Net Promoter Score (NPS) Rechner

Was ist der Net Promoter Score (NPS)?

Im lebendigen Umfeld von Kundenfeedback ist es entscheidend zu verstehen, wie Ihr Publikum Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung wahrnimmt. Eine der effektivsten Methoden dafür ist der Net Promoter Score (NPS).

Kurz gesagt: Der NPS ist eine einfache, aber leistungsstarke Kennzahl, die Kundenzufriedenheit und -loyalität misst. Er zeigt, wie wahrscheinlich es ist, dass Ihre Kundschaft Ihr Unternehmen weiterempfiehlt. Die Logik ist klar: Zufriedene Kundinnen und Kunden teilen positive Erlebnisse, während unzufriedene Personen möglicherweise negative Erfahrungen verbreiten.

Der NPS wird aus einer einfachen Umfragefrage abgeleitet: „Auf einer Skala von 0 bis 10: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unser Unternehmen einem Freund oder Kollegen empfehlen?“ Die Antworten werden in drei Gruppen unterteilt:

• Promotoren (9–10): Ihre grössten Fans, die Sie begeistert weiterempfehlen.
• Passive (7–8): Zufrieden, aber nicht aktiv genug, um zu empfehlen.
• Kritiker (0–6): Unzufrieden und potenziell schädlich für Ihren Ruf.

Warum ist der Net Promoter Score wichtig?

Den NPS zu kennen, ist wie eine Landkarte zur Kundenzufriedenheit. Deshalb ist er wichtig:

• Kundentreue verstehen: Der NPS zeigt klar, wie Ihre Marke wahrgenommen wird. Hohe Werte bedeuten Loyalität, tiefe Werte sind ein Warnsignal.
• Benchmarking: Vergleichen Sie Ihren NPS mit Branchenstandards, um zu sehen, wie Sie im Wettbewerb stehen.
• Handlungsorientiertes Feedback: NPS-Umfragen zeigen, wo Verbesserungen nötig sind. Wiederkehrende Beschwerden von Kritikern sind ein klarer Hinweis, aktiv zu werden.

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Ein Beispiel: Sie verschicken eine NPS-Umfrage und erhalten 100 Antworten:

• 40 geben eine 9 oder 10 (Promotoren)
• 20 geben eine 7 oder 8 (Passive)
• 20 geben eine 0 bis 6 (Kritiker)

Berechnung:

• % Promotoren = 40/100 × 100 = 40 %
• % Kritiker = 20/100 × 100 = 20 %

Ihr NPS lautet also:

NPS = 40 % – 20 % = 20

Wie interpretiert man die NPS-Ergebnisse?

Wichtig ist, die Ergebnisse richtig zu deuten. Hier ein Leitfaden:

• Über 50: Grossartig! Sie haben eine starke Basis an loyaler Kundschaft.
• 0 bis 50: Gut unterwegs, aber es gibt Luft nach oben. Konzentrieren Sie sich auf Kritiker, um Ihren Score zu steigern.
• Unter 0: Alarm! Ihre Kundschaft ist unzufrieden – es gilt, die Ursachen dringend zu analysieren.

NPS-Umfragen zur Messung von Kundentreue

NPS-Umfragen sind ein Game Changer, wenn es darum geht, Kundentreue zu messen. Durch regelmässige Erhebungen können Sie Veränderungen im Stimmungsbild erkennen und gezielt reagieren.

Mit LimeSurvey erstellen und versenden Sie NPS-Umfragen schnell und unkompliziert – passend zu Ihrer Marke und Ihrem Stil, für ein konsistentes Kundenerlebnis.

Best Practices für effektive NPS-Umfragen

Damit Ihre NPS-Umfragen wirklich aussagekräftig sind, beachten Sie diese Tipps:

• Kurz halten: Bleiben Sie bei der Hauptfrage, um hohe Rücklaufquoten zu erzielen.
• Nachhaken: Ergänzen Sie eine offene Frage, damit Teilnehmende ihre Bewertung begründen können.
• Richtiger Zeitpunkt: Senden Sie die Umfrage nach einem Kauf oder Servicekontakt für relevantes Feedback.
• Analysieren und handeln: Überprüfen Sie die Ergebnisse regelmässig, erkennen Sie Trends und setzen Sie Verbesserungen um.

In einer Welt, in der Kundenmeinungen entscheidend sind, ist der NPS ein wertvolles Werkzeug für Unternehmen jeder Grösse. Mit dem NPS-Rechner von LimeSurvey messen Sie ganz einfach die Kundentreue und erhalten Insights, die Ihr Wachstum fördern.

Ob Start-up oder etabliertes Unternehmen – wer seinen NPS versteht, baut Loyalität auf und sichert die Zukunft. Also: Starten Sie jetzt und finden Sie heraus, wie Ihre Kundschaft wirklich denkt – denn das Leben ist wie eine Limette, und Sie wollen, dass es süss schmeckt!

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