FAQ

Para cancelar una suscripción, acceda a su perfil. A continuación, haga clic en "Facturación" y seleccione "Pedidos". La vista general de pedidos incluye un botón de cancelar.

Si elimina su instalación antes de cancelar su suscripción, esta se cancelará.

Si recibe una notificación de error durante la cancelación, póngase en contacto con nuestro servicio de asistencia.

Si cancela sus suscripción, seguirá teniendo acceso a todas las funciones de su plan durante el período de tiempo que ya ha pagado (ocurre lo mismo para LimeSurvey Cloud y LimeSurvey ComfortUpdate). Si utiliza LimeSurvey Cloud y la suscripción ha vencido, volverá al paquete Gratuito. Seguirá pudiendo acceder a todas las respuestas recopiladas y utilizar todas las funciones de la versión Gratuita.

La duración mínima de una suscripción es el período de suscripción básica del plan en cuestión, pero puede cancelarlo en cualquier momento.

Su mes de suscripción (o año, en función de su suscripción) comienza el día en el que se haya suscrito. Por ejemplo, un paquete LimeSurvey Cloud BASIC comprado el 23 de abril se renovará automáticamente el 23 de mayo.

If you just would like to delete your LimeSurvey Cloud instance please follow these steps:

• Navigate to your profile page to see an overview of all your installations.
• Click the 'Edit' button.
• On the bottom of that next page there is a big red button 'Delete now'. Click on it, read the warning and its implication and confirm the deletion.

Please note that on deleting an installation any existing subscription will be cancelled and cannot be used any more.
All data provided by your or your participants inside that LimeSurvey installation will be lost.

Una vez haya eliminado los datos, asegúrese de ir a los ajustes globales, a la pestaña de almacenamiento, y de hacer clic en "Calcular almacenamiento" para actualizar su contador de almacenamiento. Podría tardar unos segundos en hacerse efectivo. Simplemente recargue la página para ver el nuevo recuento de almacenamiento.

Si accede a los ajustes globales, encontrará una pestaña de almacenamiento:

haga clic en el botón "Calcular almacenamiento" y la página le mostrará el espacio ocupado por sus encuestas, plantillas y etiquetas:

El recordatorio de porcentaje de almacenamiento es un ajuste del perfil de su instalación.

Este ajuste controla el momento en el que se le envía una alerta de almacenamiento por correo electrónico. Por ejemplo, imagine que introduce el valor 10 (10 %, valor por defecto) y dispone de 100 MB de almacenamiento total (paquete básico). Cuando el almacenamiento utilizado alcance los 90 MB (10 % de espacio disponible), se enviará un correo electrónico al administrador de la instalación. Si ha introducido el valor 50, la advertencia se le enviará cuando utilice la mitad de su almacenamiento, etc.

Consulte el resto de P+F sobre el almacenamiento para obtener más información sobre qué hacer cuando su almacenamiento alcance su límite.

Cuando su almacenamiento exceda el límite permitido de su paquete de suscripción, todas las encuestas que contengan preguntas con carga de archivos serán bloqueadas.
Además, ya no podrá cargar archivos para el contenido de su encuesta.

Para desbloquear estas encuestas/desbloquear el archivo, deberá liberar espacio eliminando encuestas antiguas (con preguntas de carga de archivos) o sus respuestas.

Si elimina respuestas y encuestas, el espacio ocupado quedará libre. ¡Si desea conservar los archivos cargados, tenga en cuenta que no se incluirán en un archivo de encuesta exportado (*.lsa)!
Deberá acceder manualmente a la navegación de respuestas y seleccionar los archivos que desee descargar. Ver imagen.

Cuando haya guardado todos los archivos que desea conservar, podrá empezar a eliminar archivos. Los archivos cargados se eliminarán junto con una respuesta, pero también es posible eliminar los archivos sin eliminar la respuesta haciendo clic en el clip rojo.

Para eliminar varios archivos a la vez, compruebe las respuestas de los archivos que desea eliminar y haga clic en el clip rojo del menú de acción masiva.

Las plantillas y conjuntos de etiquetas se eliminan en el editor de plantillas y en el gestor de conjuntos de etiquetas, respectivamente.

Una vez haya eliminado los datos, asegúrese de ir a los ajustes globales, a la pestaña de almacenamiento, y de hacer clic en "Calcular almacenamiento" para actualizar su contador de almacenamiento.

En la esquina superior derecha de la interfaz de administrador podrá ver el almacenamiento en uso y el límite de almacenamiento máximo.

Cada archivo que usted o sus participantes suban a la instalación (imágenes, documentos o vídeos) se incluye aquí. Si supera el límite de almacenamiento, todas las encuestas que contengan preguntas con carga de archivos se bloquearán y usted no podrá cargar más archivos en la administración.

A la hora de enviar invitaciones o recordatorios para sus encuestas, dispone de dos opciones:

1.) Utilizar nuestro servidor de correo

Si utiliza el servidor de correo de LimeSurvey Cloud, todos sus correos electrónicos incluirán la dirección de remitente Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.. Sin embargo, estos correos electrónicos incluirán un encabezamiento "Responder a" con su dirección de correo electrónico. Así, si alguien intenta responder, le escribirá a usted directamente.

Aunque este método se configura muy rápido (simplemente acceda a los ajustes globales y establezca "LimeSurvey" como su tipo de correo favorito), tiene un inconveniente: si un correo electrónico no puede transmitirse al destinatario y es devuelto, usted no recibirá ninguna notificación al respecto.
Por favor, no abuse de LimeSurvey para spam o nos veremos en la obligación de bloquear su cuenta. Asegúrese de contar con el consentimiento general de las personas a las que desee enviar invitaciones.

2.) Utilizar su propio servidor SMTP

Este método presenta la ventaja de poder enviar todas sus invitaciones y recordatorios por correo electrónico utilizando su propia dirección de remitente y recibir los correos electrónicos devueltos. La mayoría de proveedores de servicios de correo electrónico y alojamiento ofrecen SMTP para el envío de correos. Lo único que debe averiguar es cómo enviar un correo electrónico a través de ese SMTP a través de los siguientes datos:

• Dirección de correo electrónico (con permiso para realizar envíos usando ese servidor)
• Nombre de usuario SMTP (en muchos casos, coincide con la dirección de correo electrónico)
• Nombre del host SMTP
• Contraseña
• ¿Necesita su SMTP una conexión SSL o TLS? En ese caso, averigüe de qué puerto se trata.

A continuación, introduzca el diálogo de ajustes global en su instalación LimeSurvey y acceda a la pestaña del correo e introduzca los datos necesarios. Si su servidor SMTP utiliza un puerto especial, adjúntelo al nombre del host con dos puntos. Por ejemplo, si el nombre de su servidor es "smtp.servidor.net" y el puerto es 143, escriba "smtp.servidor.net:143" como nombre de host. Por motivos de seguridad, actualmente solo permitimos los siguientes números de puerto: 110, 143, 587, 993 y 995.

Después de guardar los nuevos ajustes, asegúrese de introducir la misma dirección de correo electrónico válida en los ajustes de su encuesta.

En este momento, todo debería funcionar correctamente.

Nota para los administradores del servidor de correo electrónico:
LimeSurvey iniciará la conexión SMTP desde la dirección IP de su instalación LimeSurvey. Simplemente ejecute un ping de la URL de la instalación de LimeSurvey para averiguar de cuál se trata. En caso de que su servidor SMTP esté bloqueado, deberá añadir esta dirección IP como excepción a la configuración/cortafuegos de su SMTP.

Sí. Por lo general es posible sin ningún problema. Sin embargo, tenga en cuenta lo siguiente: no puede importar archivos de una versión posterior a la versión de LimeSurvey que está utilizando. Sin embargo, normalmente LimeSurvey Cloud siempre ofrece la última versión estable. Actualmente puede importar encuestas de cualquier LimeSurvey de versión 1.91+ o superior. Tenga en cuenta que puede descargar cualquier versión anterior de LimeSurvey de la sección de descargas de LimeSurvey.

Hacemos todo lo posible por mantener su instalación disponible en todo momento, garantizando una disponibilidad del 99 %. Si existe algún motivo para desconectar temporalmente las instalaciones de las encuestas, le informaremos de antemano ya sea por correo electrónico (para un mantenimiento programado) o en la página de inicio LimeSurvey.org (para mantenimiento de emergencia).

Los participantes de la encuesta podrían mostrarse escépticos o precavidos a causa de la URL de LimeSurvey Cloud en la barra de direcciones, por ejemplo después de hacer clic sobre el enlace de una encuesta desde su sitio web/correo electrónico de invitación, la URL cambia a "sudominio.limequery.com".

El alias de dominio le permite utilizar el dominio de su propio sitio web para su encuesta.

Ejemplo:
Su sitio web regular es http://www.midominio.com. Su instalación de LimeService está en http://midominio.limequery.com. Al utilizar el alias de dominios, podrá, por ejemplo, utilizar http://encuesta.midominio.com para la instalación de LimeSurvey, de forma que sus participantes solo puedan ver este dominio en su barra de direcciones.

El alias de dominios solo está disponible como parte de la suscripción EXPERTO o EMPRESA.

Así funciona:

1. Edite sus ajustes de LimeSurvey Cloud y añada el nombre de dominio que desee (sin http://), por ejemplo, "encuesta.midominio.com"
2. A continuación, abra el sitio web de su dominio/proveedor de alojamiento donde usted aloje midominio.com y busque los ajustes DNS. Cambie o cree una entrada DNS "A" para el nombre de dominio previamente mencionado (por ejemplo, "encuesta.midominio.com") y conéctelo a la dirección IP de su instalación LimeSurvey. Encontrará la dirección IP abriendo una ventana de consola y escribiendo "ping susubdominio.limequery.com".
3. SSL y dominios alias: le recomendamos realizar todas sus encuestas con SSL (https). Sin embargo, si utiliza un dominio alias, se utilizará uno de nuestros certificados SSL que no coincida con su dominio alias. En este caso, adquiera un certificado para el dominio alias (el certificado deberá estar disponible en un formato PEM y no contener contraseña), cree un caso de asistencia en nuestro sitio y adjunte el certificado al ticket. A continuación, instalaremos el certificado en nuestro servidor y el problema debería resolverse.

Precaución:

• No es posible establecer un alias a subpáginas/rutas específicas (como http://www.midominio.com/test/test.html), solo se permiten nombres de dominios completos. En la mayoría de los casos, un subdominio es la mejor opción, pero los dominios principales también son válidos.

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en utilizar nuestro sistema de asistencia.

Su página "Su perfil y servicios" dispone de una opción de menú a la izquierda llamado "Uso de respuestas". Allí podrá ver estadísticas detalladas para su uso de respuestas.

Se dispone de las siguientes gráficas:

• Recuento de las respuestas cada hora durante las últimas 24 horas
• Recuento diario de las respuestas durante los últimos 60 días
• Recuento mensual de las respuestas mostrando los últimos 12 meses
• Cada gráfica se acompaña con una tabla detallada de su recuento de respuestas.

En un primer lugar, le enviaremos un aviso por correo electrónico notificándole que su volumen de respuestas ha caído por debajo de un nivel determinado. Podrá establecer este límite de advertencia en los ajustes de su cuenta después de registrarse.
Por favor, asegúrese de que su dirección de correo electrónico siempre sea correcta.
Si su saldo de respuestas a encuestas cae por debajo de cero, sus participantes ya no podrán responder a su(s) encuestas(s) y le enviaremos otro correo electrónico.
Si utiliza el plan GRATUITO, su acceso a LimeSurvey se bloqueará por completo. En ese caso, deberá esperar hasta que su período de un mes finalice antes de que se desbloquee automáticamente o comprar un plan de suscripción.

En LimeSurvey no hay funciones bloqueadas, excepto el límite de respuestas y de cargas. Algunos servicios adicionales (como el alias de dominios) solo están disponibles en planes de suscripción de pago.

En resumen...

Una respuesta se cuenta si un participante completa su encuesta una única vez, independientemente de cuántas preguntas o grupos de preguntas contenga su encuesta.

En una descripción más detallada...

• Una encuesta se realiza y completa => 1 respuesta
• Una encuesta se realiza y solo completa la mitad => 0,5 respuestas
• Un administrador añade un conjunto de datos manualmente => 1 respuesta
• Una encuesta parcialmente completada se marca como terminada por un administrador => 0,5 respuestas

Lo sentimos, pero no podemos ofrecer descuentos por compras anteriores.

No. Solo después de que su período de suscripción pagado haya finalizado, su suscripción volverá al paquete GRATUITO, restableciendo su cuenta a 25 respuestas.

Sí. Al final de cada período de suscripción su volumen de respuestas se restablece.
Por ejemplo, el paquete BÁSICO establecerá su volumen de respuestas a 1000 al final del período de un mes.

Sí. Su suscripción volverá al plan GRATUITO después de haber vencido. Tenga en cuenta que algunas funciones (como el alias de dominios) solo están disponibles con una suscripción de pago.

Sí, puede. De nuevo, tenga en cuenta que cada clave cuenta con un número máximo de usos/actualizaciones asignados. Consulte el punto anterior de las P+F.

Una clave vence tanto si se ha alcanzado la fecha de caducidad o el número máximo de usos para esa clave. Se cuenta un uso cuando actualiza a la última versión/compilación de ComfortUpdate.

LimeSurvey se publica bajo licencia GPL, por lo que todas sus funciones estarán siempre abiertas al público general.
Sin embargo, existen componentes característicos del software como la edición de plantillas, la exportación avanzada de encuestas, etc. que en el futuro podrían suponer un extra.

Sí. El software LimeSurvey es código abierto y libre: cualquier persona puede utilizarlo, modificarlo y distribuirlo para usos comerciales, privados y educativos bajo la licencia GPL v3
(excepción: el nombre y el logotipo de LimeSurvey son marcas registradas, así que no publicite servicios comerciales utilizando la marca LimeSurvey).
El desarrollo de LimeSurvey ha pasado a un nivel profesional, por lo que necesitamos financiación para pagar a nuestros desarrolladores.
Por este motivo ahora ofrecemos un paquete ComfortUpdate para LimeSurvey.
En un primer lugar, este paquete ComfortUpdate incluirá solo ComfortUpdate, que puede utilizarse para actualizar cómodamente LimeSurvey desde dentro de la aplicación. Si no desea utilizar la función ComfortUpdate, puede actualizar a la última versión manualmente.
Más adelante, añadiremos más funciones al paquete ComfortUpdate , ¡así que manténgase al día!

We are very concerned about security. Your survey/response data is stored in a separate database with a separate user name/password for each LimeSurvey Cloud instance. The connection is encrypted if you are using SSL connections (that is the default — visible by https:// prepending your survey links).

The data inside LimeSurvey is not encrypted because it is regularly accessed by the LimeSurvey application (it is not at rest).

However, we create daily backups of your LimeSurvey data. That data is at rest and encrypted, stored safely on a different server, but at the same hosting location.

We do not offer a template for that. The data protection policy/law is very different for each country and also the type of data your collecting in our survey(s) has a big influence on how the policy should look like and what is allowed/required. Please contact your data protection officer or a lawyer to find out how such a policy should look like for your specific survey(s).

Yes. Starting with LimeSurvey 3.4.x you will be able to insert a survey policy in the survey settings and require the user to agree to that by checking a box.

Disclaimer: This is not a legal advice, so if in doubt ask a lawyer.

We think it is not necessary to show a Cookie consent form. Here is a related excerpt from the EU commission website The EU Internet Handbook:

•  Consent is not required if the cookie is:

  • used for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication, and
  • strictly necessary in order for the provider of an information society service explicitly required by the user to provide that service.
• Cookies clearly exempt from consent according to the EU advisory body on data protection- WP29 include:
  
  user‑input cookies (session-id) such as first‑party cookies to keep track of the user's input when filling online forms, shopping carts, etc., for the duration of a session or persistent cookies limited to a few hours in some cases

LimeSurvey is clearly covered by this case. In general, you can say without a cookie it would not be possible to run a normal online survey safely that spreads over several pages.

Yes. We offer on online contracting tool where you can quickly create the necessary contract with a few clicks yourself and download the resulting contract as PDF - the resulting document is already signed by us.
You can find the tool here: In your LimeSurvey website profile click on the menu entry GDPR agreements in the left menu.

Yes we are generally GDPR compatible.

To be compatible with the GDPR & EU law in we strongly recommend selecting our German server as server location as it is the only server location where we can guarantee full EU GDPR compliance for the future.

Our other locations benefit from our belief in strong privacy, but local legislation may contradict the GDPR and void the GDPR compatibility.

If you are using our LimeSurvey Cloud hosting:

When creating your LimeSurvey Cloud instance, you will be asked for the server location, where we will host your data. At the moment we offer the following hosting location:

• Germany (recommended in general for EU customers)
• United Kingdom
• USA
• Canada
• Australia

After selecting a location, we will store your data exclusively on a server in that country.

We are not using cloud services so we can always exactly determine which server your data is stored on.

If you are using our LimeSurvey Community Edition:

In that case all your data is stored on your or your provider’s server (usually the one where you installed LimeSurvey).

Si tiene alguna otra pregunta, no dude en ponerse en contacto con nosotros utilizando nuestro sistema de tickets y estaremos encantados de responder a su pregunta.

Todas sus donaciones durante los últimos 12 meses se acumulan para la clasificación. Esta suma total se utiliza para determinar su clasificación:

• entre 1 € y 30 €: Donante de Bronce
• entre 31 € y 75 €: Donante de Plata
• entre 76 € y 250 €: Donante de Oro
• más de 250 €: Donante de Platino

Si dispone de una cuenta en LimeSurvey: Simplemente haga clic en "Sus pedidos" en el menú de usuario y podrá ver sus donaciones/facturas pasadas.

LimeSurvey no es una organización sin ánimo de lucro. Por este motivo, recibirá una factura normal (incl. IVA, si fuera el caso) después del pago. En caso de que no sea usuario registrado de LimeSurvey, la recibirá automáticamente por correo electrónico. El objeto de facturación en la factura será "LimeSurvey Support". Si es usted una compañía, podrá utilizar esta factura como cualquier otra factura que reciba.

• Con su donación ofrece un futuro a este software, dándonos la posibilidad de seguir creando nuevas funciones y versiones.
• Además, si usted es un usuario registrado (el registro es gratuito), será distinguido en los foros como donante durante un año, de forma que el resto de miembros vea que usted apoya el proyecto LimeSurvey. Esto también motiva a los miembros de nuestro equipo a ofrecerle ayuda con mayor prioridad.
  Aunque puede realizar una donación sin registrarse en LimeSurvey.com, le recomendamos fervientemente que registre una cuenta/inicie sesión antes de realizar la donación. De lo contrario, no podremos actualizar su estado en los foros para que refleje su donación.
  

Sí, ofrecemos un sistema de presupuesto automático.
Simplemente seleccione el producto para el que desea el presupuesto y haga clic en "Realizar pedido ahora".
En el formulario puede seleccionar la casilla de verificación "Solicitar presupuesto".

A continuación, simplemente proceda con el pago de forma habitual. El presupuesto se enviará a su dirección de correo electrónico registrada.

Cada vez que se le facture un producto, se le enviará una factura generada automáticamente a su dirección de correo electrónico. Además, podrá ver todas las facturas pasadas en la página de facturación de su perfil.

Por favor, visite su perfil de la comunidad. A continuación, haga clic en el botón "Actualice su perfil".
Al editar su perfil, encontrará un botón etiquetado con "Eliminar mi cuenta". Haga clic en el botón y confirme la eliminación.