x

Glavna poglavja

  1. LimeSurvey Cloud proti LimeSurvey CE
  2. LimeSurvey Cloud – Hitri vodnik
  3. LimeSurvey CE - Montaža
  4. Kako oblikovati dobro anketo (Vodnik)
  5. Začetek
  6. Konfiguracija LimeSurvey
  7. Uvod - Ankete
  8. Oglejte si nastavitve ankete
  9. Ogled menija ankete
  10. Oglejte si strukturo ankete
  11. Uvod - Vprašanja
  12. Uvod – skupine vprašanj
  13. Uvod – Ankete – Upravljanje
  14. Možnosti orodne vrstice ankete
  15. Večjezična anketa
  16. Vodnik za hitri začetek - ExpressionScript
  17. Napredne funkcije
  18. Splošna pogosta vprašanja
  19. Odpravljanje težav
  20. Rešitve
  21. Licenca
  22. Dnevnik sprememb različice
  23. Vtičniki – napredno
 Actions

How to design a good survey (guide)/sl: Difference between revisions

From LimeSurvey Manual

← Older edit
Maren.fritz (talk | contribs)
197,598 edits
Created page with "Do neke mere lahko seveda odstopate od tega. LimeSurvey lahko uporabite za zbiranje odgovorov na nekatere vrste telefonskih intervjujev. LimeSurvey lahko uporabite tudi za zbi..."
FuzzyBot (talk | contribs)
Bots
34,071 edits
Updating to match new version of source page
 
(125 intermediate revisions by one other user not shown)
Line 7: Line 7:
Na tej strani boste našli preprost vodnik za sestavljanje ankete, ki ne bo le neboleča za vaše občinstvo; dala pa vam bo tudi smiselne odgovore.
Na tej strani boste našli preprost vodnik za sestavljanje ankete, ki ne bo le neboleča za vaše občinstvo; dala pa vam bo tudi smiselne odgovore.


<div class="mw-translate-fuzzy">
Blog [http://www.limesurvey-consulting.com/survey-design-tips-tricks "Survey design tips & tricks"] ponuja tudi druge zelo koristne informacije.
Blog [http://www.limesurvey-consulting.com/survey-design-tips-tricks "Survey design tips & tricks"] ponuja tudi druge zelo koristne informacije.
</div>


==Pred izdelavo ankete==
==Pred izdelavo ankete==
Line 32: Line 34:
Toda na neki točki boste morda prišli do zaključka, da so druge raziskovalne metode primernejše.
Toda na neki točki boste morda prišli do zaključka, da so druge raziskovalne metode primernejše.


==Structuring a Questionnaire==
==Strukturiranje vprašalnika==


To decide in which order to ask questions and how to group them, there are some aspects to consider.
Če se želite odločiti, v kakšnem vrstnem redu postaviti vprašanja in kako jih združiti, je treba upoštevati nekaj vidikov.


If possible, start with questions that are easy to answer and which all participants are comfortable answering. Often these will be screening questions, i.e., questions you need to ask to find out whether you are asking the right people (use [[Setting conditions|conditions]] and/or [[Survey quotas|quotas]] to deal with these screening questions).
Če je mogoče, začnite z vprašanji, na katera je enostavno odgovoriti in na katera vsi udeleženci z veseljem odgovarjajo. Pogosto bodo to presejalna vprašanja, tj. vprašanja, ki jih morate zastaviti, da ugotovite, ali sprašujete prave ljudi (uporabite [[Nastavitev pogojev|pogoje]] in/ali [[Anketne kvote|kvote]] za obravnavanje teh pregledov vprašanja).


Putting these types of questions at the beginning might help to avoid participants leaving your survey before completing it, as people might be less likely to terminate once they have already put some work into answering these lead-in/screening questions.
Če postavite te vrste vprašanj na začetek, lahko preprečite, da bi udeleženci zapustili vašo anketo, preden jo izpolnijo, saj je manj verjetno, da bodo ljudje zaključili anketo, ko bodo že vložili nekaj truda v odgovarjanje na ta uvodna/preverjalna vprašanja.


'''Examples''':
'''Primeri'':
<syntaxhighlight lang="php">Which of the following fruit do you like?
<syntaxhighlight lang="php"> Katero od naslednjega sadja imate radi?
#Apples   ()
#Jabolka ()
#Bananas  ()
#Banane ()
#Cherries ()
#Češnje ()


(single choice)
(ena izbira)


You can use conditions to make the next question appear about cherries if participant chose ''cherries''.
Uporabite lahko pogoje, da se prikaže naslednje vprašanje o češnjah, če udeleženec izbere ''češnje''.


Why do you prefer cherries?
Zakaj imaš raje češnje?
#They are tasty
#Okusne so
#I love the color
#Všeč mi je barva
#They are healthy
#Zdrave so
#They are juicy
#Sočne so
#I love cherry pie
#Obožujem češnjevo pito


(multi choice (or single choice, depends if you need exact data) question)
(vprašanje z več možnostmi (ali eno izbiro, odvisno, če potrebujete natančne podatke))


How much do you like cherries?
Kako zelo so vam všeč češnje?
#1) Not much more than other fruit
#1) Ne veliko bolj kot drugo sadje
#2) Like them more than other fruit
#2) Všeč so vam bolj kot drugo sadje
#3) It's one of my favourite fruits!
#3) To je eno mojih najljubših sadežev!
#4) I ADORE CHERRIES!
#4) OBOŽUJEM ČEŠNJE!


(single choice)
(ena izbira)


Do you know any recipes with cherries?
Poznate recepte s češnjami?


[textfield]
[textfield]
Line 73: Line 75:
</syntaxhighlight>
</syntaxhighlight>


Above is an example of easy to answer lead-in questions followed by the main question.
Zgoraj je primer uvodnih vprašanj, na katera je enostavno odgovoriti, ki jim sledi glavno vprašanje.


The objective was to gather recipes with cherries, apples and bananas.
Cilj je bil zbrati recepte s češnjami, jabolki in bananami.


On the other hand, if you need to ask hard to answer questions, you might think about using different pages for each question or question group and putting these hard to answer questions at the very end. This way, if participants decide not to complete the survey, at least their previous responses are saved.
Po drugi strani pa, če morate postaviti vprašanja, na katera je težko odgovoriti, lahko razmislite o uporabi različnih strani za vsako vprašanje ali skupino vprašanj in ta vprašanja, na katera je težko odgovoriti, postavite čisto na konec. Na ta način se, če se udeleženci odločijo, da ne bodo izpolnili ankete, shranijo vsaj njihovi prejšnji odgovori.


Something else to consider pertaining to structure - avoid biases introduced by the questionnaire itself.
Nekaj drugega, kar je treba upoštevati v zvezi s strukturo – izogibajte se pristranskosti, ki jih prinaša sam vprašalnik.


For example, in market research there are concepts which require unaided and aided questions.
Na primer, v tržnih raziskavah obstajajo koncepti, ki zahtevajo samostojna in podprta vprašanja.


An example of an unaided question would be:
Primer vprašanja brez pomoči bi bil:


<syntaxhighlight lang="php">"Which brands of chocolate are you familiar with?"
<syntaxhighlight lang="php">"Katere znamke čokolade poznate?"


(followed by an empty text box) </syntaxhighlight>
(ki mu sledi prazno besedilno polje)</syntaxhighlight>


The following is an example of an aided question:
Sledi primer vprašanja s pomočjo:


<syntaxhighlight lang="php"> "Which of the following brands of chocolate are you familiar with?"
<syntaxhighlight lang="php">"Katero od naslednjih znamk čokolade poznate?"


(followed by a list of brands (multiple choice))</syntaxhighlight>
(sledi seznam znamk (več možnosti))</syntaxhighlight>


As mentioned previously, if you choose to include both types of questions (aided and unaided) in the same questionnaire, you should make sure to put them on different pages and put the unaided questions before the aided questions. Putting an aided question before an unaided question might unintentionally influence the response of participants, which would invalidate your results.
Kot je bilo že omenjeno, če se odločite vključiti obe vrsti vprašanj (s pomočjo in brez pomoči) v isti vprašalnik, se prepričajte, da ju postavite na različne strani in postavite vprašanja brez pomoči pred vprašanja s pomočjo. Postavitev vprašanja s pomočjo pred vprašanjem brez pomoči bi lahko nenamerno vplivala na odziv udeležencev, kar bi razveljavilo vaše rezultate.


==Individual Questions==
==Individualna vprašanja==


Questions should be non-suggestive. "What is your opinion about LimeSurvey?" is an acceptable (non-suggestive) question while "Don't you agree that LimeSurvey is a really great tool?" is a suggestive question.
Vprašanja naj ne bodo sugestivna. "Kakšno je vaše mnenje o LimeSurvey?" je sprejemljivo (nesugestivno) vprašanje, medtem ko je "Ali se ne strinjate, da je LimeSurvey res odlično orodje?" je sugestivno vprašanje.


Other examples and suggestions for phrasing questions:
Drugi primeri in predlogi za ubeseditev vprašanj:


People may say '''"yes"''' to donating money if asked questions in the following way:
Ljudje lahko rečejo '''"da"''' darovanju denarja, če jih vprašamo na naslednji način:
* ''Do you love nature?''
* ''Ali imate radi naravo?''
* ''Will you donate money to help the river?''
* ''Ali boste darovali denar za pomoč reki ?''




They will probably say '''"no"''' when asked the questions this way:
Verjetno bodo rekli '''"ne"''', ko bodo zastavljena vprašanja na ta način:
* ''Is lack of money a problem for you?''
* ''Ali vam pomanjkanje denarja predstavlja težavo?''
* ''Will you donate money to help the river?''
* ''Ali boste darovali denar za pomoč reka?''




To help solicit the proper responses, order your questions:
Da boste lažje pridobili ustrezne odgovore, razvrstite svoja vprašanja:
*from the least sensitive to the most sensitive
*od najmanj občutljivih do najbolj občutljivih
*from general to more specific
*od splošnih do bolj specifičnih
*from questions about facts to questions about opinions
*od vprašanj o dejstvih do vprašanj o mnenjih


Also, a survey question can be:
Anketno vprašanje je lahko tudi:
*'''Open-ended''' (the person answers in their own words), or
*''''Odprto'''' (oseba odgovarja s svojimi besedami) ali
*'''Closed-ended''' (the person chooses from a limited number of options)
*''''Zaprto'' (oseba izbira med omejeno število možnosti)


Closed-ended questions are much easier to analyze, but may not allow respondents to give the answer they really want.
Zaprta vprašanja je veliko lažje analizirati, vendar anketirancem morda ne omogočajo odgovora, ki ga resnično želijo.


Example: "''What is your favorite color?''"
Primer: "Katera je tvoja najljubša barva?"


'''Open-ended''': Someone may answer "dark fuchsia", in which case you will need to have a category "dark fuchsia" in your results.
'''Odprto'': nekdo lahko odgovori "temna fuksija", v tem primeru boste morali imeti kategorijo "temna fuksija" v rezultatih.


'''Closed-ended''': With a choice of only 12 colors your work will be easier, but respondents may not be able to pick their exact favorite color.
'''Zaprto''': Z izbiro samo 12 barv bo vaše delo lažje, vendar anketiranci morda ne bodo mogli izbrati svoje najljubše barve.


Carefully consider each question and decide if they should be open-ended or closed-ended. If you need deeper insight into responses, use open-ended questions. If this is not the case, close-ended questions can be used.
Natančno pretehtajte vsako vprašanje in se odločite, ali naj bo odprto ali zaprto. Če potrebujete globlji vpogled v odgovore, uporabite odprta vprašanja. Če temu ni tako, se lahko uporabijo zaprta vprašanja.


Example (open-ended): "''What do you think is the best way to clean up the river''?"
Primer (odprt): "Kateri je po vašem mnenju najboljši način za čiščenje reke?"


Make it '''open-ended''': the answers may not be easy to put in a table or graph, but you may gain deep insight into people's feelings and ideas about cleaning up the river or the environment and use direct quotes in your reporting.
Naj bo '''odprto''': odgovorov morda ne bo lahko postaviti v tabelo ali graf, lahko pa pridobite globok vpogled v čustva in ideje ljudi o čiščenju reke ali okolja in uporabite neposredne navedke v vaše poročanje.


Example (closed-ended): "''How often do you visit the river?''"
Primer (zaprt): ""Kako pogosto obiščete reko?""


Make it '''closed-ended''' with the following options:
Naj bo '''zaprto''' z naslednjimi možnostmi:
*Nearly every day
*Skoraj vsak dan
*At least 5 times a year
*Vsaj 5-krat na leto
*1 to 4 times a year
*1 do 4-krat na leto
*Almost never
*Skoraj nikoli


You will be able to present this data in a neat bar graph.
Te podatke boste lahko predstavili v ličnem paličnem grafu.


When working with multiple-choice or single-choice questions, make sure to choose the appropriate question type and formulate both questions and answers appropriately.
Ko delate z vprašanji z eno ali več možnimi odgovori, se prepričajte, da ste izbrali ustrezno vrsto vprašanja in ustrezno oblikovali tako vprašanja kot odgovore.


'''For example:'''
'''Na primer:'''


<syntaxhighlight lang="php">Which of the following fruit do you like?
<syntaxhighlight lang="php">Katero od naslednjega sadja imate radi?
#Apples   ()
#Jabolka ()
#Bananas  ()
#Banane ()
#Cherries ()</syntaxhighlight>
#Češnje ()</syntaxhighlight>


The above is a typical multiple-choice question, as you can like several items on the list. On the other hand, "Which one of the following fruits do you most prefer?" is a single choice question.
Zgoraj je tipično vprašanje z več možnimi odgovori, saj vam je lahko všeč več elementov na seznamu. Po drugi strani pa "Katerega od naslednjih sadežev imate najraje?" je vprašanje z eno izbiro.


Both fruit examples have been formulated to make clear that your concern is with only the fruit listed. If you were to ask, "Which is your favorite fruit?", you should either have a really exhaustive list of fruit or, more likely, use LimeSurvey's setting to add an "other" field. Generally, answer options in most cases need to be complete, mutually exclusive and definite.
Oba primera sadja sta bila oblikovana tako, da pojasnite, da vas skrbi samo navedeno sadje. Če bi vprašali, "Katero je vaše najljubše sadje?", bi morali imeti res izčrpen seznam sadja ali, bolj verjetno, uporabiti nastavitev LimeSurvey, da dodate polje "drugo". Na splošno morajo biti možnosti odgovorov v večini primerov popolne, medsebojno izključujoče in dokončne.


If you have multiple- or single-choice questions with a lot of options to choose from, you need to be aware that this might introduce another bias, as participants are likely to focus their attention on the very first options and not those in the middle. LimeSurvey offers a great option to randomize the order of questions and, to some extent, eliminate this problem.
Če imate vprašanja z več ali eno izbiro z veliko možnostmi, med katerimi lahko izbirate, se morate zavedati, da bi to lahko povzročilo še eno pristranskost, saj bodo udeleženci svojo pozornost verjetno usmerili na prve možnosti in ne na tiste na sredini . LimeSurvey ponuja odlično možnost naključnega vrstnega reda vprašanj in do neke mere odpravi to težavo.


==What Makes a Good Survey?==
==Kaj je dobra anketa?==


There are 3 features of a survey that will help to elicit the proper responses needed for more accurate assessment(s):
Obstajajo 3 značilnosti ankete, ki bodo pomagale pridobiti pravilne odgovore, potrebne za natančnejšo oceno(-e):
# The questions are clear and precise, collectively allowing for detailed, unambiguous and meaningful answers.
# Vprašanja so jasna in natančna ter skupaj omogočajo podrobne, nedvoumne in smiselne odgovore.
# All predefined answers provided and their formats are appropriate to the question.
# Vsa zagotovljeni vnaprej določeni odgovori in njihove oblike so primerne za vprašanje.
# There is room for people to add additional information if they need to.
# Obstaja prostor za ljudi, da dodajo dodatne informacije, če jih potrebujejo.


Adding to that, always keep the user experience in mind. Reading, scrolling and clicking are tiring activities. So,:
Poleg tega vedno imejte v mislih uporabniško izkušnjo. Branje, listanje in klikanje so utrujajoče dejavnosti. Torej,:
# Avoid unnecessary questions.
# Izogibajte se nepotrebnim vprašanjem.
# Use conditions to avoid asking questions not relevant for a specific participant.
# Uporabite pogoje, da se izognete postavljanju vprašanj, ki niso pomembna za določenega udeleženca.
# Keep questions and answers short and easy to read - use appropriate markup.
# Naj bodo vprašanja in odgovori kratki in lahko berljivi - uporabite ustrezne oznake.
# Think about the trade-off between scrolling and clicking. Display everything on one page for short questionnaires (5-15 questions, depending on question complexity). Use groups wisely for longer questionnaires, i.e., group questions comprehensibly.  Use group descriptions to give a clear statement about the topic of the following questions.
# Pomislite na kompromis med drsenjem in klikanjem. Prikaži vse na eni strani za kratke vprašalnike (5-15 vprašanj, odvisno od zahtevnosti vprašanja). Pri daljših vprašalnikih pametno uporabljajte skupine, torej vprašanja združujte razumljivo. Uporabite opise skupin, da podate jasno izjavo o temi naslednjih vprašanj.
# Avoid confusing participants with different scales, i.e., limit the amount of different scale types, scale scopes and different scale descriptions as much as possible. Try not to change the direction of scales. (There are some methodological exceptions).
# Izogibajte se zamenjavi udeležencev z različnimi lestvicami, tj. čim bolj omejite število različnih vrst lestvic, obsegov lestvic in različnih opisov lestvic. Poskusite ne spremeniti smeri lusk. (Obstaja nekaj metodoloških izjem).
#For rating scales, it might be useful to use an even number of rating options to make decision making easier for the respondents (see below).
#Za ocenjevalne lestvice bi bilo morda koristno uporabiti sodo število možnosti ocenjevanja, da bi anketirancem olajšali odločanje (glejte spodaj).


<syntaxhighlight lang="php">Example for answer scales about how ''good'' something is:
<syntaxhighlight lang="php">Primer za lestvice odgovorov o tem, kako "dobro" je nekaj:


1. Very good
1. Zelo dobro


2. Good
2. Dobro


3. Quite good
3. Kar dobro


4. Not that good
4. Ni tako dobro


5. Bad
5. Slabo


6. Very bad
6. Zelo slabo


Example for answer scales about how ''bad'' something is:
Primer za lestvice odgovorov o tem, kako "slabo" je nekaj:


1. Good
1. Dobro


2. Fair
2. Sejem


3. Bad</syntaxhighlight>
3. Slabo</syntaxhighlight>


The best way to start designing a survey is to take a second to imagine your ideal feedback. It goes without saying that meaningful responses are the most useful ones, so try to create questions which invite these answers.
Najboljši način, da začnete oblikovati anketo, je, da si vzamete trenutek in si zamislite svoje idealne povratne informacije. Samoumevno je, da so smiselni odgovori najbolj uporabni, zato poskusite ustvariti vprašanja, ki vabijo k tem odgovorom.


How can you go about that? The best method is to separate all the areas and decide what information you need.
Kako se lahko tega lotiš? Najboljši način je, da ločite vsa področja in se odločite, katere informacije potrebujete.


For example, imagine you held an event that was open to the public and needed to get some general feedback about the event.
Na primer, predstavljajte si, da ste organizirali dogodek, ki je bil odprt za javnost, in potrebujete nekaj splošnih povratnih informacij o dogodku.


The following survey is an example of one that might be inadequate for eliciting useful responses:
Naslednja anketa je primer ankete, ki morda ne bo zadostovala za pridobivanje uporabnih odgovorov:


<syntaxhighlight lang="php">Did you enjoy the Event?
<syntaxhighlight lang="php">Vam je bil dogodek všeč?


( ) Yes
( ) Da


( ) No
( ) št


How good was the Wi-Fi?
Kako dober je bil Wi-Fi?


1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10
Line 218: Line 220:
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )
( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )


Did you have problems getting to the event?
Ste imeli težave s prihodom na dogodek?


( ) Yes
( ) Da


( ) No
( ) št


Was the map provided helpful?
Je bil predloženi zemljevid v pomoč?


( ) Yes
( ) Da


( ) No
( ) št


How did you feel about the mixture of speakers?
Kako ste se počutili glede mešanice govorcev?


( ) Very sad ( ) Sad( ) Neutral ( ) Happy ( ) Very Happy</syntaxhighlight>
( ) Zelo žalostno ( ) Žalostno ( ) Nevtralno ( ) Veselo ( ) Zelo veselo</syntaxhighlight>


Matrix questions would be a better choice for the above scenario.
Matrična vprašanja bi bila boljša izbira za zgornji scenarij.


==Matrix Questions.==
==Matrična vprašanja.==


As a general rule, scales should only be used for questions pertaining to age, time (maybe), or quantities. Matrix questions have to be worded properly in order to obtain the most useful feedback.  Keep in mind that a matrix of compulsory questions can be a bit of a deterrent for your audience because, when not structured properly, they do not allow for any extra information to be gathered.   
Splošno pravilo je, da se lestvice uporabljajo samo za vprašanja, ki se nanašajo na starost, čas (morda) ali količine. Matrična vprašanja morajo biti pravilno ubesedena, da pridobimo kar najbolj uporabne povratne informacije. Ne pozabite, da je lahko matrika obveznih vprašanj nekoliko odvračilna za vaše občinstvo, saj, če ni pravilno strukturirana, ne omogoča zbiranja dodatnih informacij.   


Chances are if someone is completing your survey, they want to give feedback, and if they don't think they can share anything useful, they'll just close the window and move on.
Verjetno je, da nekdo, ki izpolnjuje vašo anketo, želi dati povratne informacije, in če misli, da ne more deliti ničesar koristnega, bo preprosto zaprl okno in šel naprej.


So what's wrong with the survey above?
Kaj je torej narobe z zgornjo anketo?


Let's look at each question one by one.
Oglejmo si vsako vprašanje posebej.


'''Question 1''' doesn't really achieve anything. Imagine receiving 100 "no" responses. The response alone does not provide any useful information as to why the participant did not enjoy the event. You would be left wondering about the reason for the "no" responses and also left wondering what to do with the responses. We'll look at a possible improvement to this in a moment.
'''Vprašanje 1''' pravzaprav ne doseže ničesar. Predstavljajte si, da prejmete 100 odgovorov "ne". Sam odgovor ne daje koristnih informacij o tem, zakaj udeležencu dogodek ni bil všeč. Spraševali bi se o razlogih za odgovore "ne" in se spraševali, kaj storiti z odgovori. Čez trenutek si bomo ogledali možne izboljšave tega.


'''Question 2''' is worse than the first. Referring back to the 3 features of a good survey, we see that questions need to be clear and precise. I'm not an expert in Wi-Fi, but I'm fairly certain that there are better ways of measuring this. What's more, it doesn't allow for a meaningful answer to a question like, "What will you do with the knowledge that 33% of people rated your Wi-Fi as being good vs only 23%?" The 3 features of a good survey also states that the predefined answers need to be appropriate for the question.
'''Vprašanje 2''' je slabše od prvega. Če se vrnemo k trem značilnostim dobre ankete, vidimo, da morajo biti vprašanja jasna in natančna. Nisem strokovnjak za Wi-Fi, vendar sem dokaj prepričan, da obstajajo boljši načini za merjenje tega. Še več, ne omogoča smiselnega odgovora na vprašanje, kot je: "Kaj boste storili z znanjem, da je 33% ljudi ocenilo vaš Wi-Fi kot dober v primerjavi s samo 23%?" 3 lastnosti dobre ankete navajajo tudi, da morajo vnaprej določeni odgovori ustrezati vprašanju.


It's fairly obvious that using a scale for this question won't help you improve on the quality of your Wi-Fi. There is a definite need for this question to have space for people to add additional information. How could someone report a specific problem without being able to elaborate?
Dokaj očitno je, da vam uporaba lestvice za to vprašanje ne bo pomagala izboljšati kakovosti vašega Wi-Fi-ja. Obstaja nedvomna potreba po tem vprašanju, da imajo ljudje prostor za dodajanje dodatnih informacij. Kako lahko nekdo poroča o določeni težavi, ne da bi jo lahko pojasnil?


In this case it would be almost impossible to have enough information to properly address the issues that the participant(s) had with the Wi-Fi. Surveys are all about obtaining useful information that you can work with or learn from.
V tem primeru bi bilo skoraj nemogoče imeti dovolj informacij za ustrezno obravnavo težav, ki so jih udeleženci imeli z Wi-Fi. Ankete so namenjene pridobivanju koristnih informacij, s katerimi lahko delate ali se iz njih učite.


'''Questions 3 & 4''' would have the same results as the first two questions. They only allow for a "yes" or "no" response, and neither provides an opportunity to add details. We provide suggestions after this section on how to improve on these types of questions.  
'''Vprašanji 3 & 4''' bi imeli enake rezultate kot prvi dve vprašanji. Omogočajo samo odgovor "da" ali "ne" in nobeden ne ponuja možnosti dodajanja podrobnosti. Za tem razdelkom podajamo predloge, kako izboljšati te vrste vprašanj.  


'''Question 5''', the final question, is another ineffective one. Asking for the level of satisfaction about something is not very useful, as every person has different interests, and so everyone will likely have different opinions about each speaker. It's another example of where a "scale" question is being used and shouldn't be.
'''5. vprašanje''', zadnje vprašanje, je še eno neučinkovito. Spraševanje po stopnji zadovoljstva glede nečesa ni zelo koristno, saj ima vsak človek različne interese, zato bo verjetno vsak imel različno mnenje o vsakem govorcu. To je še en primer, kje se uporablja vprašanje "lestvice" in se ne bi smelo.


Have a look at the improved survey below.
Spodaj si oglejte izboljšano anketo.


<syntaxhighlight lang="php">Did you make use of the in-house Wi-Fi?
<syntaxhighlight lang="php">Ali ste uporabljali hišni Wi-Fi?


( ) Yes
( ) Da


( ) No
( ) št


Did you experience any problems with the Wi-Fi?
Ste imeli težave z Wi-Fi?


( ) No problems at all
( ) Sploh ni težav


( ) A couple of small issues, nothing major
( ) Nekaj majhnih težav, nič večjega


( ) One or two severe issues
( ) Ena ali dve resni težavi


( ) The Wi-Fi was almost totally unusable.
( ) Wi-Fi je bil skoraj popolnoma neuporaben.


If you experienced problems, could you briefly describe them? (Text field)
Če ste imeli težave, jih lahko na kratko opišete? (besedilno polje)


Did you have any problems getting to the event?
Ste imeli težave s prihodom na dogodek?


( ) Yes
( ) Da


( ) No
( ) št


How did you come to our event?
Kako ste prišli na naš dogodek?


( ) Train
( ) Vlak


( ) Car
( ) Avto


( ) Bus
( ) Avtobus


( ) Light Rail (IE Tube, Tram)
( ) Lahka železnica (IE podzemna železnica, tramvaj)


( ) Walk
( ) Hodi


Did you use the map from our website?
Ste uporabili zemljevid z naše spletne strani?


( ) Yes
( ) Da


( ) No
( ) št


If you looked at the map, was it detailed enough?
Če ste pogledali zemljevid, je bil dovolj podroben?


( ) Yes
( ) Da


( ) It gave me a rough idea. I used another map for more detail though.
( ) Dalo mi je grobo idejo. Za več podrobnosti sem uporabil drug zemljevid.


( ) Not detailed at all
( ) Sploh ni podrobno


If you didn't use the map, why not?
Če zemljevida niste uporabili, zakaj ne?


( ) Not enough detail
( ) Ni dovolj podrobnosti


( ) I used a satnav/Google maps instead.
( ) Namesto tega sem uporabil satelitsko navigacijo/Google zemljevide.


( ) I didn't even know it existed!
( ) Sploh nisem vedel, da obstaja!


Generally speaking, were the speakers interesting? Did you enjoy the presentations?
So bili govorci na splošno zanimivi? Ste uživali v predstavitvah?


( ) Nearly all were interesting and thoroughly enjoyable
( ) Skoraj vsi so bili zanimivi in nadvse prijetni


( ) Mainly enjoyable, but a handful of less interesting talks.
( ) V glavnem prijeten, a nekaj manj zanimivih pogovorov.


( ) A 50 - 50 split
( ) Razdelitev 50-50


( ) More dull than interesting
( ) Bolj dolgočasno kot zanimivo


( ) Didn't find any interesting
( ) Nisem našel nobenega zanimivega


Please elaborate on your answer to the question above. Feel free to reference any
Prosimo, pojasnite svoj odgovor na zgornje vprašanje. Prosto navedite katerega koli


particular people/talks. (Text field)
določeni ljudje/pogovori. (besedilno polje)


If we could improve the range of talks, or you have any other interesting ideas regarding
Če bi lahko izboljšali obseg pogovorov ali če imate kakšne druge zanimive zamisli v zvezi


the talks, list them below (Text field)
pogovore, navedite jih spodaj (besedilno polje)


If you have any other recommendations or ideas, please list them below. (Text field)</syntaxhighlight>
Če imate še kakšna priporočila ali ideje, jih navedite spodaj. (besedilno polje)</syntaxhighlight>


This survey may be a little longer, but it is a lot easier to answer and interpret the responses. Asking two or three questions about each of the topics means that, when it comes to processing the results, you can do a little more analysis. For example, imagine that in response to the first survey question you received 30 people saying they had problems making it to the event.
Ta anketa je morda nekoliko daljša, vendar je veliko lažje odgovarjati in interpretirati odgovore. Postavljanje dveh ali treh vprašanj o vsaki od tem pomeni, da lahko pri obdelavi rezultatov naredite malo več analize. Na primer, predstavljajte si, da ste v odgovoru na prvo anketno vprašanje prejeli 30 ljudi, ki so rekli, da imajo težave pri udeležbi na dogodku.


This would have been as much information as you could extract from the results, but with the new set of answers it would be possible to deduce which forms of transport presented people with problems. What's more, you could go on to see whether they were using the map provided or another form of navigation, and use this to target improvements in the future.
To bi bilo toliko informacij, kot bi jih lahko izluščili iz rezultatov, toda z novim nizom odgovorov bi bilo mogoče sklepati, katere oblike prevoza ljudem predstavljajo težave. Še več, lahko bi videli, ali so uporabljali priloženi zemljevid ali drugo obliko navigacije, in to uporabili za ciljanje na izboljšave v prihodnosti.


''' Keep in mind, that after 50 questions, the user is most likely to stop reading'''
''' Upoštevajte, da bo po 50 vprašanjih uporabnik najverjetneje nehal brati'''


Other important additions are the text field questions. These allow your participants to give specific feedback which you can draw from. It's a good idea to not make these compulsory, as they may put people off answering.
Drugi pomembni dodatki so vprašanja besedilnega polja. To omogoča vašim udeležencem, da podajo posebne povratne informacije, iz katerih lahko črpate. Dobro je, da ti ne postanejo obvezni, saj lahko ljudi odvrnejo od odgovora.


To conclude, when writing a survey, you should aim to create one that asks specific questions to obtain more useful information for analysis. Also, remember that it is helpful to gather a little extra background information, as it can be used to better analyze the responses.
Za konec, ko pišete anketo, si morate prizadevati ustvariti takšno, ki postavlja specifična vprašanja, da pridobite več koristnih informacij za analizo. Ne pozabite tudi, da je koristno zbrati nekaj dodatnih informacij o ozadju, saj jih lahko uporabite za boljšo analizo odgovorov.


It is also important to phrase your questions properly. If people need to answer the questions, and they don't understand them they will close the window and move on. If possible, have someone else proofread your survey before making it publicly available to ensure that the questions are clear.
Prav tako je pomembno, da pravilno oblikujete svoja vprašanja. Če morajo ljudje odgovoriti na vprašanja, pa jih ne razumejo, bodo zaprli okno in šli naprej. Če je mogoče, naj nekdo drug pregleda vašo anketo, preden jo objavite, da zagotovite, da so vprašanja jasna.


==Survey Bias==
==Pristranskost ankete==


In conducting market research, an important key in obtaining unbiased responses is to avoid asking survey participants questions that may influence the responses they provide. Avoiding survey bias helps eliminate responses that may invalidate or skew the data collected.  
Pri izvajanju tržnih raziskav je pomemben ključ pri pridobivanju nepristranskih odgovorov izogibanje postavljanju vprašanj udeležencem ankete, ki bi lahko vplivala na odgovore, ki jih dajo. Izogibanje pristranskosti ankete pomaga odpraviti odgovore, ki bi lahko razveljavili ali izkrivili zbrane podatke.  
It is quite easy and common for a company or individual without the proper market research training/knowledge to err in this way.  This applies to many things, such as the way a question is phrased, to the types of responses that are available to choose from, to the way that an interviewer presents the questions if data is being collected by phone or in-person.
Za podjetje ali posameznika, ki nima ustreznega usposabljanja/znanja o tržnih raziskavah, je precej preprosto in običajno, da se zmoti na ta način. To velja za veliko stvari, na primer za način oblikovanja vprašanja, za vrste odgovorov, med katerimi lahko izbirate, za način, kako anketar predstavi vprašanja, če se podatki zbirajo po telefonu ali osebno.




The following is an example of a biased question:
Sledi primer pristranskega vprašanja:


<syntaxhighlight lang="php">How much did you enjoy the event?
<syntaxhighlight lang="php">Kako zelo ste uživali v dogodku?


( )Very much
( )Zelo


( )Just a little
( )Samo malo


( )Not very much
( )Ne preveč


( )Not at all</syntaxhighlight>
( )Sploh ne</syntaxhighlight>


At first glance, it appears that there is no problem with the structure of this question.  After all, the respondent has choices ranging from "very much" to "not at all."  However, the problem is in the way the question is phrased.  By asking the participant "How much" he or she enjoyed the event, the person conducting the survey has already established a bias by assuming that the respondent enjoyed the event in some way or another, which may not be the case.
Na prvi pogled se zdi, da s strukturo tega vprašanja ni težav. Navsezadnje ima anketiranec izbiro od "zelo" do "sploh". Vendar je težava v tem, kako je vprašanje zastavljeno. S tem, ko sodelujočega vprašajo "Koliko" je užival v dogodku, je oseba, ki izvaja anketo, že ugotovila pristranskost s predpostavko, da je anketiranec tako ali drugače užival v dogodku, kar morda ne drži.


The following example would be a better way to ask the question in a way that does not influence the participant's response:
Naslednji primer bi bil boljši način za zastavitev vprašanja na način, ki ne vpliva na odgovor udeleženca:


<syntaxhighlight lang="php">How would you rate your overall enjoyment of the event on a scale of 1 - 5: 1 = "Not at all" and 5 = "Completely enjoyed"
<syntaxhighlight lang="php">Kako bi ocenili svoje splošno zadovoljstvo ob dogodku na lestvici od 1 do 5: 1 = "Sploh ne" in 5 = "Popolnoma sem užival"


1 2 3 4 5
1 2 3 4 5
Line 380: Line 382:
( ) ( ) ( ) ( ) ( )</syntaxhighlight>
( ) ( ) ( ) ( ) ( )</syntaxhighlight>


Rephrasing the question allows the respondent to answer using a scale that makes it easy for him or her to specify the enjoyment level, and makes it easy for the person conducting the survey to tabulate and compare the results with other respondents. Of course, more questions should be added to gather specifics on what the participants enjoyed or didn't enjoy.
Preoblikovanje vprašanja omogoča anketirancu, da odgovori z uporabo lestvice, ki mu olajša določitev stopnje užitka, osebi, ki izvaja anketo, pa olajša tabeliranje in primerjavo rezultatov z drugimi anketiranci. Seveda bi bilo treba dodati več vprašanj, da bi zbrali podrobnosti o tem, kaj so udeleženci uživali ali ne.


This is just one example of how minor changes in wording can improve your survey.  
To je le en primer, kako lahko manjše spremembe besedila izboljšajo vašo anketo.

Latest revision as of 17:04, 2 April 2024

Other languages:

Preprost vodnik za izdelavo dobre ankete

LimeSurvey omogoča preprosto in hitro sestavljanje ankete. Na žalost je zaradi tega tudi sestavljanje slabe ankete zelo enostavno.

Na tej strani boste našli preprost vodnik za sestavljanje ankete, ki ne bo le neboleča za vaše občinstvo; dala pa vam bo tudi smiselne odgovore.

Blog "Survey design tips & tricks" ponuja tudi druge zelo koristne informacije.

Pred izdelavo ankete

Pred oblikovanjem vprašalnika je treba odgovoriti na nekatera pomembna vprašanja – pravzaprav celo pred odločitvijo, ali je vprašalnik prava pot.

Kaj resnično želite odkriti s svojo raziskavo?

Ko odgovorite na to vprašanje, vprašajte naslednje:

  • Ali mi bo anketa pomagala pridobiti informacije, ki jih potrebujem za raziskavo?
  • Kdo so pravi ljudje, ki jih lahko vprašam izpolniti anketo?'
  • 'Kako lahko zagotovim, da dosežem prave ljudi?
  • 'Kateri je najboljši način, da tistim, ki izpolnijo anketo, pomagam v celoti razumeti vprašanja (tako da so pridobljene informacije točne/uporabne)?'
  • Katere, če sploh, statistične metode (za analizo podatkov) želim/moram uporabiti za podatke, ko so zbrani ?


To je le nekaj vprašanj, na katera potrebujete jasne odgovore, ko se odločate, ali je LimeSurvey pravo orodje za vas.

LimeSurvey je odličen za popolnoma strukturiran (pred začetkom intervjuja poznate vsa vprašanja, ki jih boste morda morali zastaviti), standardiziran (vsi dobijo bolj ali manj enak vprašalnik), večinoma kvantitativni (gre predvsem za številke ali vprašanja z vnaprej določenimi odgovori) vprašalnike, ki se zbirajo na spletu.


Do neke mere lahko seveda odstopate od tega. LimeSurvey lahko uporabite za zbiranje odgovorov na nekatere vrste telefonskih intervjujev. LimeSurvey lahko uporabite tudi za zbiranje kvalitativnih podatkov, npr. z besedilnimi vprašanji.

Toda na neki točki boste morda prišli do zaključka, da so druge raziskovalne metode primernejše.

Strukturiranje vprašalnika

Če se želite odločiti, v kakšnem vrstnem redu postaviti vprašanja in kako jih združiti, je treba upoštevati nekaj vidikov.

Če je mogoče, začnite z vprašanji, na katera je enostavno odgovoriti in na katera vsi udeleženci z veseljem odgovarjajo. Pogosto bodo to presejalna vprašanja, tj. vprašanja, ki jih morate zastaviti, da ugotovite, ali sprašujete prave ljudi (uporabite pogoje in/ali kvote za obravnavanje teh pregledov vprašanja).

Če postavite te vrste vprašanj na začetek, lahko preprečite, da bi udeleženci zapustili vašo anketo, preden jo izpolnijo, saj je manj verjetno, da bodo ljudje zaključili anketo, ko bodo že vložili nekaj truda v odgovarjanje na ta uvodna/preverjalna vprašanja.

'Primeri: 

 Katero od naslednjega sadja imate radi?
#Jabolka ()
#Banane ()
#Češnje ()

(ena izbira)

Uporabite lahko pogoje, da se prikaže naslednje vprašanje o češnjah, če udeleženec izbere ''češnje''.

Zakaj imaš raje češnje?
#Okusne so
#Všeč mi je barva
#Zdrave so
#Sočne so
#Obožujem češnjevo pito

(vprašanje z več možnostmi (ali eno izbiro, odvisno, če potrebujete natančne podatke))

Kako zelo so vam všeč češnje?
#1) Ne veliko bolj kot drugo sadje
#2) Všeč so vam bolj kot drugo sadje
#3) To je eno mojih najljubših sadežev!
#4) OBOŽUJEM ČEŠNJE!

(ena izbira)

Poznate recepte s češnjami?

[textfield]

Zgoraj je primer uvodnih vprašanj, na katera je enostavno odgovoriti, ki jim sledi glavno vprašanje.

Cilj je bil zbrati recepte s češnjami, jabolki in bananami.

Po drugi strani pa, če morate postaviti vprašanja, na katera je težko odgovoriti, lahko razmislite o uporabi različnih strani za vsako vprašanje ali skupino vprašanj in ta vprašanja, na katera je težko odgovoriti, postavite čisto na konec. Na ta način se, če se udeleženci odločijo, da ne bodo izpolnili ankete, shranijo vsaj njihovi prejšnji odgovori.

Nekaj drugega, kar je treba upoštevati v zvezi s strukturo – izogibajte se pristranskosti, ki jih prinaša sam vprašalnik.

Na primer, v tržnih raziskavah obstajajo koncepti, ki zahtevajo samostojna in podprta vprašanja.

Primer vprašanja brez pomoči bi bil: 

"Katere znamke čokolade poznate?"

(ki mu sledi prazno besedilno polje)

Sledi primer vprašanja s pomočjo: 

"Katero od naslednjih znamk čokolade poznate?"

(sledi seznam znamk (več možnosti))

Kot je bilo že omenjeno, če se odločite vključiti obe vrsti vprašanj (s pomočjo in brez pomoči) v isti vprašalnik, se prepričajte, da ju postavite na različne strani in postavite vprašanja brez pomoči pred vprašanja s pomočjo. Postavitev vprašanja s pomočjo pred vprašanjem brez pomoči bi lahko nenamerno vplivala na odziv udeležencev, kar bi razveljavilo vaše rezultate.

Individualna vprašanja

Vprašanja naj ne bodo sugestivna. "Kakšno je vaše mnenje o LimeSurvey?" je sprejemljivo (nesugestivno) vprašanje, medtem ko je "Ali se ne strinjate, da je LimeSurvey res odlično orodje?" je sugestivno vprašanje.

Drugi primeri in predlogi za ubeseditev vprašanj:

Ljudje lahko rečejo "da" darovanju denarja, če jih vprašamo na naslednji način:

  • Ali imate radi naravo?
  • Ali boste darovali denar za pomoč reki ?


Verjetno bodo rekli "ne", ko bodo zastavljena vprašanja na ta način:

  • Ali vam pomanjkanje denarja predstavlja težavo?
  • Ali boste darovali denar za pomoč reka?


Da boste lažje pridobili ustrezne odgovore, razvrstite svoja vprašanja:

  • od najmanj občutljivih do najbolj občutljivih
  • od splošnih do bolj specifičnih
  • od vprašanj o dejstvih do vprašanj o mnenjih

Anketno vprašanje je lahko tudi:

  • 'Odprto' (oseba odgovarja s svojimi besedami) ali
  • ''Zaprto (oseba izbira med omejeno število možnosti)

Zaprta vprašanja je veliko lažje analizirati, vendar anketirancem morda ne omogočajo odgovora, ki ga resnično želijo.

Primer: "Katera je tvoja najljubša barva?"

'Odprto: nekdo lahko odgovori "temna fuksija", v tem primeru boste morali imeti kategorijo "temna fuksija" v rezultatih.

Zaprto: Z izbiro samo 12 barv bo vaše delo lažje, vendar anketiranci morda ne bodo mogli izbrati svoje najljubše barve.

Natančno pretehtajte vsako vprašanje in se odločite, ali naj bo odprto ali zaprto. Če potrebujete globlji vpogled v odgovore, uporabite odprta vprašanja. Če temu ni tako, se lahko uporabijo zaprta vprašanja.

Primer (odprt): "Kateri je po vašem mnenju najboljši način za čiščenje reke?"

Naj bo odprto: odgovorov morda ne bo lahko postaviti v tabelo ali graf, lahko pa pridobite globok vpogled v čustva in ideje ljudi o čiščenju reke ali okolja in uporabite neposredne navedke v vaše poročanje.

Primer (zaprt): ""Kako pogosto obiščete reko?""

Naj bo zaprto z naslednjimi možnostmi:

  • Skoraj vsak dan
  • Vsaj 5-krat na leto
  • 1 do 4-krat na leto
  • Skoraj nikoli

Te podatke boste lahko predstavili v ličnem paličnem grafu.

Ko delate z vprašanji z eno ali več možnimi odgovori, se prepričajte, da ste izbrali ustrezno vrsto vprašanja in ustrezno oblikovali tako vprašanja kot odgovore.

Na primer: 

Katero od naslednjega sadja imate radi?
#Jabolka ()
#Banane ()
#Češnje ()

Zgoraj je tipično vprašanje z več možnimi odgovori, saj vam je lahko všeč več elementov na seznamu. Po drugi strani pa "Katerega od naslednjih sadežev imate najraje?" je vprašanje z eno izbiro.

Oba primera sadja sta bila oblikovana tako, da pojasnite, da vas skrbi samo navedeno sadje. Če bi vprašali, "Katero je vaše najljubše sadje?", bi morali imeti res izčrpen seznam sadja ali, bolj verjetno, uporabiti nastavitev LimeSurvey, da dodate polje "drugo". Na splošno morajo biti možnosti odgovorov v večini primerov popolne, medsebojno izključujoče in dokončne.

Če imate vprašanja z več ali eno izbiro z veliko možnostmi, med katerimi lahko izbirate, se morate zavedati, da bi to lahko povzročilo še eno pristranskost, saj bodo udeleženci svojo pozornost verjetno usmerili na prve možnosti in ne na tiste na sredini . LimeSurvey ponuja odlično možnost naključnega vrstnega reda vprašanj in do neke mere odpravi to težavo.

Kaj je dobra anketa?

Obstajajo 3 značilnosti ankete, ki bodo pomagale pridobiti pravilne odgovore, potrebne za natančnejšo oceno(-e):

  1. Vprašanja so jasna in natančna ter skupaj omogočajo podrobne, nedvoumne in smiselne odgovore.
  2. Vsa zagotovljeni vnaprej določeni odgovori in njihove oblike so primerne za vprašanje.
  3. Obstaja prostor za ljudi, da dodajo dodatne informacije, če jih potrebujejo.

Poleg tega vedno imejte v mislih uporabniško izkušnjo. Branje, listanje in klikanje so utrujajoče dejavnosti. Torej,:

  1. Izogibajte se nepotrebnim vprašanjem.
  2. Uporabite pogoje, da se izognete postavljanju vprašanj, ki niso pomembna za določenega udeleženca.
  3. Naj bodo vprašanja in odgovori kratki in lahko berljivi - uporabite ustrezne oznake.
  4. Pomislite na kompromis med drsenjem in klikanjem. Prikaži vse na eni strani za kratke vprašalnike (5-15 vprašanj, odvisno od zahtevnosti vprašanja). Pri daljših vprašalnikih pametno uporabljajte skupine, torej vprašanja združujte razumljivo. Uporabite opise skupin, da podate jasno izjavo o temi naslednjih vprašanj.
  5. Izogibajte se zamenjavi udeležencev z različnimi lestvicami, tj. čim bolj omejite število različnih vrst lestvic, obsegov lestvic in različnih opisov lestvic. Poskusite ne spremeniti smeri lusk. (Obstaja nekaj metodoloških izjem).
  6. Za ocenjevalne lestvice bi bilo morda koristno uporabiti sodo število možnosti ocenjevanja, da bi anketirancem olajšali odločanje (glejte spodaj).
Primer za lestvice odgovorov o tem, kako "dobro" je nekaj:

1. Zelo dobro

2. Dobro

3. Kar dobro

4. Ni tako dobro

5. Slabo

6. Zelo slabo

Primer za lestvice odgovorov o tem, kako "slabo" je nekaj:

1. Dobro

2. Sejem

3. Slabo

Najboljši način, da začnete oblikovati anketo, je, da si vzamete trenutek in si zamislite svoje idealne povratne informacije. Samoumevno je, da so smiselni odgovori najbolj uporabni, zato poskusite ustvariti vprašanja, ki vabijo k tem odgovorom.

Kako se lahko tega lotiš? Najboljši način je, da ločite vsa področja in se odločite, katere informacije potrebujete.

Na primer, predstavljajte si, da ste organizirali dogodek, ki je bil odprt za javnost, in potrebujete nekaj splošnih povratnih informacij o dogodku.

Naslednja anketa je primer ankete, ki morda ne bo zadostovala za pridobivanje uporabnih odgovorov: 

Vam je bil dogodek všeč?

( ) Da

( ) št

Kako dober je bil Wi-Fi?

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Ste imeli težave s prihodom na dogodek?

( ) Da

( ) št

Je bil predloženi zemljevid v pomoč?

( ) Da

( ) št

Kako ste se počutili glede mešanice govorcev?

( ) Zelo žalostno ( ) Žalostno ( ) Nevtralno ( ) Veselo ( ) Zelo veselo

Matrična vprašanja bi bila boljša izbira za zgornji scenarij.

Matrična vprašanja.

Splošno pravilo je, da se lestvice uporabljajo samo za vprašanja, ki se nanašajo na starost, čas (morda) ali količine. Matrična vprašanja morajo biti pravilno ubesedena, da pridobimo kar najbolj uporabne povratne informacije. Ne pozabite, da je lahko matrika obveznih vprašanj nekoliko odvračilna za vaše občinstvo, saj, če ni pravilno strukturirana, ne omogoča zbiranja dodatnih informacij.

Verjetno je, da nekdo, ki izpolnjuje vašo anketo, želi dati povratne informacije, in če misli, da ne more deliti ničesar koristnega, bo preprosto zaprl okno in šel naprej.

Kaj je torej narobe z zgornjo anketo?

Oglejmo si vsako vprašanje posebej.

Vprašanje 1 pravzaprav ne doseže ničesar. Predstavljajte si, da prejmete 100 odgovorov "ne". Sam odgovor ne daje koristnih informacij o tem, zakaj udeležencu dogodek ni bil všeč. Spraševali bi se o razlogih za odgovore "ne" in se spraševali, kaj storiti z odgovori. Čez trenutek si bomo ogledali možne izboljšave tega.

Vprašanje 2 je slabše od prvega. Če se vrnemo k trem značilnostim dobre ankete, vidimo, da morajo biti vprašanja jasna in natančna. Nisem strokovnjak za Wi-Fi, vendar sem dokaj prepričan, da obstajajo boljši načini za merjenje tega. Še več, ne omogoča smiselnega odgovora na vprašanje, kot je: "Kaj boste storili z znanjem, da je 33% ljudi ocenilo vaš Wi-Fi kot dober v primerjavi s samo 23%?" 3 lastnosti dobre ankete navajajo tudi, da morajo vnaprej določeni odgovori ustrezati vprašanju.

Dokaj očitno je, da vam uporaba lestvice za to vprašanje ne bo pomagala izboljšati kakovosti vašega Wi-Fi-ja. Obstaja nedvomna potreba po tem vprašanju, da imajo ljudje prostor za dodajanje dodatnih informacij. Kako lahko nekdo poroča o določeni težavi, ne da bi jo lahko pojasnil?

V tem primeru bi bilo skoraj nemogoče imeti dovolj informacij za ustrezno obravnavo težav, ki so jih udeleženci imeli z Wi-Fi. Ankete so namenjene pridobivanju koristnih informacij, s katerimi lahko delate ali se iz njih učite.

Vprašanji 3 & 4 bi imeli enake rezultate kot prvi dve vprašanji. Omogočajo samo odgovor "da" ali "ne" in nobeden ne ponuja možnosti dodajanja podrobnosti. Za tem razdelkom podajamo predloge, kako izboljšati te vrste vprašanj.

5. vprašanje, zadnje vprašanje, je še eno neučinkovito. Spraševanje po stopnji zadovoljstva glede nečesa ni zelo koristno, saj ima vsak človek različne interese, zato bo verjetno vsak imel različno mnenje o vsakem govorcu. To je še en primer, kje se uporablja vprašanje "lestvice" in se ne bi smelo.

Spodaj si oglejte izboljšano anketo. 

Ali ste uporabljali hišni Wi-Fi?

( ) Da

( ) št

Ste imeli težave z Wi-Fi?

( ) Sploh ni težav

( ) Nekaj majhnih težav, nič večjega

( ) Ena ali dve resni težavi

( ) Wi-Fi je bil skoraj popolnoma neuporaben.

Če ste imeli težave, jih lahko na kratko opišete? (besedilno polje)

Ste imeli težave s prihodom na dogodek?

( ) Da

( ) št

Kako ste prišli na naš dogodek?

( ) Vlak

( ) Avto

( ) Avtobus

( ) Lahka železnica (IE podzemna železnica, tramvaj)

( ) Hodi

Ste uporabili zemljevid z naše spletne strani?

( ) Da

( ) št

Če ste pogledali zemljevid, je bil dovolj podroben?

( ) Da

( ) Dalo mi je grobo idejo. Za več podrobnosti sem uporabil drug zemljevid.

( ) Sploh ni podrobno

Če zemljevida niste uporabili, zakaj ne?

( ) Ni dovolj podrobnosti

( ) Namesto tega sem uporabil satelitsko navigacijo/Google zemljevide.

( ) Sploh nisem vedel, da obstaja!

So bili govorci na splošno zanimivi? Ste uživali v predstavitvah?

( ) Skoraj vsi so bili zanimivi in nadvse prijetni

( ) V glavnem prijeten, a nekaj manj zanimivih pogovorov.

( ) Razdelitev 50-50

( ) Bolj dolgočasno kot zanimivo

( ) Nisem našel nobenega zanimivega

Prosimo, pojasnite svoj odgovor na zgornje vprašanje. Prosto navedite katerega koli

določeni ljudje/pogovori. (besedilno polje)

Če bi lahko izboljšali obseg pogovorov ali če imate kakšne druge zanimive zamisli v zvezi

pogovore, navedite jih spodaj (besedilno polje)

Če imate še kakšna priporočila ali ideje, jih navedite spodaj. (besedilno polje)

Ta anketa je morda nekoliko daljša, vendar je veliko lažje odgovarjati in interpretirati odgovore. Postavljanje dveh ali treh vprašanj o vsaki od tem pomeni, da lahko pri obdelavi rezultatov naredite malo več analize. Na primer, predstavljajte si, da ste v odgovoru na prvo anketno vprašanje prejeli 30 ljudi, ki so rekli, da imajo težave pri udeležbi na dogodku.

To bi bilo toliko informacij, kot bi jih lahko izluščili iz rezultatov, toda z novim nizom odgovorov bi bilo mogoče sklepati, katere oblike prevoza ljudem predstavljajo težave. Še več, lahko bi videli, ali so uporabljali priloženi zemljevid ali drugo obliko navigacije, in to uporabili za ciljanje na izboljšave v prihodnosti.

Upoštevajte, da bo po 50 vprašanjih uporabnik najverjetneje nehal brati

Drugi pomembni dodatki so vprašanja besedilnega polja. To omogoča vašim udeležencem, da podajo posebne povratne informacije, iz katerih lahko črpate. Dobro je, da ti ne postanejo obvezni, saj lahko ljudi odvrnejo od odgovora.

Za konec, ko pišete anketo, si morate prizadevati ustvariti takšno, ki postavlja specifična vprašanja, da pridobite več koristnih informacij za analizo. Ne pozabite tudi, da je koristno zbrati nekaj dodatnih informacij o ozadju, saj jih lahko uporabite za boljšo analizo odgovorov.

Prav tako je pomembno, da pravilno oblikujete svoja vprašanja. Če morajo ljudje odgovoriti na vprašanja, pa jih ne razumejo, bodo zaprli okno in šli naprej. Če je mogoče, naj nekdo drug pregleda vašo anketo, preden jo objavite, da zagotovite, da so vprašanja jasna.

Pristranskost ankete

Pri izvajanju tržnih raziskav je pomemben ključ pri pridobivanju nepristranskih odgovorov izogibanje postavljanju vprašanj udeležencem ankete, ki bi lahko vplivala na odgovore, ki jih dajo. Izogibanje pristranskosti ankete pomaga odpraviti odgovore, ki bi lahko razveljavili ali izkrivili zbrane podatke. 

Za podjetje ali posameznika, ki nima ustreznega usposabljanja/znanja o tržnih raziskavah, je precej preprosto in običajno, da se zmoti na ta način. To velja za veliko stvari, na primer za način oblikovanja vprašanja, za vrste odgovorov, med katerimi lahko izbirate, za način, kako anketar predstavi vprašanja, če se podatki zbirajo po telefonu ali osebno.


Sledi primer pristranskega vprašanja: 

Kako zelo ste uživali v dogodku?

( )Zelo

( )Samo malo

( )Ne preveč

( )Sploh ne

Na prvi pogled se zdi, da s strukturo tega vprašanja ni težav. Navsezadnje ima anketiranec izbiro od "zelo" do "sploh". Vendar je težava v tem, kako je vprašanje zastavljeno. S tem, ko sodelujočega vprašajo "Koliko" je užival v dogodku, je oseba, ki izvaja anketo, že ugotovila pristranskost s predpostavko, da je anketiranec tako ali drugače užival v dogodku, kar morda ne drži.

Naslednji primer bi bil boljši način za zastavitev vprašanja na način, ki ne vpliva na odgovor udeleženca: 

Kako bi ocenili svoje splošno zadovoljstvo ob dogodku na lestvici od 1 do 5: 1 = "Sploh ne" in 5 = "Popolnoma sem užival"

1 2 3 4 5

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

Preoblikovanje vprašanja omogoča anketirancu, da odgovori z uporabo lestvice, ki mu olajša določitev stopnje užitka, osebi, ki izvaja anketo, pa olajša tabeliranje in primerjavo rezultatov z drugimi anketiranci. Seveda bi bilo treba dodati več vprašanj, da bi zbrali podrobnosti o tem, kaj so udeleženci uživali ali ne.

To je le en primer, kako lahko manjše spremembe besedila izboljšajo vašo anketo.

Retrieved from "http://www.limesurvey.org/manual/index.php?title=How_to_design_a_good_survey_(guide)/sl&oldid=376609"