Tabellinnehåll
Vad är en Kundinsatspoäng?
En mätning som bedömer hur mycket ansträngning dina kunder behöver lägga ner för att interagera med ditt företag, din kundinsatspoäng (CES) ger mycket värdefulla insikter.
En låg CES innebär en låg ansträngning för dina kunder – och en högre chans till kundnöjdhet och varumärkeslojalitet.
Hur Beräknas en Kundinsatspoäng?
För att beräkna din CES måste kunder besvara en enkel fråga och ge ett betyg baserat på sin interaktion med ditt varumärke.
Vanligtvis formuleras CES-frågan så här: “På en skala från 1 (mycket enkelt) till 7 (mycket svårt), hur lätt var det för dig att lösa ditt problem idag?” Samla svar och beräkna medelvärdet för att bestämma din CES-poäng.
Skapa din CES-enkät med våra anpassningsbara mallar!
Så här fungerar det:
Tänk dig att du just har lanserat en stödundersökning, och dina svar är:
- 3 svar av “2” (låg ansträngning)
- 1 svar av “4” (måttlig ansträngning)
- 1 svar av “6” (hög ansträngning)
För att hitta din CES, beräkna medelvärdet av dessa svar.
(2 + 2 + 2 + 4 + 6) ÷ 5 = 3.2
Med en CES på 3.2 kan du avgöra att det finns punkter i kundresan där dina kunder lägger ner mer ansträngning än de önskar. Det är värdefull information och den data du behöver för att förstå kundens upplevelse och göra förbättringar när det behövs.
Varför är Kundinsatspoäng Viktig?
CES är som en kristallkula för din kundservice-strategi, som visar hur lätt (eller svårt) det är för dina kunder att interagera med ditt varumärke. En låg CES-poäng indikerar att dina kunder har en smidig upplevelse med minimal ansträngning. Å andra sidan avslöjar en hög CES närvaron av friktion, såsom långsamma svar eller förvirrande processer, som gör att dina kunder måste arbeta för hårt.
Ju mindre ansträngning dina kunder behöver lägga ner, desto mer sannolikt är det att de stannar kvar. En nöjd kund är en lojal kund – och lojala kunder är värda sin vikt i guld!
Tolkar Din Kundinsatspoäng
När du har din CES är det dags att tolka dessa siffror. Lägre poäng är vanligtvis bättre, vilket indikerar att dina kunder har haft en problemfri interaktion med ditt företag.
Här är en snabb guide för att tolka dina CES-resultat:
- 1-2: Utmärkt! Kunderna tyckte att upplevelsen var ansträngningslös.
- 3-4: Ganska bra, men det finns utrymme för förbättringar.
- 5-6: Ojdå! Kunderna tyckte att processen var något svår.
- 7: Röd varning! Kunderna stötte på en betydande barriär eller frustration.
Den goda nyheten är att oavsett din poäng har du nu en vägkarta för att förbättra (eller bibehålla!) dina processer baserat på dessa insikter!
Användning av CES-undersökningar för att Förbättra Kundupplevelsen
Redo att omvandla dina kunders upplevelser? Den feedback du samlar in kan användas för att identifiera var friktion finns i din kundresa. Genom att peka ut hinder kan du agera på insikterna från din CES för att strömlinjeforma processer, förbättra stödsystem och i slutändan skapa en mer njutbar upplevelse för dina kunder.
Kunderna kommer att tacka dig för det – och de kan till och med belöna dig med lite mer lojalitet!
Bästa Praxis för Utformning av Effektiva CES-undersökningar
När det gäller CES-undersökningar är enkelhet nyckeln! Här är några bästa metoder att tänka på:
Kom ihåg, feedback är en skattkista av spännande insikter som väntar på att låsas upp! Genom att integrera dessa bästa metoder i din CES-enkät får du de mest exakta och hjälpsamma resultaten möjliga. Detta kommer i slutändan att hjälpa dig att förbättra kundupplevelsen eller bibehålla den på topp.
Låt oss Komma Igång!
Med LimeSurveys kostnadsfria CES-kalkylator är du väl på väg att skapa en upplevelse som är syrlig, fräsch och helt underbar för dina kunder. Så, vad väntar du på? Dyk in och börja mäta ansträngningen idag – livet är för kort för något mindre än en fantastisk kundupplevelse!
Skapa din första enkät nu!
Det är lika enkelt som att pressa en lime.
- Skapa enkäter på 40+ språk
- Obegränsat antal användare
- 800+ färdiga enkätmallar
- Så mycket mer...