FAQ

Ihr Abonnement-Monat (oder Jahr, abhängig von Ihrem Abonnement) beginnt am Tag der Anmeldung.
So wird beispielsweise ein am 23. April gekauftes LimeSurvey Cloud BASIC Paket am 23. Mai automatisch verlängert.

Die Mindestlaufzeit eines Abonnements ist der jeweilige Basis-Abozeitraum, aber Sie können das Abonnement grundsätzlich jederzeit kündigen, sofort nach Kauf oder wenige Tage vor Erneuerung.

Es gibt keine gesperrten Funktionen in LimeSurvey außer den Begrenzungen bei der Antwortanzahl und der Upload-Grenze. Einige zusätzliche Dienste (wie Domain-Aliasing) sind nur mit den bezahlten Abo-Plänen verfügbar.

LimeSurvey ist freie Open Source Software und lebt im Geiste freier Meinung und Nutzung.
Das möchten wir auch zurückgeben und gewähren Ermäßigungen für all jene mit einer großen Idee und einem kleinem Portemonnaie.
Ermäßigungen sind verfügbar für:

Ja, wir bieten ein automatischen Angebotssystem
Bitte wählen Sie einfach das Produkt, für welches Sie ein Angebot benötigen und klicken Sie auf 'Jetzt bestellen'.
Im darauf folgenden Formular klicken Sie bitte auf die Checkbox 'Nur Angebot erstellen'.

Beenden Sie daraufhin einfach den Angebotsprozess. Ein Angebot wird Ihnen dann an die hinterlegte E-mail Adresse geschickt.

Nein, das ist leider nicht möglich.

Ja. Ihr Abonnement wird nach Kündigung und Ablauf des bereits bezahlten Zeitraums wieder zu einem FREE Abo. Beachten Sie, dass einige Funktionen (wie Domain-Aliasing) nur mit einem kostenpflichtigen Abonnement verfügbar sind.

Wenn Sie Ihr Abonnement kündigen, haben Sie weiterhin Zugriff auf alle Funktionen Ihres Abos für den bereits bezahlten Zeitraum (dies gilt für LimeSurvey Cloud und ComfortUpdate). Wenn Sie LimeSurvey Cloud verwenden und das Abonnement abgelaufen ist, werden Sie auf das kostenlose FREE Paket zurückgestuft. Sie können weiterhin alle bereits gesammelten Antworten abrufen und alle Funktionen der FREE Version nutzen.

Sie können Ihr Abonnement kündigen indem Sie in Ihrem

LimeSurvey Profil Menüpunkt "Abrechnungsdaten" auf "Meine Aufträge" klicken.

Dort sehen Sie dann alle Ihre aktiven Abonnements und können diese mit einem Klick kündigen.

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Jedes Mal, wenn ein Produkt in Rechnung gestellt wird, erhalten Sie eine automatisch generierte Rechnung direkt an Ihre E-Mail-Adresse. Sie können auch alle bisherigen Rechnungen in Ihrem Rechnungsprofil sehen.

Bitte besuchen Sie Ihr Community-Profil, dort klicken Sie auf die Schaltfläche "Profil aktualisieren".
Bei der Bearbeitung des Profils finden Sie eine Schaltfläche, die mit 'Profil löschen' gekennzeichnet ist. Klicken Sie auf diese Schaltfläche und bestätigen Sie die Löschung.

Ja, das ist möglich.
Allerdings hat ein Schlüssel nur eine begrenzte Anzahl an Nutzungen. Wenn diese aufgebraucht sind, ist der Schlüssel nicht mehr nutzbar.

Die Gültigkeit des Schlüssels erlischt, wenn entweder das Ablaufdatum erreicht ist, oder die maximale Anzahl an 'Aktualisierungen' erreicht ist.
Eine 'Aktualisierung' ist hierbei das Aktualisieren einer Installation auf die neueste Version

Achtung: Dies ist keine Rechtsberatung, also fragen Sie bitte im Zweifelsfall einen Datenschutz-Experten.

Wir sind der Meinung, dass es nicht notwendig ist, bei der Nutzung von LimeSurvey Cloud eine Cookie-Einwilligung einzuholen. Hier ist ein Auszug aus der Website der EU-Kommission The EU Internet Handbook:

•  Consent is not required if the cookie is:

  • used for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication, and
  • strictly necessary in order for the provider of an information society service explicitly required by the user to provide that service.
    
• Cookies clearly exempt from consent according to the EU advisory body on data protection- WP29 include:
  
  user‑input cookies (session-id) such as first‑party cookies to keep track of the user's input when filling online forms, shopping carts, etc., for the duration of a session or persistent cookies limited to a few hours in some cases

LimeSurvey wird von diesem Fall eindeutig abgedeckt. Generell kann man sagen, dass es ohne ein Cookie nicht möglich wäre, eine normale Online-Umfrage sicher durchzuführen, die sich über mehrere Seiten erstreckt.

Wir bieten keine Vorlage dafür an. Die Datenschutzpolitik/-gesetzgebung ist für jedes Land sehr unterschiedlich und auch die Art der Daten, die Sie in Ihren Umfragen sammeln, hat einen großen Einfluss darauf, wie diese Erklärung aussehen sollte und was erlaubt/erforderlich ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Datenschutzbeauftragten oder einen Rechtsanwalt, um zu erfahren, wie eine solche Erklärung für Ihre spezifische(n) Umfrage(n) aussehen sollte.

Ja. Am Ende jedes Abozeitraums wird Ihr Antwortvolumen zurückgesetzt.
Beispiel: Mit dem BASIC Paket wird das Antwortvolumen zum Ende jedes Monatszeitraums wieder auf 1000 gesetzt.

Kurz gesagt:

Eine Antwort wird gezählt, wenn ein Teilnehmer Ihre Umfrage einmal abschließt. Dabei ist es egal, wie viele Fragen oder Fragegruppen Ihre Umfrage hat.

Im Detail:

     Eine Umfrage wird durchgeführt und abgeschlossen => 1 Antwort
     Eine Umfrage nur angefangen, aber nicht abgeschlossen => 0,5 Antwort
     Eine Antwort wird manuell über einen Administrator eingegeben => 1 Antwort
     Eine teilweise durchgeführte Umfrage wird von einem Administrator als beendet markiert => 0,5 Antwort

Wenn Sie nur Ihre LimeSurvey Cloud-Instanz löschen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

•     Navigieren Sie zu Ihrer Profilseite, um eine Übersicht über alle Ihre Installationen zu erhalten.
•     Klicken Sie auf die Schaltfläche "Bearbeiten".
•     Unten auf der nächsten Seite befindet sich ein großer roter Knopf 'Jetzt löschen'. Klicken Sie darauf, lesen Sie die Warnung und deren Umsetzung und bestätigen Sie die Löschung.

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen einer Installation ein eventuell vorhandenes Abonnement gelöscht wird und nicht mehr verwendet werden kann.
Alle Daten, die Sie oder Ihre Teilnehmer innerhalb der LimeSurvey-Installation angeben, gehen verloren.

When sending invitiations or reminders for your survey you have two choices:

1.) Using our mail server

If you are using the LimeSurvey Cloud mail server, all your emails will have the sender address Diese E-Mail-Adresse ist vor Spambots geschützt! Zur Anzeige muss JavaScript eingeschaltet sein!. However, these emails will have a Reply-to header with your email address. So in case someone tries to reply they will write to you directly.

Although this method is set up very quickly (just enter global settings and set 'LimeSurvey' as your preferred mail type) it has one downside: If an email cannot be transmitted to the email receiver and bounces back, then you won't get any notifications whatsoever.
Please don't abuse LimeSurvey for spam or we will have to lock your account. Make sure that you have the general consent of people you want to send invitations to.

2.) Using your own SMTP server

This method has the advantage that you can send all email invitations and reminders using your own sender address and you will get bounced emails back. Most email and hosting providers offer SMTP to send emails. The only thing for you to find out is how to send an email via that SMTP - by figuring out the following details:

• Email address (which is allowed to send using that server)
• SMTP user name (in many cases this is the same as the email address)
• SMTP host name
• Password
• Does your SMTP require an SSL or TLS connection? If yes, also find out which port it is.

Then enter the global settings dialog in your LimeSurvey installation and go to the email tab - enter the required data. If your SMTP server is using a special port, then attach it to the host name with a colon. For example, if your host name is 'smtp.server.net' and the port is 143, then write 'smtp.server.net:143' as host name. For security reasons we currently only allow the following ports numbers: 110, 143, 587, 993 and 995.

After you save the new settings make sure that you enter that same valid email address in the survey settings of your survey.

Now it should all be running fine.

A note to email server administrators:
LimeSurvey will initialize the SMTP connection from the IP address of your LimeSurvey installation. Just ping the URL of the LimeSurvey installation to find out which one it is. In case you have your SMTP server locked down you will need to add this IP address as an exception to your SMTP configuration/firewall.

Wenn Sie Antworten und Umfragen löschen, wird der von diesen Elementen belegte Platz freigegeben. Wenn Sie die hochgeladenen Dateien behalten möchten, beachten Sie bitte, dass sie nicht in einer exportierten Umfrage-Archivdatei (*.lsa) enthalten sind!
Sie müssen daher manuell zur Antwortansicht gehen und Dateien auswählen, die Sie herunterladen möchten. Siehe Bild

Wenn Sie alle Dateien gespeichert haben, die Sie behalten möchten, können Sie mit dem Entfernen von Dateien beginnen. Hochgeladene Dateien werden zusammen mit einer Antwort gelöscht, aber es ist auch möglich, die Dateien zu löschen, ohne die Antwort zu löschen, indem Sie auf den roten Knopf mit der Büroklammer klicken.

Um mehrere Dateien auf einmal zu löschen, überprüfen Sie die Antworten, welche Dateien Sie löschen möchten, und wählen dann den Eintrag mit der roten Büroklammer.

Vorlagen und Etikettensets werden im Vorlageneditor bzw. im Etikettensatzmanager gelöscht.

Nachdem Sie die Daten gelöscht haben, gehen Sie zu den globalen Einstellungen, Registerkarte Speicher, und klicken Sie auf "Speicher berechnen", um die Anzeige zu aktualisieren.

Nachdem Sie die Daten gelöscht haben, gehen Sie zu den globalen Einstellungen, der Registerkarte Speicherplatz, und klicken Sie auf "Speicher berechnen", um Ihren Speicheranzeige zu aktualisieren. Es kann einige Sekunden dauern, bis die Anzeige sich aktualisiert. Laden Sie einfach die Seite neu, um den neuen Speicherplatz zu sehen.

Ja. Sie können diese Funktion in die Umfrage-Einstellungen aktivieren und den entsprechenden Text eingeben. Dem Teilnehmer wird dann der Datenschutzhinweis gezeigt, und muss diesem durch Setzen eines Häkchens zustimmen, bevor er fortfahren darf.

Wir bemühen uns, Ihre LimeSurvey Cloud Instanz jederzeit verfügbar zu halten und garantieren eine 99% Verfügbarkeit/Monat. Wenn es einen vorübergehenden Ausfall gibt, werden wir Sie im Voraus entweder direkt per E-Mail (für eine geplante Wartung) oder auf der Homepage von limesurvey.org (für Notfälle) informieren.

Wir sind kümmern uns sehr sorgfältig um Datensicherheit. Ihre Umfrage-/Antwortdaten werden in einer separaten Datenbank mit einem separaten Benutzernamen/Passwort für jede LimeSurvey Cloud-Instanz gespeichert. Die Verbindung zu unserer Webseite ist immer mit SSL verschlüsselt (das ist die Standardeinstellung - sichtbar als https:// vor Ihren Umfragelinks).

Die Daten innerhalb von LimeSurvey sind nicht verschlüsselt, da sie regelmäßig von der LimeSurvey-Anwendung abgerufen werden (sie befinden sich nicht im Ruhezustand).

Wir erstellen jedoch täglich Sicherungskopien Ihrer LimeSurvey-Daten. Diese Daten sind im Ruhezustand und auch verschlüsselt - sicher gespeichert auf einem anderen Server, aber am selben Hosting-Standort.

Ja. LimeSurvey ist frei und Open Source. Jeder kann und darf die Software modifizieren und verteilen, sei es für gewerbliche, schulische oder private Nutzung.
Die Software steht unter der GPL v3.0 Lizenz. Bilder und Logos sind jedoch Eigentum der LimeSurvey GmbH, Hamburg.
Da die Entwicklung von LimeSurvey allerdings auf ein professionelles Level gewachsen ist, sind hierfür Ressourcen notwendig.
Entwickler müssen bezahlt werden und daher bieten wir sowohl professionelles Hosting, als auch professionelle Erweiterungen (wie z.B. ComfortUpdate) an.

Zuerst schicken wir Ihnen eine Warnung per E-Mail, dass Ihr Antwortvolumen niedrig ist. Sie können diese Warngrenze in Ihren Cloud-Einstellungen nach der Registrierung festlegen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse immer korrekt ist.
Wenn Ihr verfügbares Antwortguthaben auf null gefallen sind, können Ihre Teilnehmer Ihre Umfrage nicht mehr beantworten und wir senden Ihnen eine weitere E-Mail.
Wenn Sie den FREE Plan verwenden, ist der Zugang zu Ihrer LimeSurvey-Instanz vollständig gesperrt. In diesem Fall müssen Sie entweder bis zum Ende des Monats der regulären Entsperrung warten oder Sie kaufen ein LimeSurvey Cloud Abonnement.

Wenn Ihr Speicherplatz die zulässige Grenze Ihres Abonnementpakets überschreitet, werden alle Umfragen, die Upload-Fragentypen enthalten, nicht verfügbar sein.
Außerdem können Sie keine Dateien für Ihre Umfrageinhalte mehr hochladen.

Um diese Umfragen freizuschalten und den Datei-Upload freizugeben, müssen Sie Speicherplatz freigeben, indem Sie alte Umfragen (mit Datei-Upload-Fragen) und/oder deren Antworten löschen.
Alternativ können Sie auch ein Paket mit einem höheren Limit abonnieren.

Der Prozentsatz für die Speichererinnerung ist eine Einstellung in Ihrem Cloud-Profil.

Mit dieser Einstellung wird festgelegt, wann eine Speicherplatz-Alarm-E-Mail versendet wird. Nehmen wir an, Sie geben den Wert 10% (Standardwert) ann und haben 100 MB Gesamtspeicherplatz (Basispaket). Wenn Ihr genutzter Speicherplatz 90 MB (10% freier Speicherplatz) erreicht, wird eine E-Mail an den Administrator der Installation gesendet. Wenn Sie den Wert 50 eingegeben haben, wird die Warnung gesendet, wenn die Hälfte Ihres Speichers genutzt wird, usw.

Weitere Informationen darüber, welche Maßnahmen zu ergreifen sind, wenn Ihr Speicherplatz an seine Grenzen stößt, finden Sie in den anderen FAQ-Artikeln zum Thema Speicherplatz.

In der oberen rechten Ecke der Admin-Oberfläche sehen Sie, wie viel Speicherplatz Sie verbrauchen und wie hoch Ihr maximales Speicherlimit ist.

Jede Datei, die Sie oder Ihre Teilnehmer in die LimeSurvey hochladen (wie Bilder, Dokumente oder eventuell Videos), ist hier enthalten. Wenn Sie die Speichergrenze überschreiten, werden alle Umfragen, die Fragetypen für den Datei-Upload enthalten, gesperrt und Sie können keine weiteren Dateien in der Administration hochladen.

Umfrageteilnehmer können unter Umständen skeptisch/vorsichtig sein aufgrund der LimeSurvey Cloud URL in der Adresszeile - z.B. infolge eines Klicks auf einen Umfragelink von Ihrer Webseite/Einladungs-E-Mail wechselt die URL beispielsweise zu 'ihredomain.limequery.com'.

Domain Aliasing erlaubt es Ihnen, Ihre eigene Webseiten-Domain für Ihre Umfrage zu benutzen.

Beispiel:
Ihre normale Website ist http://www.meinedomain.de. Ihre LimeService Installation ist auf http://meinedomain.limequery.com. Indem Sie Domain Aliasing benutzen, können Sie z.B. einstellen, dass https://umfrage.meinedomain.dedie LimeSurvey Installation nutzt und Ihre Teilnehmer lediglich diese Domain in Ihrer Adresszeile zu sehen bekommen.

Domain Aliasing ist nur als Teil des EXPERT oder ENTERPRISE Abonnements verfügbar.

So funktioniert es:

1. Öffnen Sie die Webseite Ihres Domain/Hosting-Providers, bei dem Sie meinedomain.de hosten und suchen Sie nach den DNS-Einstellungen. Ändern oder erstellen Sie einen DNS 'A' Eintrag für den gewünschten Domainnamen (zum Beispiel 'umfrage.meinedomain.de') und lassen Sie diesen auf die IP-Adresse Ihrer LimeService-Installation zeigen. Die IP können Sie einfach herausfinden, indem Sie eine Kommandozeile öffnen, 'ping meinedomain.limequery.com' eingeben und die Eingabetaste drücken.
2. Bearbeiten Sie Ihre LimeSurvey Cloud Einstellungen und geben Sie den gewünschten Domainnamen ein (ohne http(s)://), zum Beispiel 'umfrage.meinedomain.de'
3. Alias-Domain und SSL: Wir empfehlen Ihnen nachdrücklich, alle Umfragen mit SSL (https) durchzuführen. Wenn Sie eine Alias-Domäne verwenden, versucht unser System, automatisch einen SSL-Schlüssel mit Hilfe des Let's Encrypt Projektes zu erstellen. Beachten Sie, dass dies nur dann funktioniert, wenn der DNS-Eintrag korrekt gesetzt ist (siehe Schritt 1). Jedes Mal, wenn Sie die URL der Alias-Domäne in den Profileinstellungen von LimeSurvey Cloud speichern, versucht unser System erneut, einen Schlüssel von Let's Encrypt abzurufen.
4. Alias Domain in E-Mail Einladungen/Erinnerungen: Damit Ihre Alias-Domain auch für Ihre Einladungen genutzt wird, loggen Sie sich einfach in der Administration unter der Alias Domain ein - also z.B. unter http://umfrage.meinedomain.de/admin.

Achtung:

• Es ist nicht möglich einen Alias auf bestimmte Unterseiten/Pfade zu setzen (wie http://www.mydomain.com/test/test.html), nur volle Domainnamen sind erlaubt. In den meisten Fällen ist eine Subdomain die beste Wahl, aber auch Hauptdomains sind kein Problem.

Wenn Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht unser Support-System zu nutzen.

Bei der Verwendung von LimeSurvey gibt es mehrere Möglichkeiten, Unterstützung zu erhalten:

• Für technische Fragen / Fragen zu LimeSurvey Cloud, LimeSurvey ComfortUpdate oder Pre-Sales-Fragen wenden Sie sich bitte generell an unseren Support.
  
• Verwenden Sie die Community Supportforen auf LimeSurvey.org, um Lösungen für allgemeine Probleme zu finden. Wenn Sie eine Frage dort posten möchten, benötigen Sie ein kostenloses Konto auf LimeSurvey.org.
• Wenn Sie darüber hinaus Unterstützung für erweiterte Frageneinrichtung, Umfrage Setup, Integrationen, Evaluation / Statistiken, Umfrage Thema Design etc. benötigen,  wenden Sie sich bitte an einen unserer Partner aus unserem LimeSurvey Partner-Verzeichnis. Der Partner wird Ihnen dann ein entsprechendes Angebot auf Basis Ihrer Anforderungen machen.

Wir bieten Ihnen folgende Zahlungsarten an:

• Paypal
• Visa-Card
• MasterCard
• Für einige Länder: SEPA-Zahlungen (Bankeinzug)
• Für ausgewählte Kunden: Zahlung auf Rechnung / Rechnung / Bestellung (PO) - kontaktieren Sie uns.

Alle oben genannten Zahlungsarten werden von unseren Zahlungsanbietern PayOne und Paypal abgewickelt. Bitte beachten Sie, dass, wenn Sie Paypal für die Abo-Zahlung auswählen, Sie ein Paypal-Konto besitzen/registrieren müssen.

If you are using our LimeSurvey Cloud hosting:

When creating your LimeSurvey Cloud instance, you will be asked for the server location, where we will host your data. At the moment we offer the following hosting location:

• Germany (recommended in general for EU customers)
• United Kingdom
• USA
• Canada
• Australia

After selecting a location, we will store your data exclusively on a server in that country.

Despite the name we are not using cloud services, so we can always exactly determine which server your data is stored on.

If you are using our LimeSurvey Community Edition:

In that case all your data is stored on your or your provider’s server (usually the one where you installed LimeSurvey).

Wenn Sie zu den globalen Einstellungen wechseln, gibt es eine Registerkarte für die Speicherung:

Klicken Sie auf den Button "Speicherplatz berechnen" und die Seite zeigt Ihnen, wie viel Platz Ihre Umfragen, Vorlagen und Beschriftungssets einnehmen:

Nein. Erst nach Ablauf der bezahlten Abonnementdauer wird Ihr Abonnement auf das FREE Paket zurückgesetzt sowie Ihr Antwortkonto auf 25 Antworten zurücksetzt.

Da die Software unter der GPL-Lizenz steht, wird die Community Version immer vollständig und ohne Feature-Einschränkungen in Zukunft zur Verfügung stehen.
Allerdings ist es möglich, dass professionelle Erweiterungen um das Kernsystem herum in der Zukunft ausschließlich gegen Bezahlung zur Verfügung stehen werden.

LimeSurvey ist keine als gemeinnützig anerkannte Organisation, weshalb Sie nach der Zahlung eine normale Rechnung (ggf. inkl. MwSt.) erhalten. Falls Sie kein registrierter LimeSurvey Nutzer sind, erhalten Sie die Rechnung automatisch per E-Mail. Der Rechnungsposten ist 'LimeSurvey Support'. Falls Sie ein Unternehmen sind, können Sie diese Rechnung wie jede andere Rechnung behandeln.

Falls Sie ein LimeSurvey Konto haben, klicken Sie auf 'Meine Aufträge' unter 'Abrechnungsdaten' im Nutzermenü und Sie sind in der Lage Ihre vergangenen Spenden/Rechnungen zu sehen.

All Ihre Spenden der letzten 12 Moante werden für dieses Ranking kumuliert. Die Gesamtsumme wird verwendet, um Ihr Ranking zu determinieren:
Zwischen 1€ und 30€: Bronze Spender Zwischen 31€ und 75€: Silber Spender Zwischen 76€ und 250€: Gold Spender Mehr als 250€: Platinum Spender

Falls Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie uns jederzeit, indem Sie unser Ticket System verwenden. Wir beantworten Ihre Fragen sehr gern.

Generell sind wir DSGVO-kompatibel.

Um mit der DSGVO und EU-Recht im Allgemeinen konform zu sein, empfehlen wir dringend, unseren deutschen Server als Serverstandort zu wählen, da dies der einzige Serverstandort ist, an dem wir für die Zukunft die vollständige Einhaltung der DSGVO-Richtlinien in der EU garantieren können.

Unsere anderen Standorte profitieren natürlich von unserem Glauben an Privatsphäre und starke Verschlüsselung, könnten aber durch lokale Gesetzgebung eventuell nicht alle Voraussetzungen erfüllen.

Standardmäßig werden Umfragen auf der öffentlichen Indexseite Ihrer LimeSurvey-Installation aus Datenschutzgründen nicht gezeigt.
Wenn Sie möchten, dass eine Umfrage auf dieser Seite aufgeführt wird, bearbeiten Sie einfach die 'Allgemeine Einstellungen' der Umfrage, wählen Sie die Registerkarte 'Publizierung & Zugriffssteuerung' und aktivieren Sie die Einstellung 'Umfrage öffentlich anzeigen'.

Ja, generell ist das ohne Probleme möglich. In der Regel bietet LimeSurvey Cloud immer die neueste stabile Version an. Derzeit können Sie Umfragen von jeder LimeSurvey Version 2.63+ oder neuer importieren. Beachten Sie, dass Sie jede beliebige LimeSurvey-Version aus dem LimeSurvey-Downloadbereich herunterladen können.

Ja. Wir bieten Ihnen ein Online-Vertrags-Tool, mit dem Sie mit wenigen Klicks schnell und einfach den gewünschten Vertrag selbst erstellen und als PDF herunterladen können - dieser ist dann bereits von uns unterschrieben.
Das Tool finden Sie hier: Klicken Sie in Ihrem LimeSurvey Website-Profil im linken Menü auf den Menüpunkt DSGVO-Vereinbarungen.