charlas. (Campo de texto)

Si pudiéramos mejorar la gama de conversaciones, o si tiene alguna otra idea interesante al respecto

las conversaciones, enumerarlas a continuación (campo de texto)

Si tiene alguna otra recomendación o idea, enumérelas a continuación. (Campo de texto)

Esta encuesta puede ser un poco más larga, pero es mucho más fácil responder e interpretar las respuestas. Hacer dos o tres preguntas sobre cada uno de los temas hace que, a la hora de procesar los resultados, puedas hacer un poco más de análisis. Por ejemplo, imagina que en respuesta a la primera pregunta de la encuesta recibiste 30 personas que dijeron que tuvieron problemas para asistir al evento.

Esta habría sido toda la información que se podría extraer de los resultados, pero con el nuevo conjunto de respuestas sería posible deducir qué formas de transporte presentaban problemas a las personas. Es más, podrías continuar para ver si estaban usando el mapa proporcionado u otra forma de navegación, y usarlo para implementar mejoras en el futuro.

Tenga en cuenta que cada pregunta adicional aumenta la probabilidad de que los participantes dejen de responder. Mantenga su encuesta lo más breve posible, indique a los participantes en el texto de bienvenida cuánto tiempo les llevará y considere mostrar una barra de progreso.

Otras adiciones importantes son las preguntas de campo de texto. Estas permiten a sus participantes dar comentarios específicos de los que usted puede sacar provecho. Es una buena idea no hacerlas obligatorias, ya que pueden disuadir a las personas de responder.

Para concluir, al redactar una encuesta, debe intentar crear una que formule preguntas específicas para obtener información más útil para el análisis. Además, recuerde que es útil recopilar un poco de información de contexto adicional, ya que puede utilizarse para analizar mejor las respuestas.

También es importante formular correctamente las preguntas. Si las personas necesitan responder a las preguntas y no las entienden, cerrarán la ventana y seguirán con otra cosa. Si es posible, pida a otra persona que revise su encuesta antes de hacerla pública para asegurarse de que las preguntas sean claras.

Sesgo de la encuesta

Al realizar una investigación de mercado, una clave importante para obtener respuestas imparciales es evitar hacer a los participantes de la encuesta preguntas que puedan influir en las respuestas que dan. Evitar el sesgo de la encuesta ayuda a eliminar respuestas que puedan invalidar o distorsionar los datos recopilados. Es bastante fácil y habitual que una empresa o una persona sin la formación o los conocimientos adecuados en investigación de mercado cometa este error. Esto se aplica a muchos aspectos, como la forma en que se formula una pregunta, los tipos de respuestas entre las que se puede elegir o la forma en que un entrevistador presenta las preguntas si los datos se recopilan por teléfono o en persona.

El siguiente es un ejemplo de una pregunta sesgada:

¿Cuánto disfrutó del evento?

( )Mucho

( )Un poco

( )No mucho

( )Nada en absoluto

A primera vista parece que no hay ningún problema con la estructura de esta pregunta. Después de todo, el encuestado tiene opciones que van desde "muchísimo" hasta "nada en absoluto". Sin embargo, el problema está en la forma en que se formula la pregunta. Al preguntar a los participantes "cuánto" disfrutaron del evento, la persona que realiza la encuesta ya ha introducido un sesgo al suponer que el encuestado disfrutó del evento de una u otra forma, lo cual puede no ser cierto.

El siguiente ejemplo sería una mejor manera de formular la pregunta de manera que no influya en la respuesta del participante:

¿Cómo calificaría su disfrute general del evento en una escala de 1 a 5, donde 1 = "Nada en absoluto" y 5 = "Lo disfruté completamente"?

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Reformular la pregunta permite a los encuestados responder con una escala que les facilita indicar su nivel de disfrute, y facilita a la persona que realiza la encuesta tabular y comparar los resultados con los de otros encuestados. Por supuesto, deberían añadirse más preguntas para obtener detalles sobre lo que les gustó o no a los participantes.

Este es solo un ejemplo de cómo pequeños cambios en la redacción pueden mejorar su encuesta.

Pruebe su formulario antes de empezar

Antes de enviar su formulario a los participantes, pruébelo a fondo:

• Utilice la vista previa para recorrer el formulario usted mismo y pruebe distintas respuestas para comprobar que sus condiciones muestran y ocultan las preguntas correctas. El archivo de lógica del formulario le ayuda a encontrar errores en las condiciones y en las expresiones.
• Abra el formulario en un teléfono inteligente y también en un ordenador.
• Pida a unas cuantas personas de su público objetivo que completen el formulario (una prueba piloto) y pregúnteles qué preguntas no estaban claras. Revise también sus respuestas: si muchas personas eligieron "Otro" o dejaron una pregunta vacía, puede ser necesario mejorar la pregunta o las opciones de respuesta.
• Compruebe que los resultados exportados se pueden analizar de la forma que había planificado.

Realice sus cambios antes de activar el formulario. Una vez que un formulario está activo, ya no es posible añadir ni borrar preguntas. Para cambiar la estructura del formulario, debe desactivarlo, lo que traslada las respuestas recopiladas hasta ese momento a una tabla de archivo.

Proteja los datos de sus participantes

Solicite únicamente los datos personales que realmente necesite para su investigación. Los participantes están más dispuestos a responder con sinceridad si saben qué se hará con sus respuestas.

• Explique en el texto de bienvenida quién realiza el formulario, para qué se utilizarán los datos y durante cuánto tiempo se conservarán.
• Si no necesita vincular las respuestas con participantes concretos, active las respuestas anónimas.
• Utilice la configuración de la política de datos para mostrar un aviso de protección de datos que los participantes deben aceptar antes de comenzar el formulario.