Tabellinnhold
Hva er en kundetilfredshetsvurdering?
CSAT fungerer som en pulsmåling for merkevaren din – den gjenspeiler hvor fornøyde kundene er med sin totale opplevelse av selskapet ditt. Høye poengsummer viser vanligvis sterk kundegodkjenning og lojalitet, mens lavere poeng viser at enkelte områder kan trenge forbedring.
Hvorfor er kundetilfredshetsvurdering viktig?
En sterk CSAT-score er en kraftig indikator på virksomhetens ytelse innen kundeservice. Høy tilfredshet korrelerer ofte med bedre kundelojalitet, positive henvisninger og generell vekst. Omvendt kan en lavere score signalisere potensielle problemer med tjenestekvalitet eller produktprestasjon som kan kreve umiddelbar oppmerksomhet.
Hvordan beregnes kundetilfredshetsvurdering?
Å beregne CSAT-scoren din kan være en enkel prosess, men det krever noen steg – inkludert å samle svar fra kundene via en undersøkelse.
Her er hvordan du finner din:
- Still et klart, konsist spørsmål som "Hvor fornøyd var du med opplevelsen din i dag?"
- Bruk en konsistent vurderingsskala. En vanlig skala er 1–5, med 1 for "Svært Misfornøyd" og 5 for "Svært Fornøyd".
- Beregne prosentandelen av kunder som indikerer tilfredshet ved å dele antallet tilfredse svar med det totale antallet svar, og så multiplisere med 100.
For eksempel, hvis 10 kunder svarer, og 7 vurderer opplevelsen sin som "Svært Fornøyd" eller "Fornøyd," og 3 velger "Ikke Fornøyd," beregnes CSAT som:
(7 ÷ 10) × 100 = 70%
Dette resultatet gir et klart bilde av kundetilfredshetsnivået ditt.
Tolke kundetilfredshetsvurdering
Når du har samlet CSAT-data, er det viktig å sikre at du tolker resultatene riktig for å kunne omsette dataene til handlingsbare innsikter. Her er en enkel retningslinje:
- 90-100%: Eksepsjonelt! Kundene dine er glade.
- 70-89%: Flott jobb, men det er fortsatt rom for å heve opplevelsen deres.
- 50-69%: Rimelig. Vurder å identifisere og adressere spesifikke smertepunkter.
- Under 50%: Dette er bekymringsfullt – det er på tide med en grundig gjennomgang av kundetilbakemeldinger for å finne og løse problemer.
Beregne CSAT raskt med LimeSurvey!
Bruke CSAT-undersøkelser for å forbedre kundopplevelsen
Tilbakemeldingene som samles inn i CSAT-undersøkelser kan hjelpe deg å identifisere forbedringsområder, veilede innsatsene dine for å strømlinjeforme prosesser, forbedre produktfunksjoner og heve den generelle servicen.
Kort sagt, ved å forstå kundens tilfredshetsnivå, gir du teamet ditt mulighet til virkelig å glede kundene og sikre at de får en utmerket opplevelse hver gang de interagerer med merkevaren din.
Beste praksis for å designe nyttige CSAT-undersøkelser
Hold CSAT-undersøkelsene enkle, men effektive med disse beste praksisene:
- Hold det enkelt: Still et enkelt, klart spørsmål som fokuserer på kundens opplevelse. Sørg for at vurderingssystemet ditt er lett å forstå, slik at respondenter er mer tilbøyelige til å gi tilbakemelding.
- Tidlighet: Send undersøkelsen umiddelbart etter interaksjonen for å fange ferske inntrykk.
- Vurder andre faktorer: Følg opp med ytterligere spørsmål om nødvendig for å avdekke dypere innsikter om friksjon eller kundens smertepunkter.
- Brukervennlighet: Design en mobilvennlig undersøkelse som er enkel å bruke.
- Hold oversikt over endringer: Opprettholde et konsistent vurderingssystem på tvers av alle kundetilfredshetsundersøkelser, så du enkelt kan spore endringer og måle vekst over tid.
Kom i gang med LimeSurvey!
Med LimeSurveys gratis CSAT-kalkulator kan du få en omfattende forståelse av kundetilfredshet på bare noen få klikk. Begynn reisen mot utmerket kundeservice! Begynn å måle, lære og optimalisere kundetillegnelse i dag.
Lag din første undersøkelse nå!
Det er like enkelt som å klemme en lime.
- Lag undersøkelser på 40+ språk
- Ubegrenset antall brukere
- 800+ klare undersøkelsesmaler
- Så mye mer...