Táblázat tartalom

Mi az a Nettó Promóter Szám (NPS)?

A vevői visszajelzés világában elengedhetetlen megérteni, hogy hogyan éreznek a vásárlók a terméked vagy szolgáltatásod iránt. Az egyik leghatékonyabb módja ennek a mérésére a Nettó Promóter Szám (NPS).

Az NPS lényege egy egyszerű, mégis hatékony mutató, amely méri a vevők hűségét és elégedettségét, segítve a vállalkozásokat abban, hogy megértsék, mennyire valószínű, hogy vásárlóik ajánlják termékeiket vagy szolgáltatásaikat másoknak. Az NPS alapötlete átlátható: a boldog vásárlók megosztják pozitív tapasztalataikat, míg a boldogtalan vásárlók negatív hatást gyakorolhatnak.

A NPS egy egy-kérdéses felmérésből származik: "Egy 0-10-es skálán mennyire valószínű, hogy ajánlod cégünket egy barátodnak vagy kollégádnak?" A válaszadókat három csoportra kategorizálják:

  • Promóterek (9-10 pont): Ők a legnagyobb rajongóid, akik lelkesen ajánlanak téged.
  • Passzívok (7-8 pont): Ezek a vásárlók elégedettek, de nem elég lelkesek ahhoz, hogy ajánljanak.
  • Negatívok (0-6 pont): Ők elégedetlenek és potenciálisan árthatnak a márkád hírnevének.

Miért fontos a Nettó Promóter Szám?

Az NPS megértése olyan, mint egy térkép a vásárlói elégedettséghez. Íme, miért fontos:

  • Vásárlói Hűség Megértése: Az NPS világos képet ad arról, hogyan érzik magukat a vásárlóid a márkáddal kapcsolatban. A magas pontszám hűséget jelez, míg az alacsony pontszám problémát jelezhet.
  • Referenciapont: Összehasonlíthatod az NPS-edet iparági standardokkal, hogy lásd, hol állsz a versenytársaidhoz képest.
  • Használható Visszajelzés: Az NPS felmérések segíthetnek azonosítani a fejlesztési lehetőségeket. Ha a negatívok hasonló aggodalmakat fogalmaznak meg, itt az ideje a cselekvésnek!

Hogyan számoljuk ki a Nettó Promóter Számot

Az NPS-ed kiszámítása olyan egyszerű, mint lime-ot facsarni – de adatokra van szükség, és időigényes lehet. Íme egy lépésről lépésre útmutató:

  • Válaszok Gyűjtése:

    Küldd el az NPS felmérésedet a LimeSurvey használatával. Gyűjtsd össze a válaszokat a vásárlóidtól.

  • Válaszadók Szegmentálása

    Számold meg, hány válaszadó tartozik minden kategóriába: Promóterek, Passzívok és Negatívok.

  • Használj Képletet:

    Vonj le a Promóterek arányából a Negatívok arányát a következő képlet alkalmazásával:

    NPS = Promóterek % - Negatívok %

Próbáld ki NPS kalkulátorunkat most!

Tegyük ezt perspektívába egy hipotetikus példával. Képzeld el, hogy elküldtél egy NPS felmérést és 100 vásárlótól kaptál választ. Íme, hogyan oszlanak meg a válaszok:

  • 40 vásárló 9 vagy 10 pontot ad (Promóterek)
  • 20 vásárló 7 vagy 8 pontot ad (Passzívok)
  • 20 vásárló 0-tól 6-ig terjedő pontot ad (Negatívok)

Most számoljuk ki:

  • Promóterek % = 40/100 * 100 = 40%
  • Negatívok % = 20/100 * 100 = 20%

Így az NPS-ed a következő lenne:

NPS = 40% - 20% = 20

NPS Eredmények Értelmezése

Fontos megérteni, mit jelent az NPS-ed és hogyan lehet belőle következtetéseket levonni a tájékozott döntésekhez. Íme egy rövid útmutató a helyes értelmezéshez:

  • 50 felett: A reflektorfényben vagy! Ez a pontszám erős, hűséges vásárlói bázist jelez.
  • 0-50 között: Jó úton haladsz, de szükséged van egy kis frissességre. Fókuszálj a negatívok aggodalmak orvoslására, hogy növeld a pontszámodat.
  • 0 alatt: Itt az ideje a változásokra! Ez a pontszám azt jelzi, hogy a vásárlóid elégedetlenek, és fontos kivizsgálni az okokat.

NPS Felmérések Használata a Vásárlói Hűség Mérésére

NPS felmérések nagy változást hozhatnak a vásárlói hűség mérésében. Rendszeres NPS felmérések küldésével nyomon követheted a vásárlói érzéseket az idő múlásával. Ez a folyamatos visszajelzési kör lehetővé teszi, hogy hatékonyan reagálj és alkalmazkodj a vásárlóid igényeihez.

A LimeSurvey felhasználóbarát platformja segítségével az NPS felmérések létrehozása és terjesztése gyerekjáték! Ráadásul testreszabhatod a felméréseket, hogy illeszkedjenek a márkád hangjához és stílusához, biztosítva ezzel a zökkenőmentes élményt vásárlóid számára.

A Hatékony NPS Felmérések Tervezésének Legjobb Gyakorlatai

A NPS felméréseid hatékonyságának maximalizálása érdekében tartsd szem előtt ezeket a legjobb gyakorlatokat:

  • Tartsd Röviden: Maradj az alap NPS kérdésnél, hogy elkerüld a válaszadók túlterhelését. Egy egyszerű, világos felmérés jobb kitöltési arányokat ad.
  • Kövesd Nyomon: A fő kérdés után érdemes egy nyitott kérdést hozzáadni, amely arra kéri a válaszadókat, hogy részletezzék pontszámukat. Ez értékes minőségi visszajelzést nyújt.
  • Időzítés Kulcsszó: Válaszd ki a megfelelő időpontot az NPS felmérések küldéséhez. Érdemes vásárlás után vagy ügyfélszolgálati interakciót követően küldeni őket a legrelevánsabb visszajelzés érdekében.
  • Elemzés és Cselekvés: Rendszeresen nézd át az NPS eredményeidet, hogy azonosítsd a trendeket. Használj ezt az adatot az üzleti döntéseid meghozatalához és a vásárlói élmények javításához.

Abban a világban, ahol a vásárlói vélemények fontosabbak, mint valaha, az NPS értékes eszköz a minden méretű vállalkozások számára. A LimeSurvey NPS kalkulátorával könnyedén mérheted a vásárlói hűséget és nyerhetsz betekintést, amely elősegíti a növekedést.

Legyen szó friss startup-ról vagy egy jól ismert márkáról, az NPS-ed megértése utat nyithat a hűségesebb vásárlói bázis és egy fényesebb jövő felé. Kezdj el ma, és tudd meg, mit éreznek a vásárlóid – mert az élet egy lime, és te azt szeretnéd, hogy édes legyen!

Számold ki az NPS-ed ma!

Hozd létre az első kérdőívedet most!
Olyan könnyű, mint egy lime kifacsarása.

Regisztrálj

  • Készítsen felméréseket 40+ nyelven
  • Korlátlan számú felhasználó
  • 800+ azonnal használható kérdőív sablon
  • Még sok más...