Condiciones Generales de Contratación y Uso (CGC)

 

Última actualización:  30 de junio de 2020

 

Cláusula 1 Proveedor del servicio, consideraciones generales, definiciones

 

1.1   Proveedor de los servicios

El proveedor de los servicios que se describen a continuación es:

LimeSurvey GmbH     

Papenreye 63

22453 Hamburgo

Gerentes: Carsten Schmitz, Sebastian Wendrich

Teléfono: +49 40 22660066 (Sin soporte: soporte telefónico de pago bajo petición)
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

Inscrita en el Registro mercantil de Hamburgo
Tribunal de registro: Juzgado de primera instancia de Hamburgo
Número de registro: HRB 13762 
N.º IVA intracomunitario según el art. 27 a de Ley alemana del Impuesto sobre el Valor Añadido: DE301233134

(en lo sucesivo: "proveedor").

 

1.2   Oferta, servicios, varios

El proveedor presta varios servicios gratuitos y de pago en Internet, bajo el dominio limesurvey.org y sus subdominios (en conjunto, la "presencia en Internet"), relacionados con las encuestas en línea (en conjunto, los "servicios"). En detalle:

 

a.    Clientes

Los clientes son personas físicas o empresas que han celebrado un contrato con el proveedor relativo al uso del servicio (en lo sucesivo: "cliente").

 

b.    Oferta gratuita

 

LimeSurvey Community Edition

En el marco de la oferta, el proveedor le ofrece al cliente de manera gratuita el software LimeSurvey Community Edition licenciado bajo la GNU General Public License, versión 2, (GPL) para la realización de encuestas en línea. Este software está a disposición del cliente para su descarga bajo su exclusiva responsabilidad. El proveedor no le concede al cliente ningún derecho por el uso/la puesta a disposición. Además, el proveedor pone a disposición del cliente, de forma gratuita después de su registro y supeditado a la cláusula 4, un foro en línea, documentación en línea, un sitio web para el registro y procesamiento de informes de errores y peticiones de funcionalidades, y un sitio web para la traducción de LimeSurvey a otros idiomas (translate.limesurvey.org).

 

c.    Servicios de pago

 

ComfortUpdate LimeSurvey Extension

Tras el registro y pedido, el paquete ComfortUpdate LimeSurvey Extension le ofrece al cliente, entre otras cosas, la posibilidad de solicitar cómodamente una actualización a través de "ComfortUpdates" para el software LimeSurvey Community Edition alojado por el cliente. Para ello, el proveedor pone a su disposición un script de actualización que, tras la activación correspondiente por parte del cliente, ejecuta, entre otras cosas, una copia de seguridad de los datos en el sistema del cliente y la actualización, además de conceder acceso a una versión antigua de este software cuyos errores críticos han sido corregidos por el proveedor. El proveedor no concede los derechos a estos fines, sino que se derivan de la licencia GPL que se indica en el punto a). Además de una versión de prueba gratuita durante 1 mes, se dispone de otros paquetes de servicios de pago con un período contractual determinado y prolongable automáticamente que contienen un número máximo determinado de actualizaciones incluidas. Los detalles relativos a los paquetes de servicios se indican en la presencia en Internet.

 

LimeSurvey Cloud

A través del servicio LimeSurvey Cloud, el cliente, después del registro y el pedido, podrá crear, gestionar y evaluar encuestas directamente en línea. En estas encuestas toman parte participantes invitados por el cliente. El servicio se puede utilizar básicamente de forma gratuita hasta un volumen de uso y un alcance de funciones determinados, tal y como se advierte en la presencia en Internet (nombre del paquete: "FREE"). Además, el cliente puede pedir uno de los varios paquetes de prestaciones sujetos a costes por encima de un volumen de uso y un alcance de funciones determinados para la ampliación de la prestación del servicio del proveedor con un determinado tiempo de duración del contrato que se prolonga automáticamente. Los detalles relativos a los paquetes de servicios se indican en la presencia en Internet. El proveedor puede, conforme a su propio criterio, proporcionarle al cliente un paquete de servicios de pago de manera gratuita durante un plazo determinado para que lo pruebe ("TRIAL VERSION").

 

LimeStore

Los clientes registrados tienen la posibilidad de obtener en formato digital extensiones del software ("LimeSurvey Extension/Extensions") que se ofrecen en la tienda en línea del proveedor (en lo sucesivo, "LimeStore") para poder utilizar funciones ampliadas en los servicios del proveedor. Los detalles, especialmente los requisitos técnicos, se indicarán en la LimeSurvey Extension correspondiente. Por lo general, hay que distinguir entre las siguientes LimeSurvey Extensions:

 

-  LimeSurvey Extensions sujetas a una licencia GNU General Public License, Versión 2, (GPL) ("GPL-LimeSurvey Extension")

-  LimeSurvey Extensions sujetas a una licencia estándar permanente o de duración limitada

 

A excepción de la licencia estándar temporal (véase cláusula 7, punto 7.4), solo se dispone de actualizaciones para la LimeSurvey Extension correspondiente siempre que estén incluidas durante el período de tiempo indicado. Esto no afectará a ningún derecho en caso de defectos (errores) (véase cláusula 8). Tras realizar el pedido correctamente, el cliente recibirá los datos para la descarga desde la presencia en Internet del proveedor y deberá instalarla y ejecutarla él mismo. En el caso de LimeSurvey Cloud , el proveedor instalará la LimeSurvey Extension después de su pedido y pondrá a disposición su funcionalidad como servicio.

 
Paquetes de actualización/soporte para LimeSurvey Extensions

Independientemente de la subsanación de fallos según la cláusula 8, en caso de GPL-LimeSurvey Extension o de licencia estándar permanente, el cliente puede comprar un paquete de actualización/soporte para la LimeSurvey Extension correspondiente con un período contractual ampliable automáticamente o extenderlo en el caso de servicios de actualización/soporte incluidos inicialmente. Durante el plazo indicado, el cliente dispone de las actualizaciones correspondientes de la LimeSurvey Extension publicadas por el desarrollador, así como de cualquier tipo de soporte. Encontrará más detalles en la información sobre la LimeSurvey Extension correspondiente.

 

d.    Validez de estas CGC; idioma contractual

Estas condiciones comerciales son válidas para todas las relaciones comerciales existentes en relación con los servicios aquí mencionados. Son válidas para todas prestaciones en el marco de los servicios y están vigentes en su versión válida respectiva en el momento del registro o pedido. El proveedor no reconocerá unas condiciones del cliente que difieran, siempre y cuando no se acuerden diferencias individuales. El idioma del texto del contrato dependerá de si el cliente ha solicitado la versión en alemán o en inglés de la página web. En caso de ambigüedades o disputas, la versión alemana de las presentes CGC prevalece sobre el resto.

 

e.    Consideraciones generales

La oferta está destinada únicamente a clientes con plena capacidad contractual o con representación efectiva.

 

Cláusula 2 Celebración del contrato, registro, pedido

 

2.1   Celebración del contrato

El contrato entre el proveedor y el cliente para la utilización de los servicios en cuestión se lleva a cabo con el registro en la presencia en Internet del proveedor por parte del cliente y, dado el caso, a través de un pedido de servicios ejecutado por él.

 

2.2   Registro

Para la utilización de la gama funcional completa de la presencia en Internet del proveedor es necesario registrarse indicando un nombre de usuario de elección propia y una contraseña, así como una dirección de correo electrónico. El cliente asegura que son ciertos los datos indicados por el mismo en relación con el registro. Deberá notificar de inmediato las modificaciones de los datos necesarios al proveedor mediante la modificación de los campos correspondientes en su cuenta de usuario.

 

2.3   Pedido de servicios gratuitos en la presencia en Internet

En el caso del paquete de prueba de ComfortUpdate LimeSurvey Extension o de LimeSurvey Cloud "FREE", el pedido se lleva a cabo mediante el registro del cliente o, en caso de registro previo, iniciando sesión y seleccionando los servicios en cuestión. A continuación, el cliente recibirá una clave para la licencia de prueba de ComfortUpdate LimeSurvey Extension en su cuenta de usuario o una habilitación para LimeSurvey Cloud "FREE". El paquete de prueba de LimeSurvey ComfortUpdate LimeSurvey Extension tiene una duración de un mes desde la facilitación de la clave de la licencia y expira automáticamente.

 

2.4   Pedido de servicios de pago en la presencia en Internet

Un cliente registrado que haya iniciado sesión puede realizar un pedido vinculante de servicios de pago, LimeSurvey Extensions y posibles paquetes de actualización/soporte de LimeSurvey Extensions conforme al formulario de pedido en línea que encontrará en la presencia en Internet haciendo clic en "Realizar pedido de pago". El alcance y los detalles de los servicios pedidos se le mostrarán al cliente con claridad durante el proceso del pedido en línea. El cliente recibirá una confirmación automática de la entrada del pedido por correo electrónico.

 

2.5   Pedidos por correo electrónico

Bajo petición y en casos individuales, los pedidos también pueden llevarse a cabo a través de comunicación remota (correo electrónico). Para ello, el proveedor tiene derecho a cobrar una compensación después de haber informado al cliente al respecto.

 

2.6   Celebración del contrato

El contrato relativo a un paquete ComfortUpdate para una LimeSurvey Extension, LimeSurvey Cloud o una LimeSurvey Extension se celebra en cuanto se realiza el pedido correspondiente una vez el cliente haya realizado el pago con éxito o, si el proveedor lo ha activado, con el pago a cuenta. Después, el cliente recibirá un correo de confirmación a este respecto. La duración seleccionada del paquete comienza con la activación por parte del proveedor. Por lo demás, el contrato se celebra con la habilitación por parte del proveedor.

 

2.7   Alcance de los servicios

El alcance de la prestación resulta de la oferta escogida por el cliente y puede consultarse en línea en todo momento.

 

2.8   Posibilidad de almacenamiento y consulta del texto del contrato

2.8.1   El cliente puede consultar las CGC en la presencia en Internet. Además, puede imprimir o guardar este documento utilizando la función habitual del navegador. El cliente también puede archivar los datos de cualquier pedido guardando los CGC y los datos resumidos en la última página del proceso de pedido en línea con ayuda de las funciones de su navegador o bien esperando a la confirmación automática por correo electrónico de la recepción del pedido. Dicho correo electrónico volverá a indicar los datos del pedido y las CGC del proveedor.

 

2.8.2   El proveedor almacenará los datos del pedido, pero, por motivos de seguridad, no son accesibles directamente por parte del cliente. El proveedor le ofrece a cada cliente registrado una cuenta de usuario protegida con contraseña. Aquí podrá consultar los datos sobre los pedidos finalizados y pendientes, así como las facturas, y administrar y guardar sus datos de dirección, los eventuales datos de pago y un eventual boletín informativo.

 

Cláusula 3 Precios, modificaciones de precios, modos y condiciones de pago

 

3.1   Precios

Los precios de los servicios de pago se basan en la indicación correspondiente a la hora de hacer el pedido y son válidos por la duración del contrato correspondiente (cláusula 4). Todos los precios indicados en la presencia en Internet incluyen el IVA aplicable, salvo en caso de que:

 

-  el proveedor indique precios distintos para empresas en su presencia en Internet conforme a la Ley alemana de indicación de precios (PAngV);

-  el cliente haya acreditado que es una empresa radicada en la UE (excepto Alemania) con NIF-IVA válido;

-  o el cliente no tenga su sede en la UE a efectos fiscales.

 

3.2   Modificación de los precios

3.2.1   En caso de ampliación automática del período contractual se aplica el precio previamente acordado, siempre y cuando el proveedor esté autorizado a adaptar trimestralmente el precio correspondiente del servicio en cuestión a las condiciones cambiantes del mercado, en caso de modificaciones considerables en los costes de adquisición, cambios del IVA o de los precios de adquisición. En caso de aumentos de precios que sobrepasen considerablemente el aumento regular de los costes de vida, al cliente le corresponderá un derecho de rescisión. En estos casos, el proveedor lo comunicará de antemano por escrito.

 

3.2.2   Por lo demás, existe la posibilidad de modificaciones de precios en todo momento para encargos futuros. En este caso, se indicarán en la presencia en Internet y/o en el momento de realizar el pedido.

 

3.3   Modalidades y condiciones de pago

3.3.1   El pago de los servicios de pago se efectúa de manera íntegra previamente a la activación para la totalidad de la duración del contrato. El cliente está de acuerdo en que se hará uso del último modo de pago elegido o consignado actualmente en la cuenta en caso de prolongación del servicio por el proveedor, respectivamente, en el plazo de 14 días desde el inicio de la nueva duración del contrato tras la emisión de la factura.

 

3.3.2   Las modalidades de pago básicas que aceptamos se enumeran en el sitio web (www.limesurvey.org/de/preise) y también se muestran en cada formulario de pedido en línea en la presencia en Internet cuando se efectúa un pedido. El proveedor deberá autorizar previamente los pagos contra factura. En este caso, los pagos deberán abonarse en un plazo de 14 días después de la emisión de la factura. El proveedor puede ofrecer pagos contra factura conforme a su propio criterio.

 

3.3.3   El proveedor tiene el derecho, en caso de un retraso considerable del pago de un mes, como mínimo, desde la fecha de vencimiento, a bloquear el acceso del cliente al servicio hasta la liquidación de las deudas pendientes.

 

3.3.4   El cliente declara estar de acuerdo con recibir facturas y créditos exclusivamente en formato electrónico. Las facturas en papel se enviarán bajo petición y con un cargo de 9,00 € por correo postal.

 

Cláusula 4 Duración del contrato, rescisión

 

4.1   Se aplicará la duración del contrato que se indique al realizar el pedido desde el momento de la celebración del contrato.

 

4.2   En el caso de los paquetes de servicios de pago de renovación automática, el cliente podrá rescindirlos en un plazo previo de 2 meses antes de que expire la vigencia del contrato en cuestión, accediendo a su cuenta de usuario en la presencia en Internet del proveedor y empleando la función correspondiente a estos fines, o enviando una comunicación escrita. Si el cliente no rescinde, el paquete de servicios de pago seleccionado se prolongará en la misma duración del contrato anterior, pero, si el cliente es un consumidor en los términos del art. 13 del Código Civil alemán, como máximo por un año adicional. El mismo derecho de rescisión se aplica al proveedor. En el caso de LimeSurvey Cloud, el paquete de servicios de pago se degrada al paquete gratuito ("FREE") con la entrada en vigor de la rescisión del cliente.

 

4.3   Si el paquete gratuito ("FREE") de LimeSurvey Cloud no se utiliza durante un período de 4 meses, la cuenta de usuario se inactivará. Transcurridos 24 meses sin uso, se borrará la cuenta de usuario, incluidos todos los datos guardados tras el aviso por correo electrónico 4 semanas antes.

 

4.4   El proveedor podrá suspender los servicios gratuitos en cualquier momento con un plazo de un mes. El cliente puede rescindir en cualquier momento hasta el siguiente día laborable.

 

4.5   El proveedor podrá poner término a sus servicios en cualquier momento tras un aviso previo por escrito de 2 meses. Los pagos anticipados en este sentido se reembolsarán proporcionalmente, siempre que los servicios aún no se hayan agotado.

 

4.6   El proveedor y el cliente podrán rescindir los servicios acordados de forma extraordinaria si se violan las disposiciones contractuales fundamentales. Esto se aplica por parte del proveedor, especialmente en caso de violación de las disposiciones mencionadas en la cláusula 5 de las presentes CGC.

 

Cláusula 5 Deberes y obligaciones del cliente, publicidad

 

5.1   El cliente se obliga a cumplimentar todos los campos previstos en el formulario de registro de forma veraz y correcta.

 

5.2   Por lo general, no se permiten registros múltiples Un registro en nombre de terceros está igualmente prohibido.

 

5.3   El cliente se obliga a mantener en secreto sus datos de acceso y contraseñas y no transmitirlas a terceros. Las contraseñas deben constar de 6 caracteres, como mínimo, con letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos especiales. Si los datos de acceso y/o las contraseñas llegan a conocimiento de terceros, se deberá de informar de inmediato al proveedor.

 

5.4   El cliente deberá mantener constantemente actualizados sus datos relevantes para el contrato creados en la cuenta de usuario (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico). Para ello se pone a disposición del cliente un menú de configuración correspondiente en su cuenta de usuario.

 

5.5   El cliente se compromete a hacer un uso contractual y legal de los servicios del proveedor. El cliente no tiene derecho abusar de ellos, en particular:

 

-  a utilizar los recursos de forma excesiva;

-  y/o a buscar puntos débiles/errores en los servicios;

-  y/o a utilizar el sistema de invitaciones para enviar publicidad por correo electrónico;

-  y/o a perturbar el funcionamiento de los servicios para otros clientes;

-  y/o a realizar un uso que se desvíe de los fines previstos, es decir, realizar encuestas.

 

El cliente asegura, en el marco de la utilización, que no divulgará contenidos jurídico-penales relevantes y que no infringirá los demás derechos de terceros (particularmente los derechos de protección comercial), el derecho de la competencia y el derecho general de la personalidad, así como normas de protección de datos. Especialmente, se prohíbe la divulgación de contenidos peligrosos para menores, de pornografía infantil, extremistas y racistas. Además, están prohibidas las contribuciones en el foro, correos de organizadores o manifestaciones en el chat que no vayan dirigidos al intercambio de opinión individual y particular como, por ejemplo, publicidad comercial para fines propios o para terceros, números de teléfono de servicio de atención sujetos a tasas, correo electrónico no deseado, spam, cartas en cadena y correos con sistema de bola de nieve. En el marco de encuestas de LimeSurvey Cloud, el cliente asumirá además la responsabilidad exclusiva por los contenidos de sus participantes en encuestas publicadas en Internet o por los contenidos o partes de ellos entregados al proveedor para su publicación. A este respecto, el cliente tendrá que observar las disposiciones legales vigentes para la publicación de contenidos y/o para la consulta/el traspaso de contenidos al proveedor para su publicación, en particular las disposiciones legales de protección de datos, los derechos de la personalidad de los participantes, las leyes vigentes en Alemania y en todo el mundo para la protección de los niños y los jóvenes, así como de los autores y para la protección frente al terrorismo y la violencia. El cliente es responsable del cumplimiento de las disposiciones vigentes en Alemania para las relaciones comerciales electrónicas.

 

5.6   En cuanto a las LimeSurvey Extensions descargadas por el proveedor, el cliente deberá protegerlas con medidas adecuadas frente al acceso de terceros no autorizados, especialmente almacenar todas las copias del software en un lugar protegido.

 

5.7   El cliente exime al proveedor de todas las reivindicaciones y demandas de terceros debidas a la vulneración de derechos en relación con la utilización imputable al cliente de los servicios del proveedor. Esto incluye especialmente la obligación de liberar al proveedor de las medidas cautelares, así como los derechos a compensación de gastos o de indemnización de terceros, así como de todos los costes de las acciones judiciales (por ejemplo, costas procesales y honorarios de abogados) o de eximirlo al primer requerimiento.

 

5.8   El cliente se obliga a asegurar sus datos por su propia cuenta en todo momento. El cliente es responsable de realizar una copia de seguridad externa adicional (como mínimo) antes de la ejecución de posibles actualizaciones mediante una LimeSurvey ComfortUpdate de una LimeSurvey Extension. Esto debe impedir en particular una posible pérdida de datos como consecuencia de la actualización, especialmente en caso de funciones erróneas como la falta de una copia de seguridad por el script de actualización.

 

5.9   Dentro de un servicio gratuito, el proveedor tiene derecho a mostrar publicidad propia y anuncios de terceros en las encuestas. El proveedor asumirá la garantía de que se produzca en este sentido una utilización conforme a la protección de datos no obstante lo dispuesto en el apartado anterior. En la presencia en Internet del proveedor encontrará su declaración de protección de datos.

 

5.10   Si el cliente incumple alguna de sus obligaciones anteriores, el proveedor tendrá el derecho de bloquear la cuenta de usuario del cliente a sus expensas, siempre que un bloqueo no parezca desproporcionado en el caso particular debido a la escasa pertinencia y alcance de la contravención. El cliente no tendrá derecho a reembolso ni indemnización algunas.

 

Cláusula 6 Disponibilidad de los servicios

 

6.1   En el caso de los servicios de pago, se garantiza una disponibilidad del 99 %, calculada respectivamente por cada mes individual durante la duración del contrato. En el caso de una actualización LimeSurvey ComfortUpdate Extension, esto se aplica a la actualización actual publicada en un momento dado. En este sentido no se emite ninguna garantía.

 

6.2   El proveedor toma las medidas necesarias y razonables exigibles, técnicamente posibles y que se corresponden con el estado de la técnica, así como en relación con los gastos, con el fin de prestar una disponibilidad del servicio. El cliente deberá contrarrestar el riesgo de una pérdida de datos en caso de y como consecuencia de fallos del sistema por medio de sus propios aseguramientos de datos (cláusula 5). Únicamente existirá una responsabilidad del proveedor en caso de y como consecuencia de fallos del sistema en la medida en que se pueda probar la existencia de culpabilidad (cláusula 9).

 

6.3   Por lo demás, el proveedor no asume ninguna responsabilidad de que los servicios ofrecidos puedan ser utilizados en todo momento y/o ininterrumpidamente por los clientes.

 

 Cláusula 7 Derecho de uso

 

7.1   Derecho de uso de los servicios de pago

7.1.1   El cliente adquiere el derecho no exclusivo y no transferible de utilizar los servicios de pago conforme a lo estipulado en el contrato. El derecho de uso es de duración limitada. Queda excluida una transmisión de este derecho a terceros (cesión/aceptación del contrato).

 

7.1.2   El cliente autoriza al proveedor a acceder a los contenidos creados para el cumplimiento de las prestaciones de servicios disponibles en LimeSurvey Cloud destinadas a un fin concreto de asistencia, mantenimiento y facturación en interés del cliente y a asegurar los contenidos creados. El proveedor no recibe derechos ampliados en relación con los contenidos creados por el cliente.

 

7.1.3   Con la finalización del contrato expira el derecho de uso del cliente por completo. Los contenidos del cliente no serán salvaguardados ni existe un derecho de entrega o de cualquier otra cesión de los contenidos creados por él, a menos que lo exija la ley. El cliente puede salvaguardar sus datos en cualquier momento hasta la finalización del contrato.

 

7.2   Derecho de uso de las LimeSurvey Extensions de pago

7.2.1   En el caso de las LimeSurvey Extensions, en lugar de lo dispuesto en la cláusula 7 que antecede, se aplican las condiciones indicadas en la licencia de la LimeSurvey Extension en cuestión y, de manera subordinada, lo siguiente:

 

7.2.2   Al adquirir una "GPL-LimeSurvey Extension" se aplica lo siguiente: Al realizar el pedido de la LimeSurvey Extension, tras el pago completo de la tarifa contratada para la facilitación de la LimeSurvey Extension, incluyendo cualquier paquete de actualización/soporte de la LimeSurvey Extension, el cliente recibirá una copia de esta LimeSurvey Extension, incluyendo el código fuente. A este respecto, se aplican las condiciones de licencia de la GNU General Public License, Version 2, (GPL), que se incluyen con la LimeSurvey Extension.

 

7.2.3   Al adquirir una licencia estándar permanente, se aplica lo siguiente:

 

(1)  Con el pago completo de la LimeSurvey Extension, el cliente recibirá un derecho no exclusivo e ilimitado para usar la LimeSurvey Extension de acuerdo con su propósito según lo establecido en la LimeStore. Si se solicita un paquete de soporte, los derechos aquí establecidos se aplican igualmente a cualquier actualización durante el período de soporte. La LimeSurvey Extension solo puede ser utilizada por el cliente en sus instalaciones y con el número de licencias adquiridas. El uso permitido incluye la instalación del software contractual, la carga en memorias de trabajo, así como el uso previsto por parte del cliente. El cliente no tendrá derecho en ningún caso a alquilar la LimeSurvey Extension adquirida o a sublicenciarla de cualquier otro modo, a reproducirla o ponerla a disposición del público por medios alámbricos o inalámbricos o a ponerla a disposición de terceros a título oneroso o no, por ejemplo, mediante la prestación de servicios de aplicación o como "software como servicio". Todo ello sin perjuicio de lo dispuesto en el apartado (4).

(2)  El cliente tiene derecho a hacer una copia de seguridad si es necesario para asegurar su uso futuro. El cliente deberá colocar visiblemente la nota "copia de seguridad", así como una nota de copyright del fabricante, en la copia de seguridad realizada.

(3)  El cliente solo tendrá derecho a descompilar y duplicar el software del contrato si así lo dispone la ley. Sin embargo, esto solo se aplicará si el proveedor no ha puesto a disposición del cliente la información necesaria en un plazo razonable previa solicitud.

(4)  El cliente tiene derecho a transferir permanentemente la copia adquirida del software contractual a un tercero mediante la entrega de las condiciones de la licencia incluidos en las presentes CGC y en la LimeStore. En este caso, renunciará por completo al uso del programa, eliminará todas las copias instaladas del programa de sus ordenadores y borrará todas las copias en otros soportes de datos o las entregará al proveedor, a menos que esté legalmente obligado a un almacenamiento más prolongado. Bajo petición del proveedor, el cliente deberá confirmar por escrito que las medidas antes mencionadas se han llevado a cabo en su totalidad o, en su caso, explicar los motivos de la prolongación del almacenamiento. Además, el cliente acordará con el tercero expresamente el cumplimiento del alcance de los derechos conferidos en virtud de la presente cláusula 7.

(5)  Si el cliente utiliza el software contractual en un grado que excede los derechos de uso adquiridos cualitativamente (en relación con el tipo de uso permitido) o cuantitativamente (en relación con el número de licencias adquiridas), adquirirá inmediatamente los derechos de uso necesarios para el uso permitido. Si no lo hace, el proveedor hará valer los derechos que le corresponden.

(6)  Los avisos de derechos de autor, los números de serie y otras características de identificación del programa no podrán ser eliminados ni modificados de la LimeSurvey Extension.

 

7.2.4   En caso de adquisición de una licencia estándar limitada se aplicará lo dispuesto en el apartado 7.2.3 que antecede, siempre que el derecho de uso se limite a la duración de la licencia y el apartado 7.2.3 (4) no sea aplicable. Además, en caso de violación del derecho de uso, todos los derechos de uso concedidos se invalidarán inmediatamente y pasarán automáticamente al proveedor. En este caso, el cliente debe dejar de utilizar el software de forma inmediata y completa, eliminar todas las copias del software instaladas en sus sistemas y eliminar todas las copias de seguridad realizadas. Lo mismo se aplica una vez transcurrido el tiempo de duración del contrato.  

 

Cláusula 8 Garantía, responsabilidad

 

8.1   El proveedor no asume garantía ni responsabilidad algunas por LimeSurvey Community Edition y su funcionamiento. El proveedor no asume responsabilidad y/o garantía por los daños asociados, siempre y cuando estos no estén relacionados con los otros servicios del proveedor acordados en las presentes CGC.

 

8.2   El proveedor únicamente asumirá la responsabilidad por contenidos y mensajes ilegales y que afecten a los derechos de terceros, que hayan sido puestos en Internet por clientes a través de los foros de discusión, mensajes directos y los canales de chat en las páginas web del proveedor, si el proveedor tiene conocimiento de dicho contenido y le resulta posible técnica y económicamente bloquear dicho contenido ante más accesos. Además, el proveedor no asumirá ninguna garantía por la exactitud y la integridad de las informaciones y datos que sean puestos a disposición por parte de terceros en las páginas del proveedor. Además del resto de opciones de contacto, la siguiente dirección de correo electrónico está disponible para obtener información sobre infracciones legales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

 

8.3   En lo relativo a las GPL-LimeSurvey Extensions, se aplicará lo siguiente: el apartado 8.1 de la cláusula 8 que antecede se aplicará a estas a menos que se proporcionen como servicio dentro del alcance de LimeSurvey Cloud.

 

8.4   En lo relativo a las LimeSurvey Extensions con licencia estándar permanente, se aplicará lo siguiente:

 

(1)  El proveedor garantiza la calidad acordada y que el cliente puede utilizar el software contractual sin violar los derechos de terceros. La garantía por defectos materiales no se aplica a los defectos causados por el uso de la LimeSurvey Extension en un entorno de hardware y software que no cumpla con los requisitos especificados en la LimeStore o por los cambios y modificaciones que el cliente haya realizado en la LimeSurvey Extension sin autorización para hacerlo por ley, por las presentes CGC o en base al consentimiento previo por escrito del proveedor.

(2)  Si el cliente es un empresario, debe comprobar el software contractual inmediatamente después de su recepción para detectar defectos obvios e informar al proveedor de los mismos inmediatamente; de lo contrario, se excluye una garantía por estos defectos. Lo mismo se aplicará si el defecto se pone de manifiesto posteriormente. Se aplicará el art. 377 del Código de Comercio Alemán.

(3)  Si el cliente es un empresario en los términos del art. 14 del Código Civil alemán, el proveedor tiene derecho a un cumplimiento suplementario en caso de un defecto material, es decir, según su elección, a una subsanación del defecto ("mejora posterior") o una sustitución. En el marco de la sustitución, el cliente deberá, en caso necesario, adoptar una nueva versión del software, a menos que ello conlleve un perjuicio no razonable. En caso de defectos de titularidad, el proveedor ofrecerá al cliente, a su propia discreción, una opción de uso legalmente impecable para el software contractual o de modificación del mismo, de tal forma que no se infrinja ningún derecho de terceros. No obstante lo dispuesto, cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente se permitirán sin limitación en caso de ponerlas a disposición de cualquier participante de las encuestas en el marco del software LimeSurvey.

(4)  El proveedor tiene derecho a prestar la garantía en las instalaciones del cliente. El proveedor también cumplirá con su obligación de subsanar los defectos proporcionando actualizaciones con una rutina de instalación automática para su descarga en su página web y ofreciendo al cliente asistencia telefónica para resolver cualquier problema de instalación que pueda surgir.

(5)  El derecho del cliente a reducir el precio de compra o a rescindir el contrato a su discreción en caso de que se produzcan dos fallos en la mejora posterior o en la sustitución no se verá afectado. En caso de defectos irrelevantes no existe derecho de rescisión. Si el cliente reclama una indemnización por daños y perjuicios o una compensación por gastos en vano, el proveedor será responsable de acuerdo con la cláusula 9.

(6)  Si el cliente es un consumidor, se aplicarán las disposiciones legales de garantía sin limitaciones.

(7)  A excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios, las reclamaciones de garantía basadas en defectos materiales expirarán en dos años o en un año si no hay ningún consumidor involucrado en la transacción. El plazo de prescripción comienza tras la notificación y activación de la descarga de la LimeSurvey Extension correspondiente. La cláusula 9 se aplicará a las reclamaciones por daños y perjuicios y a las reclamaciones de reembolso de gastos en vano.

(8)  En caso de que se encargue la asistencia y el mantenimiento adicionales, el plazo para la subsanación de los defectos se basará en los plazos previstos en el mismo.

 

8.5   En lo relativo a las LimeSurvey Extensions con licencia estándar de duración limitada, se aplicará lo siguiente:

 

(1)  El proveedor garantiza el mantenimiento de la calidad de la LimeSurvey Extension acordada contractualmente (en el marco de los requisitos técnicos según lo establecido en la LimeStore) durante la vigencia del contrato, así como que ningún derecho de terceros entra en conflicto con el uso contractual del software. El licenciatario subsanará los defectos materiales y de titularidad del objeto arrendado en un plazo razonable.

(2)  El cliente está obligado a notificar por escrito al proveedor en caso de defectos de software inmediatamente después de su detección. En caso de defectos materiales, esto se hace describiendo el momento de aparición de los defectos y las circunstancias detalladas.

 

8.6   En lo relativo a los paquetes de actualización/soporte de una LimeSurvey Extension, se aplicará lo siguiente: los paquetes de actualización/soporte de una LimeSurvey Extension que puedan contratarse conforme a los apartados 8.3 y 8.4 están sujetos a la legalidad vigente.

 

Cláusula 9 Responsabilidad

 

El proveedor responderá, con independencia del fundamento jurídico, en el marco de las disposiciones legales únicamente con arreglo a las prescripciones siguientes:

  1. El proveedor responderá ilimitadamente por daños derivados del perjuicio a la vida, a la integridad física, a la salud, conducta fraudulenta, así como por daños basados en dolo o negligencia grave.
  2. El proveedor será responsable de la negligencia leve únicamente en la medida en que las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) se vean vulneradas, sin cuyo cumplimiento no es posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo respeto confía regularmente y debe poder confiar la otra parte. La responsabilidad estará limitada al daño previsible en un contrato típico de esa naturaleza. Estos derechos prescribirán una vez transcurridos 12 meses desde su creación.
  3. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad anteriores no se aplican, sin embargo, en una responsabilidad objetiva obligatoria por ley (por ejemplo, según la ley de responsabilidad de productos) o una responsabilidad de una garantía objetiva.
  4. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad se aplican también para la responsabilidad personal de los empleados, asalariados, representantes, órganos y auxiliares ejecutivos del proveedor.

 

Cláusula 10 Protección de datos

 

10.1   El cliente será informado de que, con su registro y uso de los servicios, todos los datos recogidos sobre él en las páginas de Internet del proveedor serán almacenados y tratados conforme a la Ley Federal Alemana sobre Protección de Datos (BDSG), la Ley Alemana de Telecomunicaciones (TKG), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), siempre que esto sea necesario para la ejecución de la relación contractual.


10.2   El cliente será informado detalladamente acerca del tipo, alcance, lugar y propósito de la recopilación, tratamiento y utilización de los datos de carácter personal requeridos para la ejecución de los servicios en la declaración protección de datos que puede consultarse en la presencia en Internet del proveedor.

 

10.3   En el marco de la utilización de los servicios del proveedor, el cliente garantiza, entre otras cosas, el cumplimiento de la normativa de protección de datos, de modo que, en particular, debe obtenerse el consentimiento de los participantes en las encuestas, si fuera necesario, y deberá de ser informado adecuadamente sobre el tratamiento de sus datos personales.

 

10.4   Cuando se necesite soporte o aparezcan notificaciones de error en relación con una LimeSurvey Extension, se incluirá al desarrollador de la LimeSurvey Extension correspondiente si fuera necesario y se facilitarán los datos del cliente. Encontrará más información en la declaración de protección de datos.

 

Cláusula 11 Derechos protegidos del proveedor

 

El cliente reconoce que la totalidad de derechos de marca y demás derechos de protección en la oferta de LimeSurvey Cloud y la totalidad de distintivos de la misma le corresponden exclusivamente al proveedor y no se pueden utilizar sin el consentimiento previo por escrito del proveedor. Tampoco está permitido copiar, descompilar o modificar de cualquier modo ningún tipo de software de la oferta, a no ser que el proveedor lo consienta explícitamente, se indique lo contrario en la cláusula 8 o el acto de utilización respectivo esté autorizado por la ley sobre la propiedad intelectual.

 

Cláusula 12 Derecho de cancelación

 

12.1   Derecho de cancelación de servicios de pago

Si usted es un consumidor en los términos del art. 13 del Código Civil alemán (es decir, una persona física que realiza el pedido con fines que no se atribuyen a su actividad profesional comercial o autónoma), posee un derecho de cancelación con las condiciones que establece la legalidad vigente.

 

 

INFORMACIÓN SOBRE CANCELACIONES

Tiene el derecho de cancelar el presente contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de exponer los motivos.

 

El plazo de cancelación es de catorce días desde la fecha de celebración del contrato.

Para ejercer su derecho de cancelación deberá informar a LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., de su voluntad de cancelar el presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Para ello puede emplear el modelo de formulario de cancelación que se adjunta a las presentes CGC, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación basta con que envíe la comunicación acerca del ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza el plazo de cancelación.

 

Consecuencias de la cancelación

Si cancela el presente contrato, tendremos que reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de suministro (a excepción de los gastos adicionales resultantes porque haya elegido un tipo de suministro distinto del suministro estándar más económico ofrecido por nosotros), de manera inmediata y, como muy tarde, en el plazo de catorce días desde la fecha en la que nos haya llegado la comunicación sobre su cancelación de este contrato. Para este reembolso emplearemos el mismo medio de pago que hubiera utilizado en la transacción original, a no ser que se haya acordado de otro modo expresamente con usted; en ningún caso se le aplicarán tasas por este reembolso.

 

Si hubiera solicitado que las prestaciones de servicios comenzaran durante el plazo de cancelación, tendrá que pagarnos el importe correspondiente con la fracción de las prestaciones de servicios ya realizadas hasta el momento en el que nos hubiera informado del ejercicio del derecho de cancelación en referencia a este contrato, en comparación con el volumen global de las prestaciones de servicios previstas en el contrato.

 

 

12.2   Derecho de cancelación de LimeSurvey Extensions de pago

Si usted es un consumidor en los términos del art. 13 del Código Civil alemán (es decir, una persona física que realiza el pedido con fines que no se atribuyen a su actividad profesional comercial o autónoma), posee un derecho de cancelación con las condiciones que establece la legalidad vigente.

 

INFORMACIÓN SOBRE CANCELACIONES

Tiene el derecho de cancelar el presente contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de exponer los motivos.

 

El plazo de cancelación es de catorce días desde la fecha de celebración del contrato.

 

Para ejercer su derecho de cancelación deberá informar a LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo, Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo., de su voluntad de cancelar el presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Para ello puede emplear el modelo de formulario de cancelación que se adjunta a las presentes CGC, aunque no es obligatorio. Para cumplir el plazo de cancelación basta con que envíe la comunicación acerca del ejercicio del derecho de cancelación antes de que venza el plazo de cancelación.

 

Consecuencias de la cancelación

Si cancela el presente contrato, tendremos que reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de suministro (a excepción de los gastos adicionales resultantes porque haya elegido un tipo de suministro distinto del suministro estándar más económico ofrecido por nosotros), de manera inmediata y, como muy tarde, en el plazo de catorce días desde la fecha en la que nos haya llegado la comunicación sobre su cancelación de este contrato. Para este reembolso emplearemos el mismo medio de pago que hubiera utilizado en la transacción original, a no ser que se haya acordado de otro modo expresamente con usted; en ningún caso se le aplicarán tasas por este reembolso.

 

Cláusula 13 Modificación de las condiciones contractuales

 

13.1   El proveedor presta sus servicios conforme al estado actual respectivo de la técnica teniendo en consideración un gasto económico razonable. Está autorizado a adaptar sus servicios en todo momento en relación con la tecnología utilizada.

 

13.2   En el momento del registro/pedido del cliente, se aplicarán las CGC del proveedor vigentes en ese momento.

 

13.3   En lo relativo a servicios contractuales en curso, el proveedor está autorizado a modificar las presentes CGC, sus servicios conforme a la descripción de las prestaciones y/o de las presentes CGC y/o de las demás condiciones con efecto futuro. El proveedor realizará dichas modificaciones solamente por razones fundadas, especialmente a causa de los nuevos desarrollos técnicos, cambios en la jurisprudencia u otros motivos equivalentes. Si, a causa de la modificación, se altera considerablemente el equilibrio contractual entre las partes, no se producirá dicha modificación. Por lo demás, las modificaciones precisarán del consentimiento del cliente (13.4), salvo que se trate únicamente de cambios lingüísticos o correcciones.

 

13.4   El cliente será informado acerca de las modificaciones de las condiciones antes mencionadas por medio de un aviso en su cuenta de usuario de LimeSurvey y/o por correo electrónico. La notificación del cliente incluirá un plazo adecuado para oponerse a las condiciones modificadas. Si el cliente no se opone dentro del plazo indicado, se considerará que ha dado su consentimiento para las condiciones modificadas con la expiración del plazo. El proveedor advertirá especialmente al cliente en la notificación de la posibilidad de la oposición y de las consecuencias legales de una oposición que no se haya llevado a término.

 

Cláusula 14 Consideraciones generales, resolución de litigios conforme al art. 14, párr. 1 del Reglamento ODR

 

14.1   Con el fin de cumplimiento de las presentes CGC y la totalidad de las relaciones jurídicas entre el proveedor y el cliente, se aplicará exclusivamente la legislación de la República Federal de Alemania quedando excluido el derecho de compraventa de las Naciones Unidas.

 

14.2   Para contratos con profesionales del comercio, personas jurídicas del derecho público y patrimonios especiales de derecho público se acuerda como lugar de cumplimiento y jurisdicción, Hamburgo. Si el cliente no dispone de ninguna jurisdicción general en el país o traslada su domicilio o lugar habitual de residencia fuera del ámbito jurisdiccional de la República Federal Alemana, la jurisdicción competente será la sede social del proveedor. Esto se aplica también en caso de que en el momento de la interposición de demanda no se conozca el domicilio o lugar habitual de residencia del comprador.

 

14.3   La eventual ineficacia de cualquier disposición de las presentes CGC no afecta a la eficacia del resto de disposiciones.

 

14.4   Resolución de litigios en línea conforme al art. 14, párr. 1 del Reglamento ODR: La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados o preparados para participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.

 

 

ANEXO A LAS CGC

 

_____

 

Modelo de formulario de cancelación

(Si desea revocar el contrato, cumplimente este formulario y envíenoslo).

 

A la atención de

LimeSurvey GmbH

Papenreye 63

22453 Hamburgo

 

Por la presente cancelo/cancelamos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) acerca de la compra de los artículos siguientes (*)/la prestación del servicio siguiente (*)

 

Pedido el (*)/recibido el (*) ________________________________

 

Nombre del/de los consumidor(es)   ___________________________________

 

Dirección del/de los consumidor(es) __________________________________________

 

Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de comunicación en papel) _____________________

 

Fecha __________________________

 

 (*) Táchese lo que no proceda.