Como criar um bom inquérito (guia)

Um guia simples para criar um bom inquérito

O LimeSurvey facilita a criação de um inquérito em pouco tempo. Infelizmente, isso também torna muito fácil criar um inquérito ruim.

Nesta página, você encontrará um guia simples para montar um inquérito que não apenas seja fácil de responder para o seu público, mas que também lhe traga respostas relevantes.

O blog "Survey design tips & tricks" também oferece outras informações muito úteis.

Antes de criar um inquérito

Algumas perguntas importantes precisam ser respondidas antes de elaborar qualquer questionário - na verdade, até antes de decidir se um questionário é mesmo o melhor caminho.

O que você realmente quer descobrir com a sua pesquisa?

Depois de responder a essa pergunta, faça as seguintes:

• Um inquérito me ajudará a obter as informações de que preciso para a minha pesquisa?
• Quem são as pessoas certas para responder ao inquérito?
• Como posso garantir que alcançarei as pessoas certas?
• Qual é a melhor forma de ajudar quem responde ao inquérito a entender totalmente as perguntas (para que as informações obtidas sejam precisas / úteis)?
• Quais métodos estatísticos (para análise de dados), se houver, desejo/preciso usar nos dados depois de coletados?

Estas são apenas algumas das perguntas para as quais você precisa ter respostas claras ao decidir se o LimeSurvey é a ferramenta certa para você.

O LimeSurvey é ótimo para questionários totalmente estruturados (você conhece todas as perguntas de que pode precisar antes de iniciar a entrevista), padronizados (todos recebem mais ou menos o mesmo questionário) e majoritariamente quantitativos (tratam principalmente de números ou de perguntas com respostas predefinidas), coletados on-line.

Até certo ponto, é claro, você pode variar isso. Você pode usar o LimeSurvey para coletar respostas de alguns tipos de entrevistas por telefone. Também pode usá-lo para coletar dados qualitativos, por exemplo, por meio de perguntas de texto.

Mas, em algum momento, você pode concluir que outros métodos de pesquisa são mais adequados.

Estruturando um questionário

Para decidir em que ordem fazer as perguntas e como agrupá-las, há alguns aspectos a considerar.

Se possível, comece com perguntas fáceis de responder e que todos os participantes se sintam à vontade para responder. Muitas vezes, serão perguntas de triagem, ou seja, perguntas que você precisa fazer para descobrir se está perguntando às pessoas certas (use condições e/ou quotas para lidar com essas perguntas de triagem).

Colocar esses tipos de perguntas no início pode ajudar a evitar que os participantes abandonem o seu inquérito antes de concluí-lo, pois as pessoas tendem a desistir menos depois de terem investido algum esforço nessas perguntas introdutórias/de triagem.

Exemplos:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

(escolha única)

Você pode usar condições para que a pergunta seguinte, sobre cerejas, apareça se o participante tiver escolhido ''cerejas''.

Por que você prefere cerejas?
#São saborosas
#Adoro a cor
#São saudáveis
#São suculentas
#Adoro torta de cereja

(pergunta de múltipla escolha (ou de escolha única, dependendo de você precisar de dados exatos))

O quanto você gosta de cerejas?
#1) Não muito mais do que outras frutas
#2) Gosto mais do que de outras frutas
#3) É uma das minhas frutas favoritas!
#4) EU ADORO CEREJAS!

(escolha única)

Você conhece alguma receita com cerejas?

[campo de texto]

Acima está um exemplo de perguntas introdutórias fáceis de responder, seguidas da pergunta principal.

O objetivo era reunir receitas com cerejas, maçãs e bananas.

Por outro lado, se você precisar fazer perguntas difíceis de responder, considere usar páginas diferentes para cada pergunta ou grupo de questões e colocar essas perguntas difíceis no final. Dessa forma, se os participantes decidirem não concluir o inquérito, pelo menos as respostas anteriores serão salvas.

Outro ponto a considerar em relação à estrutura: evite vieses introduzidos pelo próprio questionário.

Por exemplo, em pesquisas de mercado existem conceitos que exigem perguntas espontâneas e perguntas estimuladas.

Um exemplo de pergunta espontânea seria:

"Which brands of chocolate are you familiar with?"

(followed by an empty text box)

A seguir, um exemplo de pergunta estimulada:

 "Which of the following brands of chocolate are you familiar with?"

(followed by a list of brands (multiple choice))

Como mencionado anteriormente, se você optar por incluir os dois tipos de perguntas (estimuladas e espontâneas) no mesmo questionário, coloque-as em páginas diferentes e posicione as perguntas espontâneas antes das estimuladas. Colocar uma pergunta estimulada antes de uma espontânea pode influenciar involuntariamente a resposta dos participantes, o que invalidaria seus resultados.

Perguntas individuais

As perguntas devem ser não sugestivas. "Qual é a sua opinião sobre o LimeSurvey?" é uma pergunta aceitável (não sugestiva), enquanto "Você não concorda que o LimeSurvey é uma ferramenta realmente ótima?" é uma pergunta sugestiva.

Outros exemplos e sugestões para formular perguntas:

As pessoas podem dizer "sim" a doar dinheiro se as perguntas forem feitas desta forma:

• Você ama a natureza?
• Você doaria dinheiro para ajudar o rio?

Elas provavelmente dirão "não" quando as perguntas forem feitas desta forma:

• A falta de dinheiro é um problema para você?
• Você doaria dinheiro para ajudar o rio?

Para obter as respostas adequadas, ordene suas perguntas:

• da menos sensível para a mais sensível
• da mais geral para a mais específica
• de perguntas sobre fatos para perguntas sobre opiniões

Além disso, uma pergunta de um inquérito pode ser:

• Aberta (a pessoa responde com suas próprias palavras), ou
• Fechada (a pessoa escolhe entre um número limitado de opções)

As perguntas fechadas são muito mais fáceis de analisar, mas podem não permitir que os respondentes deem a resposta que realmente desejam.

Exemplo: "Qual é a sua cor favorita?"

Aberta: Alguém pode responder "fúcsia escuro"; nesse caso, você precisará ter uma categoria "fúcsia escuro" em seus resultados.

Fechada: Com apenas 12 cores para escolher, seu trabalho será mais fácil, mas os respondentes podem não conseguir escolher exatamente a sua cor favorita.

Analise cada pergunta com cuidado e decida se ela deve ser aberta ou fechada. Se você precisa de uma compreensão mais profunda das respostas, use perguntas abertas. Caso contrário, podem ser usadas perguntas fechadas.

Exemplo (aberta): "Qual você acha que é a melhor maneira de limpar o rio?"

Faça-a aberta: as respostas podem não ser fáceis de colocar em uma tabela ou gráfico, mas você pode obter uma visão profunda dos sentimentos e das ideias das pessoas sobre a limpeza do rio ou do meio ambiente e usar citações diretas em seus relatórios.

Exemplo (fechada): "Com que frequência você visita o rio?"

Faça-a fechada com as seguintes opções:

• Quase todos os dias
• Pelo menos 5 vezes por ano
• De 1 a 4 vezes por ano
• Quase nunca

Você poderá apresentar esses dados em um gráfico de barras organizado.

Ao trabalhar com perguntas de múltipla escolha ou de escolha única, escolha o tipo de pergunta adequado e formule tanto as perguntas quanto as respostas de maneira apropriada.

Por exemplo:

Which of the following fruit do you like?
#Apples   ()
#Bananas  ()
#Cherries ()

A pergunta acima é uma típica pergunta de múltipla escolha, pois você pode gostar de vários itens da lista. Por outro lado, "De qual das frutas a seguir você mais gosta?" é uma pergunta de escolha única.

Ambos os exemplos de frutas foram formulados para deixar claro que sua preocupação se limita às frutas listadas. Se você perguntasse "Qual é a sua fruta favorita?", teria de ter uma lista realmente exaustiva de frutas ou, mais provavelmente, usar a configuração do LimeSurvey para adicionar um campo "Outros". Em geral, as opções de resposta, na maioria dos casos, precisam ser completas, mutuamente exclusivas e definidas.

Se você tiver perguntas de múltipla escolha ou de escolha única com muitas opções, esteja ciente de que isso pode introduzir outro viés, pois os participantes tendem a concentrar a atenção nas primeiras opções e não nas do meio. O LimeSurvey oferece uma ótima opção para randomizar a ordem das perguntas e, até certo ponto, eliminar esse problema.

O que torna um bom inquérito?

Há 3 características de um inquérito que ajudam a obter as respostas adequadas para uma avaliação mais precisa:

1. As perguntas são claras e precisas, permitindo, em conjunto, respostas detalhadas, inequívocas e significativas.
2. Todas as respostas predefinidas fornecidas e seus formatos são apropriados para a pergunta.
3. Há espaço para as pessoas acrescentarem informações adicionais, se necessário.

Além disso, tenha sempre em mente a experiência do usuário. Ler, rolar a página e clicar são atividades cansativas. Portanto:

1. Evite perguntas desnecessárias.
2. Use condições para evitar perguntas que não sejam relevantes para um participante específico.
3. Mantenha perguntas e respostas curtas e fáceis de ler - use a formatação apropriada.
4. Pense no equilíbrio entre rolar a página e clicar. Exiba tudo em uma única página em questionários curtos (5 a 15 perguntas, dependendo da complexidade das perguntas). Use grupos com sabedoria em questionários mais longos, ou seja, agrupe as perguntas de forma compreensível. Use as descrições de grupo para indicar claramente o tema das perguntas seguintes.
5. Evite confundir os participantes com escalas diferentes, ou seja, limite o máximo possível a quantidade de tipos de escala, de abrangências de escala e de descrições de escala diferentes. Procure não inverter a direção das escalas. (Há algumas exceções metodológicas.)
6. Para escalas de avaliação, pode ser útil usar um número par de opções, para facilitar a decisão dos respondentes (veja abaixo).

Example for answer scales about how ''good'' something is:

1. Very good

2. Good

3. Quite good

4. Not that good

5. Bad

6. Very bad

Example for answer scales about how ''bad'' something is:

1. Good

2. Fair

3. Bad

A melhor maneira de começar a elaborar um inquérito é parar um instante e imaginar o feedback ideal. É óbvio que as respostas significativas são as mais úteis, portanto procure criar perguntas que estimulem esse tipo de resposta.

Como fazer isso? O melhor método é separar todas as áreas e decidir quais informações você precisa.

Por exemplo, imagine que você realizou um evento aberto ao público e precisa obter um feedback geral sobre ele.

O inquérito a seguir é um exemplo de um que pode ser inadequado para obter respostas úteis:

Did you enjoy the Event?

( ) Yes

( ) No

How good was the Wi-Fi?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Did you have problems getting to the event?

( ) Yes

( ) No

O mapa fornecido foi útil?

( ) Sim

( ) Não

O que você achou da variedade de palestrantes?

( ) Muito triste ( ) Triste ( ) Neutro ( ) Feliz ( ) Muito feliz

Perguntas de matriz seriam uma escolha melhor para o cenário acima.

Perguntas de matriz.

Como regra geral, as escalas só devem ser usadas para perguntas relacionadas a idade, tempo (talvez) ou quantidades. As perguntas de matriz precisam ser formuladas de maneira adequada para obter o feedback mais útil. Lembre-se de que uma matriz de perguntas obrigatórias pode desestimular seu público porque, quando não é estruturada corretamente, não permite que nenhuma informação adicional seja coletada.

É provável que, se alguém está respondendo ao seu inquérito, essa pessoa queira dar feedback; e, se ela achar que não tem nada de útil para compartilhar, simplesmente fechará a janela e seguirá em frente.

Então, o que há de errado com o inquérito acima?

Vamos analisar cada pergunta, uma por uma.

A pergunta 1 não alcança realmente nenhum objetivo. Imagine receber 100 respostas "não". Apenas a resposta não fornece nenhuma informação útil sobre o motivo pelo qual o participante não gostou do evento. Você ficaria se perguntando qual é o motivo das respostas "não" e também o que fazer com elas. Veremos uma possível melhoria para isso em instantes.

A pergunta 2 é pior que a primeira. Voltando às 3 características de um bom inquérito, vemos que as perguntas precisam ser claras e precisas. Não sou especialista em Wi-Fi, mas tenho certeza de que existem maneiras melhores de medir isso. Além disso, ela não permite uma resposta significativa para uma pergunta como: "O que você fará sabendo que 33% das pessoas avaliaram seu Wi-Fi como bom, contra apenas 23%?" As 3 características de um bom inquérito também indicam que as respostas predefinidas precisam ser adequadas à pergunta.

É bastante óbvio que usar uma escala para esta pergunta não ajudará você a melhorar a qualidade do seu Wi-Fi. Há uma clara necessidade de que esta pergunta tenha espaço para as pessoas adicionarem informações complementares. Como alguém poderia relatar um problema específico sem poder detalhá-lo?

Neste caso, seria quase impossível ter informações suficientes para resolver adequadamente os problemas que os participantes tiveram com o Wi-Fi. Os inquéritos servem justamente para obter informações úteis com as quais você possa trabalhar ou aprender.

As perguntas 3 e 4 teriam os mesmos resultados que as duas primeiras. Elas só permitem uma resposta "sim" ou "não" e nenhuma oferece a oportunidade de acrescentar detalhes. Após esta seção, apresentamos sugestões de como melhorar esses tipos de perguntas.

A pergunta 5, a última, é mais uma que não é eficaz. Perguntar o nível de satisfação sobre algo não é muito útil, pois cada pessoa tem interesses diferentes e, portanto, cada uma provavelmente terá opiniões diferentes sobre cada palestrante. É mais um exemplo em que uma pergunta de "escala" está sendo usada sem que devesse.

Veja o inquérito melhorado abaixo.

Você usou o Wi-Fi do local?

( ) Sim

( ) Não

Você teve algum problema com o Wi-Fi?

( ) Nenhum problema

( ) Alguns pequenos problemas, nada grave

( ) Um ou dois problemas graves

( ) O Wi-Fi estava quase totalmente inutilizável.

Se você teve problemas, poderia descrevê-los brevemente? (Campo de texto)

Você teve algum problema para chegar ao evento?

( ) Sim

( ) Não

Como você chegou ao nosso evento?

( ) Trem

( ) Carro

( ) Ônibus

( ) Metrô leve (por exemplo, metrô, bonde)

( ) A pé

Você usou o mapa do nosso site?

( ) Sim

( ) Não

Se você consultou o mapa, ele era detalhado o suficiente?

( ) Sim

( ) Deu uma ideia geral, mas usei outro mapa para obter mais detalhes.

( ) Nada detalhado

Se você não usou o mapa, por quê?

( ) Detalhes insuficientes

( ) Usei um GPS/Google Maps no lugar.

( ) Eu nem sabia que ele existia!

De modo geral, os palestrantes foram interessantes? Você gostou das apresentações?

( ) Quase todas foram interessantes e muito agradáveis

( ) Em sua maioria agradáveis, mas algumas palestras menos interessantes.

( ) Metade e metade

( ) Mais enfadonhas do que interessantes

( ) Não achei nenhuma interessante

Por favor, detalhe sua resposta à pergunta acima. Sinta-se à vontade para mencionar

pessoas/palestras específicas. (Campo de texto)

Se pudéssemos melhorar a variedade de palestras, ou se você tiver outras ideias interessantes sobre

as palestras, liste-as abaixo (Campo de texto)

Se você tiver outras recomendações ou ideias, liste-as abaixo. (Campo de texto)

Este inquérito pode ser um pouco mais longo, mas é muito mais fácil de responder e de interpretar as respostas. Fazer duas ou três perguntas sobre cada um dos tópicos significa que, na hora de processar os resultados, você pode fazer uma análise um pouco mais aprofundada. Por exemplo, imagine que, em resposta à primeira pergunta do inquérito, 30 pessoas tenham dito que tiveram problemas para chegar ao evento.

Essa seria toda a informação que você conseguiria extrair dos resultados, mas com o novo conjunto de respostas seria possível deduzir quais meios de transporte causaram problemas às pessoas. Além disso, você poderia verificar se elas estavam usando o mapa fornecido ou outra forma de navegação e usar isso para direcionar melhorias no futuro.

Lembre-se de que, após 50 perguntas, o usuário provavelmente vai parar de ler.

Outro complemento importante são as perguntas de campo de texto. Elas permitem que seus participantes deem um feedback específico, do qual você pode extrair informações. É uma boa ideia não torná-las obrigatórias, pois isso pode desencorajar as pessoas a responder.

Para concluir, ao elaborar um inquérito, você deve procurar criar um que faça perguntas específicas para obter informações mais úteis para a análise. Lembre-se também de que é útil reunir um pouco de informação de contexto adicional, pois ela pode ser usada para analisar melhor as respostas.

Também é importante formular bem as suas perguntas. Se as pessoas precisam responder às perguntas e não as entendem, elas fecharão a janela e seguirão em frente. Se possível, peça a outra pessoa que revise o seu inquérito antes de torná-lo público, para garantir que as perguntas estejam claras.

Viés no inquérito

Em pesquisas de mercado, um ponto-chave para obter respostas imparciais é evitar fazer aos participantes do inquérito perguntas que possam influenciar as respostas que eles dão. Evitar o viés no inquérito ajuda a eliminar respostas que possam invalidar ou distorcer os dados coletados. É bastante fácil e comum que uma empresa ou pessoa sem o treinamento/conhecimento adequado em pesquisa de mercado cometa esse erro. Isso se aplica a diversos aspectos, como a forma como uma pergunta é formulada, os tipos de resposta disponíveis para escolha e a maneira como o entrevistador apresenta as perguntas, caso os dados sejam coletados por telefone ou pessoalmente.

A seguir está um exemplo de pergunta tendenciosa:

How much did you enjoy the event?

( )Very much

( )Just a little

( )Not very much

( )Not at all

À primeira vista, parece não haver nenhum problema na estrutura dessa pergunta. Afinal, o respondente tem opções que vão de "muito" a "nada". No entanto, o problema está na forma como a pergunta é formulada. Ao perguntar ao participante "o quanto" ele gostou do evento, quem conduz o inquérito já estabeleceu um viés, ao presumir que o respondente gostou do evento de alguma forma, o que pode não ser o caso.

O exemplo a seguir seria uma forma melhor de formular a pergunta, sem influenciar a resposta do participante:

How would you rate your overall enjoyment of the event on a scale of 1 - 5: 1 = "Not at all" and 5 = "Completely enjoyed"

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Reformular a pergunta permite que o respondente use uma escala que facilita indicar seu nível de satisfação e que facilita, para quem conduz o inquérito, tabular e comparar os resultados com os de outros respondentes. É claro que mais perguntas devem ser adicionadas para obter detalhes sobre o que os participantes gostaram ou não do evento.

Este é apenas um exemplo de como pequenas mudanças na formulação podem melhorar o seu inquérito.