Net Promoter Score Calculator ng LimeSurvey

Ano ang Net Promoter Score (NPS)?

Sa makulay na mundo ng feedback mula sa mga customer, mahalaga ang pag-unawa sa nararamdaman ng iyong audience tungkol sa iyong produkto o serbisyo. Isa sa mga pinaka-epektibong paraan upang sukatin ito ay sa pamamagitan ng Net Promoter Score (NPS).

Sa pinakapayak na diwa, ang NPS ay isang simpleng pero makapangyarihang sukatan na sumusukat sa katapatan at kasiyahan ng customer kung saan tinutulungan ang mga negosyo na maunawaan kung gaano kalamang ang kanilang mga customer na irerekomenda ang kanilang mga produkto o serbisyo sa iba. Ang ideya sa likod ng NPS ay malinaw: ang mga masayang customer ay kadalasang nagbabahagi ng kanilang positibong karanasan, habang ang mga di-masayang customer ay maaaring magpalaganap ng negatibidad.

Ang NPS ay nagmumula sa isang single-question survey: “Sa isang sukatan mula 0 hanggang 10, gaano kalamang na irerekomenda mo ang aming kumpanya sa isang kaibigan o kasamahan?” Ang mga sumasagot ay ikinokategorya sa tatlong grupo:

• Promoters (scores 9-10): Sila ang iyong pinakamalaking tagahanga na masigasig na irerekomenda ka.
• Passives (scores 7-8): Satisfied ngunit hindi sapat na masigla upang i-promote ka.
• Detractors (scores 0-6): Di-masaya at maaaring makapinsala sa reputasyon ng iyong brand.

Bakit Mahalaga ang Net Promoter Score?

Ang pag-unawa sa iyong NPS ay parang pagkakaroon ng mapa sa kasiyahan ng customer. Narito kung bakit ito mahalaga:

• Paningin sa Katapatan ng Customer: Ang NPS ay nagbibigay ng malinaw na pagtingin kung paano nararamdaman ang iyong mga customer tungkol sa iyong brand. Ang mataas na marka ay nagpapahiwatig ng katapatan, habang ang mababang marka ay maaaring senyales ng problema.
• Paghahambing: Maaari mong ihambing ang iyong NPS sa mga pamantayan ng industriya upang makita kung paano ka kumpara sa mga kakumpitensya.
• Maaksiyong Feedback: Maaaring makatulong ang mga NPS survey sa pagtukoy ng mga lugar na nangangailangan ng pagpapabuti. Kung ang mga detractors ay nagpapahayag ng katulad na mga alalahanin, oras na upang kumilos!

Subukan ang aming NPS calculator ngayon!

Ilalagay natin ito sa tamang konteksto gamit ang isang hypothetical na halimbawa. Isipin mong nagpadala ka ng NPS survey at nakatanggap ng mga tugon mula sa 100 customer. Narito kung paano nahati ang mga tugon:

• 40 na customer ang nagbigay sa iyo ng 9 o 10 (Promoters)
• 20 na customer ang nagbigay sa iyo ng 7 o 8 (Passives)
• 20 na customer ang nagbigay sa iyo ng 0 hanggang 6 (Detractors)

Ngayon, kalkulahin natin:

• % ng Promoters = 40/100 * 100 = 40%
• % ng Detractors = 20/100 * 100 = 20%

Kaya, ang iyong NPS ay:

NPS = 40% - 20% = 20

Pagpapakahulugan sa Iyong NPS Results

Ang pag-unawa sa kung ano ang ibig sabihin ng iyong NPS at kung paano makakuha ng pananaw mula dito ay mahalaga para sa paggawa ng wastong desisyon. Narito ang isang mabilis na gabay sa tamang pagpapakahulugan:

• Above 50: Ikaw ay nasa limelight! Ang markang ito ay nagpapakita ng isang matibay na batayan ng mga tapat na customer.
• 0 to 50: Nasa tamang landas ka, ngunit maaaring kailanganin ang kaunti pang sigla. Magtuon sa pag-aaddress ng mga alalahanin ng detractor upang mapataas ang iyong marka.
• Below 0: Panahon na upang magbago! Ang markang ito ay nagpapahiwatig na hindi masaya ang iyong mga customer, at mahalagang siyasatin ang mga ugat na dahilan.

Paggamit ng NPS Surveys upang Sukatin ang Katapatan ng Customer

Ang mga NPS survey ay maaaring maging pangunahing pagbabago sa pagsukat ng katapatan ng customer. Sa pamamagitan ng regular na pagpapadala ng NPS surveys, maaari mong subaybayan ang mga pagbabago sa nararamdaman ng customer sa paglipas ng panahon. Ang patuloy na feedback loop na ito ay nagbibigay-daan sa iyo upang tumugon at umangkop sa mga pangangailangan ng iyong mga customer nang epektibo.

Sa user-friendly platform ng LimeSurvey, ang paglikha at pagpamahagi ng NPS surveys ay napakadali! Bukod dito, maaari mong i-customize ang mga surveys upang umangkop sa boses at estilo ng iyong brand, na tinitiyak ang maayos na karanasan para sa iyong mga customer.

Pinakamahusay na Kasanayan para sa Pagdidisenyo ng Epektibong NPS Surveys

Upang mapahusay ang bisa ng iyong NPS surveys, isaalang-alang ang mga pinakamahusay na praktis na ito:

• Panatilihing Maikli: Manatili sa mahalagang NPS na tanong upang maiwasan ang pag-bombard ng mga sumasagot. Ang isang simpleng survey ay magbibigay ng mas mataas na completion rates.
• Sundan: Matapos ang pangunahing tanong, isaalang-alang ang pagdaragdag ng isang open-ended na follow-up na nagtatanong sa mga sumasagot na magpaliwanag sa kanilang marka. Nagbibigay ito ng mahalagang qualitative feedback.
• Timing ay Susi: Pumili ng tamang sandali upang ipadala ang iyong NPS surveys. Isaalang-alang ang pagpapadala ng mga ito pagkatapos ng isang pagbili o pakikipag-ugnayan sa serbisyo ng customer para sa pinaka-nauugnay na feedback.
• Surin at Kumilos: Regular na suriin ang iyong mga resulta ng NPS upang tukuyin ang mga trend. Gamitin ang data na ito upang ipaalam ang iyong mga desisyon sa negosyo at pahusayin ang karanasan ng customer.

Sa isang mundo kung saan ang opinyon ng customer ay mas mahalaga kaysa kailanman, ang NPS ay isang mahalagang tool para sa mga negosyo ng lahat ng laki. Sa pamamagitan ng paggamit ng NPS calculator ng LimeSurvey, maaari mong madaling sukatin ang katapatan ng customer at makakuha ng pananaw na nag-uudyok sa paglago.

Kung ikaw ay isang bagong startup o isang itinatag na brand, ang pag-unawa sa iyong NPS ay maaaring magbukas ng daan para sa mas tapat na base ng customer at mas maliwanag na hinaharap. Kaya, simulan na ngayon at tingnan kung paano nararamdaman ang iyong mga customer—dahil ang buhay ay parang dayap, at nais mo itong maging matamis!

Kalkulahin ang iyong NPS ngayon!