Cách thiết kế một cuộc khảo sát tốt (hướng dẫn)
From LimeSurvey Manual
Hướng dẫn đơn giản để thực hiện một cuộc khảo sát tốt
LimeSurvey giúp bạn dễ dàng thực hiện một cuộc khảo sát rất nhanh chóng. Thật không may, điều đó làm cho việc tổng hợp một cuộc khảo sát tồi cũng trở nên rất dễ dàng.
Trên trang này, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn đơn giản để xây dựng một khảo sát không chỉ giúp người tham gia hoàn thành dễ dàng mà còn mang lại cho bạn những câu trả lời có ý nghĩa.
Blog "Mẹo và thủ thuật thiết kế khảo sát" cũng cung cấp những thông tin rất hữu ích khác.
Trước khi thực hiện khảo sát
Một số câu hỏi quan trọng cần được trả lời trước khi thiết kế bất kỳ khảo sát nào - thậm chí ngay cả trước khi quyết định liệu khảo sát có phải là hướng đi đúng đắn hay không.
Bạn thực sự muốn tìm hiểu điều gì qua nghiên cứu của mình?
Khi bạn đã trả lời câu hỏi đó, hãy tự hỏi những câu sau:
- Khảo sát có giúp tôi có được thông tin tôi cần cho nghiên cứu của mình không?
- Ai là những người phù hợp để mời hoàn thành khảo sát?
- Làm cách nào để đảm bảo rằng tôi tiếp cận được đúng người?
- Cách tốt nhất để giúp những người hoàn thành khảo sát hiểu đầy đủ các câu hỏi là gì (để thông tin thu được chính xác / hữu ích)?
- Tôi muốn/cần sử dụng phương pháp thống kê nào (nếu có) để phân tích dữ liệu sau khi đã thu thập?
- Tôi thực sự cần những dữ liệu cá nhân nào, và tôi sẽ bảo vệ chúng như thế nào?
Đây chỉ là một số câu hỏi mà bạn cần câu trả lời rõ ràng khi quyết định xem LimeSurvey có phải là công cụ phù hợp với bạn hay không.
LimeSurvey rất phù hợp với các khảo sát có cấu trúc đầy đủ (bạn biết tất cả các câu hỏi cần hỏi trước khi bắt đầu phỏng vấn), được chuẩn hóa (mọi người ít nhiều nhận được cùng một khảo sát), chủ yếu mang tính định lượng (chủ yếu là các con số hoặc câu hỏi có câu trả lời được xác định trước) và được thực hiện trực tuyến.
Tất nhiên, ở một mức độ nào đó, bạn có thể linh hoạt thay đổi. Bạn có thể sử dụng LimeSurvey để nhập câu trả lời từ các cuộc phỏng vấn, ví dụ phỏng vấn qua điện thoại. Bạn cũng có thể sử dụng LimeSurvey để thu thập dữ liệu định tính, ví dụ bằng cách sử dụng câu hỏi văn bản.
Nhưng đến một lúc nào đó, bạn có thể đi đến kết luận rằng các phương pháp nghiên cứu khác sẽ phù hợp hơn.
Cấu trúc khảo sát
Để quyết định thứ tự đặt câu hỏi và cách nhóm chúng lại, có một số khía cạnh cần xem xét.
Nếu có thể, hãy bắt đầu bằng những câu hỏi dễ trả lời và tất cả người tham gia đều cảm thấy thoải mái khi trả lời. Thông thường đây sẽ là những câu hỏi sàng lọc, tức là những câu hỏi bạn cần hỏi để tìm hiểu xem bạn có hỏi đúng người hay không (sử dụng điều kiện và/hoặc hạn ngạch để giải quyết những cuộc sàng lọc này câu hỏi).
Việc đặt những loại câu hỏi này ngay từ đầu có thể giúp tránh những người tham gia rời khỏi cuộc khảo sát của bạn trước khi hoàn thành nó, vì mọi người có thể ít có khả năng chấm dứt khảo sát hơn khi họ đã bỏ công sức để trả lời những câu hỏi dẫn đầu/sàng lọc này.
Ví dụ:
Which of the following fruit do you like?
#Apples ()
#Bananas ()
#Cherries ()
(nhiều lựa chọn)
Bạn có thể sử dụng điều kiện để chỉ hiển thị các câu hỏi tiếp theo về anh đào cho những người tham gia đã chọn ''Cherries''.
Tại sao bạn thích quả anh đào?
#Chúng ngon
#Tôi thích màu sắc của chúng
#Chúng tốt cho sức khỏe
#Chúng mọng nước
#Tôi yêu bánh anh đào
(nhiều lựa chọn)
Bạn thích quả anh đào đến mức nào?
#1) Không nhiều hơn các loại trái cây khác
#2) Thích chúng hơn các loại trái cây khác
#3) Đó là một trong những loại trái cây yêu thích của tôi!
#4) TÔI YÊU QUÁI ĐÀO!
(lựa chọn duy nhất)
Bạn có biết công thức nấu ăn nào với quả anh đào không?
[trương Văn bản]
Trên đây là ví dụ về các câu hỏi mở đầu dễ trả lời, sau đó là câu hỏi chính.
Mục tiêu là thu thập các công thức nấu ăn từ trái cây. Các câu hỏi dẫn nhập rất dễ trả lời và đảm bảo rằng chỉ những người tham gia thích anh đào mới được hỏi về anh đào.
Mặt khác, nếu bạn cần đặt những câu hỏi khó trả lời, bạn có thể cân nhắc sử dụng các trang khác nhau cho mỗi câu hỏi hoặc nhóm câu hỏi (đặt Định dạng khảo sát trong Thiết lập tổng quát thành Nhóm này đến nhóm kia hoặc Câu hỏi theo câu hỏi) và đặt những câu hỏi khó trả lời này ở cuối cùng. Bằng cách này, nếu người tham gia quyết định không hoàn thành khảo sát thì ít nhất các phản hồi trước đó của họ sẽ được lưu.
Một điều khác cần cân nhắc liên quan đến cấu trúc - hãy tránh những thành kiến do chính khảo sát tạo ra.
Ví dụ, trong nghiên cứu thị trường, có những khái niệm đòi hỏi các câu hỏi không có trợ giúp và có trợ giúp.
Một ví dụ về câu hỏi không cần trả lời sẽ là:
"Which brands of chocolate are you familiar with?"
(theo sau là một hộp văn bản trống)
Sau đây là ví dụ về câu hỏi hỗ trợ:
"Which of the following brands of chocolate are you familiar with?"
(tiếp theo là danh sách các nhãn hiệu (có nhiều lựa chọn))
Nếu bạn chọn đưa cả hai loại câu hỏi (có trợ giúp và không có trợ giúp) vào cùng một khảo sát, bạn nên đặt chúng trên các trang khác nhau và đặt các câu hỏi không có trợ giúp trước các câu hỏi có trợ giúp. Việc đặt một câu hỏi có trợ giúp trước một câu hỏi không có trợ giúp có thể vô tình ảnh hưởng đến câu trả lời của người tham gia, làm mất giá trị kết quả của bạn. Vì lý do tương tự, hãy cân nhắc tắt điều hướng lùi, để người tham gia không thể quay lại và thay đổi các câu trả lời không có trợ giúp sau khi đã nhìn thấy danh sách.
Câu hỏi riêng lẻ
Các câu hỏi không nên mang tính gợi ý. "Ý kiến của bạn về LimeSurvey là gì?" là một câu hỏi có thể chấp nhận được (không mang tính gợi ý) trong khi "Bạn có đồng ý rằng LimeSurvey là một công cụ thực sự tuyệt vời không?" là một câu hỏi gợi ý.
Các ví dụ và gợi ý khác cho các câu hỏi diễn đạt:
Mọi người có thể nói "có" để quyên góp tiền nếu được hỏi những câu hỏi như sau:
- Bạn có yêu thiên nhiên không?
- Bạn sẽ quyên góp tiền để giúp đỡ dòng sông ?
Họ có thể sẽ nói "không" khi được hỏi những câu hỏi theo cách này:
- Thiếu tiền có phải là vấn đề đối với bạn không?
- Bạn sẽ quyên góp tiền để giúp đỡ người dân chứ? dòng sông?
Để giúp thu hút những câu trả lời thích hợp, hãy sắp xếp các câu hỏi của bạn:
- từ ít nhạy cảm nhất đến nhạy cảm nhất
- từ chung đến cụ thể hơn
- từ câu hỏi về sự kiện đến câu hỏi về ý kiến
Khi diễn đạt một câu hỏi, bạn cũng nên lưu ý những điều sau:
- Mỗi lần chỉ hỏi về một vấn đề. Câu "Bạn hài lòng như thế nào với giá cả và chất lượng sản phẩm của chúng tôi?" không thể được trả lời chính xác bởi người thích chất lượng nhưng không thích giá. Hãy tách thành hai câu hỏi.
- Sử dụng những từ đơn giản, thông dụng và tránh viết tắt hoặc thuật ngữ chuyên môn mà người tham gia có thể không biết.
- Tránh câu phủ định, đặc biệt là phủ định kép như "Bạn có không đồng ý rằng dòng sông không nên được dọn dẹp không?".
- Nêu rõ khung thời gian. Câu "Bạn đã ghé thăm dòng sông thường xuyên như thế nào trong 12 tháng qua?" dễ trả lời và dễ so sánh hơn câu "Bạn có thường xuyên ghé thăm dòng sông không?".
Ngoài ra, câu hỏi khảo sát có thể là:
- Kết thúc mở (người trả lời bằng chính lời của họ) hoặc
- Closed-kết thúc (người chọn từ một số tùy chọn hạn chế)
Các câu hỏi đóng dễ phân tích hơn nhiều nhưng có thể không cho phép người trả lời đưa ra câu trả lời mà họ thực sự muốn.
Ví dụ: "Màu sắc yêu thích của bạn là gì?"
Kết thúc mở: Ai đó có thể trả lời "màu vân anh đậm", trong trường hợp đó, bạn sẽ cần phải có danh mục "màu vân anh đậm" trong kết quả của mình.
Kết thúc: Với sự lựa chọn chỉ có 12 màu, công việc của bạn sẽ dễ dàng hơn, nhưng người trả lời có thể không chọn được chính xác màu yêu thích của họ.
Hãy xem xét cẩn thận từng câu hỏi và quyết định xem nó nên là câu hỏi mở hay câu hỏi đóng. Nếu bạn cần hiểu sâu hơn về các phản hồi, hãy sử dụng câu hỏi mở. Nếu không, có thể sử dụng câu hỏi đóng.
Ví dụ (kết thúc mở): "Bạn nghĩ cách tốt nhất để làm sạch dòng sông là gì?"
Làm cho nó kết thúc mở: các câu trả lời có thể không dễ đưa ra trong bảng hoặc biểu đồ, nhưng bạn có thể hiểu sâu hơn về cảm xúc và ý tưởng của mọi người về việc làm sạch dòng sông hoặc môi trường và sử dụng những câu trích dẫn trực tiếp trong báo cáo của bạn.
Ví dụ (câu hỏi đóng): "Bạn đã ghé thăm dòng sông thường xuyên như thế nào trong 12 tháng qua?"
Hãy đặt thành câu hỏi đóng với các tùy chọn sau:
- Gần như mỗi ngày
- Ít nhất 5 lần
- 1 đến 4 lần
- Không bao giờ
Bạn sẽ có thể trình bày dữ liệu này dưới dạng biểu đồ thanh gọn gàng.
Khi làm việc với các câu hỏi nhiều lựa chọn hoặc chọn một đáp án, hãy đảm bảo chọn loại câu hỏi phù hợp và xây dựng cả câu hỏi lẫn câu trả lời một cách thích hợp.
Ví dụ:
Which of the following fruit do you like?
#Apples ()
#Bananas ()
#Cherries ()
Ở trên là một câu hỏi nhiều lựa chọn điển hình, vì bạn có thể thích nhiều mục trong danh sách. Mặt khác, "Bạn thích nhất loại trái cây nào sau đây?" là câu hỏi chọn một đáp án.
Cả hai ví dụ về trái cây đều được xây dựng để làm rõ rằng bạn chỉ quan tâm đến các loại trái cây được liệt kê. Nếu bạn hỏi: "Trái cây yêu thích của bạn là gì?", bạn nên có một danh sách trái cây thật đầy đủ hoặc, nhiều khả năng hơn, sử dụng tùy chọn "Khác" của LimeSurvey để thêm một trường văn bản cho các câu trả lời không có trong danh sách. Nói chung, trong hầu hết các trường hợp, các tùy chọn trả lời cần phải đầy đủ, loại trừ lẫn nhau và rõ ràng.
Nếu một số người tham gia có thể không trả lời được một câu hỏi, hãy cho họ một lối thoát, ví dụ tùy chọn trả lời "Không biết" hoặc "Không áp dụng". Đối với các câu hỏi không bắt buộc, LimeSurvey cũng có thể hiển thị tùy chọn "Không có câu trả lời". Nếu không, mọi người có thể chọn đại một câu trả lời chỉ để tiếp tục, khiến dữ liệu của bạn kém tin cậy hơn.
Nếu bạn có các câu hỏi nhiều lựa chọn hoặc chọn một đáp án với nhiều tùy chọn, bạn cần lưu ý rằng điều này có thể gây ra một thành kiến khác, vì người tham gia có xu hướng tập trung sự chú ý vào những tùy chọn đầu tiên chứ không phải những tùy chọn ở giữa. Để giảm bớt vấn đề này, bạn có thể đặt thứ tự tùy chọn trả lời của câu hỏi thành Ngẫu nhiên, để mỗi người tham gia thấy các tùy chọn theo một thứ tự khác nhau. Tương tự, bạn có thể sử dụng nhóm ngẫu nhiên hóa để hiển thị các câu hỏi theo thứ tự ngẫu nhiên.
Điều gì tạo nên một cuộc khảo sát tốt?
Có 3 đặc điểm của khảo sát sẽ giúp đưa ra những câu trả lời thích hợp cần thiết để có (các) đánh giá chính xác hơn:
- Các câu hỏi rõ ràng và chính xác, tổng hợp cho phép đưa ra các câu trả lời chi tiết, rõ ràng và có ý nghĩa.
- Tất cả các câu trả lời được xác định trước được cung cấp và định dạng của chúng phù hợp với câu hỏi.
- Có chỗ để mọi người thêm thông tin bổ sung nếu họ cần.
Ngoài ra, hãy luôn ghi nhớ trải nghiệm của người dùng. Đọc, cuộn và nhấp chuột là những hoạt động gây mệt mỏi. Vì vậy:
- Tránh những câu hỏi không cần thiết.
- Sử dụng điều kiện để tránh đặt những câu hỏi không liên quan đến một người tham gia cụ thể.
- Giữ câu hỏi và câu trả lời ngắn gọn, dễ đọc - sử dụng định dạng phù hợp.
- Hãy cân nhắc sự đánh đổi giữa việc cuộn và nhấp chuột. Hiển thị mọi thứ trên một trang đối với các khảo sát ngắn (5-15 câu hỏi, tùy thuộc vào độ phức tạp của câu hỏi). Với các khảo sát dài hơn, hãy sử dụng nhóm một cách khôn ngoan, tức là nhóm các câu hỏi một cách dễ hiểu. Sử dụng mô tả nhóm để nêu rõ chủ đề của các câu hỏi tiếp theo.
- Tránh làm người tham gia bối rối bởi các thang đo khác nhau, tức là hạn chế tối đa số lượng loại thang đo, phạm vi thang đo và mô tả thang đo khác nhau. Cố gắng không thay đổi chiều của thang đo. (Có một số ngoại lệ về mặt phương pháp luận).
- Sử dụng thang đánh giá cân bằng, tức là số lượng lựa chọn tích cực và tiêu cực bằng nhau. Hãy quyết định một cách có chủ ý xem bạn muốn số lượng lựa chọn lẻ có một lựa chọn trung lập ở giữa, hay số lượng chẵn khiến người tham gia nghiêng về một phía (xem các ví dụ bên dưới).
- Chỉ đặt câu hỏi ở chế độ bắt buộc nếu bạn thực sự cần câu trả lời. Những người tham gia bị buộc phải trả lời một câu hỏi mà họ không muốn trả lời thường đưa ra câu trả lời ngẫu nhiên hoặc rời khỏi khảo sát. Thiết lập bắt buộc Soft sẽ nhắc người tham gia về các câu hỏi chưa trả lời nhưng vẫn cho phép họ tiếp tục.
- Hãy nhớ rằng nhiều người tham gia sẽ trả lời khảo sát của bạn trên điện thoại thông minh. Các mảng lớn (câu hỏi dạng ma trận) có nhiều cột rất khó sử dụng trên màn hình nhỏ, vì vậy hãy giữ chúng nhỏ gọn hoặc chia nhỏ ra, và kiểm tra khảo sát của bạn trên điện thoại trước khi bắt đầu.
Thang đo cân bằng với số lượng lựa chọn chẵn (không có lựa chọn trung lập):
1. Rất tốt
2. Tốt
3. Kém
4. Rất kém
Thang đo cân bằng với số lượng lựa chọn lẻ (có lựa chọn trung lập):
1. Rất tốt
2. Tốt
3. Không tốt cũng không kém
4. Kém
5. Rất kém
Thang đo không cân bằng (nên tránh - ba lựa chọn tích cực nhưng chỉ có một lựa chọn tiêu cực):
1. Xuất sắc
2. Rất tốt
3. Tốt
4. Kém
Cách tốt nhất để bắt đầu thiết kế một cuộc khảo sát là dành một giây để tưởng tượng phản hồi lý tưởng của bạn. Không cần phải nói rằng những câu trả lời có ý nghĩa là những câu trả lời hữu ích nhất, vì vậy hãy cố gắng tạo ra những câu hỏi mời gọi những câu trả lời này.
Làm thế nào bạn có thể đi về điều đó? Phương pháp tốt nhất là tách tất cả các khu vực và quyết định thông tin bạn cần.
Ví dụ: hãy tưởng tượng bạn tổ chức một sự kiện mở cửa cho công chúng và cần nhận một số phản hồi chung về sự kiện đó.
Cuộc khảo sát sau đây là một ví dụ về một cuộc khảo sát có thể không đủ để gợi ra những phản hồi hữu ích:
Bạn có thích sự kiện này không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Wi-Fi tốt như thế nào?
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Bạn có gặp khó khăn khi đến sự kiện không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bản đồ được cung cấp có hữu ích không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bạn cảm thấy thế nào về sự kết hợp của các loa?
( ) Rất buồn ( ) Buồn ( ) Bình thường ( ) Vui ( ) Rất vui
Cải thiện khảo sát mẫu
Thang đánh giá rất hữu ích, nhưng chỉ khi bạn có thể hành động dựa trên các câu trả lời. Một câu hỏi chỉ yêu cầu đánh giá sẽ cho bạn biết rằng điều gì đó tốt hay xấu, nhưng không cho biết tại sao. Hãy nhớ rằng một danh sách dài các câu hỏi đánh giá bắt buộc có thể khiến đối tượng khảo sát của bạn nản lòng, vì nó không cho phép chia sẻ thêm bất kỳ thông tin nào.
Rất có thể nếu ai đó đang hoàn thành khảo sát của bạn, họ muốn đưa ra phản hồi và nếu họ không nghĩ mình có thể chia sẻ bất kỳ điều gì hữu ích, họ sẽ chỉ đóng cửa sổ và tiếp tục.
Vậy có gì sai với cuộc khảo sát trên?
Chúng ta hãy xem xét từng câu hỏi một.
Câu hỏi 1 thực sự chẳng đạt được điều gì cả. Hãy tưởng tượng bạn nhận được 100 phản hồi "không". Chỉ riêng phản hồi đó không cung cấp bất kỳ thông tin hữu ích nào về lý do tại sao người tham gia không thích sự kiện này. Bạn sẽ băn khoăn về lý do của những phản hồi "không" và cũng không biết phải làm gì với những phản hồi đó. Chúng ta sẽ xem xét một cách cải thiện khả thi cho vấn đề này ngay sau đây.
Câu hỏi 2 còn tệ hơn câu hỏi đầu tiên. Nhìn lại 3 đặc điểm của một khảo sát tốt, chúng ta thấy rằng các câu hỏi cần rõ ràng và chính xác. "Tốt đến mức nào" có thể nghĩa là tốc độ, vùng phủ sóng, độ ổn định hoặc mức độ dễ kết nối - mỗi người tham gia có thể đánh giá một khía cạnh khác nhau. Hơn nữa, nó không cho phép đưa ra câu trả lời có ý nghĩa cho một câu hỏi như "Bạn sẽ làm gì khi biết rằng 33% số người đánh giá Wi-Fi của bạn là tốt so với chỉ 23%?" 3 đặc điểm của một khảo sát tốt cũng nêu rõ rằng các câu trả lời được xác định trước cần phù hợp với câu hỏi.
Rõ ràng là việc sử dụng thang đo cho câu hỏi này sẽ không giúp bạn cải thiện chất lượng Wi-Fi của mình. Câu hỏi này nhất định phải có chỗ để mọi người bổ sung thêm thông tin. Làm sao ai đó có thể báo cáo một vấn đề cụ thể mà không thể giải thích được?
Trong trường hợp này, hầu như không thể có đủ thông tin để giải quyết đúng đắn các vấn đề mà (những) người tham gia gặp phải với Wi-Fi. Khảo sát chính là để thu thập thông tin hữu ích mà bạn có thể sử dụng hoặc học hỏi.
Câu hỏi 3 & 4 sẽ cho kết quả tương tự như hai câu hỏi đầu tiên. Chúng chỉ cho phép phản hồi "có" hoặc "không" và không câu nào tạo cơ hội để thêm chi tiết. Chúng tôi đưa ra các gợi ý bên dưới về cách cải thiện những loại câu hỏi này.
Câu hỏi 5, câu hỏi cuối cùng, cũng là một câu hỏi không hiệu quả. Việc hỏi người tham gia "cảm thấy" thế nào về sự kết hợp của các diễn giả bằng thang đo từ "rất buồn" đến "rất vui" không hữu ích lắm, vì mỗi người có những sở thích khác nhau, nên mọi người có thể sẽ có quan điểm khác nhau về từng diễn giả. Đây là một ví dụ khác về trường hợp câu hỏi dạng "thang đo" đang được sử dụng nhưng không nên dùng.
Hãy xem khảo sát đã được cải thiện bên dưới. Những câu hỏi như "Nếu bạn gặp sự cố, bạn có thể mô tả ngắn gọn không?" chỉ cần hiển thị cho những người tham gia đã báo cáo có sự cố - hãy sử dụng điều kiện cho việc này.
Bạn có sử dụng Wi-Fi tại chỗ không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bạn có gặp bất kỳ vấn đề nào với Wi-Fi không?
( ) Không sao cả
( ) Một vài vấn đề nhỏ, không có gì lớn
( ) Một hoặc hai vấn đề nghiêm trọng
( ) Wi-Fi gần như hoàn toàn không sử dụng được.
Nếu bạn gặp vấn đề, bạn có thể mô tả ngắn gọn chúng được không? (Trương Văn bản)
Bạn có gặp khó khăn gì khi đến sự kiện không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Bạn đến với sự kiện của chúng tôi bằng cách nào?
( ) Xe lửa
( ) Xe hơi
( ) Xe buýt
( ) Tàu điện ngầm hoặc xe điện
( ) Đi bộ
( ) Khác: ________
Bạn có sử dụng bản đồ từ trang web của chúng tôi không?
( ) Đúng
( ) KHÔNG
Nếu bạn nhìn vào bản đồ, nó có đủ chi tiết không?
( ) Đúng
( ) Nó cho tôi một ý tưởng sơ bộ. Tuy nhiên, tôi đã sử dụng một bản đồ khác để biết thêm chi tiết.
( ) Không chi tiết chút nào
Nếu bạn không sử dụng bản đồ, tại sao không?
( ) Không đủ chi tiết
( ) Tôi đã sử dụng ứng dụng dẫn đường thay thế.
( ) Tôi thậm chí còn không biết nó tồn tại!
Nói chung, người nói có thú vị không? Bạn có thích các bài thuyết trình không?
( ) Gần như tất cả đều thú vị và hoàn toàn thú vị
( ) Chủ yếu là thú vị nhưng cũng có một số bài nói chuyện kém thú vị hơn.
( ) Chia 50 - 50
( ) Buồn tẻ hơn là thú vị
( ) Không tìm thấy điều gì thú vị
Hãy giải thích rõ hơn câu trả lời của bạn cho câu hỏi trên. Hãy tham khảo bất kỳ
những người/cuộc nói chuyện cụ thể. (Trương Văn bản)
Nếu chúng ta có thể cải thiện phạm vi của cuộc nói chuyện hoặc bạn có bất kỳ ý tưởng thú vị nào khác về
các cuộc đàm phán, liệt kê chúng dưới đây (Trường văn bản)
Nếu bạn có bất kỳ đề xuất hoặc ý tưởng nào khác, vui lòng liệt kê chúng bên dưới. (Trương Văn bản)
Cuộc khảo sát này có thể dài hơn một chút nhưng việc trả lời và diễn giải các câu trả lời sẽ dễ dàng hơn rất nhiều. Đặt hai hoặc ba câu hỏi về mỗi chủ đề có nghĩa là khi xử lý kết quả, bạn có thể phân tích thêm một chút. Ví dụ: hãy tưởng tượng rằng để trả lời câu hỏi khảo sát đầu tiên, bạn nhận được 30 người nói rằng họ gặp khó khăn khi tham gia sự kiện.
Đây có thể là nhiều thông tin nhất bạn có thể trích xuất từ kết quả, nhưng với bộ câu trả lời mới, bạn có thể suy ra những hình thức vận chuyển nào gây ra vấn đề cho mọi người. Hơn nữa, bạn có thể tiếp tục xem liệu họ đang sử dụng bản đồ được cung cấp hay một hình thức điều hướng khác và sử dụng điều này để nhắm mục tiêu cải thiện trong tương lai.
Hãy nhớ rằng mỗi câu hỏi bổ sung đều làm tăng khả năng người tham gia ngừng trả lời. Hãy giữ khảo sát của bạn càng ngắn càng tốt, cho người tham gia biết trong văn bản chào mừng rằng khảo sát sẽ mất bao lâu và cân nhắc hiển thị thanh tiến trình.
Những bổ sung quan trọng khác là các câu hỏi dạng trường văn bản. Chúng cho phép người tham gia đưa ra phản hồi cụ thể mà bạn có thể rút ra thông tin từ đó. Bạn không nên đặt các câu hỏi này ở chế độ bắt buộc vì chúng có thể khiến mọi người không muốn trả lời.
Tóm lại, khi viết một khảo sát, bạn nên hướng tới việc tạo ra một khảo sát đặt các câu hỏi cụ thể để thu được nhiều thông tin hữu ích hơn cho việc phân tích. Ngoài ra, hãy nhớ rằng việc thu thập thêm một chút thông tin nền sẽ rất hữu ích vì nó có thể được dùng để phân tích các phản hồi tốt hơn.
Việc diễn đạt câu hỏi một cách chính xác cũng rất quan trọng. Nếu mọi người cần trả lời các câu hỏi mà không hiểu chúng, họ sẽ đóng cửa sổ và bỏ qua. Nếu có thể, hãy nhờ người khác đọc soát khảo sát của bạn trước khi công bố rộng rãi để đảm bảo rằng các câu hỏi rõ ràng.
Sai lệch trong khảo sát
Khi tiến hành nghiên cứu thị trường, chìa khóa quan trọng để có được phản hồi khách quan là tránh hỏi người tham gia khảo sát những câu hỏi có thể ảnh hưởng đến phản hồi mà họ đưa ra. Tránh sai lệch trong khảo sát giúp loại bỏ các phản hồi có thể làm mất giá trị hoặc làm lệch dữ liệu thu thập được. Một công ty hoặc cá nhân không được đào tạo/không có kiến thức nghiên cứu thị trường thích hợp mắc sai lầm theo cách này là khá dễ dàng và phổ biến. Điều này áp dụng cho nhiều khía cạnh, chẳng hạn như cách đặt câu hỏi, các loại phản hồi có sẵn để lựa chọn, hay cách người phỏng vấn trình bày câu hỏi nếu dữ liệu được thu thập qua điện thoại hoặc trực tiếp.
Sau đây là một ví dụ về một câu hỏi thiên vị:
Bạn thích sự kiện này đến mức nào?
( )Rất nhiều
( )Chỉ một chút
( )Không nhiều lắm
( )Không có gì
Thoạt nhìn, có vẻ như không có vấn đề gì với cấu trúc của câu hỏi này. Suy cho cùng, người trả lời có các lựa chọn từ "rất nhiều" đến "hoàn toàn không". Tuy nhiên, vấn đề nằm ở cách diễn đạt câu hỏi. Khi hỏi người tham gia họ thích sự kiện này "đến mức nào", người thực hiện khảo sát đã tạo ra sự thiên vị khi mặc định rằng người trả lời ít nhiều đã thích sự kiện, điều này có thể không đúng.
Ví dụ sau đây sẽ là cách tốt hơn để đặt câu hỏi theo cách không ảnh hưởng đến câu trả lời của người tham gia:
Bạn đánh giá mức độ thích thú chung của mình với sự kiện như thế nào trên thang điểm 1 - 5: 1 = "Hoàn toàn không" và 5 = "Hoàn toàn thích thú"
1 2 3 4 5
( ) ( ) ( ) ( ) ( )
Việc diễn đạt lại câu hỏi cho phép người trả lời trả lời bằng một thang đo giúp họ dễ dàng xác định mức độ thích thú, đồng thời giúp người thực hiện khảo sát dễ dàng lập bảng và so sánh kết quả với những người trả lời khác. Tất nhiên, cần thêm nhiều câu hỏi hơn để thu thập thông tin cụ thể về những gì người tham gia thích hoặc không thích.
Đây chỉ là một ví dụ về việc những thay đổi nhỏ trong cách diễn đạt có thể cải thiện khảo sát của bạn như thế nào.
Kiểm tra khảo sát trước khi bắt đầu
Trước khi gửi khảo sát đến người tham gia, hãy kiểm tra kỹ lưỡng:
- Sử dụng xem trước để tự mình làm khảo sát và thử các câu trả lời khác nhau nhằm kiểm tra xem điều kiện của bạn có hiển thị và ẩn đúng các câu hỏi hay không. Tệp logic khảo sát giúp bạn tìm lỗi trong các điều kiện và biểu thức.
- Mở khảo sát trên điện thoại thông minh cũng như trên máy tính.
- Nhờ một vài người thuộc đối tượng mục tiêu của bạn thực hiện khảo sát (thử nghiệm thí điểm) và hỏi họ câu hỏi nào chưa rõ ràng. Hãy xem cả câu trả lời của họ: nếu nhiều người chọn "Khác" hoặc bỏ trống một câu hỏi thì câu hỏi hoặc các tuỳ chọn trả lời có thể cần được cải thiện.
- Kiểm tra xem kết quả đã xuất có thể được phân tích theo cách bạn dự định hay không.
Hãy thực hiện các thay đổi trước khi bạn kích hoạt khảo sát. Khi khảo sát đang hoạt động, bạn không thể thêm hoặc xóa câu hỏi nữa. Để thay đổi cấu trúc của khảo sát, bạn phải hủy kích hoạt khảo sát, thao tác này sẽ chuyển các phản hồi đã thu thập được sang một bảng lưu trữ.
Bảo vệ dữ liệu của người tham gia
Chỉ yêu cầu những dữ liệu cá nhân mà bạn thực sự cần cho nghiên cứu của mình. Người tham gia sẽ sẵn sàng trả lời trung thực hơn nếu họ biết câu trả lời của mình được sử dụng như thế nào.
- Hãy giải thích trong văn bản chào mừng ai đang thực hiện khảo sát, dữ liệu sẽ được dùng để làm gì và sẽ được lưu trữ trong bao lâu.
- Nếu bạn không cần liên kết các câu trả lời với từng người tham gia, hãy bật phản hồi ẩn danh.
- Sử dụng cài đặt chính sách dữ liệu để hiển thị thông báo bảo vệ dữ liệu mà người tham gia phải chấp nhận trước khi bắt đầu khảo sát.