调查问题 - 类型与示例 调查是理解的门户——市场的脉搏，员工的情感，以及客户的满意度。但是是什么使这个门户有效呢？一个精心制作的问题。有着无数类型和类别可供使用，创建引人注目的调查可能感觉就像穿越迷宫一样。不要害怕，好奇的探险者！在本指南中，我们将为您提供制定完美调查问题所需的一切。请记住，我们在这一旅程中采取的每一步都是为了实现一个目标——让您的声音被听到，更重要的是，理解回应的声音。 调查问题：类型和类别清单 调查问题的多样性使它们成为您研究武器库中的一项强有力的工具。让我们揭示您可以利用的各种类型，每种都有其独特的风味和目的： 二分法问题（是或否） 这些问题简单直接，只需一个“是”或“否”的回答。例如，科技公司可能会问，“您使用过我们的新手机应用程序吗？” 多项选择问题 当有多个潜在答案但受访者只需选择一个时，这非常有用。在线商店可能会问，“您最近一次购买使用了哪种付款方式？（信用卡，借记卡，PayPal，货到付款）” 数字问题 数字问题要求受访者提供一个数字作为答案，通常与年龄，数量或排名有关。健身应用程序可能会问，“您每周锻炼多少天？” 名义和顺序问题 名义问题提供没有固有顺序的类别，例如“您最常使用哪个社交媒体平台？（Facebook，Twitter，Instagram，LinkedIn）”。顺序问题提供有序选择，例如“您如何评价我们的客户服务体验？（优秀，良好，一般，差）”。 评分量表问题 评分量表问题允许受访者对某个体验进行评分，例如1-5或1-10。例如，餐厅可能会问，“您如何评价您的用餐体验，按1-10的范围？” 排名顺序问题 当您需要衡量选项之间的偏好或重要性时，排名顺序问题是正确的选择。软件公司可能会问，“请按重要性对这些软件功能进行排名：速度，用户友好性，成本和客户支持。” Likert量表问题 Likert量表问题允许受访者表示对一系列陈述的同意或不同意。电子商务网站可能会问，“我发现网站容易浏览：强烈同意，同意，中立，不同意，强烈不同意。”您还可以在此处查看我们关于Likert量表的文章。 矩阵问题 矩阵问题让您在一个问题中收集多个数据点。例如，产品满意度调查可能包括像“请评价我们产品的以下特性：价格，质量，外观，包装等。”这样的矩阵问题。 下拉问题 当您有一长串选项时，下拉问题非常完美。有关汽车的调查可能包括像“从下拉菜单中，请选择您当前车辆的制造商。”这样的下拉问题。 人口统计问题 人口统计问题提供有关受访者的年龄、性别、收入和教育等方面的见解。示例可能是“您的年龄段是多少？（18-24、25-34、35-44、45-54、55+）”。 图像选择问题 图像选择问题让受访者使用视觉表达他们的观点。服装品牌可以包括不同风格的图片，并问，“您更喜欢哪些款式？” 可基准问题 可基准问题让您将数据与行业标准进行比较。示例是净推荐得分（NPS）问题，“您有多可能向朋友或同事推荐我们的公司，按0-10的范围？”如果您想了解更多关于NPS的内容，可以查看我们关于这个主题的文章。 矩阵表问题 矩阵表问题提供了对单个主题的不同方面的更详细的视图。航空公司可能会要求您对从预订到到达的航班的几个方面的满意度进行1-5的评价。 开放式和封闭式问题 封闭式问题为受访者提供固定的选项，例如“您今天找到您在寻找的东西了吗？（是，否）”。另一方面，开放式问题允许开放式的文本回答，如“您对我们的网站有什么改进建议？” 我们将在下一部分更深入地探讨这些问题类型的实际应用。请继续关注更多的启示性见解！ 询问的想法 制定正确的调查问题既是艺术又是科学。这是一种需要理解您的目标和受众的技能。以下是一些基本的考虑因素，以刺激您的思维过程：   确定您的目标：在列出您的问题之前，花一点时间定义您打算通过调查达到什么目标。您在寻找关于产品的客户反馈吗？您想了解您的员工的工作满意度水平吗？还是，您正在尝试衡量最近活动的有效性？   了解您的受众：了解将回答您问题的人。您使用的语言，语气和问题类型应该量身定制以适应您的受访者。例如，您问员工的问题应该与您问客户的问题有所不同。   保持简单和相关：保持您的问题清晰，简单，并与您的调查目标相关。避免技术术语，并确保每个问题都有助于实现您的调查目标。   找到平衡：包括开放式，封闭式和量表问题的混合。这样，您不仅可以获得具体的数据，还可以邀请受访者分享他们的想法和经验。   测试您的问题：在发送您的调查之前，先与一小组人进行测试，以确保问题按预期理解。这将帮助您发现任何混乱或引导性的问题。   常见调查问题示例 既然我们已经掌握了基础知识，让我们跳进不同场景的示例。以下，我们将分享各种行业和目的的常见调查问题： 市场研究调查问题 您是如何了解我们的产品/服务的？ 您多大可能再次购买我们的产品/服务？ 您最喜欢我们产品/服务的哪一部分？ 您有什么改进建议？   员工调查问题 在1-10的范围内，您对您的工作满意度如何？ 您对此陈述有多强烈的同意程度：“我在工作中感到被重视。” 您觉得您的工作是否有助于公司的目标？ 您对改善工作环境有何建议？   学生调查问题 在1-5的范围内，您如何评价课程中使用的教学方法的有效性？ 您在这门课程中最觉得挑战性的是什么？ 您对改善课程有何建议？   大学调查问题 我们的课程如何满足您的教育目标？ 您如何评价您课程中提供的教学质量？ 您对我们的课程结构有何改进建议？ 您认为当前的课程评估方法有多有效？ 我们提供的学习资源，包括图书馆和在线资源，是否充足且有帮助？   学校和教师调查问题 您对学校的学习环境满意度如何？ 在1-10的范围内，您如何评价您的老师的教学效果？ 您觉得您的关注点是否得到了及时和有效的解决？ 您在课堂上发表意见的舒适度如何？ 您有何建议可以使学校环境更具吸引力？   事件调查问题 您是如何听说我们的活动的？ 您对活动的组织满意度如何？ 您会参加将来类似的活动吗？ 您最喜欢活动的哪一部分？ 您对改善未来活动有何建议？   商业调查问题 您多久使用一次我们的产品/服务？ 哪些因素影响您选择我们的产品/服务？ 我们可以做些什么来改善您使用我们的产品/服务的体验？ 您希望在我们的产品/服务中看到哪些额外的功能？ 您如何将我们的产品/服务与市场上的其他产品/服务进行比较？   营销调查问题 您通常在哪里了解我们的新产品/服务？ 我们的营销如何传达我们的产品/服务的优点？ 我们的营销信息是否清晰且易于理解？ 我们的营销努力对您购买我们的产品/服务的决定有多大影响？ 您觉得哪种类型的营销内容最吸引人或最具说服力？   询问产品的调查问题 您最喜欢我们产品的哪一部分？ 我们的产品有您不喜欢的地方吗？ 您对我们的产品有何改进建议？ 我们的产品相比其他产品如何满足您的需求？ 如果您可以改变我们产品的一项功能，那会是什么？   客户满意度调查问题 在1-10的范围内，您对我们的产品/服务满意度如何？ 您多大可能向朋友推荐我们的产品/服务？ 我们可以如何提高您的体验？ 我们服务的哪个方面超出了您的期望？ 我们服务的哪个方面可以改善？   社交媒体调查问题 您多久与我们的社交媒体帖子互动一次？ 您觉得我们在社交媒体上分享的信息有多有用？ 您希望在我们的社交媒体平台上看到更多什么类型的内容？ 您在社交媒体上与我们的品牌互动感觉如何？ 您希望我们在社交媒体上更新/发布内容的频率如何？   儿童调查问题 您在学校最喜欢的活动是什么？ 我们的节目/书中，您最喜欢的角色是谁？ 什么可以使我们的节目/书对您更有吸引力？ 如果您可以改变学校的一些事情，那会是什么？ 您最喜欢我们的书/节目的哪一部分？   医疗和医院满意度调查问题 您如何评价您接受的护理质量？ 您对我们医疗团队的沟通满意度如何？ 我们可以如何提高我们的服务？ 您如何评价我们设施的舒适度和清洁度？ 您觉得我们的工作人员是否尊重并关心您？ {loadmoduleid 430}  编写调查问题的最佳实践：如何编写调查问题 为您的调查编写问题既是艺术又是科学。正确问题的力量可以解锁丰富的洞见，而不清晰或有偏见的问题可能导致结果偏斜。那么，让我们深入了解编写调查问题的最佳实践。 保持简单，聪明的人 (KISS: Keep it simple, Smarty) 您的问题需要直截了当和简单。避免行话，缩写或复杂的词语。目标是让被调查者快速理解问题，无需阅读两次。 示例：不要问 "您如何评价我们的服务？"，而是 "您如何评价我们的服务？" 具体化 广泛的问题可能会导致广泛的答案，这可能无法给您提供正在寻找的具体数据。确保您的问题是针对性的且清晰的。 示例：不要问 "您喜欢我们的产品吗？"，而是 "您喜欢我们的新春系列吗？" 避免双重问题 双重问题询问两个主题，但只允许一个回答。这可能会使受访者感到困惑并使您的数据偏斜。 示例：不要问 "您喜欢我们的定价和产品质量吗？"，而是分解为 "您喜欢我们的定价吗？" 和 "您喜欢我们的产品质量吗？" 避免引导和加载问题 引导问题会将受访者指向特定方向，而加载问题包含一个假设。两种类型都可能使您的调查结果产生偏见。 示例：不是问 "您不觉得我们的应用程序用户友好吗？"，而是问 "您如何评价我们应用程序的用户友好性？" 提供中立选项 有时受访者对某件事没有强烈的观点。通过提供一个中立选项，您可以给他们一个选择，而不强迫他们倾向于他们不真正感觉到的方向。 考虑使用开放式问题 这种类型的问题允许受访者提供更详细的反馈。但是，由于回答它们需要更多的努力，所以请适度使用。 示例："您希望在我们的产品中看到哪些新增功能？" 测试您的问题 最后，在发送调查之前，先用一小群人测试您的问题。这可以帮助您发现混淆或措辞不当的问题。 调查中应该有多少个问题？ 寻找调查的“刚刚好”的问题数量 - 既不多也不少 - 可能是一项棘手的任务。最佳数量取决于您的调查的复杂性，您期望受访者拥有的时间以及问的问题类型。作为经验法则，调查应该在5-10分钟内完成，这通常等于大约10-20个问题。 问题顺序最佳是什么？ 正确地排列问题可以对回应率和您收到的反馈质量产生重大影响。这里有一些值得考虑的提示：   从宽泛和一般性的问题开始。这些问题起到热身的作用，通常对受访者来说更容易回答。   转向更具体的问题。一旦你设定了舞台，你可以深入到具体的问题。   将敏感或可能令人反感的问题放在接近结束的地方。这确保了你不会过早地排斥受访者。   以人口统计问题结束。这些问题通常被视为不太有趣，但它们对于数据分段至关重要。   关于个人信息的调查问题 在您的调查中收集个人信息可以帮助您对数据进行分段，并更好地了解您的受众。但是，尊重受访者的隐私非常重要。只询问绝对必要的信息，并始终告知受访者您为何要询问这些信息。这类问题的例子包括 "您的年龄范围是多少？" 或 "您的就业状态是什么？" "您的性别是什么？"的调查问题 如今在调查中询问性别可能很微妙，提出这个问题时需要具有敏感性。包容性地提出这个问题的一种方式是，除了 '男性' 和 '女性'，还提供其他选择，例如 '不愿说' 和 '其他（请具体说明）'。 示例："以下哪项最能描述您的性别？ (1) 男性 (2) 女性 (3) 不愿说 (4) 其他 (请具体说明)" 调查问题模板 在创建调查时，模板可以大大节省时间。以下是一些基础模板，可供您参考： 满意度问题： 在1-10的范围内，您对[产品/服务]的满意度如何？ 您如何评价您与[产品/服务]的整体体验？ 您多大可能向朋友或同事推荐[产品/服务]？ 您对我们的客户服务互动满意度如何？ 您对[产品/服务]的质量满意吗？   使用情况问题： 您多久使用一次[产品/服务]？ 您多久购买一次[产品/服务]？ 平均每周您使用我们的[网站/应用]多少次？ 您多久使用一次我们[产品/服务]中的[特定功能]？ 您会说您需要多久使用一次我们的[产品/服务]？   比较问题： 我们的[产品/服务]与市场上的类似选项相比如何？ 与我们的竞争对手相比，您如何评价我们[产品/服务]的价值？ 您如何比较我们的[产品/服务]的质量与您使用过的其他产品/服务？ 您会说我们的[产品/服务]比您尝试过的其他选项更能满足您的需求吗？ 我们的客户服务与您互动过的其他公司相比如何？   改进问题： 我们可以如何改进[产品/服务]？ 您希望我们在[产品/服务]中增加什么功能？ 哪些改变可以最大程度地改进我们的[产品/服务]？ 我们可以如何使我们的[产品/服务]对您更有用？ 如果您可以改变我们[产品/服务]的一件事，那会是什么？   调查问题生成器 如果你在为你的调查找出完美的问题而挣扎，LimeSurvey会在你背后支持你！我们强大的调查问题生成器可以帮助您在无时间内创建引人入胜、有效的问题。 你已经掌握了创造强大调查问题的艺术。记住，成功的调查关键不仅是提出正确的问题，还要以正确的方式提出问题。 所以，现在你已经掌握了这些技巧，是时候创建你自己的精彩调查了！ 现在就试用LimeSurvey！ 祝你调查愉快！ {loadmoduleid 429}