Tabellinnehåll

Vad är Net Promoter Score (NPS)?

I den livliga världen av kundfeedback är det avgörande att förstå hur din publik känner för din produkt eller tjänst. Ett av de mest effektiva sätten att bedöma denna känsla är genom en Net Promoter Score (NPS).

NPS är i grunden en enkel men kraftfull mätmetod som mäter kundlojalitet och tillfredsställelse genom att hjälpa företag förstå hur sannolikt det är att deras kunder rekommenderar deras produkter eller tjänster till andra. Idén bakom NPS är enkel: nöjda kunder tenderar att dela sina positiva upplevelser, medan missnöjda kunder kan sprida negativitet.

NPS härstammar från en enkät med en fråga: "På en skala från 0 till 10, hur sannolikt är det att du rekommenderar vårt företag till en vän eller kollega?" Respondenterna kategoriseras sedan i tre grupper:

  • Promotorer (poäng 9-10): Dessa är dina största fans som entusiastiskt rekommenderar dig.
  • Passiva (poäng 7-8): Dessa kunder är nöjda, men inte tillräckligt entusiastiska för att rekommendera dig.
  • Motståndare (poäng 0-6): Dessa individer är missnöjda och kan potentiellt skada ditt varumärkes rykte.

Varför är Net Promoter Score viktigt?

Att förstå din NPS är som att ha en vägkarta till kundtillfredsställelse. Här är varför det är viktigt:

  • Insikt om kundlojalitet: NPS ger en tydlig bild av hur dina kunder känner för ditt varumärke. Höga poäng indikerar lojalitet, medan låga poäng kan signalera problem.
  • Jämförelse: Du kan jämföra din NPS med branschstandarder för att se hur du står i förhållande till konkurrenter.
  • Återkoppling som går att agera på: NPS-enkäter kan hjälpa dig att identifiera områden för förbättring. Om motståndare uttrycker liknande bekymmer, är det dags att agera!

Så här beräknar du Net Promoter Score

Att beräkna din NPS är lika enkelt som att pressa en lime, men det kräver data och kan vara tidskrävande. Här är en steg-för-steg-guide för att komma igång:

  • Samla in svar:

    Skicka ut din NPS-enkät med LimeSurvey. Samla in svar från dina kunder.

  • Segmentera dina respondenter

    Räkna hur många respondenter som faller i varje kategori: Promotorer, Passiva och Motståndare.

  • Använd formeln:

    Dra av procentandelen Motståndare från procentandelen Promotorer med följande formel:

    NPS = % av Promotorer - % av Motståndare

Prova vår NPS-kalkylator nu!

Låt oss sätta detta i perspektiv med ett hypotetiskt exempel. Tänk dig att du skickade ut en NPS-enkät och fick svar från 100 kunder. Här är hur svaren fördelas:

  • 40 kunder ger dig en poäng på 9 eller 10 (Promotorer)
  • 20 kunder ger dig en poäng på 7 eller 8 (Passiva)
  • 20 kunder ger dig en poäng på 0 till 6 (Motståndare)

Nu, låt oss beräknar:

  • % av Promotorer = 40/100 * 100 = 40%
  • % av Motståndare = 20/100 * 100 = 20%

Därför skulle din NPS vara:

NPS = 40% - 20% = 20

Tolka dina NPS-resultat

Att förstå vad din NPS betyder och hur man får insikter från den är avgörande för att fatta informerade beslut. Här är en snabbguide för att tolka den korrekt:

  • Över 50: Du är i rampljuset! Denna poäng indikerar en stark bas av lojala kunder.
  • 0 till 50: Du är på rätt väg, men kan behöva lite extra krydda. Fokusera på att ta itu med motståndarnas bekymmer för att öka din poäng.
  • Under 0: Dags att pressa in några förändringar! Denna poäng tyder på att dina kunder är missnöjda, och det är viktigt att undersöka grundorsakerna.

Använda NPS-enkäter för att mäta kundlojalitet

NPS-enkäter kan vara en game changer när det gäller att mäta kundlojalitet. Genom att regelbundet skicka ut NPS-enkäter kan du spåra förändringar i kundens känslor över tid. Denna kontinuerliga feedbackloop gör att du kan reagera och anpassa dig till dina kunders behov effektivt.

Med LimeSurveys användarvänliga plattform är det enkelt att skapa och distribuera NPS-enkäter! Dessutom kan du anpassa enkäterna för att passa ditt varumärkes röst och stil, vilket säkerställer en sömlös upplevelse för dina kunder.

Bästa praxis för att utforma effektiva NPS-enkäter

För att maximera effektiviteten av dina NPS-enkäter, håll dessa bästa praxis i åtanke:

  • Håll det kort: Håll dig till den väsentliga NPS-frågan för att undvika att överväldiga respondenterna. En enkel och rak enkät ger bättre fullföljdsgrader.
  • Följ upp: Efter huvudfrågan, överväg att lägga till en öppen följdfråga där respondenterna får utveckla sitt betyg. Detta ger värdefull kvalitativ feedback.
  • Tidpunkten är avgörande: Välj rätt tidpunkt för att skicka ut dina NPS-enkäter. Tänk på att skicka dem efter ett köp eller en kundserviceinteraktion för den mest relevanta feedbacken.
  • Analysera och agera: Granska regelbundet dina NPS-resultat för att identifiera trender. Använd denna data för att informera dina affärsbeslut och förbättra kundupplevelser.

I en värld där kunders åsikter är viktigare än någonsin är NPS ett värdefullt verktyg för företag av alla storlekar. Genom att använda LimeSurveys NPS-kalkylator kan du enkelt mäta kundlojalitet och få insikter som driver tillväxt.

Oavsett om du är en ny startup eller ett etablerat varumärke kan förståelsen av din NPS bana väg för en mer lojal kundbas och en ljusare framtid. Så, börja idag och se hur dina kunder känner – för livet är som en lime, och du vill att det ska vara sött!

Beräkna din NPS idag!

Skapa din första enkät nu!
Det är lika enkelt som att pressa en lime.

Registrera dig

  • Skapa enkäter på 40+ språk
  • Obegränsat antal användare
  • 800+ färdiga enkätmallar
  • Så mycket mer...