LimeSurvey का नेट प्रमोटर स्कोर कैलकुलेटर

नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) क्या है?

ग्राहक फीडबैक की दुनिया में, अपने उत्पाद या सेवा के प्रति अपने दर्शकों की भावनाओं को समझना आवश्यक है। इस भावना का आकलन करने का एक प्रभावी तरीका नेट प्रमोटर स्कोर (NPS) है।

आधारभूत रूप में, NPS एक सरल लेकिन शक्तिशाली मेट्रिक है जो ग्राहक वफादारी और संतोष को मापता है, जिससे व्यवसायों को यह समझने में मदद मिलती है कि उनके ग्राहक अपने उत्पादों या सेवाओं की सिफारिश कितनी संभावना से करेंगे। NPS का विचार सीधा है: खुश ग्राहक अपनी सकारात्मक अनुभव साझा करते हैं, जबकि नाखुश ग्राहक नकारात्मकता फैला सकते हैं।

NPS को एक एकल-सवाल सर्वेक्षण से प्राप्त किया जाता है: “0 से 10 की स्केल पर, आप हमारे कंपनी को एक दोस्त या सहकर्मी को कितनी संभावना से सिफारिश करेंगे?” उत्तरदाताओं को तीन समूहों में वर्गीकृत किया जाता है:

• प्रमोटर (स्कोर 9-10): ये आपके सबसे बड़े प्रशंसक हैं जो उत्साहपूर्वक आपकी सिफारिश करेंगे।
• पैसिव (स्कोर 7-8): ये ग्राहक संतुष्ट हैं, लेकिन आपको प्रमोट करने के लिए उतने उत्साही नहीं हैं।
• नकारात्मक (स्कोर 0-6): ये व्यक्ति नाखुश हैं और आपके ब्रांड की प्रतिष्ठा को नुकसान पहुंचा सकते हैं।

नेट प्रमोटर स्कोर क्यों महत्वपूर्ण है?

आपका NPS समझना ग्राहक संतुष्टि की एक रोडमैप की तरह है। यह क्यों महत्वपूर्ण है:

• ग्राहक वफादारी की अंतर्दृष्टि: NPS आपके ग्राहकों की आपके ब्रांड के प्रति भावनाओं को स्पष्ट रूप से दिखाता है। उच्च स्कोर वफादारी का संकेत देते हैं, जबकि निम्न स्कोर समस्या का संकेत दे सकते हैं।
• बेंचमार्किंग: आप अपने NPS की तुलना उद्योग मानकों से कर सकते हैं ताकि यह देख सकें कि आप प्रतिस्पर्धियों की तुलना में कहां खड़े हैं।
• कार्यात्मक फीडबैक: NPS सर्वेक्षण आपको सुधार के क्षेत्रों की पहचान करने में मदद कर सकते हैं। यदि नकारात्मक समान चिंताओं को व्यक्त कर रहे हैं, तो कार्रवाई करने का समय है!

अब हमारे NPS कैल्कुलेटर का प्रयास करें!

आइए इसे एक काल्पनिक उदाहरण के साथ समझाते हैं। मान लीजिए आपने एक NPS सर्वेक्षण भेजा और 100 ग्राहकों से प्रतिक्रियाएं मिलीं। यहां प्रतिक्रियाएं इस प्रकार हैं:

• 40 ग्राहकों ने आपको 9 या 10 (प्रमोटर्स) स्कोर दिया
• 20 ग्राहकों ने आपको 7 या 8 (पैसिव) स्कोर दिया
• 20 ग्राहकों ने आपको 0 से 6 (नकारात्मक) स्कोर दिया

अब, चलिए कैल्कुलेट करते हैं:

• प्रमोटरों का % = 40/100 * 100 = 40%
• नकारात्मकों का % = 20/100 * 100 = 20%

इसलिए, आपका NPS होगा:

NPS = 40% - 20% = 20

अपने NPS परिणामों का विश्लेषण करना

अपने NPS का क्या अर्थ है और इससे अंतर्दृष्टियां निकालना जान लेना महत्वपूर्ण है। इसे सही तरीके से समझने का एक त्वरित गाइड:

• 50 से ऊपर: आप लाइमलाइट में हैं! यह स्कोर वफादार ग्राहकों का मजबूत आधार दिखाता है।
• 0 से 50: आप सही ट्रैक पर हैं, लेकिन थोड़ा उत्साह की आवश्यकता है। अपना स्कोर बढ़ाने के लिए नकारात्मकों की चिंताओं को संबोधित करने पर ध्यान दें।
• 0 से नीचे: कुछ बदलाव करने का समय! यह स्कोर दिखाता है कि आपके ग्राहक नाखुश हैं, और इसकी जड़ों का अनुसंधान करना आवश्यक है।

ग्राहक वफादारी मापने के लिए NPS सर्वेक्षण का उपयोग करना

NPS सर्वेक्षण ग्राहक वफादारी को मापने में एक गेम चेंजर हो सकता है। बार-बार NPS सर्वेक्षण भेजकर, आप समय के साथ ग्राहक की भावना में बदलाव को ट्रैक कर सकते हैं। यह निरंतर फीडबैक लूप आपको अपने ग्राहकों की जरूरतों के अनुसार प्रतिक्रिया देने और अनुकूलित करने की अनुमति देता है।

ध्यान देने योग्य बात यह है कि LimeSurvey का उपयोगकर्ता-अनुकूल मंच NPS सर्वेक्षण बनाना और वितरित करना बेहद सरल बनाता है! इसके अलावा, आप अपने ब्रांड की आवाज और शैली के अनुसार सर्वेक्षण को कस्टमाइज कर सकते हैं, जिससे आपके ग्राहकों के लिए अनुभव निर्बाध होगा।

प्रभावी NPS सर्वेक्षण डिज़ाइन करने की सर्वश्रेष्ठ प्रथाएं

अपने NPS सर्वेक्षणों की प्रभावशीलता को अधिकतम करने के लिए निम्नलिखित सर्वोत्तम प्रथाओं को ध्यान में रखें:

• इसे संक्षिप्त रखें: उत्तरदाताओं को भारी भरकम करने से बचने के लिए आवश्यक NPS प्रश्न पर ध्यान दें। एक सरल, सीधा सर्वेक्षण बेहतर पूर्णता दर प्रदान करेगा।
• फॉलो अप करें: मुख्य प्रश्न के बाद, उत्तरदाताओं से उनके स्कोर के बारे में विस्तार से पूछने के लिए एक खुला फॉलो-अप जोड़ने पर विचार करें। यह मूल्यवान गुणात्मक फीडबैक प्रदान करता है।
• सही समय चुनें: अपने NPS सर्वेक्षण भेजने का सही समय चुनें। सबसे प्रासंगिक फीडबैक के लिए खरीदारी या ग्राहक सेवा इंटरैक्शन के बाद उन्हें भेजने पर विचार करें।
• विश्लेषण करें और कार्रवाई करें: अपने NPS परिणामों की नियमित समीक्षा करें ताकि आप प्रवृत्तियों की पहचान कर सकें। इस डेटा का उपयोग अपने व्यवसाय निर्णयों को सूचित करने और ग्राहक अनुभवों में सुधार के लिए करें।

उस दुनिया में जहां ग्राहक की राय पहले से कहीं अधिक महत्वपूर्ण हैं, NPS सभी आकार के व्यवसायों के लिए एक मूल्यवान उपकरण है। LimeSurvey के NPS कैल्कुलेटर का उपयोग करके, आप आसानी से ग्राहक वफादारी को माप सकते हैं और वे अंतर्दृष्टि प्राप्त कर सकते हैं जो विकास को प्रेरित करती हैं।

चाहे आप एक नई स्टार्टअप हों या एक स्थापित ब्रांड, आपका NPS समझना एक वफादार ग्राहक आधार और उज्जवल भविष्य के लिए मार्ग प्रशस्त कर सकता है। तो आज ही शुरू करें और देखें कि आपके ग्राहक कैसा महसूस करते हैं—क्योंकि जिंदगी एक नींबू है, और आप इसे मीठा बनाना चाहते हैं!

आज ही अपना NPS कैल्कुलेट करें!