Çevrimiçi müşteri çaba puanınızı belirleyin

Müşteri Çaba Puanı Nedir?

Müşterilerinizin şirketinizle etkileşimde bulunmak için ne kadar çaba harcadığını ölçen bir metriktir. Müşteri çaba puanınız (CES) son derece değerli bilgiler sağlar.

Düşük bir CES, müşterileriniz için düşük bir çaba seviyesine ve yüksek müşteri memnuniyeti ile marka sadakati olasılığına işaret eder.

Müşteri Çaba Puanı Nasıl Hesaplanır?

CES’nizi hesaplamak için müşterilerin bir soruya yanıt vermeleri ve marka ile olan etkileşimlerine dayanarak bir puan vermeleri gerekir.

Genellikle, CES sorusu şu şekilde ifade edilir: “1 (çok kolay) ile 7 (çok zor) arasında, bugün sorununuzu çözmek ne kadar kolaydı?” Bu noktadan sonra, yanıtları toplayın ve CES puanınızı belirlemek için yanıtların ortalamasını bulun.

CES anketinizi özel şablonlarımızla oluşturun!

(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2

Müşteri Çaba Puanı Neden Önemlidir?

CES, müşteri hizmetleri stratejiniz için bir kristal top gibidir; müşterilerinizin markanızla etkileşimde ne kadar kolay (veya zor) olduğunu gösterir. Düşük bir CES puanı, müşterilerinizin etkileşimlerini minimum çaba ile geçirdiğini gösterir. Diğer yandan, yüksek bir CES, müşterilerin çok çalışmasına neden olan yavaş yanıtlar veya kafa karıştırıcı süreçler gibi sürtüşme durumlarını ortaya çıkarır.

Müşterilerinizin daha az çaba harcaması, kalma olasılıklarını artırır. Memnun bir müşteri sadık bir müşteridir ve sadık müşteriler altın değerindedir!

Müşteri Çaba Puanınızı Yorumlama

CES’inizi aldıktan sonra, bu sayıları yorumlama zamanı. Daha düşük puanlar genellikle daha iyidir, müşterilerinizin işinizle etkileşimde pürüzsüz bir deneyim yaşadığını gösterir.

İşte CES sonuçlarınızı yorumlamak için hızlı bir kılavuz:

• 1-2: Harika! Müşteriler deneyimin çabasız olduğunu düşündü.
• 3-4: Oldukça iyi, ancak gelişme için alan var.
• 5-6: Aman Tanrım! Müşteriler sürecin bir miktar zor olduğunu hissetti.
• 7: Kırmızı alarm! Müşteriler önemli bir engelle veya hayal kırıklığına karşılaştı.

İyi haber şu ki, puanınız ne olursa olsun bu içgörülere dayalı süreçlerinizi geliştirmek (veya sürdürmek!) için bir yol haritanız var!

CES Anketlerini Müşteri Deneyimini Geliştirmek için Kullanma

Müşterilerinizin deneyimlerini dönüştürmeye hazır mısınız? Topladığınız geri bildirim, müşteri yolculuğunuzda sürtüşmenin nerede olduğunu belirlemek için kullanılabilir. Engelleri belirleyerek, süreçleri düzene sokmak, destek sistemlerini geliştirmek ve nihayetinde müşterileriniz için daha keyifli bir deneyim yaratmak için CES'inizden elde edilen içgörüler üzerine harekete geçebilirsiniz.

Müşterileriniz bunun için size teşekkür edecek ve belki de size biraz daha sadakatle ödüllendirecek!

Etkili CES Anketleri Tasarlamak için En İyi Uygulamalar

CES anketleri söz konusu olduğunda basitlik anahtardır! İşte aklınızda bulundurmanız gereken birkaç en iyi uygulama:

• Tek bir, net soru sorun

  Ana çaba sorunuzu kısa ve öz tutun; müşteriler hızlı ve kolay bir anketi takdir eder.

• Tutarlı bir ölçek kullanın

  Geleneksel 1–7 ölçeğini mi yoksa başka bir aralığı mı kullanıyorsanız, karşılaştırma için tüm anketlerde aynı tutun.

• Zamanını iyi ayarla

  Etkileşimden veya müşteri hizmetleri deneyiminden hemen sonra, müşteri zihnindeyken geri bildirim isteyin.

• Takip Edin

  Puanın arkasındaki “neden”i daha derinlemesine anlamak için ek geri bildirim isteyin.

• Erişilebilir Olun

  Anketinizin mobil uyumlu ve gezinmesi kolay olduğundan emin olun.

Unutmayın, geri bildirim, açığa çıkmayı bekleyen kıymetli içgörülerle dolu bir hazine! Bu en iyi uygulamaları CES anketinize entegre ederek, mümkün olan en doğru ve faydalı sonuçları elde edeceksiniz. Nihayetinde, bu müşteri deneyiminizi geliştirmeye veya en iyi seviyede tutmaya yardımcı olacaktır.

Haydi Başlayalım!

LimeSurvey'in ücretsiz CES Hesaplayıcısıyla, müşterileriniz için ferah, taze ve son derece keyifli bir deneyim yaratma yolunda ilerleyeceksiniz. O halde, neyi bekliyorsunuz? İçeri dalın ve çabayı ölçmeye başlayın—hayat, olağanüstü bir müşteri deneyiminden daha azıyla yaşamak için çok kısa!

Hemen hesaplayın