Cara merancang survei yang baik (panduan)

Panduan Sederhana untuk Membuat Survei yang Baik

LimeSurvey memudahkan Anda menyusun survei dengan sangat cepat. Sayangnya, hal itu juga membuat penyusunan survei yang buruk menjadi sangat mudah.

Di halaman ini, Anda akan menemukan panduan sederhana untuk menyusun survei yang tidak hanya mudah diisi oleh audiens Anda, tetapi juga memberikan jawaban yang bermakna.

Blog "Survey design tips & tricks" juga menyediakan informasi lain yang sangat berguna.

Sebelum Membuat Survei

Beberapa pertanyaan penting perlu dijawab sebelum merancang kuesioner apa pun - bahkan sebelum memutuskan apakah kuesioner memang cara yang tepat.

Apa sebenarnya yang ingin Anda ketahui melalui penelitian Anda?

Setelah Anda menjawab pertanyaan tersebut, tanyakan hal berikut:

• Apakah survei akan membantu saya memperoleh informasi yang saya butuhkan untuk penelitian saya?
• Siapa saja orang yang tepat untuk diminta mengisi survei?
• Bagaimana saya dapat memastikan bahwa saya menjangkau orang yang tepat?
• Apa cara terbaik untuk membantu para pengisi survei memahami pertanyaan sepenuhnya (agar informasi yang diperoleh akurat/berguna)?
• Metode statistik apa, jika ada, yang ingin/perlu saya gunakan pada data setelah data terkumpul (untuk analisis data)?

Ini hanyalah beberapa pertanyaan yang perlu Anda jawab dengan jelas saat memutuskan apakah LimeSurvey adalah alat yang tepat untuk Anda.

LimeSurvey sangat cocok untuk kuesioner yang terstruktur penuh (Anda mengetahui semua pertanyaan yang mungkin perlu Anda ajukan sebelum memulai wawancara), terstandar (semua orang mendapatkan kuesioner yang kurang lebih sama), dan sebagian besar kuantitatif (terutama berkaitan dengan angka atau pertanyaan dengan jawaban yang telah ditentukan) yang dikumpulkan secara daring.

Tentu saja, sampai batas tertentu Anda dapat menyimpang dari hal ini. Anda dapat menggunakan LimeSurvey untuk mengumpulkan jawaban dari beberapa jenis wawancara telepon. Anda juga dapat menggunakan LimeSurvey untuk mengumpulkan data kualitatif, misalnya dengan menggunakan pertanyaan teks.

Namun pada titik tertentu, Anda mungkin menyimpulkan bahwa metode penelitian lain lebih sesuai.

Menyusun Struktur Kuesioner

Untuk menentukan urutan pertanyaan dan cara mengelompokkannya, ada beberapa aspek yang perlu dipertimbangkan.

Jika memungkinkan, mulailah dengan pertanyaan yang mudah dijawab dan nyaman dijawab oleh semua peserta. Biasanya ini adalah pertanyaan penyaring, yaitu pertanyaan yang perlu Anda ajukan untuk mengetahui apakah Anda bertanya kepada orang yang tepat (gunakan kondisi dan/atau kuota untuk menangani pertanyaan penyaring ini).

Menempatkan jenis pertanyaan ini di awal dapat membantu mencegah peserta meninggalkan survei Anda sebelum selesai, karena orang cenderung tidak berhenti setelah mereka meluangkan usaha untuk menjawab pertanyaan pembuka/penyaring ini.

Contoh:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

(pilihan tunggal)

Anda dapat menggunakan kondisi agar pertanyaan berikutnya tentang ceri muncul jika peserta memilih ''cherries''.

Why do you prefer cherries?
#They are tasty
#I love the color
#They are healthy
#They are juicy
#I love cherry pie

(pertanyaan pilihan ganda (atau pilihan tunggal, tergantung apakah Anda membutuhkan data yang tepat))

How much do you like cherries?
#1) Not much more than other fruit
#2) Like them more than other fruit
#3) It's one of my favourite fruits!
#4) I ADORE CHERRIES!

(pilihan tunggal)

Do you know any recipes with cherries?

[textfield]

Di atas adalah contoh pertanyaan pembuka yang mudah dijawab, diikuti oleh pertanyaan utama.

Tujuannya adalah mengumpulkan resep dengan ceri, apel, dan pisang.

Di sisi lain, jika Anda perlu mengajukan pertanyaan yang sulit dijawab, pertimbangkan untuk menggunakan halaman berbeda untuk setiap pertanyaan atau grup pertanyaan dan menempatkan pertanyaan yang sulit dijawab itu di bagian paling akhir. Dengan cara ini, jika peserta memutuskan untuk tidak menyelesaikan survei, setidaknya jawaban sebelumnya telah tersimpan.

Hal lain yang perlu dipertimbangkan terkait struktur - hindari bias yang timbul dari kuesioner itu sendiri.

Misalnya, dalam riset pasar terdapat konsep yang memerlukan pertanyaan tanpa bantuan (unaided) dan pertanyaan dengan bantuan (aided).

Contoh pertanyaan tanpa bantuan adalah:

"Merek cokelat apa saja yang Anda ketahui?"

(diikuti dengan kotak teks kosong)

Berikut adalah contoh pertanyaan dengan bantuan:

 "Manakah dari merek cokelat berikut yang Anda ketahui?"

(diikuti dengan daftar merek (pilihan ganda))

Seperti disebutkan sebelumnya, jika Anda memilih untuk menyertakan kedua jenis pertanyaan (dengan bantuan dan tanpa bantuan) dalam kuesioner yang sama, pastikan Anda menempatkannya di halaman yang berbeda dan menempatkan pertanyaan tanpa bantuan sebelum pertanyaan dengan bantuan. Menempatkan pertanyaan dengan bantuan sebelum pertanyaan tanpa bantuan dapat memengaruhi jawaban peserta secara tidak sengaja, sehingga hasil Anda menjadi tidak valid.

Pertanyaan Individual

Pertanyaan sebaiknya tidak bersifat mengarahkan. "Bagaimana pendapat Anda tentang LimeSurvey?" adalah pertanyaan yang dapat diterima (tidak mengarahkan), sedangkan "Bukankah Anda setuju bahwa LimeSurvey adalah alat yang sangat hebat?" adalah pertanyaan yang mengarahkan.

Contoh dan saran lain untuk menyusun kalimat pertanyaan:

Orang mungkin akan menjawab "ya" untuk menyumbangkan uang jika diberi pertanyaan dengan cara berikut:

• Apakah Anda mencintai alam?
• Maukah Anda menyumbangkan uang untuk membantu sungai?

Mereka mungkin akan menjawab "tidak" jika pertanyaannya diajukan dengan cara ini:

• Apakah kekurangan uang menjadi masalah bagi Anda?
• Maukah Anda menyumbangkan uang untuk membantu sungai?

Untuk membantu mendapatkan tanggapan yang tepat, urutkan pertanyaan Anda:

• dari yang paling tidak sensitif hingga yang paling sensitif
• dari yang umum ke yang lebih spesifik
• dari pertanyaan tentang fakta ke pertanyaan tentang opini

Selain itu, pertanyaan survei dapat berupa:

• Terbuka (responden menjawab dengan kata-katanya sendiri), atau
• Tertutup (responden memilih dari sejumlah opsi yang terbatas)

Pertanyaan tertutup jauh lebih mudah dianalisis, tetapi mungkin tidak memungkinkan responden memberikan jawaban yang benar-benar mereka inginkan.

Contoh: "Apa warna favorit Anda?"

Terbuka: Seseorang mungkin menjawab "fuchsia tua", sehingga Anda perlu memiliki kategori "fuchsia tua" dalam hasil Anda.

Tertutup: Dengan pilihan hanya 12 warna, pekerjaan Anda akan lebih mudah, tetapi responden mungkin tidak dapat memilih warna favorit mereka yang sebenarnya.

Pertimbangkan setiap pertanyaan dengan cermat dan tentukan apakah pertanyaan tersebut sebaiknya terbuka atau tertutup. Jika Anda memerlukan wawasan yang lebih mendalam tentang tanggapan, gunakan pertanyaan terbuka. Jika tidak, pertanyaan tertutup dapat digunakan.

Contoh (terbuka): "Menurut Anda, apa cara terbaik untuk membersihkan sungai?"

Buatlah terbuka: jawabannya mungkin tidak mudah dimasukkan ke dalam tabel atau grafik, tetapi Anda bisa mendapatkan wawasan mendalam tentang perasaan dan gagasan orang mengenai pembersihan sungai atau lingkungan, serta menggunakan kutipan langsung dalam laporan Anda.

Contoh (tertutup): "Seberapa sering Anda mengunjungi sungai?"

Buatlah tertutup dengan opsi berikut:

• Hampir setiap hari
• Setidaknya 5 kali setahun
• 1 hingga 4 kali setahun
• Hampir tidak pernah

Anda akan dapat menyajikan data ini dalam grafik batang yang rapi.

Saat bekerja dengan pertanyaan pilihan ganda atau pilihan tunggal, pastikan Anda memilih jenis pertanyaan yang sesuai dan merumuskan pertanyaan maupun jawabannya dengan tepat.

Contohnya:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

Pertanyaan di atas adalah pertanyaan pilihan ganda yang umum, karena Anda bisa menyukai beberapa item dalam daftar. Sebaliknya, "Manakah dari buah berikut yang paling Anda sukai?" adalah pertanyaan pilihan tunggal.

Kedua contoh buah tersebut dirumuskan agar jelas bahwa perhatian Anda hanya tertuju pada buah yang tercantum. Jika Anda bertanya, "Apa buah favorit Anda?", Anda harus memiliki daftar buah yang sangat lengkap atau, yang lebih mungkin, menggunakan pengaturan LimeSurvey untuk menambahkan kolom "Lainnya". Secara umum, opsi jawaban dalam sebagian besar kasus harus lengkap, saling eksklusif, dan pasti.

Jika Anda memiliki pertanyaan pilihan ganda atau pilihan tunggal dengan banyak opsi, perlu diketahui bahwa hal ini dapat menimbulkan bias lain, karena peserta cenderung memusatkan perhatian pada opsi-opsi pertama dan bukan yang berada di tengah. LimeSurvey menawarkan opsi yang bagus untuk mengacak urutan pertanyaan dan, sampai batas tertentu, menghilangkan masalah ini.

Apa yang Membuat Survei Itu Baik?

Ada 3 ciri survei yang membantu memperoleh jawaban yang tepat untuk penilaian yang lebih akurat:

1. Pertanyaan jelas dan tepat, sehingga secara keseluruhan memungkinkan jawaban yang terperinci, tidak ambigu, dan bermakna.
2. Semua jawaban yang telah ditentukan sebelumnya beserta formatnya sesuai dengan pertanyaan.
3. Tersedia ruang bagi orang untuk menambahkan informasi tambahan jika diperlukan.

Selain itu, selalu perhatikan pengalaman pengguna. Membaca, menggulir, dan mengeklik adalah aktivitas yang melelahkan. Jadi:

1. Hindari pertanyaan yang tidak perlu.
2. Gunakan kondisi untuk menghindari pertanyaan yang tidak relevan bagi peserta tertentu.
3. Buat pertanyaan dan jawaban singkat dan mudah dibaca - gunakan markup yang sesuai.
4. Pertimbangkan keseimbangan antara menggulir dan mengeklik. Tampilkan semuanya dalam satu halaman untuk kuesioner singkat (5-15 pertanyaan, tergantung kompleksitas pertanyaan). Gunakan grup dengan bijak untuk kuesioner yang lebih panjang, yaitu kelompokkan pertanyaan secara masuk akal. Gunakan deskripsi grup untuk memberikan keterangan yang jelas tentang topik pertanyaan berikutnya.
5. Hindari membingungkan peserta dengan skala yang berbeda-beda, yaitu batasi sebisa mungkin jumlah tipe skala, cakupan skala, dan deskripsi skala yang berbeda. Usahakan tidak mengubah arah skala. (Ada beberapa pengecualian metodologis).
6. Untuk skala penilaian, mungkin berguna menggunakan jumlah opsi penilaian yang genap agar responden lebih mudah mengambil keputusan (lihat di bawah).

Contoh skala jawaban tentang seberapa ''baik'' sesuatu:

1. Sangat baik

2. Baik

3. Cukup baik

4. Kurang baik

5. Buruk

6. Sangat buruk

Contoh skala jawaban tentang seberapa ''buruk'' sesuatu:

1. Baik

2. Cukup

3. Buruk

Cara terbaik untuk mulai merancang survei adalah meluangkan waktu sejenak untuk membayangkan umpan balik ideal Anda. Sudah jelas bahwa respons yang bermakna adalah yang paling berguna, jadi cobalah buat pertanyaan yang mengundang jawaban semacam itu.

Bagaimana caranya? Metode terbaik adalah memisahkan semua bidang dan menentukan informasi apa yang Anda butuhkan.

Misalnya, bayangkan Anda mengadakan acara yang terbuka untuk umum dan perlu mendapatkan umpan balik umum tentang acara tersebut.

Survei berikut adalah contoh survei yang mungkin kurang memadai untuk memperoleh respons yang berguna:

Apakah Anda menikmati acara ini?

( ) Ya

( ) Tidak

Seberapa bagus Wi-Fi-nya?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Apakah Anda mengalami kesulitan untuk menuju ke acara ini?

( ) Ya

( ) Tidak

Apakah peta yang disediakan membantu?

( ) Ya

( ) Tidak

Bagaimana pendapat Anda tentang keragaman pembicara?

( ) Sangat sedih ( ) Sedih ( ) Netral ( ) Senang ( ) Sangat senang

Pertanyaan matriks akan menjadi pilihan yang lebih baik untuk skenario di atas.

Pertanyaan Matriks.

Sebagai aturan umum, skala sebaiknya hanya digunakan untuk pertanyaan yang berkaitan dengan usia, waktu (mungkin), atau jumlah. Pertanyaan matriks harus dirumuskan dengan tepat agar menghasilkan umpan balik yang paling berguna. Perlu diingat bahwa matriks berisi pertanyaan wajib dapat membuat audiens Anda enggan menjawab karena, jika tidak disusun dengan baik, matriks tersebut tidak memungkinkan informasi tambahan untuk dikumpulkan.

Kemungkinan besar, jika seseorang mengisi survei Anda, mereka ingin memberikan umpan balik. Jika mereka merasa tidak dapat membagikan sesuatu yang berguna, mereka akan langsung menutup jendela dan pergi.

Jadi, apa yang salah dengan survei di atas?

Mari kita lihat setiap pertanyaan satu per satu.

Pertanyaan 1 sebenarnya tidak mencapai apa-apa. Bayangkan menerima 100 tanggapan "tidak". Tanggapan tersebut saja tidak memberikan informasi yang berguna tentang alasan peserta tidak menikmati acara. Anda akan bertanya-tanya apa alasan di balik tanggapan "tidak" tersebut, dan juga bingung apa yang harus dilakukan dengan tanggapan itu. Kita akan membahas kemungkinan perbaikannya sebentar lagi.

Pertanyaan 2 lebih buruk daripada yang pertama. Merujuk kembali pada 3 ciri survei yang baik, pertanyaan harus jelas dan tepat. Saya bukan ahli Wi-Fi, tetapi saya cukup yakin ada cara yang lebih baik untuk mengukurnya. Selain itu, pertanyaan ini tidak memungkinkan jawaban yang bermakna untuk pertanyaan seperti, "Apa yang akan Anda lakukan dengan informasi bahwa 33% orang menilai Wi-Fi Anda baik, dibandingkan hanya 23%?" Ketiga ciri survei yang baik juga menyatakan bahwa jawaban yang telah ditentukan sebelumnya harus sesuai dengan pertanyaannya.

Cukup jelas bahwa menggunakan skala untuk pertanyaan ini tidak akan membantu Anda meningkatkan kualitas Wi-Fi. Pertanyaan ini jelas memerlukan ruang bagi orang untuk menambahkan informasi tambahan. Bagaimana seseorang dapat melaporkan masalah tertentu tanpa bisa menjelaskannya lebih lanjut?

Dalam kasus ini, hampir mustahil memiliki informasi yang cukup untuk menangani masalah Wi-Fi yang dialami peserta dengan tepat. Survei pada dasarnya bertujuan memperoleh informasi berguna yang dapat Anda olah atau pelajari.

Pertanyaan 3 & 4 akan menghasilkan hasil yang sama dengan dua pertanyaan pertama. Pertanyaan tersebut hanya memungkinkan jawaban "ya" atau "tidak", dan keduanya tidak memberikan kesempatan untuk menambahkan detail. Setelah bagian ini, kami memberikan saran tentang cara memperbaiki jenis pertanyaan seperti ini.

Pertanyaan 5, pertanyaan terakhir, juga tidak efektif. Menanyakan tingkat kepuasan terhadap sesuatu kurang berguna, karena setiap orang memiliki minat yang berbeda, sehingga setiap orang kemungkinan besar memiliki pendapat yang berbeda tentang setiap pembicara. Ini adalah contoh lain penggunaan pertanyaan "skala" yang seharusnya tidak dilakukan.

Lihatlah survei yang telah diperbaiki di bawah ini.

Apakah Anda menggunakan Wi-Fi yang disediakan di lokasi?

( ) Ya

( ) Tidak

Apakah Anda mengalami masalah dengan Wi-Fi?

( ) Tidak ada masalah sama sekali

( ) Beberapa masalah kecil, tidak ada yang serius

( ) Satu atau dua masalah serius

( ) Wi-Fi hampir sepenuhnya tidak dapat digunakan.

Jika Anda mengalami masalah, bisakah Anda menjelaskannya secara singkat? (Kolom teks)

Apakah Anda mengalami masalah saat menuju ke acara?

( ) Ya

( ) Tidak

Bagaimana Anda datang ke acara kami?

( ) Kereta

( ) Mobil

( ) Bus

( ) Kereta ringan (mis. Tube, trem)

( ) Jalan kaki

Apakah Anda menggunakan peta dari situs web kami?

( ) Ya

( ) Tidak

Jika Anda melihat peta tersebut, apakah peta itu cukup detail?

( ) Ya

( ) Peta itu memberi saya gambaran kasar. Namun, saya menggunakan peta lain untuk detail yang lebih lengkap.

( ) Sama sekali tidak detail

Jika Anda tidak menggunakan peta tersebut, mengapa?

( ) Kurang detail

( ) Saya menggunakan satnav/Google Maps sebagai gantinya.

( ) Saya bahkan tidak tahu peta itu ada!

Secara umum, apakah para pembicara menarik? Apakah Anda menikmati presentasinya?

( ) Hampir semuanya menarik dan sangat menyenangkan

( ) Sebagian besar menyenangkan, tetapi ada beberapa sesi yang kurang menarik.

( ) Setengah menarik, setengah tidak

( ) Lebih membosankan daripada menarik

( ) Tidak ada yang menarik

Mohon jelaskan lebih lanjut jawaban Anda untuk pertanyaan di atas. Silakan sebutkan

orang/sesi tertentu jika perlu. (Kolom teks)

Jika kami dapat meningkatkan ragam sesi pembicara, atau Anda punya ide menarik lainnya mengenai

sesi tersebut, tuliskan di bawah ini (Kolom teks)

Jika Anda memiliki rekomendasi atau ide lain, silakan tuliskan di bawah ini. (Kolom teks)

Survei ini mungkin sedikit lebih panjang, tetapi jauh lebih mudah dijawab dan tanggapannya lebih mudah diinterpretasikan. Mengajukan dua atau tiga pertanyaan untuk setiap topik berarti Anda dapat melakukan analisis yang lebih mendalam saat memproses hasilnya. Misalnya, bayangkan pada pertanyaan survei pertama Anda menerima 30 orang yang menyatakan mengalami masalah untuk datang ke acara tersebut.

Hanya itulah informasi yang dapat Anda peroleh dari hasilnya, tetapi dengan rangkaian jawaban yang baru, Anda dapat menyimpulkan moda transportasi mana yang menyulitkan orang. Selain itu, Anda dapat melihat apakah mereka menggunakan peta yang disediakan atau bentuk navigasi lain, lalu memanfaatkannya untuk menentukan perbaikan di masa mendatang.

Perlu diingat, setelah 50 pertanyaan, pengguna kemungkinan besar akan berhenti membaca

Tambahan penting lainnya adalah pertanyaan kolom teks. Pertanyaan ini memungkinkan peserta Anda memberikan masukan spesifik yang dapat Anda manfaatkan. Sebaiknya jangan jadikan pertanyaan ini wajib diisi, karena dapat membuat orang enggan menjawab.

Sebagai penutup, saat menyusun survei, usahakan membuat survei yang mengajukan pertanyaan spesifik agar memperoleh informasi yang lebih berguna untuk analisis. Ingat juga bahwa mengumpulkan sedikit informasi latar belakang tambahan sangat membantu, karena dapat digunakan untuk menganalisis tanggapan dengan lebih baik.

Penting juga untuk merumuskan pertanyaan Anda dengan benar. Jika orang harus menjawab pertanyaan tetapi tidak memahaminya, mereka akan menutup jendela dan pergi. Jika memungkinkan, minta orang lain memeriksa survei Anda sebelum dipublikasikan untuk memastikan pertanyaannya jelas.

Bias Survei

Dalam riset pasar, kunci penting untuk memperoleh tanggapan yang tidak bias adalah menghindari pertanyaan kepada peserta survei yang dapat memengaruhi tanggapan mereka. Menghindari bias survei membantu menghilangkan tanggapan yang dapat membuat data yang terkumpul menjadi tidak valid atau menyimpang. Sebuah perusahaan atau individu tanpa pelatihan/pengetahuan riset pasar yang memadai cukup mudah dan sering melakukan kesalahan ini. Hal ini berlaku untuk banyak hal, mulai dari cara pertanyaan dirumuskan, jenis tanggapan yang tersedia untuk dipilih, hingga cara pewawancara menyampaikan pertanyaan jika data dikumpulkan melalui telepon atau secara langsung.

Berikut adalah contoh pertanyaan yang bias:

How much did you enjoy the event?

( )Very much

( )Just a little

( )Not very much

( )Not at all

Sekilas, tampaknya tidak ada masalah dengan struktur pertanyaan ini. Lagi pula, responden memiliki pilihan mulai dari "sangat suka" hingga "sama sekali tidak". Namun, masalahnya terletak pada cara pertanyaan dirumuskan. Dengan menanyakan kepada peserta "Seberapa besar" ia menikmati acara tersebut, orang yang melakukan survei sudah menciptakan bias dengan mengasumsikan bahwa responden menikmati acara itu dalam satu atau lain cara, padahal belum tentu demikian.

Contoh berikut adalah cara yang lebih baik untuk mengajukan pertanyaan tanpa memengaruhi tanggapan peserta:

How would you rate your overall enjoyment of the event on a scale of 1 - 5: 1 = "Not at all" and 5 = "Completely enjoyed"

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Merumuskan ulang pertanyaan memungkinkan responden menjawab menggunakan skala yang memudahkannya menentukan tingkat kesenangan, dan memudahkan pelaksana survei untuk menyusun tabulasi serta membandingkan hasilnya dengan responden lain. Tentu saja, pertanyaan tambahan perlu ditambahkan untuk mengumpulkan rincian tentang hal-hal yang disukai atau tidak disukai peserta.

Ini hanyalah salah satu contoh bagaimana perubahan kecil pada pilihan kata dapat meningkatkan kualitas survei Anda.