Khám Phá Điểm Net Promoter của Nhân Viên

Đánh giá Tổng thể Nhân viên (eNPS) là gì?

eNPS là chỉ số đo lường khả năng nhân viên giới thiệu công ty của bạn như một nơi làm việc tuyệt vời. Đây là yếu tố bí mật để tạo ra môi trường làm việc hạnh phúc. Điểm số này giúp bạn đo lường lòng trung thành của nhân viên bằng cách đặt ra một câu hỏi đơn giản: “Trên thang điểm từ 0 đến 10, bạn có khả năng giới thiệu công ty chúng tôi như một nơi làm việc không?”

Giống như một chút chanh trong đồ uống yêu thích của bạn, eNPS cung cấp cái nhìn tươi mới về mức độ gắn bó và sự hài lòng của nhân viên. Đây là cách nhanh chóng để đánh giá nhịp độ của lực lượng lao động và cho bạn cảm nhận tình trạng hiện tại của lòng trung thành nhân viên.

eNPS quan trọng như thế nào?

Điều đẹp đẽ của eNPS nằm ở sự đơn giản và sức mạnh của nó. Bằng cách theo dõi điểm số eNPS, bạn có được cái nhìn rõ ràng về lòng trung thành của nhân viên, sự hài lòng và mức độ gắn bó tổng thể với công ty – như một bản đồ kho báu dẫn đến một lực lượng lao động gắn bó hơn. Trong khi một eNPS cao có thể báo hiệu một văn hóa công ty phát triển, một điểm số thấp có thể chỉ ra những khu vực cần cải thiện.

Dưới đây là lý do tại sao điều này quan trọng:

• Giữ chân nhân viên: eNPS cao thường liên quan đến việc giảm tỷ lệ bỏ việc. Nhân viên hài lòng ít có khả năng rời đi.
• Văn hóa công ty: eNPS phản ánh sức khỏe của văn hóa công ty bạn. Nó cho bạn biết bạn đang làm tốt như thế nào trong việc tạo ra một nơi làm việc nơi nhân viên cảm thấy được quý trọng.
• Tăng năng suất: Nhân viên gắn bó thường có động lực và năng suất cao hơn. Nhân viên càng hạnh phúc, hiệu suất càng tốt!

Với cái nhìn từ eNPS, bạn có thể tạo ra một nơi làm việc mà nhân viên hứng thú để nói về, dẫn đến việc giữ chân, năng suất và hạnh phúc tổng thể tăng lên.

Ví dụ, bạn khảo sát 100 nhân viên và chỉ số phản hồi như sau:

• 50 Người ủng hộ
• 30 Người thờ ơ
• 20 Người phản đối

Dưới đây là cách tính toán:

• Tỷ lệ Người ủng hộ: 50%
• Tỷ lệ Người phản đối: 20%

eNPS = 50% - 20% = 30

Giải thích Kết quả eNPS của Bạn

Bạn đã có điểm eNPS. Giờ thì sao?

Dưới đây là cách giải thích để bạn có thể khai thác tối đa điểm số và phát triển những cái nhìn có giá trị:

• Điểm dương (+50 đến +100): Nhân viên của bạn rất hạnh phúc khi làm việc! Hãy tiếp tục duy trì những điều tốt đẹp.
• Điểm trung tính (+0 đến +49): Tốt, nhưng có chỗ để cải thiện. Bạn đang làm tốt, nhưng hãy tiếp tục làm việc trên những lĩnh vực có thể nâng cao sự hài lòng của nhân viên.
• Điểm tiêu cực (-100 đến -1): Ồ không! Đây có thể là nốt trầm trong bản giao hưởng của công ty bạn. Đã đến lúc hành động, đi sâu vào các vấn đề ảnh hưởng đến tinh thần và thực hiện những thay đổi để cải thiện trải nghiệm.

Điểm eNPS của bạn không phải là một lần là xong. Tốt nhất là theo dõi thường xuyên và tìm kiếm xu hướng theo thời gian.

Sử dụng Khảo sát eNPS để Đo lường Sự Gắn bó của Nhân viên

Khảo sát eNPS giống như một chiếc máy vắt chanh đáng tin cậy của bạn—cần thiết để thu thập những thông tin quý giá nhằm thúc đẩy các sáng kiến gắn bó của nhân viên. Đo lường eNPS thường xuyên khuyến khích giao tiếp mở giữa ban quản lý và nhân viên, nuôi dưỡng một môi trường phát triển thịnh vượng!

Với việc đo lường eNPS thường xuyên, bạn có thể:

• Theo dõi sự thay đổi: Xem liệu những cải tiến bạn thực hiện có đang tạo ra sự khác biệt không.
• Phát hiện vấn đề sớm: Nếu điểm số của bạn giảm, bạn có thể xác định nơi vấn đề nằm và hành động trước khi mọi thứ trở nên tồi tệ hơn.
• Ăn mừng thành công: Ngược lại, nếu bạn thấy điểm eNPS ổn định tăng cao, hãy dành một chút thời gian để ăn mừng thành công của nhóm!

Gắn bó là chìa khóa cho hiệu suất, và eNPS là cách tắt ngắn để hiểu điều đó.

Thực hành Tốt nhất để Thiết kế Khảo sát eNPS Hiệu quả

Chuẩn bị tạo ra một khảo sát eNPS hiệu quả? Dưới đây là một số thực tiễn tốt nhất cần ghi nhớ:

• Giữ ngắn gọn và súc tích: Một câu hỏi chính là tất cả những gì bạn cần! Nhưng bạn có thể thêm một vài câu hỏi nữa để nhận được những thông tin hữu ích (ví dụ: “Lý do lớn nhất cho điểm số của bạn là gì?”).
• Làm cho nó ẩn danh: Nhân viên thường trung thực hơn khi họ không cảm thấy câu trả lời sẽ bị nhận diện.
• Rõ ràng: Chia sẻ kết quả với đội ngũ của bạn để tăng cường lòng tin và sự hợp tác.
• Hành động theo phản hồi: Cho nhân viên thấy bạn quan tâm bằng cách thực hiện những thay đổi dựa trên ý kiến của họ.

Sẵn sàng xem đội ngũ của bạn đứng ở đâu chưa? Công cụ tính eNPS miễn phí của LimeSurvey là công cụ lý tưởng để hiểu tâm lý nhân viên và nâng cao sự gắn bó. Vậy hãy lấy máy vắt chanh ảo của bạn và bắt đầu đo lường sự tươi mới của nơi làm việc hôm nay!

Tính điểm eNPS của bạn ngay bây giờ!