Sim. A sua subscrição volta ao pacote GRATUITO depois de expirar o período pago (partindo do princípio que o cancelou). Note que algumas funcionalidades (tais como aliasing de domínios) só ficam disponíveis em subscrições pagas.

Sim. No final de cada período de subscrição, o seu volume de respostas é reposto.
Por exemplo, o pacote BÁSICO estabelece o seu volume de respostas em 1000 no final do seu período de um mês.

Não. Só depois de terminar o seu período de subscrição pago é que volta para o pacote GRATUITO, que reporá a sua conta a 25 questões.

Lamentamos, mas não podemos oferecer descontos por compras efetuadas no passado.

Resumindo...

Uma resposta é contada quando um participante completa um inquérito uma vez, independentemente do número de questões ou de grupos de questões que o seu inquérito contenha.

Mais detalhadamente...

• Foi feito e terminado um inquérito => 1 resposta
• Foi feito um inquérito e realizado até metade => 0,5 resposta
• Um conjunto de dados é adicionado manualmente por um administrador => 1 resposta
• Um inquérito realizado parcialmente é marcado como terminado por um administrador => 0,5 resposta

Não existem funcionalidades bloqueadas no LimeSurvey, apenas o volume de respostas e o limite de carregamentos. Alguns serviços adicionais (tais como aliasing de domínios) só ficam disponíveis em planos de subscrição pagos.

Em primeiro lugar, enviar-lhe-emos um e-mail, para avisá-lo que o seu volume de respostas está a esgotar-se - pode configurar um limite para aviso nas suas definições de conta, depois de registar-se.
Certifique-se de que o seu endereço de e-mail está sempre correto.
Se o seu saldo de respostas ao inquérito disponível ficar abaixo de zero, os seus participantes não poderão continuar a responder ao(s) seu(s) inquérito(s) e enviar-lhe-emos um novo e-mail.
Se estiver a suar o plano GRATUITO, o seu acesso ao LimeSurvey será totalmente bloqueado. Se for esse o caso, terá de aguardar até ao final do período do mês de subscrição para ficar totalmente desbloqueado ou comprar um plano de subscrição.

Os participantes do inquérito podem mostrar-se céticos ou cautelosos devido ao URL do LimeSurvey Cloud, na barra de endereços, por ex., depois de fazer clique na hiperligação a partir do seu sítio Web/e-mail de convite, o URL muda para ‘yourdomain.limequery.com’.

O aliasing do domínio permite-lhe usar o domínio do seu próprio sítio Web para o seu inquérito.

Exemplo:
O seu sítio Web regular é https://www.meudomínio.com. A sua instalação do LimeSurvey Cloud está em https://<oseusubdomínio>.limesurvey.net. Ao usar o nome alternativo de domínio, pode, por ex., usar http://inquerito.meudomínio.com para a instalação do LimeSurvey, para que os seus participantes apenas vejam este domínio na barra de endereços deles.

O aliasing de domínios apenas está disponível como parte do plano de subscrição ESPECIALISTA ou EMPRESA.

Veja como funciona:

1. Abra o painel de administração do seu fornecedor de domínio/alojamento, onde tenha alojado o mydomain.com e procure as definições de DNS. Altere ou crie uma entrada DNS ‘CNAME’ para o seu nome de domínio preferencial (por ex., ‘inquérito.meudomínio.com’) e associe-o ao seu nome de domínio da sua instalação LimeSurvey Cloud (https://<oseusubdomínio>.limesurvey.net).
2. Edite as suas definições do LimeSurvey Cloud e junte o seu nome de domínio preferido (sem o https://), por exemplo, ‘inquérito.meudomínio.com’
3. SSL & alias domínio: Se usar um domínio alias, o nosso sistema tentará criar automaticamente uma chave SSL, usando o Let's Encrypt. Note que isto apenas funciona se a entrada DNS for corretamente definida (ver passo 1). Cada vez que guardar o URL de um domínio alias nas definições do seu perfil LimeSurvey Cloud, o nosso sistema tentará novamente recuperar uma chave do Let's Encrypt.
   
4. Nome alternativo (alias) do URL em e-mails de convite/lembrete: Para usar plenamente o novo URL do domínio alias nos seus e-mails de convite/lembrete, inicie sessão no URL de administração do domínio alias, por ex., https://<oseusubdomínio>.limesurvey.net/admin

Cuidado:

• Não é possível definir um nome alternativo (alias) para subpáginas/caminhos específicos (por ex.,http://www.mydomain.com/test/test.html), apenas são permitidos nomes de domínios completos. Na maioria dos casos, um subdomínio é a melhor opção, mas os domínios principais também são válidos.

Se tiver alguma outra pergunta, não hesite em usar o nosso sistema de assistência.

Estamos a dar o nosso melhor par manter a sua instalação sempre disponível, garantindo uma disponibilidade de 99% de tempo de atividade. Se existir alguma razão para desligar temporariamente as instalações dos inquéritos, informá-lo-emos antecipadamente por e-mail (no caso de uma manutenção programada) ou na página principal LimeSurvey.org (no caso de uma manutenção de emergência).

Sim. Regra geral, isto é possível sem problemas. No entanto, há algo importante a ter em conta: Não poderá importar ficheiros de uma versão mais recente do que a versão usada pelo LimeSurvey, mas, normalmente, o LimeSurvey Cloud oferece sempre a versão estável mais recente. Atualmente, é possível importar inquéritos a partir de qualquer versão LimeSurvey 1.91+ ou mais recente. Lembre-se que pode descarregar qualquer versão antiga LimeSurvey a partir da área de transferências do LimeSurvey.

Para enviar convites ou lembretes para o seu inquérito, terá duas opções:

1.) Utilização do nosso servidor de correio eletrónico

Se estiver a usar o servidor de e-mail LimeSurvey Cloud, todos os seus e-mails terão o endereço de remetente noreply@limesurvey.org. No entanto, estes e-mails terão um Cabeçalho Responder Para: com o seu endereço de e-mail. Portanto, se alguém tentar responder-lhe, escreverão diretamente para si.

Muito embora este método seja definido muito rapidamente (basta entrar nas definições gerais e definir "LimeSurvey" como o seu tipo de correio preferencial), tem um senão: Se não for possível enviar um e-mail para um remente e este for devolvido, não receberá qualquer notificação.
Não use o LimeSurvey incorretamente para spam ou teremos de bloquear a sua conta. Certifique-se de que tem o consentimento geral das pessoas para quem está a tentar enviar os convites.

2.) Utilizar o seu próprio servidor SMTP

Este método tem a vantagem de que pode enviar convites e lembretes de e-mail usando o nosso endereço de remetente próprio e receber os e-mails devolvidos. A maioria dos fornecedores de e-mail e de alojamento oferecem SMTP para enviar e-mails. A única coisa que precisa de saber é como enviar um e-mail através daquela SMTP - descobrindo os seguintes detalhes:

• Endereço de e-mail (pode ser enviado através desse servidor)
• Nome de utilizador SMTP (em muitos casos, este é o mesmo que o endereço de e-mail)
• Nome de anfitrião SMTP
• Palavra-passe
• O seu SMTP requer uma ligação SSL ou TLS? Em caso positivo, deve averiguar qual é a porta.

Em seguida, entre na janela de diálogo das definições gerais, na sua instalação LimeSurvey, e vá ao separador e-mail - insira os dados requeridos. Se o seu servidor SMTP usar uma porta especial, anexe-a ao nome do anfitrião com dois pontos. Por exemplo, se o seu nome de anfitrião for 'smtp.server.net' e a porta for 143, então escreva 'smtp.server.net:143' como nome de anfitrião. Por razões de segurança, neste momento apenas permitimos os seguintes números de porta: 110, 143, 587, 993 e 995.

Depois de guardar as novas definições, certifique-se de que introduz o mesmo endereço de e-mail válido nas definições de inquérito do seu inquérito.

Agora, já deve estar tudo a funcionar normalmente.

Uma nota para os administradores de servidores de e-mail:
O LimeSurvey vai inicializar a ligação SMTP a partir do endereço de IP da sua instalação LimeSurvey. Basta executar um ping do URL da instalação de LimeSurvey, para averiguar de qual se trata. Se o seu servidor SMTP estiver bloqueado, deverá adicionar este endereço IP como exceção à configuração/firewall do seu SMTP.

Lembrete de percentagem de armazenamento é uma definição no perfil de instalação.

Esta definição controla quando será enviado o e-mail de alerta de armazenamento. Por exemplo, imagine que insere o valor 10 (10%, valor por defeito) e tem 100 MB de armazenamento total (pacote básico). Quando o seu armazenamento utilizado atingir 90 MB (10% de espaço livre), será enviado um e-mail para o administrador da instalação. Se inserir o valor 50, o aviso será enviado quando estiver a ser usado metade do armazenamento, e por aí em diante.

Veja outras FAQ sobre armazenamento, para obter mais informação sobre que ações realizar quando o seu armazenamento atingir o limite.

Quando o seu armazenamento exceder o limite permitido pelo seu pacote de subscrição, todos os inquéritos que contenham questões com carregamento de ficheiros serão bloqueados.
Além disso, não poderá carregar ficheiros para o conteúdo do seu inquérito.

Para desbloquear esses inquéritos/desbloquear o ficheiro, deverá libertar espaço eliminando inquéritos antigos (com questões com carregamento de ficheiros) e/ou as suas respostas.

Lembrete de percentagem de armazenamento é uma definição no perfil de instalação.

Esta definição controla quando será enviado o e-mail de alerta de armazenamento. Por exemplo, imagine que insere o valor 10 (10%, valor por defeito) e tem 100 MB de armazenamento total (pacote básico). Quando o seu armazenamento utilizado atingir 90 MB (10% de espaço livre), será enviado um e-mail para o administrador da instalação. Se inserir o valor 50, o aviso será enviado quando estiver a ser usado metade do armazenamento, e por aí em diante.

Veja outras FAQ sobre armazenamento, para obter mais informação sobre que ações realizar quando o seu armazenamento atingir o limite.

Se for a configurações globais, existe um separador armazenagem:

Clique no botão "Calcular armazenamento" e a página exibirá quanto espaço de armazenamento é ocupado pelos seus inquéritos, modelos e etiquetas:

Depois de apagar os dados, vá ao separador de armazenamento nas Definições globais e clique em "Calcular armazenamento" para atualizar o seu contador de armazenamento. Pode demorar alguns segundos até ser posto em prática. Basta atualizar a página para ver a nova contagem da armazenagem.

Por favor visite a página da sua conta em account.limesurvey.org. Após o login você verá uma secção 'Detalhes de login'.
No fundo desta secção existe um link 'Apagar a minha conta'. Clique nesse link e confirme a eliminação.

Sim, o LimeSurvey é um software gratuito open source - toda a gente o pode usar, modificar e distribuir para fins comerciais, privados e educativos, nos termos da licença GPL v3
(exceção: o nome e o logótipo LimeSurvey são marcas registadas, portanto, não faça publicidade a serviços comerciais com a marca LimeSurvey.)
O desenvolvimento do LimeSurvey passou a ser feito a um nível profissional, portanto, necessitamos de financiar-nos para pagar aos nossos programadores.
É por isso que agora oferecemos um pacote ComfortUpdate para LimeSurvey.
Inicialmente, o pacote ComfortUpdate inclui o ComfortUpdate, que pode ser usado para atualizar o LimeSurvey a partir de dentro da aplicação. Se não pretende usar a função ComfortUpdate, pode ainda assim atualizar manualmente para a versão mais recente.
Mais tarde, iremos adicionar mais funções ao pacote ComfortUpdate, portanto, mantenha-se atento!

Uma chave expira quando for atingida a data de vencimento ou o número máximo de utilizações dessa chave. Uma utilização é contada quando se atualiza a última versão/compilação ComfortUpdate.

Sim, pode. Novamente, lembre-se que cada chave tem um número máximo de utilizações/atualizações atribuído. Ver a FAQ anterior.

Se estiver a usar o nosso Alojamento LimeSurvey Cloud:

Ao criar a sua instância LimeSurvey Cloud, ser-lhe-á pedida a localização do servidor onde se encontram alojados os seus dados. De momento, oferecemos a seguinte localização de alojamento:

• Alemanha (recomendado geralmente para clientes UE)
• Reino Unido
• EUA
• Canadá
• Austrália

Depois de selecionar a localização, os seus dados serão guardados exclusivamente num servidor nesse país.

Não usamos serviços na nuvem, portanto, conseguimos sempre determinar com exatidão em que servidor estão armazenados os seus dados.

Se estiver a usar a nossa Edição Comunidade LimeSurvey:

Nesse caso, todos os seus dados serão armazenados no servidor do fornecedor (normalmente o servidor onde tenha instalado o LimeSurvey).

Sim, regra geral atuamos em conformidade com o RGPD.

Para que seja compatível com o RCPD e a legislação da UE, recomendamos vivamente que escolha o servidor da Alemanha porque esta é a única localização de servidor onde está garantida da total conformidade RGPD UE para o futuro.

As nossas outras localizações beneficiam da nossa crença numa privacidade forte, mas a legislação local pode contradizer o RGPD e anular a compatibilidade com o RGPD.

Sim. Oferecemos uma ferramenta de contratação online onde pode criar rapidamente, com apenas alguns cliques, o contrato necessário e descarregar o contrato resultante em formato PDF - o documento resultante já está assinado por nós.
Pode encontrar a ferramenta aqui: No perfil do seu sítio Web LimeSurvey, clique na entrada de menu acordos RGPD, no menu do lado esquerdo.

Exclusão de Responsabilidade: Este não é um aviso legal, por isso, em caso de dúvidas, deve consultar um advogado.

Achamos que não é necessário mostrar um formulário de autorização de cookies. Eis um excerto relacionado com esta matéria, retirado do sítio Web da Comissão Europeia O Manual da Internet da UE:

•  Não é requerido consentimento se o cookie for:

  • usado com a finalidade exclusiva de emitir uma comunicação, e
  • absolutamente necessário para que o fornecedor de um serviço da sociedade de informação, que seja expressamente requerido pelo utilizado, possa fornecer esse serviço.
• Os cookies estão completamente isentos de consentimento, de acordo com o
   órgão consultivo independente europeu sobre a proteção de dados WP29 nomeadamente:
  cookies de entrada de dados de utilizador (ID de sessão) como, por ex., cookies originais, para controlar a entrada de dados do utilizador quando este preenche formulário online, cartões de compras, etc., pelo tempo de duração de uma sessão ou cookies persistentes, limitados, em alguns casos, a algumas horas

A LimeSurvey está totalmente abrangida neste caso. Regra geral, pode dizer-se que sem utilizar cookies não é possível executar um inquérito online normal, que se estenda por várias páginas, de forma segura.

Sim. A versão LimeSurvey 3.4.x, permite-lhe adicionar uma política de inquéritos nas definições dos inquéritos e exigir ao utilizador que concorde com ela, marcando a caixa respetiva.

Não temos disponível um modelo para isso. A política/legislação de proteção de dados muda muito de país para país, e, por outro lado, o tipo de dados que recolhemos no(s) nosso(s) inquérito(s) tem uma grande influência na forma que a política deve ter e no que é permitido/requerido. Para saber que forma essa política deve ter para o(s) seu(s) inquérito(s) específicos, contacte o seu responsável pela proteção de dados ou um advogado.

Estamos muito preocupados com a segurança. Os dados do seu inquérito/resposta são armazenados numa base de dados separada, com um nome de utilizador/palavra-passe separada para cada instalação LimeSurvey Cloud. A ligação é encriptada se estiver a usar ligações Ssl (essa é a predefinição - visível como https:// que precede as hiperligações dos seus inquéritos).

Os dados contidos no LimeSurvey não são encriptados por serem acedidos com regularidade pela aplicação LimeSurvey (não ficam parados).

No entanto, criamos cópias de segurança diárias dos seus dados LimeSurvey. Esses dados, sim, ficam parados e são encriptados, armazenados em segurança num servidor diferente, mas na mesma localização de alojamento.

• Com o seu donativo, está a dar um futuro a este software - por isso, vamos continuar a criar novas funcionalidades e novas versões.
• Se é um utilizador registado (o registo é gratuito) será marcado por um ano nos fóruns como doador e, como tal, os membros irão ver que é um apoiante do projeto LimeSurvey. Isto também motiva os membros da nossa equipa a oferecer-lhe ajuda com maior prioridade.
  Ainda que possa doar sem estar registado em LimeSurvey.org, recomendamos vivamente que crie uma conta/inicie sessão primeiro - caso contrário, não nos será possível atualizar o seu fórum, de forma a que reflita o seu donativo.
  

A LimeSurvey não é uma organização não lucrativa - como tal, irá receber uma fatura normal (quando aplicável, com IVA incluído) após o pagamento. Se não for um utilizador registado LimeSurvey, irá receber a sua fatura automaticamente por e-mail. A rubrica na fatura será "LimeSurvey Support". Se é uma empresa, poderá usar esta fatura como qualquer outra fatura que receba.

Se tem uma conta LimeSurvey: Basta clicar em 'Seus pedidos' no menu de utilizador e poderá consultar os seus donativos/faturas passadas.

Todos os seus donativos feitos nos últimos 12 meses irão acumular para a sua pontuação. Esta soma total é usada para determinar a sua pontuação:

• entre 1 € e 30 €: Doador de Bronze
• entre 31 € e 75 €: Doador de Prata
• entre 76 € e 250 €: Doador Dourado
• mais de 250€: Doador de Platina

Se tiver mais questões, contacte-nos em qualquer altura através do nosso sistema de pedidos e teremos todo o gosto em responder à sua questão.

Se pretender simplesmente apagar a sua instalação LimeSurvey Cloud, siga os passos seguintes:

• Vá a página de perfil , para aceder a uma vista geral de todas as suas instalações.
• Clique no botão "Editar".
• Ao fundo da página seguinte, existe um grande botão vermelho "Apagar agora". Clique nesse botão, leia o aviso e as suas consequências e confirme o apagamento.

Tenha em atenção que se apagar uma instalação, qualquer subscrição existente será cancelada e não voltar a ser usada.
Todos os dados fornecidos por si ou pelos participantes dentro do LimeSurvey serão apagados.

Sempre que um produto é faturado, será gerada automaticamente uma fatura e enviada para o seu endereço de e-mail. Além disso, todas as faturas passadas estão disponíveis para consulta na sua página de perfil faturação.

Sim, oferecemos um sistema automático de criação de orçamentos.
Escolha o produto para o qual quer receber o orçamento e clique em 'Pedir agora'.
No formulário, pode selecionar a caixa de verificação 'Pedir Orçamento'.

A seguir, finalize normalmente a sua compra. O orçamento será enviado para o endereço de e-mail que registou.