Perguntas de inquérito - Tipos e exemplos As pesquisas são a porta de entrada para a compreensão - o pulso do seu mercado, o sentimento dos seus funcionários e a satisfação dos seus clientes. Mas o que torna esta porta de entrada eficaz? Uma pergunta bem formulada. Com uma miríade de tipos e categorias à sua disposição, criar um inquérito envolvente pode parecer como navegar através de um labirinto. Não tenha medo, explorador curioso! Neste guia, vamos equipá-lo com tudo o que você precisa para formular as perguntas perfeitas para o inquérito. Lembre-se, cada passo que damos nesta jornada é orientado para um único objetivo - fazer a sua voz ser ouvida, e mais importante, entender as vozes que respondem. Perguntas de inquérito: Lista de tipos e categorias A diversidade nas perguntas do inquérito é o que as torna uma ferramenta poderosa no seu arsenal de pesquisa. Vamos descobrir os vários tipos que você pode utilizar, cada um com seu sabor e propósito únicos: Perguntas dicotômicas (Sim ou Não) Essas perguntas são simples e diretas, exigindo apenas uma resposta "sim" ou "não". Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode perguntar: "Você já usou nosso novo aplicativo móvel?" Perguntas de múltipla escolha Ótimas quando existem várias respostas possíveis, mas os respondentes precisam selecionar apenas uma. Uma loja online poderia perguntar: "Qual método de pagamento você usou em sua compra mais recente? (Cartão de crédito, Cartão de débito, PayPal, Pagamento na entrega)" Perguntas numéricas As perguntas numéricas exigem que os respondentes forneçam um número como resposta, muitas vezes relacionado à idade, quantidade ou classificação. Um aplicativo de fitness pode perguntar: "Quantos dias por semana você se exercita?" Perguntas nominais e ordinais Perguntas nominais oferecem categorias sem ordem inerente, como "Qual plataforma de mídia social você usa mais? (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)". Perguntas ordinais fornecem opções ordenadas, como "Como você avaliaria sua experiência com nosso atendimento ao cliente? (Excelente, Bom, Razoável, Ruim)". Perguntas de escala de classificação As perguntas de escala de classificação permitem que os respondentes avaliem uma experiência em uma escala, como 1-5 ou 1-10. Por exemplo, um restaurante pode perguntar: "Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria sua experiência gastronômica?" Perguntas de ordem de classificação Quando você precisa medir a preferência ou importância entre as opções, as perguntas de ordem de classificação são o caminho a seguir. Uma empresa de software pode perguntar: "Por favor, classifique essas características do software em ordem de importância: Velocidade, Facilidade de uso, Custo e Suporte ao cliente." Perguntas de escala Likert As perguntas de escala Likert permitem que os respondentes indiquem sua concordância ou discordância com uma série de afirmações. Um site de comércio eletrônico pode perguntar: "Acho o site fácil de navegar: Concordo plenamente, Concordo, Neutro, Discordo, Discordo totalmente." Perguntas de matriz As perguntas de matriz permitem coletar vários pontos de dados em uma única pergunta. Por exemplo, uma pesquisa de satisfação do produto pode incluir uma pergunta de matriz como "Por favor, avalie as seguintes características do nosso produto: Preço, Qualidade, Aparência, Embalagem, etc." Perguntas de lista suspensa As perguntas de lista suspensa são perfeitas quando você tem uma longa lista de opções. Uma pesquisa sobre automóveis pode incluir uma pergunta de lista suspensa como: "No menu suspenso, selecione a marca do seu veículo atual." Perguntas demográficas As perguntas demográficas oferecem insights sobre os respondentes, como idade, gênero, renda e educação. Um exemplo seria "Qual é a sua faixa etária? (18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+)". Perguntas de escolha de imagem As perguntas de escolha de imagem permitem que os respondentes expressem suas opiniões usando visuais. Uma marca de roupa pode incluir imagens de diferentes estilos e perguntar: "Qual desses estilos você prefere?" Perguntas comparáveis As perguntas comparáveis permitem que você compare seus dados com os padrões da indústria. Um exemplo é a pergunta do Net Promoter Score (NPS), "Em uma escala de 0-10, o quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?" Caso queira ler mais sobre o NPS, confira nosso artigo sobre este tópico. Perguntas de Tabela de Matriz As perguntas de tabela de matriz oferecem uma visão mais detalhada de diferentes aspectos de um único tópico. Uma companhia aérea pode pedir que você avalie sua satisfação com vários aspectos do seu voo, desde a reserva até a chegada, numa escala de 1 a 5. Perguntas abertas e fechadas As perguntas fechadas fornecem opções fixas para os respondentes, como "Você encontrou o que estava procurando hoje? (Sim, Não)". As perguntas abertas, por outro lado, permitem respostas de texto aberto, como "Que melhorias você sugeriria para o nosso site?" Aprofundaremos a aplicação prática desses tipos de perguntas na próxima seção. Fique ligado para mais insights esclarecedores! Ideias sobre o que perguntar Elaborar as perguntas certas para o inquérito é tanto uma arte quanto uma ciência. É uma habilidade que requer entender seus objetivos e seu público. Abaixo estão algumas considerações fundamentais para estimular seu processo de pensamento: Identifique seus objetivos: Antes de anotar suas perguntas, reserve um momento para definir o que você pretende alcançar com o seu inquérito. Você está procurando feedback do cliente sobre um produto? Você quer entender os níveis de satisfação no trabalho dos seus funcionários? Ou, você está tentando avaliar a eficácia de um evento recente?   Conheça o seu público: Entenda quem estará respondendo às suas perguntas. A linguagem, o tom e o tipo de perguntas que você usa devem ser adaptados para se adequar aos seus respondentes. Por exemplo, as perguntas que você faz aos seus funcionários seriam diferentes das que você faz aos seus clientes.   Mantenha-o Simples e Relevante: Mantenha suas perguntas claras, simples e relevantes para os objetivos do seu inquérito. Evite jargões técnicos e garanta que cada pergunta contribua para alcançar os objetivos do seu inquérito.   Encontre um Equilíbrio: Inclua uma mistura de perguntas abertas, fechadas e escalonadas. Desta forma, você não só obtém dados específicos, mas também convida os respondentes a compartilharem seus pensamentos e experiências.   Teste Suas Perguntas: Antes de enviar o seu inquérito, teste-o com um pequeno grupo para garantir que as perguntas sejam entendidas como pretendido. Isso ajudará a identificar qualquer pergunta confusa ou tendenciosa. Exemplos de perguntas comuns em inquéritos Agora que cobrimos o básico, vamos passar para exemplos de diferentes cenários. Abaixo, compartilharemos algumas perguntas comuns em inquéritos para diversos setores e propósitos: Perguntas para Pesquisa de Mercado Como você ficou sabendo sobre nosso produto/serviço? Qual a probabilidade de você comprar novamente nosso produto/serviço? O que você mais gosta em nosso produto/serviço? Quais melhorias você sugeriria? Perguntas para Funcionários Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o seu trabalho? O quanto você concorda com a seguinte afirmação: "Eu me sinto valorizado no trabalho". Você acha que o seu trabalho contribui para os objetivos da empresa? Quais sugestões você tem para melhorar o ambiente de trabalho? Perguntas para Estudantes Em uma escala de 1 a 5, como você avaliaria a eficácia dos métodos de ensino utilizados no curso? O que você encontrou de mais desafiador neste curso? Quais sugestões você tem para melhorar o curso? Perguntas para Universidades Como o nosso programa atende aos seus objetivos educacionais? Como você avaliaria a qualidade do ensino proporcionado no seu curso? Quais melhorias você sugeriria para a estrutura do nosso curso? Quão eficazes você acha que são os métodos de avaliação do curso atual? Os recursos de aprendizagem fornecidos, incluindo biblioteca e recursos online, são suficientes e úteis? Perguntas para Escolas e Professores Quão satisfeito você está com o ambiente de aprendizagem na escola? Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria a eficácia do ensino do seu professor? Você sente que suas preocupações são atendidas pronta e eficazmente? Quão à vontade você se sente para expressar suas opiniões em sala de aula? O que você sugeriria para tornar o ambiente escolar mais envolvente? Perguntas para Eventos Como você ficou sabendo do nosso evento? Quão satisfeito você ficou com a organização do evento? Você participaria de um evento semelhante no futuro? O que você mais gostou no evento? Quais sugestões você tem para melhorar eventos futuros? Perguntas para Negócios Com que frequência você usa nosso produto/serviço? Quais fatores influenciam a sua decisão de escolher nosso produto/serviço? Existe algo que poderíamos fazer para melhorar sua experiência com nosso produto/serviço? Que recursos adicionais você gostaria de ver em nosso produto/serviço? Como você compara nosso produto/serviço com outros no mercado? Perguntas para Marketing Onde você costuma descobrir nossos novos produtos/serviços? O quão bem nosso marketing comunica os benefícios do nosso produto/serviço? Nossas mensagens de marketing são claras e fáceis de entender? Quanto nossos esforços de marketing impactam a sua decisão de comprar nossos produtos/serviços? Que tipo de conteúdo de marketing você acha mais atraente ou persuasivo? Perguntas para Fazer Sobre um Produto O que você mais gosta no nosso produto? Existe algo que você não gosta no nosso produto? Quais melhorias você sugeriria para o nosso produto? Como o nosso produto atende às suas necessidades em comparação com produtos alternativos? Se você pudesse mudar uma coisa sobre nosso produto, o que seria? Perguntas para Satisfação do Cliente Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com nosso produto/serviço? Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo? Como podemos melhorar sua experiência? Que aspecto do nosso serviço supera as suas expectativas? Que aspecto do nosso serviço poderia ser melhorado? Perguntas sobre Mídia Social Com que frequência você interage com nossas postagens nas redes sociais? Quão útil você acha a informação que compartilhamos nas redes sociais? Que tipo de conteúdo você gostaria de ver mais nas nossas plataformas de mídia social? Você se sente engajado com nossa marca nas redes sociais? Com que frequência você gostaria de ver atualizações/postagens nossas nas redes sociais? Perguntas de Inquérito para Crianças Qual é a sua atividade favorita na escola? Qual é o seu personagem favorito no nosso programa/livro? O que tornaria nosso programa/livro mais divertido para você? Se você pudesse mudar algo na escola, o que seria? O que você mais gosta no nosso livro/programa? Perguntas de Inquérito para Satisfação em Cuidados de Saúde e Hospitais Como você avaliaria a qualidade do cuidado que recebeu? Quão satisfeito você estava com a comunicação da nossa equipe médica? Como podemos melhorar o nosso serviço? Como você avaliaria o conforto e limpeza das nossas instalações? Você se sentiu cuidado e respeitado pela nossa equipe? {loadmoduleid 430} Melhores práticas de redação: Como escrever perguntas de inquérito Elaborar perguntas para o seu inquérito é uma arte e uma ciência. O poder das perguntas certas pode revelar informações valiosas, enquanto perguntas pouco claras ou tendenciosas podem levar a resultados distorcidos. Então, vamos mergulhar para descobrir as melhores práticas para elaborar suas perguntas de inquérito. Mantenha Simples, Esperto (KISS - Keep It Simple, Smarty) Suas perguntas precisam ser diretas e simples. Evite jargões, acrônimos ou palavras complexas. O objetivo é fazer o respondente entender a pergunta rapidamente, sem ter que lê-la duas vezes. Exemplo: Em vez de perguntar "Como você avaliaria nosso serviço?" opte por "Como você classificaria nosso serviço?" Seja Específico Perguntas amplas podem levar a respostas amplas, que podem não fornecer os dados específicos que você procura. Certifique-se de que suas perguntas sejam direcionadas e claras. Exemplo: Em vez de "Você gosta dos nossos produtos?" pergunte "Você gosta da nossa nova coleção de primavera?" Evite Perguntas Duplamente Enfáticas Perguntas duplamente enfáticas abordam dois tópicos, mas permitem apenas uma resposta. Isso pode confundir os respondentes e distorcer seus dados. Exemplo: Em vez de "Você gosta do nosso preço e qualidade do produto?" divida em "Você gosta do nosso preço?" e "Você gosta da qualidade do nosso produto?" Evite Perguntas Sugestivas e Carregadas Perguntas sugestivas apontam os respondentes em uma direção específica, enquanto as perguntas carregadas contêm uma suposição. Ambos os tipos podem viciar os resultados do seu inquérito. Exemplo: Em vez de "Você não acha que nosso aplicativo é fácil de usar?" pergunte "Como você avaliaria a facilidade de uso do nosso aplicativo?" Forneça uma Opção Neutra Às vezes os respondentes não têm uma opinião forte de qualquer maneira. Ao fornecer uma opção neutra, você dá a eles uma escolha sem forçá-los a inclinar-se em uma direção que não sentem genuinamente. Considere Usar Perguntas Abertas Estes tipos de perguntas permitem que os respondentes forneçam um feedback mais detalhado. No entanto, use-as com moderação, pois exigem mais esforço para responder. Exemplo: "Que recursos você gostaria que fossem adicionados ao nosso produto?" Teste Suas Perguntas Por fim, teste suas perguntas com um pequeno grupo antes de enviar o inquérito. Isso pode ajudá-lo a identificar perguntas confusas ou mal formuladas. Quantas perguntas devem ter em um inquérito? Encontrar o número de perguntas ideal para o seu inquérito - nem muitas, nem poucas - pode ser uma tarefa complicada. O número ideal depende da complexidade do seu inquérito, do tempo que você espera que os respondentes tenham e do tipo de perguntas feitas. Como regra geral, um inquérito não deve levar mais do que 5-10 minutos para ser concluído, o que normalmente equivale a cerca de 10-20 perguntas. Qual é a melhor ordem para as perguntas? Ordenar suas perguntas corretamente pode ter um impacto significativo nas taxas de resposta e na qualidade do feedback que você recebe. Aqui estão algumas dicas a considerar: Comece com perguntas amplas e gerais. Estas servem como um aquecimento e são geralmente mais fáceis para os respondentes responderem.   Avance para perguntas mais específicas. Uma vez que você preparou o terreno, pode se aprofundar nos detalhes.   Coloque perguntas sensíveis ou potencialmente desagradáveis ​​perto do final. Isso garante que você não afaste os respondentes no início.   Termine com perguntas demográficas. Essas perguntas costumam ser vistas como menos interessantes, mas são essenciais para a segmentação dos dados. Perguntas de inquérito sobre informações pessoais Coletar informações pessoais em seu inquérito pode ajudá-lo a segmentar seus dados e entender melhor seu público. Mas é importante respeitar a privacidade dos seus respondentes. Só peça informações absolutamente necessárias e sempre informe os respondentes por que você está pedindo. Exemplos de tais perguntas incluem "Qual é a sua faixa etária?" ou "Qual é o seu status de emprego?" "Pergunta do inquérito "Qual é o seu gênero?" Perguntar sobre o gênero atualmente em um inquérito pode ser delicado, e é essencial abordar essa questão com sensibilidade. Uma maneira inclusiva de fazer esta pergunta é fornecer múltiplas escolhas além de apenas 'masculino' e 'feminino', como 'prefiro não dizer' e 'outro (por favor, especifique)'. Exemplo: "Qual das opções a seguir descreve melhor o seu gênero? (1) Masculino (2) Feminino (3) Prefiro não dizer (4) Outro (por favor, especifique)" Modelos de perguntas de inquérito Os modelos podem ser uma grande economia de tempo ao criar um inquérito. Aqui estão alguns modelos básicos para começar: Perguntas de satisfação: Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com [produto/serviço]? Como você avaliaria sua experiência geral com [produto/serviço]? Quão provável é que você recomende [produto/serviço] a um amigo ou colega? Quão satisfeito você ficou com a nossa interação com o serviço ao cliente? Você está satisfeito com a qualidade de [produto/serviço]? Perguntas de uso: Com que frequência você usa [produto/serviço]? Com que frequência você compra [produto/serviço]? Em média, quantas vezes por semana você usa nosso [site/aplicativo]? Com que frequência você usa [recurso específico] em nosso [produto/serviço]? Com que frequência você diria que precisa usar nosso [produto/serviço]? Perguntas de comparação: Como [produto/serviço] se compara a opções similares no mercado? Em comparação aos nossos concorrentes, como você avaliaria o custo-benefício do nosso [produto/serviço]? Como você compararia a qualidade do nosso [produto/serviço] com outros que você já usou? Você diria que nosso [produto/serviço] atende suas necessidades melhor do que outras opções que você já experimentou? Como nosso atendimento ao cliente se compara ao de outras empresas com as quais você interagiu? Perguntas de melhoria: O que podemos fazer para melhorar [produto/serviço]? Existem recursos que você gostaria que adicionássemos ao nosso [produto/serviço]? Quais mudanças mais melhorariam nosso [produto/serviço]? Como poderíamos tornar nosso [produto/serviço] mais útil para você? Se você pudesse mudar uma coisa sobre nosso [produto/serviço], o que seria?   Gerador de perguntas de inquérito Se você está com dificuldade para criar as perguntas perfeitas para o seu inquérito, o LimeSurvey tem a solução! Nosso poderoso Gerador de Perguntas de Inquérito pode ajudá-lo a criar perguntas convincentes e eficazes em pouco tempo. Aí está! A arte de criar perguntas poderosas para inquéritos desmistificada. Lembre-se, a chave para um inquérito bem-sucedido não é apenas fazer as perguntas certas, mas fazê-las da maneira correta. Então, agora que você está armado com estas dicas e truques, é hora de criar seu próprio inquérito imbatível! Experimente o LimeSurvey agora! Boa pesquisa! {loadmoduleid 429}