LimeSurvey’in net promoter skoru hesaplayıcısı

Net Promoter Score (NPS) Nedir?

Müşteri geri bildirimleri dünyasında, izleyicinizin ürün veya hizmetiniz hakkında nasıl hissettiğini anlamak çok önemlidir. Bu duyguyu ölçmenin en etkili yollarından biri Net Promoter Score (NPS) üzerinden geçmektedir.

NPS, müşteri sadakati ve tatmini ölçen basit ama güçlü bir metriktir. Müşterilerin ürün veya hizmetlerini başkalarına ne kadar tavsiye etme olasılığını anlamaya yardımcı olur. NPS fikri basittir: Mutlu müşteriler pozitif deneyimlerini paylaşma eğilimindedir, mutsuz müşteriler ise olumsuzluk yayabilir.

NPS, bir tek sorudan oluşan anket ile elde edilir: “0'dan 10'a kadar bir ölçek üzerinden, şirketimizi bir arkadaşınıza veya meslektaşınıza tavsiye etme olasılığınız nedir?” Katılımcılar üç gruba ayrılır:

• Destekleyenler (puan 9-10): En büyük hayranlarınız, sizi coşkuyla tavsiye edeceklerdir.
• Pasifler (puan 7-8): Bu müşteriler memnundur ama sizi tavsiye etmeye yeterince coşkulu değillerdir.
• Karşıtlar (puan 0-6): Bu kişiler mutsuzdur ve markanızın itibarı üzerinde olumsuz etki yapabilir.

Net Promoter Score Neden Önemlidir?

NPS'inizi anlamak müşteri tatmini için bir yol haritasına sahip olmak gibidir. İşte neden önemlidir:

• Müşteri Sadakati Görünümü: NPS, müşterilerinizin markanızı nasıl hissettiğine dair net bir bakış sağlar. Yüksek puanlar sadakati gösterirken, düşük puanlar sorunların habercisi olabilir.
• Karşılaştırma: NPS’inizi sektörel standartlarla karşılaştırarak rakiplerinizle nasıl bir durum içinde olduğunuzu görebilirsiniz.
• Uygulanabilir Geri Bildirim: NPS anketleri, gelişim alanlarını belirlemenize yardımcı olabilir. Eğer karşıtlar benzer endişeleri dile getiriyorsa, harekete geçme zamanı!

Hemen NPS hesaplayıcımızı deneyin!

Bir örnekle durumu netleştirelim. Diyelim ki bir NPS anketi gönderdiniz ve 100 müşteriden yanıt aldınız. İşte yanıtların dağılımı:

• 40 müşteri size 9 veya 10 puan veriyor (Destekleyiciler)
• 20 müşteri size 7 veya 8 puan veriyor (Pasifler)
• 20 müşteri size 0'dan 6'ya kadar puan veriyor (Karşıtlar)

Şimdi hesaplayalım:

• Destekleyicilerin % = 40/100 * 100 = 40%
• Karşıtların % = 20/100 * 100 = 20%

Buna göre NPS’iniz:

NPS = 40% - 20% = 20

NPS Sonuçlarınızı Yorumlama

NPS’inizin anlamını ve içgörüleri nasıl elde edeceğinizi anlamak, bilinçli kararlar almak için kritiktir. İşte doğru yorumlamak için hızlı bir rehber:

• 50'nin üzerinde: Göz önündesiniz! Bu puan, güçlü bir sadık müşteri tabanına işaret eder.
• 0 ile 50 arasında: Doğru yoldasınız, ama biraz tazelik gerekiyor. Puanınızı artırmak için karşıtların endişelerini gidermeye odaklanın.
• 0'ın altında: Değişim zamanı! Bu puan, müşterilerinizin mutsuz olduğunu gösterir ve kök nedenleri araştırmak önemlidir.

NPS Anketlerini Müşteri Sadakatini Ölçmek için Kullanma

NPS anketleri, müşteri sadakatini ölçmek için büyük bir değişim yaratabilir. NPS anketlerini düzenli olarak göndererek, zamanla müşteri duyarlılığındaki değişiklikleri takip edebilirsiniz. Bu sürekli geri bildirim döngüsü, müşterilerinizin ihtiyaçlarına etkili bir şekilde yanıt vermenizi sağlar.

LimeSurvey’nin kullanıcı dostu platformu sayesinde, NPS anketleri hazırlamak ve dağıtmak kolay ve basittir! Ayrıca, markanızın sesi ve tarzına uygun anketler oluşturabilirsiniz, böylece müşterilerinize kesintisiz bir deneyim sunmuş olursunuz.

Etkili NPS Anketleri Tasarlamak için En İyi Uygulamalar

NPS anketlerinizin etkinliğini artırmak için bu en iyi uygulamaları akılda bulundurun:

• Kısa Tutun: Katılımcıları bunaltmamak için sadece temel NPS sorusuna odaklanın. Basit ve doğrudan bir anket daha iyi tamamlanma oranları sağlar.
• Takip Edin: Ana sorudan sonra, katılımcılardan puanları hakkında ayrıntılı bilgi vermelerini isteyen açık uçlu bir takip sorusu eklemeyi düşünün. Bu, değerli niteliksel geri bildirim sağlar.
• Zamanlama Önemlidir: NPS anketlerinizi göndermek için doğru anı seçin. En ilgili geri bildirim için satın alma veya müşteri hizmetleri etkileşiminden sonra göndermeyi düşünün.
• Analiz Edin ve Hareket Edin: NPS sonuçlarınızı düzenli olarak gözden geçirin ve eğilimleri belirleyin. Bu verileri iş kararlarınıza yön vermek ve müşteri deneyimlerini iyileştirmek için kullanın.

Müşteri görüşlerinin her zamankinden daha önemli olduğu bir dünyada, NPS her boyuttaki işletmeler için değerli bir araçtır. LimeSurvey’nin NPS hesaplayıcısını kullanarak, müşteri sadakatini kolayca ölçebilir ve büyümeyi sağlayacak içgörüler elde edebilirsiniz.

Yeni bir girişim veya köklü bir marka olsanız da, NPS’inizi anlamak daha sadık bir müşteri tabanı ve daha parlak bir gelecek için yol açabilir. O halde bugün başlayın ve müşterilerinizin nasıl hissettiğini görün—çünkü hayat, limon gibidir ve tatlı olmasını istersiniz!

Bugün NPS'inizi hesaplayın!