Umfragefragen - Fragetypen und Beispiele

Umfragen sind das Tor zum Verständnis – der Puls Ihres Marktes, das Gefühl Ihrer Mitarbeiter und die Zufriedenheit Ihrer Kunden. Aber was macht dieses Tor effektiv? Eine gut formulierte Frage. Mit einer Vielzahl von Arten und Kategorien zur Verfügung, kann die Erstellung einer überzeugenden Umfrage wie die Navigation durch ein Labyrinth erscheinen. Fürchten Sie sich nicht, neugieriger Entdecker! In diesem Leitfaden werden wir Ihnen alles zur Verfügung stellen, was Sie benötigen, um die perfekten Umfragefragen zu formulieren. Denken Sie daran, jeder Schritt auf dieser Reise dient einem einzigen Ziel - Ihre Stimme hörbar zu machen und vor allem die Stimmen zu verstehen, die antworten.

Umfragefragen: Liste der Typen und Kategorien

Die Vielfalt der Umfragefragen ist es, die sie zu einem wirkungsvollen Werkzeug in Ihrer Forschungsarsenal macht. Lassen Sie uns die verschiedenen Typen aufdecken, die Sie nutzen können, jeder mit seinem eigenen Geschmack und Zweck:

Dichotome Fragen (Ja oder Nein)

Diese Fragen sind einfach und unkompliziert und erfordern nur eine "ja" oder "nein" Antwort. Beispielsweise könnte ein Technologieunternehmen fragen: "Haben Sie unsere neue mobile App benutzt?"

Multiple-Choice-Fragen

Ideal, wenn es mehrere mögliche Antworten gibt, aber die Befragten nur eine auswählen müssen. Ein Online-Shop könnte fragen: "Welche Zahlungsmethode haben Sie bei Ihrem letzten Kauf verwendet? (Kreditkarte, Debitkarte, PayPal, Nachnahme)"

Numerische Fragen

Numerische Fragen verlangen von den Befragten, eine Zahl als Antwort anzugeben, oft im Zusammenhang mit Alter, Menge oder Rangfolge. Eine Fitness-App könnte fragen: "Wie viele Tage pro Woche machen Sie Sport?"

Nominale und ordinale Fragen

Nominale Fragen bieten Kategorien ohne inhärente Ordnung, wie "Welche Social-Media-Plattform nutzen Sie am meisten? (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)". Ordinale Fragen bieten geordnete Auswahlmöglichkeiten, wie "Wie würden Sie Ihre Erfahrung mit unserem Kundenservice bewerten? (Ausgezeichnet, Gut, Fair, Schlecht)".

Fragen nach Bewertungsskala

Fragen nach Bewertungsskala ermöglichen es den Befragten, eine Erfahrung auf einer Skala, wie z.B. 1-5 oder 1-10, zu bewerten. Zum Beispiel könnte ein Restaurant fragen: "Wie würden Sie Ihre gastronomische Erfahrung auf einer Skala von 1-10 bewerten?"

Fragen zur Rangordnung

Wenn es darum geht, Präferenzen oder Wichtigkeit unter den Optionen zu ermitteln, sind Fragen zur Rangordnung der richtige Weg. Ein Softwareunternehmen könnte fragen: "Bitte ordnen Sie diese Softwarefunktionen nach Wichtigkeit: Geschwindigkeit, Benutzerfreundlichkeit, Kosten und Kundensupport."

Likert-Skalenfragen

Likert-Skalenfragen ermöglichen es den Befragten, ihre Zustimmung oder Ablehnung zu einer Reihe von Aussagen anzugeben. Eine E-Commerce-Website könnte fragen: "Ich finde die Website leicht zu navigieren: Stimme stark zu, Stimme zu, Neutral, Stimme nicht zu, Stimme überhaupt nicht zu."

Sie können auch unseren Artikel über Likert-Skalen hier nachlesen.

Matrixfragen

Matrixfragen ermöglichen es Ihnen, mehrere Datenpunkte in einer Frage zu sammeln. Zum Beispiel könnte eine Produktzufriedenheitsumfrage eine Matrixfrage enthalten wie "Bitte bewerten Sie die folgenden Eigenschaften unseres Produkts: Preis, Qualität, Aussehen, Verpackung, etc."

Dropdown-Fragen

Dropdown-Fragen sind ideal, wenn Sie eine lange Liste von Optionen haben. Eine Umfrage über Automobile könnte eine Dropdown-Frage enthalten wie: "Bitte wählen Sie aus dem Dropdown-Menü die Marke Ihres aktuellen Fahrzeugs."

Demografische Fragen

Demografische Fragen bieten Einblicke in die Befragten, wie Alter, Geschlecht, Einkommen und Bildung. Ein Beispiel wäre "In welcher Altersgruppe sind Sie? (18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+)".

Bildauswahlfragen

Bildauswahlfragen ermöglichen es den Befragten, ihre Meinungen mit Bildern auszudrücken. Eine Bekleidungsmarke könnte Bilder von verschiedenen Stilen enthalten und fragen: "Welchen dieser Stile bevorzugen Sie?"

Benchmarkfähige Fragen

Benchmarkfähige Fragen ermöglichen es Ihnen, Ihre Daten mit Branchenstandards zu vergleichen. Ein Beispiel ist die Net Promoter Score (NPS) Frage: "Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie unsere Firma einem Freund oder Kollegen weiterempfehlen würden, auf einer Skala von 0-10?"

Falls Sie mehr über den NPS lesen möchten, schauen Sie sich unseren Artikel zu diesem Thema an.

Matrix-Tabellenfragen

Matrix-Tabellenfragen bieten einen detaillierteren Blick auf verschiedene Aspekte eines einzelnen Themas. Eine Fluggesellschaft könnte Sie bitten, Ihre Zufriedenheit mit verschiedenen Aspekten Ihres Fluges, von der Buchung bis zur Ankunft, auf einer Skala von 1-5 zu bewerten.

Offene und geschlossene Fragen

Geschlossene Fragen bieten festgelegte Optionen für die Befragten, wie z.B. "Haben Sie heute gefunden, was Sie gesucht haben? (Ja, Nein)". Offene Fragen hingegen ermöglichen offene Textantworten wie: "Welche Verbesserungen würden Sie für unsere Website vorschlagen?"

Wir werden tiefer in die praktischen Anwendungen dieser Fragetypen im nächsten Abschnitt eintauchen. Bleiben Sie dran für weitere aufschlussreiche Einblicke!

Ideen, was man fragen könnte

Das richtige Formulieren von Umfragefragen ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Es ist eine Fähigkeit, die ein Verständnis Ihrer Ziele und Ihres Publikums erfordert. Hier sind einige grundlegende Überlegungen, um Ihren Denkprozess anzuregen:

 

• Identifizieren Sie Ihre Ziele: Bevor Sie Ihre Fragen notieren, nehmen Sie sich einen Moment Zeit, um zu definieren, was Sie mit Ihrer Umfrage erreichen möchten. Suchen Sie Kundenfeedback zu einem Produkt? Möchten Sie die Zufriedenheit Ihrer Mitarbeiter mit ihrer Arbeit verstehen? Oder versuchen Sie, die Wirksamkeit einer kürzlichen Veranstaltung zu bewerten?

 

• Kennen Sie Ihr Publikum: Verstehen Sie, wer Ihre Fragen beantworten wird. Die Sprache, der Ton und die Art der Fragen, die Sie verwenden, sollten auf Ihre Befragten zugeschnitten sein. Beispielsweise würden die Fragen, die Sie Ihren Mitarbeitern stellen, sich von denen unterscheiden, die Sie Ihren Kunden stellen.

 

• Halten Sie es einfach und relevant: Halten Sie Ihre Fragen klar, einfach und relevant für Ihre Umfrageziele. Vermeiden Sie Fachjargon und stellen Sie sicher, dass jede Frage dazu beiträgt, die Ziele Ihrer Umfrage zu erreichen.

 

• Finden Sie ein Gleichgewicht: Fügen Sie eine Mischung aus offenen, geschlossenen und skalierten Fragen hinzu. Auf diese Weise erhalten Sie nicht nur spezifische Daten, sondern laden die Befragten auch ein, ihre Gedanken und Erfahrungen zu teilen.

 

• Testen Sie Ihre Fragen: Bevor Sie Ihre Umfrage versenden, testen Sie sie mit einer kleinen Gruppe, um sicherzustellen, dass die Fragen wie beabsichtigt verstanden werden. Dies wird Ihnen helfen, verwirrende oder suggestive Fragen zu erkennen.

 

Beispiele für häufige Umfragefragen

Jetzt, da wir die Grundlagen abgedeckt haben, lassen Sie uns zu Beispielen für verschiedene Szenarien übergehen. Im Folgenden teilen wir einige häufige Umfragefragen für verschiedene Bereiche und Zwecke:

Umfragefragen für Marktforschung

1. Wie haben Sie von unserem Produkt/Dienstleistung erfahren?
2. Wie wahrscheinlich würden Sie unser Produkt/Dienstleistung wieder kaufen?
3. Was gefällt Ihnen am meisten an unserem Produkt/Dienstleistung?
4. Welche Verbesserungen würden Sie vorschlagen?

Umfragefragen für Mitarbeiter

1. Auf einer Skala von 1-10, wie zufrieden sind Sie mit Ihrer Arbeit?
2. Wie sehr stimmen Sie dieser Aussage zu: "Ich fühle mich am Arbeitsplatz wertgeschätzt."
3. Glauben Sie, dass Ihre Arbeit zur Erreichung der Unternehmensziele beiträgt?
4. Welche Vorschläge haben Sie zur Verbesserung des Arbeitsplatzes?

Umfragefragen für Studierende

1. Auf einer Skala von 1-5, wie würden Sie die Wirksamkeit der in dem Kurs verwendeten Lehrmethoden bewerten?
2. Was fanden Sie an diesem Kurs am herausforderndsten?
3. Welche Vorschläge haben Sie zur Verbesserung des Kurses?

Umfragefragen für Universitäten

1. Wie gut erfüllt unser Programm Ihre Bildungsziele?
2. Wie würden Sie die Qualität der Lehre in Ihrem Kurs bewerten?
3. Welche Verbesserungen würden Sie für unsere Kursstruktur vorschlagen?
4. Wie wirksam finden Sie die derzeitigen Kursbewertungsmethoden?
5. Sind die bereitgestellten Lernressourcen, einschließlich Bibliothek und Online-Ressourcen, ausreichend und hilfreich?

Umfragefragen für Schulen und Lehrkräfte

1. Wie zufrieden sind Sie mit der Lernumgebung in der Schule?
2. Auf einer Skala von 1-10, wie würden Sie die Wirksamkeit der Lehre Ihres Lehrers bewerten?
3. Haben Sie das Gefühl, dass Ihre Anliegen zeitnah und effektiv behandelt werden?
4. Wie wohl fühlen Sie sich, Ihre Meinungen im Unterricht zu äußern?
5. Was würden Sie vorschlagen, um die Schulumgebung attraktiver zu gestalten?

Umfragefragen für Veranstaltungen

1. Wie haben Sie von unserer Veranstaltung erfahren?
2. Wie zufrieden waren Sie mit der Organisation der Veranstaltung?
3. Würden Sie in Zukunft an einer ähnlichen Veranstaltung teilnehmen?
4. Was hat Ihnen an der Veranstaltung am besten gefallen?
5. Welche Vorschläge haben Sie zur Verbesserung zukünftiger Veranstaltungen?

Umfragefragen für Unternehmen

1. Wie oft nutzen Sie unser Produkt/Dienstleistung?
2. Welche Faktoren beeinflussen Ihre Entscheidung, unser Produkt/Dienstleistung zu wählen?
3. Gibt es etwas, das wir tun könnten, um Ihre Erfahrung mit unserem Produkt/Dienstleistung zu verbessern?
4. Welche zusätzlichen Funktionen würden Sie gerne in unserem Produkt/Dienstleistung sehen?
5. Wie würden Sie unser Produkt/Dienstleistung im Vergleich zu anderen auf dem Markt bewerten?

Umfragefragen für das Marketing

1. Wo erfahren Sie in der Regel von unseren neuen Produkten/Dienstleistungen?
2. Wie gut kommuniziert unser Marketing die Vorteile unseres Produkts/Dienstleistung?
3. Sind unsere Marketingbotschaften klar und leicht zu verstehen?
4. Inwiefern beeinflussen unsere Marketingbemühungen Ihre Kaufentscheidung für unsere Produkte/Dienstleistungen?
5. Welche Art von Marketinginhalt finden Sie am ansprechendsten oder überzeugendsten?

Umfragefragen zum Produkt

1. Was gefällt Ihnen am besten an unserem Produkt?
2. Gibt es etwas, das Sie an unserem Produkt nicht mögen?
3. Welche Verbesserungen würden Sie für unser Produkt vorschlagen?
4. Wie erfüllt unser Produkt Ihre Bedürfnisse im Vergleich zu alternativen Produkten?
5. Wenn Sie eine Sache an unserem Produkt ändern könnten, was wäre das?

Umfragefragen zur Kundenzufriedenheit

1. Auf einer Skala von 1-10, wie zufrieden sind Sie mit unserem Produkt/Dienstleistung?
2. Wie wahrscheinlich würden Sie unser Produkt/Dienstleistung einem Freund empfehlen?
3. Wie können wir Ihre Erfahrung verbessern?
4. In welchem Aspekt übertrifft unser Service Ihre Erwartungen?
5. In welchem Aspekt könnte unser Service verbessert werden?

Umfragefragen zu Social Media

1. Wie oft interagieren Sie mit unseren Beiträgen in den sozialen Medien?
2. Wie nützlich finden Sie die Informationen, die wir in den sozialen Medien teilen?
3. Welche Art von Inhalt würden Sie gerne mehr auf unseren Social-Media-Plattformen sehen?
4. Fühlen Sie sich mit unserer Marke auf Social Media engagiert?
5. Wie oft möchten Sie Updates/Beiträge von uns in den sozialen Medien sehen?

Umfragefragen für Kinder

1. Was ist deine Lieblingsaktivität in der Schule?
2. Wer ist deine Lieblingsfigur in unserem Programm/Buch?
3. Was würde unser Programm/Buch für dich angenehmer machen?
4. Wenn du etwas an der Schule ändern könntest, was wäre das?
5. Was gefällt dir an unserem Buch/Programm am besten?

Umfragefragen zur Zufriedenheit mit Gesundheitsversorgung und Krankenhäusern

1. Wie würden Sie die Qualität der Pflege, die Sie erhalten haben, bewerten?
2. Wie zufrieden waren Sie mit der Kommunikation unseres medizinischen Personals?
3. Wie können wir unseren Service verbessern?
4. Wie würden Sie den Komfort und die Sauberkeit unserer Einrichtung bewerten?
5. Haben Sie sich von unserem Personal umsorgt und respektiert gefühlt?

 

 

Beste Praktiken zur Formulierung: Wie schreibt man Umfragefragen

Die Erstellung von Fragen für Ihre Umfrage ist sowohl eine Kunst als auch eine Wissenschaft. Die Kraft der richtigen Fragen kann tiefe Einblicke freisetzen, während unklare oder voreingenommene Fragen zu verzerrten Ergebnissen führen können. Lassen Sie uns also eintauchen, um die besten Praktiken für das Verfassen Ihrer Umfragefragen zu entdecken.

Keep it simple, Smarty! (KISS)

Ihre Fragen sollten verständlich und einfach sein. Vermeiden Sie Fachjargon, Akronyme oder komplexe Wörter. Das Ziel ist es, dass der Befragte die Frage schnell versteht, ohne sie zweimal lesen zu müssen.

Beispiel: Statt zu fragen "Wie würden Sie unseren Service bewerten?" wählen Sie "Wie würden Sie unseren Service einschätzen?"

Seien Sie spezifisch

Allgemeine Fragen können zu allgemeinen Antworten führen, die Ihnen möglicherweise nicht die spezifischen Daten liefern, die Sie suchen. Stellen Sie sicher, dass Ihre Fragen gezielt und klar sind.

Beispiel: Statt "Mögen Sie unsere Produkte?" fragen Sie "Mögen Sie unsere neue Frühjahrskollektion?"

Vermeiden Sie doppelte Fragen

Doppelte Fragen fragen nach zwei Themen, lassen aber nur eine Antwort zu. Dies kann die Befragten verwirren und Ihre Daten verzerren.

Beispiel: Statt "Mögen Sie unsere Preise und Produktqualität?" teilen Sie es auf in "Mögen Sie unsere Preise?" und "Mögen Sie unsere Produktqualität?"

Vermeiden Sie führende und belastende Fragen

Führende Fragen lenken die Befragten in eine bestimmte Richtung, während belastende Fragen eine Annahme enthalten. Beide Arten können Ihre Umfrageergebnisse verzerren.

Beispiel: Statt "Finden Sie nicht auch, dass unsere App benutzerfreundlich ist?" fragen Sie "Wie würden Sie die Benutzerfreundlichkeit unserer App bewerten?"

Bieten Sie eine neutrale Option an

Manchmal haben die Befragten keine starke Meinung in die eine oder andere Richtung. Indem Sie eine neutrale Option anbieten, geben Sie ihnen eine Wahl, ohne sie zu zwingen, in eine Richtung zu neigen, die sie nicht wirklich fühlen.

Berücksichtigen Sie offene Fragen

Diese Art von Fragen ermöglicht es den Befragten, detaillierteres Feedback zu geben. Verwenden Sie sie jedoch sparsam, da sie mehr Aufwand zum Beantworten erfordern.

Beispiel: "Welche Funktionen würden Sie gerne zu unserem Produkt hinzugefügt sehen?"

Testen Sie Ihre Fragen

Testen Sie schließlich Ihre Fragen mit einer kleinen Gruppe, bevor Sie die Umfrage verschicken. Dies kann Ihnen helfen, verwirrende oder schlecht formulierte Fragen zu erkennen.

Wie viele Fragen sollte eine Umfrage enthalten?

Die optimale Anzahl von Fragen für Ihre Umfrage zu finden - nicht zu viele, nicht zu wenige - kann eine knifflige Aufgabe sein. Die optimale Anzahl hängt von der Komplexität Ihrer Umfrage, der Zeit, die Sie von den Befragten erwarten, und der Art der gestellten Fragen ab. Als Faustregel gilt, dass eine Umfrage nicht länger als 5-10 Minuten dauern sollte, was in der Regel etwa 10-20 Fragen entspricht.

In welcher Reihenfolge sollten die Fragen gestellt werden?

Die richtige Reihenfolge Ihrer Fragen kann einen erheblichen Einfluss auf die Antwortraten und die Qualität des Feedbacks haben, das Sie erhalten. Hier sind ein paar Tipps, die Sie berücksichtigen sollten:

• Beginnen Sie mit allgemeinen Fragen. Diese dienen als Aufwärmphase und sind in der Regel einfacher für die Befragten zu beantworten.

 

• Gehen Sie zu spezifischeren Fragen über. Sobald Sie die Grundlage gelegt haben, können Sie sich auf die Einzelheiten konzentrieren.

 

• Stellen Sie sensible oder potenziell abschreckende Fragen in der Nähe des Endes.So stellen Sie sicher, dass Sie die Befragten nicht zu früh vergraulen.

 

• Beenden Sie mit demografischen Fragen. Diese Fragen werden oft als weniger interessant angesehen, sind aber für die Datensegmentierung unerlässlich.

 

Umfragenfragen zu persönlichen Informationen

Die Sammlung von persönlichen Informationen in Ihrer Umfrage kann Ihnen helfen, Ihre Daten zu segmentieren und Ihr Publikum besser zu verstehen. Es ist jedoch wichtig, die Privatsphäre Ihrer Befragten zu respektieren. Fragen Sie nur nach Informationen, die absolut notwendig sind, und informieren Sie die Befragten immer, warum Sie danach fragen. Beispiele für solche Fragen sind "In welcher Altersgruppe sind Sie?" oder "Wie ist Ihr Beschäftigungsstatus?"

"Was ist Ihr Geschlecht?" Umfragefrage

Heutzutage kann das Fragen nach dem Geschlecht in einer Umfrage heikel sein, und es ist wichtig, diese Frage sensibel zu stellen. Eine inklusive Art, diese Frage zu stellen, besteht darin, mehrere Auswahlmöglichkeiten über nur 'männlich' und 'weiblich' hinaus anzubieten, wie 'bevorzuge keine Angabe' und 'andere (bitte angeben)'.

Beispiel:"Welche der folgenden Möglichkeiten beschreibt Ihr Geschlecht am besten? (1) Männlich (2) Weiblich (3) Bevorzuge keine Angabe (4) Andere (bitte angeben)"

Vorlagen für Umfragefragen

Vorlagen können eine große Zeitersparnis sein, wenn Sie eine Umfrage erstellen. Hier sind einige grundlegende Vorlagen, um Ihnen den Einstieg zu erleichtern:

• Zufriedenheitsfragen:

• Auf einer Skala von 1-10, wie zufrieden sind Sie mit [Produkt/Dienstleistung]?
• Wie würden Sie Ihre gesamte Erfahrung mit [Produkt/Dienstleistung] bewerten?
• Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie [Produkt/Dienstleistung] einem Freund oder Kollegen empfehlen würden?
• Wie zufrieden waren Sie mit unserer Kundeninteraktion?
• Sind Sie mit der Qualität von [Produkt/Dienstleistung] zufrieden?

• Nutzungsfragen:

• Wie oft benutzen Sie [Produkt/Dienstleistung]?
• Wie oft kaufen Sie [Produkt/Dienstleistung]?
• Im Durchschnitt, wie oft pro Woche nutzen Sie unsere [Website/App]?
• Wie oft nutzen Sie [spezifisches Feature] in unserer [Produkt/Dienstleistung]?
• Wie oft würden Sie sagen, dass Sie unsere [Produkt/Dienstleistung] benötigen?

• Vergleichsfragen:

• Wie vergleicht sich [Produkt/Dienstleistung] mit ähnlichen Optionen auf dem Markt?
• Im Vergleich zu unseren Wettbewerbern, wie würden Sie das Preis-Leistungs-Verhältnis unseres [Produkts/Dienstleistung] bewerten?
• Wie würden Sie die Qualität unserer [Produkt/Dienstleistung] im Vergleich zu anderen, die Sie verwendet haben, bewerten?
• Würden Sie sagen, dass unser [Produkt/Dienstleistung] Ihre Bedürfnisse besser erfüllt als andere Optionen, die Sie ausprobiert haben?
• Wie vergleicht sich unser Kundenservice mit dem anderer Unternehmen, mit denen Sie interagiert haben?

• Verbesserungsfragen:

• Was könnten wir tun, um [Produkt/Dienstleistung] zu verbessern?
• Gibt es Funktionen, die Sie gerne in unsere [Produkt/Dienstleistung] aufgenommen sehen würden?
• Welche Änderungen würden unserer [Produkt/Dienstleistung] am meisten verbessern?
• Wie könnten wir unsere [Produkt/Dienstleistung] für Sie nützlicher machen?
• Wenn Sie eine Sache an unserer [Produkt/Dienstleistung] ändern könnten, was wäre das?

 

Fragengenerator für Umfragen

Wenn Sie Schwierigkeiten haben, die perfekten Fragen für Ihre Umfrage zu formulieren, steht LimeSurvey Ihnen zur Seite! Unser leistungsstarker Fragengenerator für Umfragen kann Ihnen helfen, in kürzester Zeit überzeugende, effektive Fragen zu erstellen.

Da haben Sie es! Die Kunst, kraftvolle Umfragefragen zu erstellen, ist entmystifiziert. Denken Sie daran, der Schlüssel zu einer erfolgreichen Umfrage besteht nicht nur darin, die richtigen Fragen zu stellen, sondern sie auch auf die richtige Weise zu stellen.

Also, jetzt, da Sie mit diesen Tipps und Tricks ausgestattet sind, ist es an der Zeit, Ihre eigene überzeugende Umfrage zu erstellen!

Probieren Sie LimeSurvey jetzt aus!

Frohes Befragen!

 

 

Perguntas de inquérito - Tipos e exemplos

As pesquisas são a porta de entrada para a compreensão - o pulso do seu mercado, o sentimento dos seus funcionários e a satisfação dos seus clientes. Mas o que torna esta porta de entrada eficaz? Uma pergunta bem formulada. Com uma miríade de tipos e categorias à sua disposição, criar um inquérito envolvente pode parecer como navegar através de um labirinto. Não tenha medo, explorador curioso! Neste guia, vamos equipá-lo com tudo o que você precisa para formular as perguntas perfeitas para o inquérito. Lembre-se, cada passo que damos nesta jornada é orientado para um único objetivo - fazer a sua voz ser ouvida, e mais importante, entender as vozes que respondem.

Perguntas de inquérito: Lista de tipos e categorias

A diversidade nas perguntas do inquérito é o que as torna uma ferramenta poderosa no seu arsenal de pesquisa. Vamos descobrir os vários tipos que você pode utilizar, cada um com seu sabor e propósito únicos:

Perguntas dicotômicas (Sim ou Não)

Essas perguntas são simples e diretas, exigindo apenas uma resposta "sim" ou "não". Por exemplo, uma empresa de tecnologia pode perguntar: "Você já usou nosso novo aplicativo móvel?"

Perguntas de múltipla escolha

Ótimas quando existem várias respostas possíveis, mas os respondentes precisam selecionar apenas uma. Uma loja online poderia perguntar: "Qual método de pagamento você usou em sua compra mais recente? (Cartão de crédito, Cartão de débito, PayPal, Pagamento na entrega)"

Perguntas numéricas

As perguntas numéricas exigem que os respondentes forneçam um número como resposta, muitas vezes relacionado à idade, quantidade ou classificação. Um aplicativo de fitness pode perguntar: "Quantos dias por semana você se exercita?"

Perguntas nominais e ordinais

Perguntas nominais oferecem categorias sem ordem inerente, como "Qual plataforma de mídia social você usa mais? (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)". Perguntas ordinais fornecem opções ordenadas, como "Como você avaliaria sua experiência com nosso atendimento ao cliente? (Excelente, Bom, Razoável, Ruim)".

Perguntas de escala de classificação

As perguntas de escala de classificação permitem que os respondentes avaliem uma experiência em uma escala, como 1-5 ou 1-10. Por exemplo, um restaurante pode perguntar: "Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria sua experiência gastronômica?"

Perguntas de ordem de classificação

Quando você precisa medir a preferência ou importância entre as opções, as perguntas de ordem de classificação são o caminho a seguir. Uma empresa de software pode perguntar: "Por favor, classifique essas características do software em ordem de importância: Velocidade, Facilidade de uso, Custo e Suporte ao cliente."

Perguntas de escala Likert

As perguntas de escala Likert permitem que os respondentes indiquem sua concordância ou discordância com uma série de afirmações. Um site de comércio eletrônico pode perguntar: "Acho o site fácil de navegar: Concordo plenamente, Concordo, Neutro, Discordo, Discordo totalmente."

Perguntas de matriz

As perguntas de matriz permitem coletar vários pontos de dados em uma única pergunta. Por exemplo, uma pesquisa de satisfação do produto pode incluir uma pergunta de matriz como "Por favor, avalie as seguintes características do nosso produto: Preço, Qualidade, Aparência, Embalagem, etc."

Perguntas de lista suspensa

As perguntas de lista suspensa são perfeitas quando você tem uma longa lista de opções. Uma pesquisa sobre automóveis pode incluir uma pergunta de lista suspensa como: "No menu suspenso, selecione a marca do seu veículo atual."

Perguntas demográficas

As perguntas demográficas oferecem insights sobre os respondentes, como idade, gênero, renda e educação. Um exemplo seria "Qual é a sua faixa etária? (18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+)".

Perguntas de escolha de imagem

As perguntas de escolha de imagem permitem que os respondentes expressem suas opiniões usando visuais. Uma marca de roupa pode incluir imagens de diferentes estilos e perguntar: "Qual desses estilos você prefere?"

Perguntas comparáveis

As perguntas comparáveis permitem que você compare seus dados com os padrões da indústria. Um exemplo é a pergunta do Net Promoter Score (NPS), "Em uma escala de 0-10, o quão provável é que você recomende nossa empresa a um amigo ou colega?"

Caso queira ler mais sobre o NPS, confira nosso artigo sobre este tópico.

Perguntas de Tabela de Matriz

As perguntas de tabela de matriz oferecem uma visão mais detalhada de diferentes aspectos de um único tópico. Uma companhia aérea pode pedir que você avalie sua satisfação com vários aspectos do seu voo, desde a reserva até a chegada, numa escala de 1 a 5.

Perguntas abertas e fechadas

As perguntas fechadas fornecem opções fixas para os respondentes, como "Você encontrou o que estava procurando hoje? (Sim, Não)". As perguntas abertas, por outro lado, permitem respostas de texto aberto, como "Que melhorias você sugeriria para o nosso site?"

Aprofundaremos a aplicação prática desses tipos de perguntas na próxima seção. Fique ligado para mais insights esclarecedores!

Ideias sobre o que perguntar

Elaborar as perguntas certas para o inquérito é tanto uma arte quanto uma ciência. É uma habilidade que requer entender seus objetivos e seu público. Abaixo estão algumas considerações fundamentais para estimular seu processo de pensamento:

• Identifique seus objetivos: Antes de anotar suas perguntas, reserve um momento para definir o que você pretende alcançar com o seu inquérito. Você está procurando feedback do cliente sobre um produto? Você quer entender os níveis de satisfação no trabalho dos seus funcionários? Ou, você está tentando avaliar a eficácia de um evento recente?

 

• Conheça o seu público: Entenda quem estará respondendo às suas perguntas. A linguagem, o tom e o tipo de perguntas que você usa devem ser adaptados para se adequar aos seus respondentes. Por exemplo, as perguntas que você faz aos seus funcionários seriam diferentes das que você faz aos seus clientes.

 

• Mantenha-o Simples e Relevante: Mantenha suas perguntas claras, simples e relevantes para os objetivos do seu inquérito. Evite jargões técnicos e garanta que cada pergunta contribua para alcançar os objetivos do seu inquérito.

 

• Encontre um Equilíbrio: Inclua uma mistura de perguntas abertas, fechadas e escalonadas. Desta forma, você não só obtém dados específicos, mas também convida os respondentes a compartilharem seus pensamentos e experiências.

 

• Teste Suas Perguntas: Antes de enviar o seu inquérito, teste-o com um pequeno grupo para garantir que as perguntas sejam entendidas como pretendido. Isso ajudará a identificar qualquer pergunta confusa ou tendenciosa.

Exemplos de perguntas comuns em inquéritos

Agora que cobrimos o básico, vamos passar para exemplos de diferentes cenários. Abaixo, compartilharemos algumas perguntas comuns em inquéritos para diversos setores e propósitos:

Perguntas para Pesquisa de Mercado

1. Como você ficou sabendo sobre nosso produto/serviço?
2. Qual a probabilidade de você comprar novamente nosso produto/serviço?
3. O que você mais gosta em nosso produto/serviço?
4. Quais melhorias você sugeriria?

Perguntas para Funcionários

1. Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com o seu trabalho?
2. O quanto você concorda com a seguinte afirmação: "Eu me sinto valorizado no trabalho".
3. Você acha que o seu trabalho contribui para os objetivos da empresa?
4. Quais sugestões você tem para melhorar o ambiente de trabalho?

Perguntas para Estudantes

1. Em uma escala de 1 a 5, como você avaliaria a eficácia dos métodos de ensino utilizados no curso?
2. O que você encontrou de mais desafiador neste curso?
3. Quais sugestões você tem para melhorar o curso?

Perguntas para Universidades

1. Como o nosso programa atende aos seus objetivos educacionais?
2. Como você avaliaria a qualidade do ensino proporcionado no seu curso?
3. Quais melhorias você sugeriria para a estrutura do nosso curso?
4. Quão eficazes você acha que são os métodos de avaliação do curso atual?
5. Os recursos de aprendizagem fornecidos, incluindo biblioteca e recursos online, são suficientes e úteis?

Perguntas para Escolas e Professores

1. Quão satisfeito você está com o ambiente de aprendizagem na escola?
2. Em uma escala de 1 a 10, como você avaliaria a eficácia do ensino do seu professor?
3. Você sente que suas preocupações são atendidas pronta e eficazmente?
4. Quão à vontade você se sente para expressar suas opiniões em sala de aula?
5. O que você sugeriria para tornar o ambiente escolar mais envolvente?

Perguntas para Eventos

1. Como você ficou sabendo do nosso evento?
2. Quão satisfeito você ficou com a organização do evento?
3. Você participaria de um evento semelhante no futuro?
4. O que você mais gostou no evento?
5. Quais sugestões você tem para melhorar eventos futuros?

Perguntas para Negócios

1. Com que frequência você usa nosso produto/serviço?
2. Quais fatores influenciam a sua decisão de escolher nosso produto/serviço?
3. Existe algo que poderíamos fazer para melhorar sua experiência com nosso produto/serviço?
4. Que recursos adicionais você gostaria de ver em nosso produto/serviço?
5. Como você compara nosso produto/serviço com outros no mercado?

Perguntas para Marketing

1. Onde você costuma descobrir nossos novos produtos/serviços?
2. O quão bem nosso marketing comunica os benefícios do nosso produto/serviço?
3. Nossas mensagens de marketing são claras e fáceis de entender?
4. Quanto nossos esforços de marketing impactam a sua decisão de comprar nossos produtos/serviços?
5. Que tipo de conteúdo de marketing você acha mais atraente ou persuasivo?

Perguntas para Fazer Sobre um Produto

1. O que você mais gosta no nosso produto?
2. Existe algo que você não gosta no nosso produto?
3. Quais melhorias você sugeriria para o nosso produto?
4. Como o nosso produto atende às suas necessidades em comparação com produtos alternativos?
5. Se você pudesse mudar uma coisa sobre nosso produto, o que seria?

Perguntas para Satisfação do Cliente

1. Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com nosso produto/serviço?
2. Qual a probabilidade de você recomendar nosso produto/serviço a um amigo?
3. Como podemos melhorar sua experiência?
4. Que aspecto do nosso serviço supera as suas expectativas?
5. Que aspecto do nosso serviço poderia ser melhorado?

Perguntas sobre Mídia Social

1. Com que frequência você interage com nossas postagens nas redes sociais?
2. Quão útil você acha a informação que compartilhamos nas redes sociais?
3. Que tipo de conteúdo você gostaria de ver mais nas nossas plataformas de mídia social?
4. Você se sente engajado com nossa marca nas redes sociais?
5. Com que frequência você gostaria de ver atualizações/postagens nossas nas redes sociais?

Perguntas de Inquérito para Crianças

1. Qual é a sua atividade favorita na escola?
2. Qual é o seu personagem favorito no nosso programa/livro?
3. O que tornaria nosso programa/livro mais divertido para você?
4. Se você pudesse mudar algo na escola, o que seria?
5. O que você mais gosta no nosso livro/programa?

Perguntas de Inquérito para Satisfação em Cuidados de Saúde e Hospitais

1. Como você avaliaria a qualidade do cuidado que recebeu?
2. Quão satisfeito você estava com a comunicação da nossa equipe médica?
3. Como podemos melhorar o nosso serviço?
4. Como você avaliaria o conforto e limpeza das nossas instalações?
5. Você se sentiu cuidado e respeitado pela nossa equipe?

Melhores práticas de redação: Como escrever perguntas de inquérito

Elaborar perguntas para o seu inquérito é uma arte e uma ciência. O poder das perguntas certas pode revelar informações valiosas, enquanto perguntas pouco claras ou tendenciosas podem levar a resultados distorcidos. Então, vamos mergulhar para descobrir as melhores práticas para elaborar suas perguntas de inquérito.

Mantenha Simples, Esperto (KISS - Keep It Simple, Smarty)

Suas perguntas precisam ser diretas e simples. Evite jargões, acrônimos ou palavras complexas. O objetivo é fazer o respondente entender a pergunta rapidamente, sem ter que lê-la duas vezes.

Exemplo: Em vez de perguntar "Como você avaliaria nosso serviço?" opte por "Como você classificaria nosso serviço?"

Seja Específico

Perguntas amplas podem levar a respostas amplas, que podem não fornecer os dados específicos que você procura. Certifique-se de que suas perguntas sejam direcionadas e claras.

Exemplo: Em vez de "Você gosta dos nossos produtos?" pergunte "Você gosta da nossa nova coleção de primavera?"

Evite Perguntas Duplamente Enfáticas

Perguntas duplamente enfáticas abordam dois tópicos, mas permitem apenas uma resposta. Isso pode confundir os respondentes e distorcer seus dados.

Exemplo: Em vez de "Você gosta do nosso preço e qualidade do produto?" divida em "Você gosta do nosso preço?" e "Você gosta da qualidade do nosso produto?"

Evite Perguntas Sugestivas e Carregadas

Perguntas sugestivas apontam os respondentes em uma direção específica, enquanto as perguntas carregadas contêm uma suposição. Ambos os tipos podem viciar os resultados do seu inquérito.

Exemplo: Em vez de "Você não acha que nosso aplicativo é fácil de usar?" pergunte "Como você avaliaria a facilidade de uso do nosso aplicativo?"

Forneça uma Opção Neutra

Às vezes os respondentes não têm uma opinião forte de qualquer maneira. Ao fornecer uma opção neutra, você dá a eles uma escolha sem forçá-los a inclinar-se em uma direção que não sentem genuinamente.

Considere Usar Perguntas Abertas

Estes tipos de perguntas permitem que os respondentes forneçam um feedback mais detalhado. No entanto, use-as com moderação, pois exigem mais esforço para responder.

Exemplo: "Que recursos você gostaria que fossem adicionados ao nosso produto?"

Teste Suas Perguntas

Por fim, teste suas perguntas com um pequeno grupo antes de enviar o inquérito. Isso pode ajudá-lo a identificar perguntas confusas ou mal formuladas.

Quantas perguntas devem ter em um inquérito?

Encontrar o número de perguntas ideal para o seu inquérito - nem muitas, nem poucas - pode ser uma tarefa complicada. O número ideal depende da complexidade do seu inquérito, do tempo que você espera que os respondentes tenham e do tipo de perguntas feitas. Como regra geral, um inquérito não deve levar mais do que 5-10 minutos para ser concluído, o que normalmente equivale a cerca de 10-20 perguntas.

Qual é a melhor ordem para as perguntas?

Ordenar suas perguntas corretamente pode ter um impacto significativo nas taxas de resposta e na qualidade do feedback que você recebe. Aqui estão algumas dicas a considerar:

• Comece com perguntas amplas e gerais. Estas servem como um aquecimento e são geralmente mais fáceis para os respondentes responderem.

 

• Avance para perguntas mais específicas.Uma vez que você preparou o terreno, pode se aprofundar nos detalhes.

 

• Coloque perguntas sensíveis ou potencialmente desagradáveis ​​perto do final. Isso garante que você não afaste os respondentes no início.

 

• Termine com perguntas demográficas. Essas perguntas costumam ser vistas como menos interessantes, mas são essenciais para a segmentação dos dados.

Perguntas de inquérito sobre informações pessoais

Coletar informações pessoais em seu inquérito pode ajudá-lo a segmentar seus dados e entender melhor seu público. Mas é importante respeitar a privacidade dos seus respondentes. Só peça informações absolutamente necessárias e sempre informe os respondentes por que você está pedindo. Exemplos de tais perguntas incluem "Qual é a sua faixa etária?" ou "Qual é o seu status de emprego?"

"Pergunta do inquérito "Qual é o seu gênero?"

Perguntar sobre o gênero atualmente em um inquérito pode ser delicado, e é essencial abordar essa questão com sensibilidade. Uma maneira inclusiva de fazer esta pergunta é fornecer múltiplas escolhas além de apenas 'masculino' e 'feminino', como 'prefiro não dizer' e 'outro (por favor, especifique)'.

Exemplo: "Qual das opções a seguir descreve melhor o seu gênero? (1) Masculino (2) Feminino (3) Prefiro não dizer (4) Outro (por favor, especifique)"

Modelos de perguntas de inquérito

Os modelos podem ser uma grande economia de tempo ao criar um inquérito. Aqui estão alguns modelos básicos para começar:

• Perguntas de satisfação:

• Em uma escala de 1 a 10, quão satisfeito você está com [produto/serviço]?
• Como você avaliaria sua experiência geral com [produto/serviço]?
• Quão provável é que você recomende [produto/serviço] a um amigo ou colega?
• Quão satisfeito você ficou com a nossa interação com o serviço ao cliente?
• Você está satisfeito com a qualidade de [produto/serviço]?

• Perguntas de uso:

• Com que frequência você usa [produto/serviço]?
• Com que frequência você compra [produto/serviço]?
• Em média, quantas vezes por semana você usa nosso [site/aplicativo]?
• Com que frequência você usa [recurso específico] em nosso [produto/serviço]?
• Com que frequência você diria que precisa usar nosso [produto/serviço]?

• Perguntas de comparação:

• Como [produto/serviço] se compara a opções similares no mercado?
• Em comparação aos nossos concorrentes, como você avaliaria o custo-benefício do nosso [produto/serviço]?
• Como você compararia a qualidade do nosso [produto/serviço] com outros que você já usou?
• Você diria que nosso [produto/serviço] atende suas necessidades melhor do que outras opções que você já experimentou?
• Como nosso atendimento ao cliente se compara ao de outras empresas com as quais você interagiu?

• Perguntas de melhoria:

• O que podemos fazer para melhorar [produto/serviço]?
• Existem recursos que você gostaria que adicionássemos ao nosso [produto/serviço]?
• Quais mudanças mais melhorariam nosso [produto/serviço]?
• Como poderíamos tornar nosso [produto/serviço] mais útil para você?
• Se você pudesse mudar uma coisa sobre nosso [produto/serviço], o que seria?

 

Gerador de perguntas de inquérito

Se você está com dificuldade para criar as perguntas perfeitas para o seu inquérito, o LimeSurvey tem a solução! Nosso poderoso Gerador de Perguntas de Inquérito pode ajudá-lo a criar perguntas convincentes e eficazes em pouco tempo.

Aí está! A arte de criar perguntas poderosas para inquéritos desmistificada. Lembre-se, a chave para um inquérito bem-sucedido não é apenas fazer as perguntas certas, mas fazê-las da maneira correta.

Então, agora que você está armado com estas dicas e truques, é hora de criar seu próprio inquérito imbatível!

Experimente o LimeSurvey agora!

Boa pesquisa!

  

Preguntas de encuestas - Tipos y ejemplos

Las encuestas son la puerta al entendimiento: el pulso de tu mercado, el sentimiento de tus empleados y la satisfacción de tus clientes. ¿Pero qué hace efectiva esta puerta? Una pregunta bien formulada. Con un sinfín de tipos y categorías a tu disposición, crear una encuesta atractiva puede parecer como navegar a través de un laberinto. ¡No temas, curioso explorador! En esta guía, te equiparemos con todo lo que necesitas para formular las preguntas de encuesta perfectas. Recuerda, cada paso que damos en este viaje está orientado hacia un único objetivo: hacer que se escuche tu voz y, más importante aún, entender las voces que responden.

Preguntas de encuesta: Lista de tipos y categorías

La diversidad en las preguntas de encuesta es lo que las hace una herramienta potente en tu arsenal de investigación. Descubramos los diversos tipos que puedes aprovechar, cada uno con su sabor y propósito únicos:

Preguntas dicotómicas (Sí o No)

Estas preguntas son simples y directas, requieren solo una respuesta de "sí" o "no". Por ejemplo, una empresa de tecnología podría preguntar, "¿Has utilizado nuestra nueva aplicación móvil?"

Preguntas de elección múltiple

Son excelentes para cuando hay varias respuestas potenciales pero los encuestados deben seleccionar solo una. Una tienda en línea podría preguntar, "¿Qué método de pago utilizaste para tu compra más reciente? (Tarjeta de crédito, Tarjeta de débito, PayPal, Pago contra entrega)"

Preguntas numéricas

Las preguntas numéricas requieren que los encuestados proporcionen un número como respuesta, a menudo relacionado con la edad, cantidad o clasificación. Una aplicación de fitness podría preguntar, "¿Cuántos días a la semana haces ejercicio?"

Preguntas nominales y ordinales

Las preguntas nominales ofrecen categorías sin orden inherente, como "¿Qué plataforma de redes sociales utilizas más? (Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn)". Las preguntas ordinales proporcionan opciones ordenadas, como "¿Cómo calificarías tu experiencia con nuestro servicio al cliente? (Excelente, Bueno, Regular, Malo)".

Preguntas de escala de valoración

Las preguntas de escala de valoración permiten a los encuestados calificar una experiencia en una escala, como 1-5 o 1-10. Por ejemplo, un restaurante podría preguntar, "En una escala de 1 a 10, ¿cómo calificarías tu experiencia culinaria?"

Preguntas de orden de clasificación

Cuando necesitas medir la preferencia o importancia entre las opciones, las preguntas de orden de clasificación son el camino a seguir. Una empresa de software podría preguntar, "Por favor, clasifica estas características de software en orden de importancia: Velocidad, Facilidad de uso, Costo y Soporte al cliente".

Preguntas de escala Likert

Las preguntas de escala Likert permiten a los encuestados indicar su acuerdo o desacuerdo con una serie de declaraciones. Un sitio web de comercio electrónico podría preguntar, "Encuentro fácil de navegar el sitio web: Totalmente de acuerdo, De acuerdo, Neutral, En desacuerdo, Totalmente en desacuerdo".

También puedes consultar nuestro artículo sobre escalas Likert aquí.

Preguntas de matriz

Las preguntas de matriz te permiten recopilar múltiples puntos de datos en una sola pregunta. Por ejemplo, una encuesta de satisfacción del producto podría incluir una pregunta de matriz como "Por favor, califica las siguientes características de nuestro producto: Precio, Calidad, Apariencia, Embalaje, etc."

Preguntas desplegables

Las preguntas desplegables son perfectas cuando tienes una larga lista de opciones. Una encuesta sobre automóviles podría incluir una pregunta desplegable como, "Desde el menú desplegable, por favor selecciona la marca de tu vehículo actual."

Preguntas demográficas

Las preguntas demográficas ofrecen información sobre los encuestados como edad, género, ingresos y educación. Un ejemplo sería "¿Cuál es tu rango de edad? (18-24, 25-34, 35-44, 45-54, 55+)".

Preguntas de elección de imagen

Las preguntas de elección de imagen permiten a los encuestados expresar sus opiniones usando visuales. Una marca de ropa podría incluir imágenes de diferentes estilos y preguntar, "¿Cuál de estos estilos prefieres?"

Preguntas comparables

Las preguntas comparables te permiten comparar tus datos con los estándares de la industria. Un ejemplo es la pregunta del Net Promoter Score (NPS), "En una escala de 0 a 10, ¿qué tan probable es que recomiendes nuestra empresa a un amigo o colega?"

Si quieres leer más sobre el NPS, puedes consultar nuestro artículo sobre este tema.

Preguntas de tabla de matriz

Las preguntas de tabla de matriz ofrecen una visión más detallada de diferentes aspectos de un solo tema. Una aerolínea podría pedirte que califiques tu satisfacción con varios aspectos de tu vuelo, desde la reserva hasta la llegada, en una escala de 1 a 5.

Preguntas abiertas y cerradas

Las preguntas cerradas proporcionan opciones fijas para los encuestados, como "¿Encontraste lo que buscabas hoy? (Sí, No)". Las preguntas abiertas, por otro lado, permiten respuestas de texto abierto como, "¿Qué mejoras sugerirías para nuestro sitio web?"

Profundizaremos en las aplicaciones prácticas de estos tipos de preguntas en la siguiente sección. ¡Mantente atento para obtener más insights iluminadores!

Ideas sobre qué preguntar

Formular las preguntas de encuesta adecuadas es tanto un arte como una ciencia. Es una habilidad que requiere comprender tus objetivos y a tu público. A continuación, se presentan algunas consideraciones fundamentales para estimular tu proceso de pensamiento:

• Identifica tus objetivos: Antes de anotar tus preguntas, tómate un momento para definir lo que pretendes lograr con tu encuesta. ¿Estás buscando comentarios de los clientes sobre un producto? ¿Quieres entender los niveles de satisfacción laboral de tus empleados? ¿O estás tratando de medir la efectividad de un evento reciente?

 

• Conoce a tu público: Entiende quién responderá a tus preguntas. El lenguaje, el tono y el tipo de preguntas que utilices deben adaptarse a tus encuestados. Por ejemplo, las preguntas que hagas a tus empleados serían diferentes a las que hagas a tus clientes.

 

• Mantenlo sencillo y relevante: Mantén tus preguntas claras, sencillas y relevantes para los objetivos de tu encuesta. Evita el jerga técnica y asegúrate de que cada pregunta contribuya a lograr los objetivos de tu encuesta.

 

• Encuentra un equilibrio:Incluye una combinación de preguntas abiertas, cerradas y de escala. De esta manera, no solo obtienes datos específicos, sino que también invitas a los encuestados a compartir sus pensamientos y experiencias.

 

• Prueba tus preguntas: Antes de enviar tu encuesta, pruébala con un pequeño grupo para asegurarte de que las preguntas se entienden como se pretendía. Esto te ayudará a detectar cualquier pregunta confusa o que pueda conducir a respuestas sesgadas.

 

Ejemplos de preguntas comunes de encuesta

Ahora que hemos cubierto los conceptos básicos, pasemos a ejemplos para diferentes escenarios. A continuación, compartiremos algunas preguntas comunes de encuesta para diversos sectores y propósitos:

Preguntas de encuesta para la investigación de mercado

1. ¿Cómo supo de nuestro producto/servicio?
2. ¿Qué probabilidad hay de que vuelva a comprar nuestro producto/servicio?
3. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto/servicio?
4. ¿Qué mejoras sugeriría?

Preguntas de encuesta para empleados

1. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con su trabajo?
2. ¿Hasta qué punto está de acuerdo con esta afirmación: "Me siento valorado en el trabajo".
3. ¿Cree que su trabajo contribuye a los objetivos de la empresa?
4. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el lugar de trabajo?

Preguntas de encuesta para estudiantes

1. En una escala de 1 a 5, ¿cómo calificaría la eficacia de los métodos de enseñanza utilizados en el curso?
2. ¿Qué encontró más desafiante en este curso?
3. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar el curso?

Preguntas de encuesta para universidades

1. ¿Qué tan bien cumple nuestro programa con sus objetivos educativos?
2. ¿Cómo calificaría la calidad de la enseñanza proporcionada en su curso?
3. ¿Qué mejoras sugeriría para la estructura de nuestro curso?
4. ¿Qué tan efectivos cree que son los métodos actuales de evaluación del curso?
5. ¿Los recursos de aprendizaje proporcionados, incluyendo la biblioteca y los recursos en línea, son suficientes y útiles?

Preguntas de encuesta para escuelas y profesores

1. ¿Qué tan satisfecho está con el ambiente de aprendizaje en la escuela?
2. En una escala de 1 a 10, ¿cómo calificaría la efectividad de la enseñanza de su profesor?
3. ¿Siente que sus preocupaciones se atienden de manera rápida y efectiva?
4. ¿Se siente cómodo expresando sus opiniones en clase?
5. ¿Qué sugeriría para hacer el ambiente escolar más atractivo?

Preguntas de encuesta para eventos

1. ¿Cómo se enteró de nuestro evento?
2. ¿Qué tan satisfecho estuvo con la organización del evento?
3. ¿Asistiría a un evento similar en el futuro?
4. ¿Qué es lo que más le gustó del evento?
5. ¿Qué sugerencias tiene para mejorar los eventos futuros?

Preguntas de encuesta para empresas

1. ¿Con qué frecuencia utiliza nuestro producto/servicio?
2. ¿Qué factores influyen en su decisión de elegir nuestro producto/servicio?
3. ¿Hay algo que podríamos hacer para mejorar su experiencia con nuestro producto/servicio?
4. ¿Qué características adicionales le gustaría ver en nuestro producto/servicio?
5. ¿Cómo compararía nuestro producto/servicio con otros en el mercado?

Preguntas de encuesta para marketing

1. ¿Dónde suele enterarse de nuestros nuevos productos/servicios?
2. ¿Qué tan bien comunica nuestro marketing los beneficios de nuestro producto/servicio?
3. ¿Nuestros mensajes de marketing son claros y fáciles de entender?
4. ¿Qué tanto impactan nuestros esfuerzos de marketing en su decisión de comprar nuestros productos/servicios?
5. ¿Qué tipo de contenido de marketing le resulta más atractivo o persuasivo?

Preguntas de encuesta sobre un producto

1. ¿Qué es lo que más le gusta de nuestro producto?
2. ¿Hay algo que no le guste de nuestro producto?
3. ¿Qué mejoras sugeriría para nuestro producto?
4. ¿Cómo satisface nuestro producto sus necesidades en comparación con productos alternativos?
5. Si pudiera cambiar una cosa sobre nuestro producto, ¿qué sería?

Preguntas de encuesta para la satisfacción del cliente

1. En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho está con nuestro producto/servicio?
2. ¿Qué tan probable es que recomiende nuestro producto/servicio a un amigo?
3. ¿Cómo podemos mejorar su experiencia?
4. ¿Qué aspecto de nuestro servicio supera sus expectativas?
5. ¿Qué aspecto de nuestro servicio podría ser mejorado?

Preguntas de encuesta sobre redes sociales

1. ¿Con qué frecuencia interactúa con nuestras publicaciones en las redes sociales?
2. ¿Qué tan útil le parece la información que compartimos en las redes sociales?
3. ¿Qué tipo de contenido le gustaría ver más en nuestras plataformas de redes sociales?
4. ¿Se siente comprometido con nuestra marca en las redes sociales?
5. ¿Con qué frecuencia le gustaría ver actualizaciones/publicaciones nuestras en las redes sociales?

Preguntas de encuesta para niños

1. ¿Cuál es tu actividad favorita en la escuela?
2. ¿Quién es tu personaje favorito en nuestro programa/libro?
3. ¿Qué haría nuestro programa/libro más disfrutable para ti?
4. Si pudieras cambiar algo de la escuela, ¿qué sería?
5. ¿Qué te gusta más de nuestro libro/programa?

Preguntas de encuesta para satisfacción en atención médica y hospitalaria

1. ¿Cómo calificaría la calidad de la atención que recibió?
2. ¿Qué tan satisfecho estuvo con la comunicación de nuestro personal médico?
3. ¿Cómo podemos mejorar nuestro servicio?
4. ¿Cómo calificaría la comodidad y limpieza de nuestras instalaciones?
5. ¿Se sintió cuidado y respetado por nuestro personal?

 

Mejores prácticas de redacción: Cómo escribir preguntas de encuesta

Elaborar preguntas para tu encuesta es tanto un arte como una ciencia. El poder de las preguntas adecuadas puede desbloquear valiosos conocimientos, mientras que las preguntas poco claras o sesgadas pueden conducir a resultados distorsionados. Entonces, adentrémonos para descubrir las mejores prácticas para redactar tus preguntas de encuesta.

Mantenlo Simple, Listo (KISS - Keep it simple, Smarty)

Tus preguntas deben ser directas y simples. Evita jerga, acrónimos o palabras complejas. El objetivo es hacer que el encuestado entienda la pregunta rápidamente, sin tener que leerla dos veces.

Ejemplo: En lugar de preguntar "¿Cómo evaluarías nuestro servicio?" opta por "¿Cómo calificarías nuestro servicio?"

Sé Específico

Las preguntas generales pueden conducir a respuestas generales, que podrían no darte los datos específicos que estás buscando. Asegúrate de que tus preguntas sean concretas y claras.

Ejemplo: En lugar de "¿Te gustan nuestros productos?" pregunta "¿Te gusta nuestra nueva colección de primavera?"

Evita las Preguntas Doble Barril

Las preguntas doble barril preguntan sobre dos temas pero solo permiten una respuesta. Esto puede confundir a los encuestados y sesgar tus datos.

Ejemplo: En lugar de "¿Te gustan nuestros precios y la calidad del producto?" desglosa en "¿Te gustan nuestros precios?" y "¿Te gusta la calidad de nuestro producto?"

Evita las Preguntas Dirigidas y Cargadas

Las preguntas dirigidas apuntan a los encuestados en una dirección específica, mientras que las preguntas cargadas contienen una suposición. Ambos tipos pueden sesgar los resultados de tu encuesta.

Ejemplo: En lugar de "¿No crees que nuestra aplicación es fácil de usar?" pregunta "¿Cómo calificarías la facilidad de uso de nuestra aplicación?"

Proporciona una Opción Neutral

A veces, los encuestados no tienen una opinión fuerte en uno u otro sentido. Al proporcionar una opción neutral, les das una elección sin obligarlos a inclinarse en una dirección que no sienten genuinamente.

Considera el Uso de Preguntas Abiertas

Este tipo de preguntas permite a los encuestados proporcionar comentarios más detallados. Sin embargo, úsalas con moderación ya que requieren más esfuerzo para responder.

Ejemplo: "¿Qué características te gustaría que se agregaran a nuestro producto?"

Prueba tus Preguntas

Finalmente, prueba tus preguntas con un pequeño grupo antes de enviar la encuesta. Esto puede ayudarte a detectar preguntas confusas o mal redactadas.

¿Cuántas preguntas deben haber en una encuesta?

Encontrar el número óptimo de preguntas para tu encuesta -no demasiadas, no muy pocas- puede ser una tarea complicada. El número óptimo depende de la complejidad de tu encuesta, el tiempo que esperas que tengan los encuestados y el tipo de preguntas formuladas. Como regla general, una encuesta no debería tomar más de 5-10 minutos para completar, lo que normalmente equivale a alrededor de 10-20 preguntas.

¿Cuál es el mejor orden para las preguntas?

Ordenar tus preguntas correctamente puede tener un impacto significativo en las tasas de respuesta y la calidad de la retroalimentación que recibes. Aquí hay algunos consejos a considerar:

 

• Comienza con preguntas generales y amplias. Estas sirven como calentamiento y generalmente son más fáciles de responder para los encuestados.

 

• Pasa a preguntas más específicas. Una vez que has establecido el escenario, puedes profundizar en los detalles.

 

• Coloca preguntas sensibles o potencialmente desagradables cerca del final. Esto asegura que no alienes a los encuestados desde el principio.

 

• Termina con preguntas demográficas. Estas preguntas a menudo se perciben como menos interesantes, pero son esenciales para la segmentación de datos.

 

Preguntas de encuesta sobre información personal

Recolectar información personal en tu encuesta puede ayudarte a segmentar tus datos y comprender mejor a tu audiencia. Pero es importante respetar la privacidad de tus encuestados. Solo pide información que sea absolutamente necesaria e informa siempre a los encuestados por qué la estás solicitando. Ejemplos de este tipo de preguntas incluyen "¿Cuál es tu rango de edad?" o "¿Cuál es tu estado de empleo?"

¿Cuál es tu género? Pregunta de la encuesta

Hoy en día, preguntar sobre el género en una encuesta puede ser delicado, y es esencial abordar esta pregunta con sensibilidad. Una manera inclusiva de hacer esta pregunta es proporcionar múltiples opciones más allá de solo 'masculino' y 'femenino', como 'prefiero no decir' y 'otro (especifica)'.

Ejemplo: "¿Cuál de las siguientes opciones describe mejor tu género? (1) Masculino (2) Femenino (3) Prefiero no decir (4) Otro (especifica)"

Plantillas de preguntas de encuesta

Las plantillas pueden ser un gran ahorro de tiempo al crear una encuesta. Aquí tienes algunas plantillas básicas para empezar:

Preguntas de satisfacción:

• En una escala del 1 al 10, ¿qué tan satisfecho estás con [producto/servicio]?
• ¿Cómo calificarías tu experiencia general con [producto/servicio]?
• ¿Qué tan probable es que recomiendes [producto/servicio] a un amigo o colega?
• ¿Qué tan satisfecho estabas con nuestra interacción de servicio al cliente?
• ¿Estás satisfecho con la calidad de [producto/servicio]?

 

Preguntas de uso:

• ¿Con qué frecuencia usas [producto/servicio]?
• ¿Con qué frecuencia compras [producto/servicio]?
• En promedio, ¿cuántas veces a la semana usas nuestro [sitio web/aplicación]?
• ¿Con qué frecuencia usas [característica específica] en nuestro [producto/servicio]?
• ¿Con qué frecuencia dirías que necesitas usar nuestro [producto/servicio]?

 

Preguntas de comparación:

• ¿Cómo se compara [producto/servicio] con opciones similares en el mercado?
• En comparación con nuestros competidores, ¿cómo calificarías la relación calidad-precio de nuestro [producto/servicio]?
• ¿Cómo compararías la calidad de nuestro [producto/servicio] con otros que has utilizado?
• ¿Dirías que nuestro [producto/servicio] satisface tus necesidades mejor que otras opciones que has probado?
• ¿Cómo se compara nuestro servicio al cliente con el de otras empresas con las que has interactuado?

 

Preguntas de mejora:

• ¿Qué podemos hacer para mejorar [producto/servicio]?
• ¿Hay alguna característica que te gustaría que añadiéramos a nuestro [producto/servicio]?
• ¿Qué cambios mejorarían más nuestro [producto/servicio]?
• ¿Cómo podríamos hacer nuestro [producto/servicio] más útil para ti?
• Si pudieras cambiar una cosa de nuestro [producto/servicio], ¿qué sería?

 

Generador de preguntas de encuesta

Si te cuesta encontrar las preguntas perfectas para tu encuesta, ¡LimeSurvey te cubre! Nuestro potente Generador de Preguntas de Encuesta puede ayudarte a crear preguntas atractivas y efectivas en poco tiempo.

¡Ahí lo tienes! El arte de crear potentes preguntas de encuesta desmitificado. Recuerda, la clave para una encuesta exitosa no es solo hacer las preguntas correctas, sino hacerlas de la manera correcta.

Así que, ahora que estás equipado con estos consejos y trucos, ¡es hora de crear tu propia encuesta knockout!

¡Prueba LimeSurvey ahora!

¡Feliz encuestación!

 

调查问题 - 类型与示例

调查是理解的门户——市场的脉搏，员工的情感，以及客户的满意度。但是是什么使这个门户有效呢？一个精心制作的问题。有着无数类型和类别可供使用，创建引人注目的调查可能感觉就像穿越迷宫一样。不要害怕，好奇的探险者！在本指南中，我们将为您提供制定完美调查问题所需的一切。请记住，我们在这一旅程中采取的每一步都是为了实现一个目标——让您的声音被听到，更重要的是，理解回应的声音。

调查问题：类型和类别清单

调查问题的多样性使它们成为您研究武器库中的一项强有力的工具。让我们揭示您可以利用的各种类型，每种都有其独特的风味和目的：

二分法问题（是或否）

这些问题简单直接，只需一个“是”或“否”的回答。例如，科技公司可能会问，“您使用过我们的新手机应用程序吗？”

多项选择问题

当有多个潜在答案但受访者只需选择一个时，这非常有用。在线商店可能会问，“您最近一次购买使用了哪种付款方式？（信用卡，借记卡，PayPal，货到付款）”

数字问题

数字问题要求受访者提供一个数字作为答案，通常与年龄，数量或排名有关。健身应用程序可能会问，“您每周锻炼多少天？”

名义和顺序问题

名义问题提供没有固有顺序的类别，例如“您最常使用哪个社交媒体平台？（Facebook，Twitter，Instagram，LinkedIn）”。顺序问题提供有序选择，例如“您如何评价我们的客户服务体验？（优秀，良好，一般，差）”。

评分量表问题

评分量表问题允许受访者对某个体验进行评分，例如1-5或1-10。例如，餐厅可能会问，“您如何评价您的用餐体验，按1-10的范围？”

排名顺序问题

当您需要衡量选项之间的偏好或重要性时，排名顺序问题是正确的选择。软件公司可能会问，“请按重要性对这些软件功能进行排名：速度，用户友好性，成本和客户支持。”

Likert量表问题

Likert量表问题允许受访者表示对一系列陈述的同意或不同意。电子商务网站可能会问，“我发现网站容易浏览：强烈同意，同意，中立，不同意，强烈不同意。”您还可以在此处查看我们关于Likert量表的文章。

矩阵问题

矩阵问题让您在一个问题中收集多个数据点。例如，产品满意度调查可能包括像“请评价我们产品的以下特性：价格，质量，外观，包装等。”这样的矩阵问题。

下拉问题

当您有一长串选项时，下拉问题非常完美。有关汽车的调查可能包括像“从下拉菜单中，请选择您当前车辆的制造商。”这样的下拉问题。

人口统计问题

人口统计问题提供有关受访者的年龄、性别、收入和教育等方面的见解。示例可能是“您的年龄段是多少？（18-24、25-34、35-44、45-54、55+）”。

图像选择问题

图像选择问题让受访者使用视觉表达他们的观点。服装品牌可以包括不同风格的图片，并问，“您更喜欢哪些款式？”

可基准问题

可基准问题让您将数据与行业标准进行比较。示例是净推荐得分（NPS）问题，“您有多可能向朋友或同事推荐我们的公司，按0-10的范围？”如果您想了解更多关于NPS的内容，可以查看我们关于这个主题的文章。

矩阵表问题

矩阵表问题提供了对单个主题的不同方面的更详细的视图。航空公司可能会要求您对从预订到到达的航班的几个方面的满意度进行1-5的评价。

开放式和封闭式问题

封闭式问题为受访者提供固定的选项，例如“您今天找到您在寻找的东西了吗？（是，否）”。另一方面，开放式问题允许开放式的文本回答，如“您对我们的网站有什么改进建议？”

我们将在下一部分更深入地探讨这些问题类型的实际应用。请继续关注更多的启示性见解！

询问的想法

制定正确的调查问题既是艺术又是科学。这是一种需要理解您的目标和受众的技能。以下是一些基本的考虑因素，以刺激您的思维过程：

 

• 确定您的目标：在列出您的问题之前，花一点时间定义您打算通过调查达到什么目标。您在寻找关于产品的客户反馈吗？您想了解您的员工的工作满意度水平吗？还是，您正在尝试衡量最近活动的有效性？

 

• 了解您的受众：了解将回答您问题的人。您使用的语言，语气和问题类型应该量身定制以适应您的受访者。例如，您问员工的问题应该与您问客户的问题有所不同。

 

• 保持简单和相关：保持您的问题清晰，简单，并与您的调查目标相关。避免技术术语，并确保每个问题都有助于实现您的调查目标。

 

• 找到平衡：包括开放式，封闭式和量表问题的混合。这样，您不仅可以获得具体的数据，还可以邀请受访者分享他们的想法和经验。

 

• 测试您的问题：在发送您的调查之前，先与一小组人进行测试，以确保问题按预期理解。这将帮助您发现任何混乱或引导性的问题。

 

常见调查问题示例

既然我们已经掌握了基础知识，让我们跳进不同场景的示例。以下，我们将分享各种行业和目的的常见调查问题：

市场研究调查问题

1. 您是如何了解我们的产品/服务的？
2. 您多大可能再次购买我们的产品/服务？
3. 您最喜欢我们产品/服务的哪一部分？
4. 您有什么改进建议？

 

员工调查问题

1. 在1-10的范围内，您对您的工作满意度如何？
2. 您对此陈述有多强烈的同意程度：“我在工作中感到被重视。”
3. 您觉得您的工作是否有助于公司的目标？
4. 您对改善工作环境有何建议？

 

学生调查问题

1. 在1-5的范围内，您如何评价课程中使用的教学方法的有效性？
2. 您在这门课程中最觉得挑战性的是什么？
3. 您对改善课程有何建议？

 

大学调查问题

1. 我们的课程如何满足您的教育目标？
2. 您如何评价您课程中提供的教学质量？
3. 您对我们的课程结构有何改进建议？
4. 您认为当前的课程评估方法有多有效？
5. 我们提供的学习资源，包括图书馆和在线资源，是否充足且有帮助？

 

学校和教师调查问题

1. 您对学校的学习环境满意度如何？
2. 在1-10的范围内，您如何评价您的老师的教学效果？
3. 您觉得您的关注点是否得到了及时和有效的解决？
4. 您在课堂上发表意见的舒适度如何？
5. 您有何建议可以使学校环境更具吸引力？

 

事件调查问题

1. 您是如何听说我们的活动的？
2. 您对活动的组织满意度如何？
3. 您会参加将来类似的活动吗？
4. 您最喜欢活动的哪一部分？
5. 您对改善未来活动有何建议？

 

商业调查问题

1. 您多久使用一次我们的产品/服务？
2. 哪些因素影响您选择我们的产品/服务？
3. 我们可以做些什么来改善您使用我们的产品/服务的体验？
4. 您希望在我们的产品/服务中看到哪些额外的功能？
5. 您如何将我们的产品/服务与市场上的其他产品/服务进行比较？

 

营销调查问题

1. 您通常在哪里了解我们的新产品/服务？
2. 我们的营销如何传达我们的产品/服务的优点？
3. 我们的营销信息是否清晰且易于理解？
4. 我们的营销努力对您购买我们的产品/服务的决定有多大影响？
5. 您觉得哪种类型的营销内容最吸引人或最具说服力？

 

询问产品的调查问题

1. 您最喜欢我们产品的哪一部分？
2. 我们的产品有您不喜欢的地方吗？
3. 您对我们的产品有何改进建议？
4. 我们的产品相比其他产品如何满足您的需求？
5. 如果您可以改变我们产品的一项功能，那会是什么？

 

客户满意度调查问题

1. 在1-10的范围内，您对我们的产品/服务满意度如何？
2. 您多大可能向朋友推荐我们的产品/服务？
3. 我们可以如何提高您的体验？
4. 我们服务的哪个方面超出了您的期望？
5. 我们服务的哪个方面可以改善？

 

社交媒体调查问题

1. 您多久与我们的社交媒体帖子互动一次？
2. 您觉得我们在社交媒体上分享的信息有多有用？
3. 您希望在我们的社交媒体平台上看到更多什么类型的内容？
4. 您在社交媒体上与我们的品牌互动感觉如何？
5. 您希望我们在社交媒体上更新/发布内容的频率如何？

 

儿童调查问题

1. 您在学校最喜欢的活动是什么？
2. 我们的节目/书中，您最喜欢的角色是谁？
3. 什么可以使我们的节目/书对您更有吸引力？
4. 如果您可以改变学校的一些事情，那会是什么？
5. 您最喜欢我们的书/节目的哪一部分？

 

医疗和医院满意度调查问题

1. 您如何评价您接受的护理质量？
2. 您对我们医疗团队的沟通满意度如何？
3. 我们可以如何提高我们的服务？
4. 您如何评价我们设施的舒适度和清洁度？
5. 您觉得我们的工作人员是否尊重并关心您？

 

编写调查问题的最佳实践：如何编写调查问题

为您的调查编写问题既是艺术又是科学。正确问题的力量可以解锁丰富的洞见，而不清晰或有偏见的问题可能导致结果偏斜。那么，让我们深入了解编写调查问题的最佳实践。

保持简单，聪明的人 (KISS: Keep it simple, Smarty)

您的问题需要直截了当和简单。避免行话，缩写或复杂的词语。目标是让被调查者快速理解问题，无需阅读两次。

示例：不要问 "您如何评价我们的服务？"，而是 "您如何评价我们的服务？"

具体化

广泛的问题可能会导致广泛的答案，这可能无法给您提供正在寻找的具体数据。确保您的问题是针对性的且清晰的。

示例：不要问 "您喜欢我们的产品吗？"，而是 "您喜欢我们的新春系列吗？"

避免双重问题

双重问题询问两个主题，但只允许一个回答。这可能会使受访者感到困惑并使您的数据偏斜。

示例：不要问 "您喜欢我们的定价和产品质量吗？"，而是分解为 "您喜欢我们的定价吗？" 和 "您喜欢我们的产品质量吗？"

避免引导和加载问题

引导问题会将受访者指向特定方向，而加载问题包含一个假设。两种类型都可能使您的调查结果产生偏见。

示例：不是问 "您不觉得我们的应用程序用户友好吗？"，而是问 "您如何评价我们应用程序的用户友好性？"

提供中立选项

有时受访者对某件事没有强烈的观点。通过提供一个中立选项，您可以给他们一个选择，而不强迫他们倾向于他们不真正感觉到的方向。

考虑使用开放式问题

这种类型的问题允许受访者提供更详细的反馈。但是，由于回答它们需要更多的努力，所以请适度使用。

示例："您希望在我们的产品中看到哪些新增功能？"

测试您的问题

最后，在发送调查之前，先用一小群人测试您的问题。这可以帮助您发现混淆或措辞不当的问题。

调查中应该有多少个问题？

寻找调查的“刚刚好”的问题数量 - 既不多也不少 - 可能是一项棘手的任务。最佳数量取决于您的调查的复杂性，您期望受访者拥有的时间以及问的问题类型。作为经验法则，调查应该在5-10分钟内完成，这通常等于大约10-20个问题。

问题顺序最佳是什么？

正确地排列问题可以对回应率和您收到的反馈质量产生重大影响。这里有一些值得考虑的提示：

 

• 从宽泛和一般性的问题开始。这些问题起到热身的作用，通常对受访者来说更容易回答。

 

• 转向更具体的问题。一旦你设定了舞台，你可以深入到具体的问题。

 

• 将敏感或可能令人反感的问题放在接近结束的地方。这确保了你不会过早地排斥受访者。

 

• 以人口统计问题结束。这些问题通常被视为不太有趣，但它们对于数据分段至关重要。

 

关于个人信息的调查问题

在您的调查中收集个人信息可以帮助您对数据进行分段，并更好地了解您的受众。但是，尊重受访者的隐私非常重要。只询问绝对必要的信息，并始终告知受访者您为何要询问这些信息。这类问题的例子包括 "您的年龄范围是多少？" 或 "您的就业状态是什么？"

"您的性别是什么？"的调查问题

如今在调查中询问性别可能很微妙，提出这个问题时需要具有敏感性。包容性地提出这个问题的一种方式是，除了 '男性' 和 '女性'，还提供其他选择，例如 '不愿说' 和 '其他（请具体说明）'。

示例："以下哪项最能描述您的性别？ (1) 男性 (2) 女性 (3) 不愿说 (4) 其他 (请具体说明)"

调查问题模板

在创建调查时，模板可以大大节省时间。以下是一些基础模板，可供您参考：

• 满意度问题：

• 在1-10的范围内，您对[产品/服务]的满意度如何？
• 您如何评价您与[产品/服务]的整体体验？
• 您多大可能向朋友或同事推荐[产品/服务]？
• 您对我们的客户服务互动满意度如何？
• 您对[产品/服务]的质量满意吗？

 

• 使用情况问题：

• 您多久使用一次[产品/服务]？
• 您多久购买一次[产品/服务]？
• 平均每周您使用我们的[网站/应用]多少次？
• 您多久使用一次我们[产品/服务]中的[特定功能]？
• 您会说您需要多久使用一次我们的[产品/服务]？

 

• 比较问题：

• 我们的[产品/服务]与市场上的类似选项相比如何？
• 与我们的竞争对手相比，您如何评价我们[产品/服务]的价值？
• 您如何比较我们的[产品/服务]的质量与您使用过的其他产品/服务？
• 您会说我们的[产品/服务]比您尝试过的其他选项更能满足您的需求吗？
• 我们的客户服务与您互动过的其他公司相比如何？

 

• 改进问题：

• 我们可以如何改进[产品/服务]？
• 您希望我们在[产品/服务]中增加什么功能？
• 哪些改变可以最大程度地改进我们的[产品/服务]？
• 我们可以如何使我们的[产品/服务]对您更有用？
• 如果您可以改变我们[产品/服务]的一件事，那会是什么？

 

调查问题生成器

如果你在为你的调查找出完美的问题而挣扎，LimeSurvey会在你背后支持你！我们强大的调查问题生成器可以帮助您在无时间内创建引人入胜、有效的问题。

你已经掌握了创造强大调查问题的艺术。记住，成功的调查关键不仅是提出正确的问题，还要以正确的方式提出问题。

所以，现在你已经掌握了这些技巧，是时候创建你自己的精彩调查了！

现在就试用LimeSurvey！

祝你调查愉快！

 

調査質問 - タイプと例

調査は理解の扉です。あなたの市場の脈動、従業員の感情、顧客の満足度を把握するための道です。しかし、この扉を効果的にするのは何でしょうか？それは、よく考え抜かれた質問です。手元には様々なタイプとカテゴリの質問があり、魅力的な調査を作ることは迷宮を探検するようなものかもしれません。しかし、恐れることはありません、好奇心旺盛な探検者よ！このガイドでは、完璧な調査質問を作るために必要なすべてのものを提供します。忘れないでください、この旅のすべてのステップは単一の目標に向かって進んでいます。それは、あなたの声を聞かせ、より重要なことに、反応する声を理解することです。

調査質問：タイプとカテゴリのリスト

調査質問の多様性は、それらをあなたの研究アーセナルで強力なツールにするものです。それぞれが独自の特色と目的を持つ、利用できるさまざまなタイプを探りましょう：

二分法の質問（はいまたはいいえ）

これらの質問はシンプルで明快で、「はい」または「いいえ」の回答だけが必要です。例えば、技術会社は、「新しいモバイルアプリを使用したことがありますか？」と聞くかもしれません。

選択肢から一つを選ぶ質問

複数の可能な回答があるが、回答者が一つだけを選ぶ必要がある場合に最適です。オンラインストアは、「最近の購入にどの支払い方法を使用しましたか？（クレジットカード、デビットカード、PayPal、代引き）」と聞くかもしれません。

数値質問

数値質問は、回答者に年齢、数量、ランキングなどの数値を回答するよう求めます。フィットネスアプリは、「週に何日運動しますか？」と聞くかもしれません。

名義尺度と順序尺度の質問

名義尺度の質問は、固有の順序がないカテゴリを提供します。「最もよく使うSNSは何ですか？（Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn）」などです。順序尺度の質問は、「私たちのカスタマーサービスに対するあなたの経験はどの程度ですか？（非常に良い、良い、普通、悪い）」など、順序付きの選択肢を提供します。

評価尺度の質問

評価尺度の質問は、回答者が1-5または1-10などの尺度で経験を評価することを可能にします。例えば、レストランは、「1-10の尺度で、あなたのダイニング体験をどの程度評価しますか？」と聞くかもしれません。

ランキング順序の質問

選択肢の中での優先度や重要度を評価する必要があるときは、ランキング順序の質問が最適です。ソフトウェア会社は、「以下のソフトウェア機能を重要度の順にランク付けしてください：スピード、ユーザーフレンドリーさ、コスト、カスタマーサポート」と聞くかもしれません。

リカート尺度の質問

リカート尺度の質問は、回答者が一連の声明に対する同意または不同意を示すことを可能にします。eコマースウェブサイトは、「ウェブサイトの操作は簡単です：強く同意する、同意する、中立、同意しない、強く同意しない」と聞くかもしれません。リカート尺度に関する私たちの記事もこちらでチェックできます。

行列質問

行列質問は、一つの質問で複数のデータポイントを収集することができます。例えば、製品の満足度調査では、「私たちの製品の以下の特性を評価してください：価格、品質、外観、パッケージング等」という行列質問が含まれるかもしれません。

ドロップダウン質問

長いリストのオプションがある場合には、ドロップダウン質問が最適です。「ドロップダウンメニューから、現在の車のメーカーを選択してください」という調査が含まれるかもしれません。

人口統計学的質問

人口統計学的質問は、年齢、性別、所得、教育など、回答者についての洞察を提供します。「あなたの年齢層は何ですか？（18-24、25-34、35-44、45-54、55+）」が一例です。

画像選択質問

画像選択質問は、回答者が視覚を使って意見を表現することを可能にします。衣料品ブランドは、さまざまなスタイルの画像を含め、「これらのスタイルの中でどれが好きですか？」と聞くことができます。

ベンチマーク可能な質問

ベンチマーク可能な質問は、あなたのデータを業界標準と比較することを可能にします。ネットプロモータースコア（NPS）質問、「0-10の尺度で、私たちの会社を友人や同僚に推奨する可能性はどの程度ですか？」が一例です。NPSについてもっと読みたい場合は、こちらの記事をチェックしてみてください。

行列テーブル質問

行列テーブルの質問は、単一のトピックのさまざまな側面について詳細な視点を提供します。航空会社は、あなたがフライトの予約から到着までのさまざまな側面に対する満足度を1-5の尺度で評価するように求めるかもしれません。

開放型と閉鎖型の質問

閉鎖型の質問は、回答者に固定の選択肢を提供します。「今日探していたものを見つけることができましたか？（はい、いいえ）」のような質問です。一方、開放型の質問は、「私たちのウェブサイトに何か改善点はありますか？」のように、自由形式の回答を許可します。

これらの質問タイプの実際の応用については次のセクションで詳しく探ります。更なる洞察にご期待ください！

何を質問するかについてのアイデア

適切な調査質問を作成することは、芸術と科学の両方を必要とします。これは、目標と対象者を理解する技術が必要です。以下に、あなたの思考過程を刺激する基本的な考慮事項をいくつか示します：

目標を特定する：質問を書き始める前に、調査で何を達成しようとしているのかを定義する時間を取りましょう。製品に関する顧客のフィードバックを求めていますか？従業員の仕事の満足度を理解したいですか？それとも、最近のイベントの効果を評価しようとしていますか？

対象者を理解する：誰があなたの質問に答えるのかを理解しましょう。使用する言語、トーン、質問のタイプは、回答者に合わせて調整する必要があります。例えば、従業員に尋ねる質問は、顧客に尋ねる質問とは異なるでしょう。

シンプルで関連性のあるものにする：質問は明確でシンプルで、調査の目標に関連していることを保つようにしてください。専門的な言葉を避け、各質問が調査の目的を達成するのに寄与することを確認してください。

バランスをとる：開放型の質問、閉鎖型の質問、スケール型の質問を混在させて含めてください。このようにすることで、具体的なデータを得るだけでなく、回答者が自分の思考や経験を共有する機会も提供します。

質問をテストする：調査を送信する前に、小グループでテストして、質問が意図した通りに理解されることを確認してください。これにより、混乱を招くか誘導的な質問を見つけるのに役立ちます。

 

一般的な調査質問の例

基本事項について説明したところで、さまざまなシナリオに対する例に移りましょう。以下に、各種セクターや目的に対する一般的な調査質問をいくつか共有します：

 

市場調査のための調査質問

どのようにして私たちの製品/サービスを知りましたか？

再度私たちの製品/サービスを購入する可能性はどれくらいですか？

私たちの製品/サービスの最も気に入った点は何ですか？

どのような改善点を提案しますか？

 

従業員向けの調査質問

1から10の尺度で、あなたの仕事にどれくらい満足していますか？

以下の発言にどれくらい同意しますか："私は仕事で価値を感じている。"

あなたの仕事は会社の目標に貢献していると感じますか？

職場の改善のためにどのような提案がありますか？

 

学生向けの調査質問

1から5の尺度で、コースで使用される教授法の効果性をどのように評価しますか？

このコースで最も難しいと感じたことは何ですか？

コースの改善のためにどのような提案がありますか？

 

大学向けの調査質問

私たちのプログラムがあなたの教育目標をどれほどよく満たしていますか？

あなたのコースで提供される教育の質をどのように評価しますか？

コース構成に対してどのような改善を提案しますか？

現行のコース評価方法の効果性をどのように考えますか？

提供される学習リソース、図書館やオンラインリソースは十分で役立ちますか？

 

学校や教師向けの調査質問

学校の学習環境にどれほど満足していますか？

1から10の尺度で、先生の教授法の効果性をどのように評価しますか？

あなたの懸念は迅速かつ効果的に対処されていると感じますか？

授業で自分の意見を述べるのはどの程度快適ですか？

学校環境をより魅力的にするためにどのような提案がありますか？

 

イベント向けの調査質問

どのようにして私たちのイベントを知りましたか？

イベントの組織にどれほど満足しましたか？

将来、同様のイベントに出席しますか？

イベントで最も気に入ったことは何ですか？

将来のイベント改善のためにどのような提案がありますか？

 

ビジネス向けの調査質問

あなたはどのくらいの頻度で私たちの製品/サービスを利用しますか？

私たちの製品/サービスを選ぶ際に影響を与える要因は何ですか？

私たちの製品/サービスとの経験を改善するために何をすべきですか？

私たちの製品/サービスに追加してほしい機能は何ですか？

市場内の他の製品/サービスと比較して、私たちの製品/サービスをどのように評価しますか？

 

マーケティング向けの調査質問

私たちの新製品/サービスについては通常どこで知りますか？

私たちのマーケティングは製品/サービスの利点をどの程度よく伝えていますか？

マーケティングメッセージは明確で理解しやすいですか？

私たちのマーケティング活動が製品/サービスの購入決定にどの程度影響を与えますか？

最も魅力的または説得力のあるマーケティングコンテンツの種類は何ですか？

 

製品について尋ねる調査質問

私たちの製品の最も好きな点は何ですか？

私たちの製品について嫌いな点は何ですか？

製品についてどのような改善を提案しますか？

私たちの製品は、他の製品と比べてあなたのニーズをどの程度満たしていますか？

私たちの製品について一つだけ変えることができるとしたら、それは何ですか？

 

顧客満足度についての調査質問

1から10の尺度で、私たちの製品/サービスにどれくらい満足していますか？

私たちの製品/サービスを友人に推奨する可能性はどの程度ですか？

どのようにしてあなたの経験を改善できますか？

私たちのサービスのどの側面があなたの期待を超えていますか？

私たちのサービスのどの側面を改善すべきですか？

 

ソーシャルメディアについての調査質問

あなたはどのくらいの頻度で私たちのソーシャルメディアの投稿と交流しますか？

私たちがソーシャルメディアで共有する情報はどの程度有用ですか？

ソーシャルメディアプラットフォームでより多く見たいコンテンツの種類は何ですか？

私たちのブランドとソーシャルメディア上でどの程度関与していると感じますか？

私たちからのソーシャルメディア上でのアップデート/投稿をどのくらいの頻度で見たいですか？

 

子供向けの調査質問

学校でのお気に入りの活動は何ですか？

私たちのプログラム/本の中でお気に入りのキャラクターは誰ですか？

私たちのプログラム/本をより楽しいものにするためには何が必要ですか？

学校について何か変えることができるとしたら、それは何ですか？

私たちの本/プログラムで最も気に入っていることは何ですか？

 

医療と病院の満足度についての調査質問

受けたケアの質をどのように評価しますか？

私たちの医療スタッフからのコミュニケーションにどれくらい満足しましたか？

私たちのサービスをどのように改善できますか？

私たちの施設の快適さと清潔さをどのように評価しますか？

私たちのスタッフによってケアされ、尊重されていると感じましたか？

 

ベストプラクティスの表現法：調査質問の書き方

調査のための質問を作ることは、芸術と科学の両方です。正しい質問の力は豊かな洞察を解き放つことができますが、不明確または偏った質問は結果を歪めることができます。それでは、調査質問を作成するためのベストプラクティスを探求しましょう。

シンプルに保つ(KISS)

質問は直截的でシンプルである必要があります。専門用語、頭文字語、または複雑な言葉を避けます。目標は、被験者が質問をすぐに理解でき、2回読む必要がないようにすることです。

例：「私たちのサービスをどのように評価しますか？」と尋ねる代わりに、「私たちのサービスをどのように評価しますか？」と尋ねます。

具体的にする

広範な質問は広範な回答を引き出す可能性があり、あなたが探している具体的なデータを提供しないかもしれません。質問がターゲット指向で明確であることを確認します。

例：「私たちの製品が好きですか？」と尋ねる代わりに、「私たちの新春コレクションが好きですか？」と尋ねます。

二重質問を避ける

二重質問は2つのトピックについて尋ねるが、1つの回答しか許可しない。これは被験者を混乱させ、あなたのデータを歪める可能性があります。

例：「私たちの価格設定と製品品質が好きですか？」と尋ねる代わりに、「私たちの価格設定が好きですか？」と「私たちの製品品質が好きですか？」と別々に尋ねます。

誘導的な質問と積み込み質問を避ける

誘導的な質問は被験者を特定の方向に誘導し、積み込み質問は前提を含みます。両方のタイプはあなたの調査結果にバイアスをかける可能性があります。

例：「私たちのアプリはユーザーフレンドリーだと思いませんか？」と尋ねる代わりに、「私たちのアプリのユーザーフレンドリーさをどのように評価しますか？」と尋ねます。

中立的なオプションを提供する

時々、回答者はどちらの意見も強く持っていないことがあります。中立的なオプションを提供することで、彼らが真剣に感じない方向に強制せずに選択肢を与えます。

 

開放型の質問を使用することを検討する

これらのタイプの質問は、回答者がより詳細なフィードバックを提供することを可能にします。ただし、回答するのにより多くの努力が必要なので、適度に使用してください。

 

例：「私たちの製品にどのような機能を追加してほしいですか？」

 

あなたの質問をテストする

最後に、調査を送信する前に、小さなグループで質問をテストします。これにより、混乱するか、言葉が不適切な質問を見つけるのに役立ちます。

 

調査には何問の質問が必要ですか？

あなたの調査のためのちょうどいい質問の数を見つけることは、難しいタスクであるかもしれません - あまりにも多くの質問がなく、あまりにも少ない質問がない - 。最適な数は、調査の複雑さ、あなたが回答者が持つと期待する時間、そして尋ねる質問のタイプに依存します。一般的なルールとして、調査は5-10分以内に完了するべきで、これは通常、約10-20の質問に相当します。

どのような質問順序が最適ですか？

質問の順序は、回答率や受け取るフィードバックの質に大きな影響を与える可能性があります。以下のようなことを考慮してください：

 

広範で一般的な質問から始めます。これらはウォームアップとして機能し、回答者が答えやすい傾向があります。

 

より具体的な質問に移ります。ステージを設定したら、詳細に深入りできます。

 

敏感な、または潜在的に反感を買う可能性のある質問は終盤に配置します。これにより、回答者を早い段階で遠ざけることを防ぎます。

 

人口統計学的な質問で終わります。これらの質問は一般的に興味を引くものではないと見なされますが、データセグメンテーションには不可欠です。

 

個人情報に関する調査質問

調査で個人情報を収集することは、あなたのデータをセグメント化し、視聴者をより良く理解するのに役立ちます。しかし、回答者のプライバシーを尊重することが重要です。絶対に必要な情報だけを尋ね、なぜそれを尋ねているのかを常に回答者に伝えてください。「あなたの年齢範囲は何ですか？」または「あなたの雇用状況は何ですか？」などの質問が例として挙げられます。

 

「あなたの性別は何ですか？」という調査質問

現在、調査で性別について尋ねることはデリケートな問題であり、この質問をする際には配慮が必要です。「男性」と「女性」だけでなく、「答えるのを選好しない」と「その他（具体的に記入してください）」など、多様な選択肢を提供するのが包括的なアプローチです。

例：「以下の中であなたの性別を最もよく表しているものは何ですか？ (1) 男性 (2) 女性 (3) 答えるのを選好しない (4) その他（具体的に記入してください）」

 

調査質問のテンプレート

調査を作成する際にテンプレートは大きな時短になることがあります。以下に基本的なテンプレートをいくつかご紹介します：

満足度に関する質問：

1-10のスケールで、あなたは[製品/サービス]にどの程度満足していますか？

全体的な経験を考えて、あなたは[製品/サービス]をどのように評価しますか？

あなたは友人や同僚に[製品/サービス]をお勧めする可能性がどれくらいありますか？

あなたは私たちのカスタマーサービスとの対話にどれだけ満足しましたか？

あなたは[製品/サービス]の品質に満足していますか？

 

使用に関する質問：

あなたはどのくらいの頻度で[製品/サービス]を使用しますか？

あなたはどのくらいの頻度で[製品/サービス]を購入しますか？

平均して、あなたは週に何回私たちの[ウェブサイト/アプリ]を使用しますか？

あなたはどのくらいの頻度で私たちの[製品/サービス]の[特定の機能]を使用しますか？

あなたはどのくらいの頻度で私たちの[製品/サービス]を使う必要があると言えますか？

 

比較に関する質問：

[製品/サービス]は市場上の類似のオプションと比べてどうですか？

競合他社と比較して、私たちの[製品/サービス]の価格対効果をどのように評価しますか？

あなたが使用した他のものと比べて、私たちの[製品/サービス]の品質をどのように評価しますか？

あなたが試した他のオプションよりも、私たちの[製品/サービス]があなたのニーズをよりよく満たしていると言えますか？

私たちのカスタマーサービスは、あなたが対話した他の会社のものと比べてどうですか？

 

改善に関する質問：

私たちは[製品/サービス]を改善するために何をすべきですか？

私たちの[製品/サービス]に追加してほしい機能はありますか？

私たちの[製品/サービス]を最も改善するための変更点は何ですか？

私たちは[製品/サービス]をあなたにとってより有用にするために何ができますか？

私たちの[製品/サービス]について1つだけ変えることができるとしたら、それは何ですか？

 

調査質問ジェネレーター

あなたの調査のための完璧な質問を思いつくのに苦労しているなら、LimeSurveyがあなたをサポートします！強力な調査質問ジェネレーターは、あなたが迫力のある効果的な質問を短時間で作成するのを助けます。

以上で調査質問の作り方の神秘が解けました！成功する調査の秘訣は、正しい質問を尋ねるだけでなく、それらを正しい方法で尋ねることです。

ですので、これらのヒントとテクニックを手に入れた今、あなた自身の圧倒的な調査を作成する時間です！

今すぐLimeSurveyを試してみてください！

ハッピーサーベイ！