Ja. Ihr Abonnement fällt nach Ablauf des bezahlten Zeitraums auf den KOSTENLOSEN Plan zurück (vorausgesetzt, Sie haben es gekündigt). Bitte beachten Sie, dass einige Funktionen (wie z.B. Domain-Aliasing) nur mit einem bezahlten Abonnement verfügbar sind.

Ja. Am Ende eines jeden Abonnementzeitraums wird Ihr Beantwortungsvolumen zurückgesetzt.
Mit dem BASIC-Paket wird Ihr Beantwortungsvolumen am Ende des Monats beispielsweise auf 1000 gesetzt.

Nein. Erst nach Ablauf des bezahlten Abonnements fällt Ihr Abonnement auf das KOSTENLOSE Paket zurück, wodurch Ihr Konto auf 25 Beantwortungen gesetzt wird.

Es tut uns leid, aber wir können keine Rabatte für Käufe in der Vergangenheit gewähren.

Kurz gesagt...

Eine Beantwortung wird gezählt, wenn ein Teilnehmer Ihre Umfrage einmal ausfüllt, unabhängig davon, wie viele Fragen oder Fragengruppen Ihre Umfrage enthält.

Eine ausführlichere Beschreibung...

• Eine Umfrage wird angenommen und abgeschlossen => 1 Beantwortung
• Eine Umfrage wird angenommen und nur teilweise ausgefüllt => 0,5 Beantwortung
• Ein Datensatz wird manuell von einem Administrator hinzugefügt => 1 Beantwortung
• Eine teilweise abgeschlossene Umfrage wird von einem Administrator als abgeschlossen markiert => 0,5 Antworten

Es gibt keine gesperrten Funktionen in LimeSurvey außer dem Antwort- und Upload-Limit. Einige zusätzliche Dienste (wie z.B. Domain-Aliasing) sind nur in den kostenpflichtigen Abonnements verfügbar.

Zunächst senden wir Ihnen eine Warnung per E-Mail, wenn Ihr Beantwortungsvolumen zu gering wird - Sie können dieses Warnlimit nach der Registrierung in Ihren Kontoeinstellungen festlegen.
Bitte stellen Sie sicher, dass Ihre E-Mail-Adresse immer korrekt ist.
Wenn Ihr verfügbares Umfragebeantwortungsguthaben unter Null fällt, können Ihre Teilnehmer Ihre Umfrage(n) nicht mehr beantworten und wir senden Ihnen eine weitere E-Mail.
Wenn Sie den KOSTENLOSEN Plan verwenden, wird Ihr Zugang zu LimeSurvey vollständig gesperrt. In diesem Fall müssen Sie bis zum Ende Ihres Monats warten, bis er automatisch freigeschaltet wird, oder ein Abonnement kaufen.

Wir tun unser Bestes, um Ihre Instanz jederzeit verfügbar zu halten und eine 99% uptime zu garantieren. Sollte es einen Grund geben, die Umfrageeinrichtungen vorübergehend abzuschalten, werden wir Sie entweder per E-Mail (bei einer geplanten Wartung) oder auf der Homepage von LimeSurvey.org (bei einer Notfallwartung) im Voraus informieren.

Ja. Im Allgemeinen ist das ohne Probleme möglich. Es gibt jedoch eine wichtige Sache: Sie können keine Dateien aus einer Version importieren, die neuer ist als die von LimeSurvey verwendete, aber normalerweise bietet LimeSurvey Cloud immer die neueste stabile Version. Derzeit können Sie Umfragen aus jeder LimeSurvey Version 2.6+ oder neuer importieren. Beachten Sie, dass Sie jede frühere LimeSurvey-Version aus dem LimeSurvey Download-Bereich herunterladen können.

Wenn Sie Einladungen oder Erinnerungen für Ihre Umfrage versenden, haben Sie zwei Möglichkeiten:

1.) Über unseren Mailserver

Wenn Sie den LimeSurvey Cloud-Mailserver verwenden, haben alle Ihre E-Mails die Absenderadresse noreply@limesurvey.org. Allerdings enthalten diese E-Mails einen Reply-to-Header mit Ihrer E-Mail-Adresse. Falls also jemand versucht zu antworten, wird er direkt an Sie schreiben.

Diese Methode ist zwar sehr schnell eingerichtet (geben Sie einfach die globalen Einstellungen ein und stellen Sie 'LimeSurvey' als bevorzugten E-Mail-Typ ein), hat aber einen Nachteil: Wenn eine E-Mail nicht an den E-Mail-Empfänger übermittelt werden kann und zurückspringt, erhalten Sie keinerlei Benachrichtigungen.
Bitte missbrauchen Sie LimeSurvey nicht für Spam, sonst müssen wir Ihr Konto sperren. Vergewissern Sie sich, dass Sie die allgemeine Zustimmung der Personen haben, denen Sie Einladungen senden möchten.

2.) Verwenden Sie Ihren eigenen SMTP-Server

Diese Methode hat den Vorteil, dass Sie alle E-Mail-Einladungen und -Erinnerungen mit Ihrer eigenen Absenderadresse verschicken können und keine unzustellbaren E-Mails zurückbekommen. Die meisten E-Mail- und Hosting-Anbieter bieten SMTP zum Versenden von E-Mails an. Das Einzige, was Sie herausfinden müssen, ist, wie Sie eine E-Mail über dieses SMTP versenden können - indem Sie die folgenden Details herausfinden:

• E-Mail-Adresse (die für den Versand über diesen Server zugelassen ist)
• SMTP-Benutzername (in vielen Fällen ist dies derselbe wie die E-Mail-Adresse)
• SMTP-Hostname
• Kennwort
• Ist für Ihr SMTP eine SSL- oder TLS-Verbindung erforderlich? Wenn ja, finden Sie auch heraus, welcher Port dies ist.

Rufen Sie dann den globalen Einstellungsdialog in Ihrer LimeSurvey-Installation auf und gehen Sie auf die Registerkarte E-Mail - geben Sie die erforderlichen Daten ein. Wenn Ihr SMTP-Server einen speziellen Port verwendet, hängen Sie ihn mit einem Doppelpunkt an den Hostnamen an. Wenn Ihr Hostname zum Beispiel 'smtp.server.net' und der Port 143 ist, dann schreiben Sie 'smtp.server.net:143' als Hostname. Aus Sicherheitsgründen lassen wir derzeit nur die folgenden Portnummern zu: 110, 143, 587, 993 und 995.

Nachdem Sie die neuen Einstellungen gespeichert haben, stellen Sie sicher, dass Sie dieselbe gültige E-Mail-Adresse in den Umfrageeinstellungen Ihrer Umfrage eingeben .

Jetzt sollte alles einwandfrei funktionieren.

Ein Hinweis für E-Mail-Server-Administratoren:
LimeSurveywird die SMTP-Verbindung von der IP-Adresse Ihrer LimeSurvey-Installation aus initialisieren. Rufen Sie einfach die URL der LimeSurvey-Installation auf, um herauszufinden, welche es ist. Falls Sie Ihren SMTP-Server gesperrt haben, müssen Sie diese IP-Adresse als Ausnahme zu Ihrer SMTP-Konfiguration/Firewall hinzufügen.

In der oberen rechten Ecke der Verwaltungsoberfläche können Sie sehen, wie viel Speicherplatz Sie verwenden und wie hoch Ihr maximales Speicherlimit ist.

Jede Datei, die Sie oder Ihre Teilnehmer in die Installation hochladen (z. B. Bilder, Dokumente oder möglicherweise Videos), wird hier erfasst. Wenn Sie das Speicherlimit überschreiten, werden alle Umfragen, die Fragetypen zum Hochladen von Dateien enthalten, gesperrt und Sie können keine weiteren Dateien in der Verwaltung hochladen.

Wenn Sie Beantwortungen und Umfragen löschen, wird der von diesen Elementen belegte Speicherplatz wieder freigegeben. Wenn Sie die hochgeladenen Dateien behalten möchten, beachten Sie bitte, dass sie nicht in einer exportierten Umfrage-Archivdatei (*.lsa) enthalten sind!
Sie müssen manuell zur Beantwortungssuche gehen und die Dateien auswählen, die Sie herunterladen möchten. Siehe Abbildung.

Wenn Sie alle Dateien gespeichert haben, die Sie behalten möchten, können Sie damit beginnen, Dateien zu entfernen. Hochgeladene Dateien werden zusammen mit einer Antwort gelöscht, aber Sie können die Dateien auch löschen , ohne die Antwort zu löschen, indem Sie auf die Schaltfläche mit der roten Büroklammer klicken.

Um mehrere Dateien auf einmal zu löschen, markieren Sie die Antworten, deren Dateien Sie löschen möchten, und klicken Sie dann auf das rote Büroklammer-Symbol im massiven Aktionsmenü.

Vorlagen und Etikettensätze werden im Vorlageneditor bzw. im Etikettensatzmanager gelöscht.

Nachdem Sie Daten gelöscht haben, müssen Sie in den globalen Einstellungen auf die Registerkarte Speicher gehen und auf "Speicher berechnen" klicken, um Ihren Speicherzähler zu aktualisieren.

Wenn Ihr Speicherplatz die zulässige Grenze Ihres Abonnementpakets überschreitet, werden alle Umfragen, die Upload-Fragetypen enthalten, blockiert.
Außerdem können Sie keine Dateien mehr für Ihre Umfrageinhalte hochladen.

Um diese Umfragen freizuschalten/den Dateikontakt zu entsperren, müssen Sie Speicherplatz freimachen, indem Sie alte Umfragen (mit Fragen zum Hochladen von Dateien) und/oder deren Antworten löschen.

Der Prozentsatz der Speichererinnerung ist eine Einstellung in Ihrem Installationsprofil.

Diese Einstellung steuert, wann Ihre Speichererinnerungs-E-Mail verschickt wird. Nehmen wir an, Sie geben den Wert 10 (10%, Standardwert) ein und haben insgesamt 100 MB Speicherplatz (Basispaket). Wenn Ihr verbrauchter Speicherplatz 90 MB erreicht (10% space übrig), wird eine E-Mail an den Administrator der Installation gesendet. Wenn Sie den Wert 50 eingegeben haben, wird die Warnung verschickt, wenn die Hälfte Ihres Speicherplatzes verbraucht ist, und so weiter.

In den anderen FAQ-Einträgen zum Thema Speicherplatz finden Sie weitere Informationen darüber, welche Maßnahmen Sie ergreifen können, wenn Ihr Speicherplatz sein Limit erreicht.

Wenn Sie zu den globalen Einstellungen gehen, gibt es eine Registerkarte "Speicher":

Klicken Sie auf die Schaltfläche "Speicherplatz berechnen" und die Seite zeigt Ihnen, wie viel Speicherplatz Ihre Umfragen, Vorlagen und Etiketten benötigen:

Nachdem Sie Daten gelöscht haben, stellen Sie sicher, dass Sie in den globalen Einstellungen auf die Registerkarte Speicher gehen und auf "Speicher berechnen" klicken, um Ihren Speicherzähler zu aktualisieren. Es kann ein paar Sekunden dauern, bis die Änderung wirksam wird. Laden Sie die Seite einfach neu, um den neuen Speicherstand zu sehen.

Wenn Sie nur Ihre LimeSurvey Cloud-Instanz löschen möchten, folgen Sie bitte diesen Schritten:

• Navigieren Sie zu Ihrer Profilseite , um einen Überblick über alle Ihre Installationen zu erhalten.
• Klicken Sie auf die Schaltfläche 'Bearbeiten'.
• Unten auf der nächsten Seite befindet sich eine große rote Schaltfläche 'Jetzt löschen'. Klicken Sie darauf, lesen Sie die Warnung und ihre Auswirkungen und bestätigen Sie die Löschung.

Bitte beachten Sie, dass beim Löschen einer Installation alle bestehenden Abonnements gelöscht werden und nicht mehr verwendet werden können.
Alle Daten, die von Ihnen oder Ihren Teilnehmern in dieser LimeSurvey-Installation eingegeben wurden, gehen verloren.

Ja, die LimeSurvey-Software ist kostenlos und quelloffen - jeder kann sie für kommerzielle, private und Bildungszwecke unter der GPL-Lizenz v3
verwenden, verändern und verbreiten (Ausnahme: der Name und das Logo LimeSurvey sind markenrechtlich geschützt, also werben Sie bitte nicht mit der Marke LimeSurvey für kommerzielle Dienstleistungen).
Die Entwicklung von LimeSurvey hat ein professionelles Niveau erreicht, so dass wir Mittel benötigen, um unsere Entwickler zu bezahlen.
Aus diesem Grund bieten wir jetzt ein ComfortUpdate-Paket für LimeSurvey an.
Dieses ComfortUpdate-Paket wird zunächst nur ComfortUpdate enthalten, mit dem Sie LimeSurvey bequem aus der Anwendung heraus aktualisieren können. Wenn Sie die ComfortUpdate-Funktion nicht verwenden möchten, können Sie trotzdem manuell auf die neueste Version aktualisieren.
Zu einem späteren Zeitpunkt werden wir das ComfortUpdate-Paket um weitere Funktionen ergänzen, bleiben Sie also dran!

Ein Schlüssel läuft entweder ab, wenn das Ablaufdatum oder die maximale Anzahl der Verwendungen für diesen Schlüssel erreicht wurde. Eine Nutzung wird gezählt, wenn Sie auf die neueste Version/Build von ComfortUpdate aktualisieren.

Ja, das können Sie. Bitte beachten Sie, dass jedem Schlüssel eine maximale Anzahl von Verwendungen/Aktualisierungen zugewiesen ist. Siehe den vorherigen FAQ-Artikel.

Wenn Sie unser LimeSurvey Cloud Hosting nutzen:

Wenn Sie Ihre LimeSurvey Cloud-Instanz erstellen, werden Sie nach dem Serverstandort gefragt, an dem wir Ihre Daten hosten werden. Zurzeit bieten wir den folgenden Hosting-Standort an:

• Deutschland (empfohlen für EU-Kunden)
• Finnland (empfohlen für EU-Kunden)
• Vereinigtes Königreich
• USA
• Kanada
• Australien

Nachdem Sie einen Standort ausgewählt haben, werden wir Ihre Daten ausschließlich auf einem Server in diesem Land speichern.

Wenn Sie unsere LimeSurvey Community Edition verwenden:

In diesem Fall werden alle Ihre Daten auf Ihrem oder dem Server Ihres Providers gespeichert (in der Regel der Server, auf dem Sie LimeSurvey installiert haben).

Ja, wir sind generell GDPR-kompatibel.

Um mit der GDPR und dem EU-Recht kompatibel zu sein, empfehlen wir dringend, unseren deutschen Server als Serverstandort zu wählen, da dies der einzige Serverstandort ist, an dem wir die vollständige Einhaltung der EU GDPR für die Zukunft garantieren können.

Unsere anderen Standorte profitieren von unserem Glauben an einen starken Datenschutz, aber die lokale Gesetzgebung kann der GDPR widersprechen und die GDPR-Kompatibilität aufheben.

Ja. Wir bieten Ihnen ein Online-Vertragstool an, mit dem Sie den erforderlichen Vertrag mit wenigen Klicks selbst erstellen und den daraus resultierenden Vertrag als PDF herunterladen können - das resultierende Dokument ist bereits von uns unterzeichnet.
Sie können das Tool hier finden: Klicken Sie in Ihrem LimeSurvey-Website-Profil auf den Menüeintrag GDPR-Verträge im linken Menü.

Haftungsausschluss: Dies ist keine Rechtsberatung, fragen Sie also im Zweifelsfall einen Anwalt.

Wir sind der Meinung, dass es nicht notwendig ist, ein Cookie-Einverständnisformular vorzulegen. Hier ist ein entsprechender Auszug aus der Website der EU-Kommission The EU Internet Handbook:

• Eine Zustimmung ist nicht erforderlich, wenn das Cookie:

  • für den alleinigen Zweck der Übermittlung einer Nachricht verwendet wird und
  • unbedingt erforderlich ist, damit der Anbieter eines Dienstes der Informationsgesellschaft, den der Nutzer ausdrücklich verlangt, diesen Dienst bereitstellen kann.
• Zu den Cookies, die laut dem beratenden Gremium der EU für den Datenschutz - WP29 - eindeutig von der Zustimmung ausgenommen sind, gehören:
  
  cookies für Benutzereingaben (Session-ID), wie z. B. First-Party-Cookies, die die Eingaben des Benutzers beim Ausfüllen von Online-Formularen, Warenkörben usw. für die Dauer einer Sitzung verfolgen einer Sitzung oder dauerhafte Cookies, die in manchen Fällen auf einige Stunden begrenzt sind

LimeSurvey ist eindeutig von diesem Fall betroffen. Generell kann man sagen, dass es ohne ein Cookie nicht möglich wäre, eine normale Online-Umfrage, die sich über mehrere Seiten erstreckt, sicher durchzuführen.

Ja. Ab LimeSurvey 3.4.x werden Sie in der Lage sein, eine Umfragerichtlinie in die Umfrageeinstellungen einzufügen und den Benutzer aufzufordern, dieser zuzustimmen, indem er ein Kästchen markiert.

Wir bieten keine Vorlage dafür an. Die Datenschutzrichtlinien/Gesetze sind von Land zu Land sehr unterschiedlich und auch die Art der Daten, die Sie in unseren Umfragen sammeln, hat einen großen Einfluss darauf, wie die Richtlinien aussehen sollten und was erlaubt/erforderlich ist. Bitte wenden Sie sich an Ihren Datenschutzbeauftragten oder einen Anwalt, um herauszufinden, wie eine solche Richtlinie für Ihre spezifische(n) Umfrage(n) aussehen sollte.

Die Sicherheit ist uns sehr wichtig. Ihre Umfrage-/Beantwortungsdaten werden in einer separaten Datenbank mit einem separaten Benutzernamen/Passwort für jede LimeSurvey Cloud-Instanz gespeichert. Die Verbindung ist verschlüsselt, wenn Sie SSL-Verbindungen verwenden (das ist die Standardeinstellung - sichtbar durch https://, das Ihren Umfragelinks vorangestellt ist).

Die Daten innerhalb von LimeSurvey sind nicht verschlüsselt, da die LimeSurvey-Anwendung regelmäßig auf sie zugreift (sie befinden sich nicht im Ruhezustand).

Wir erstellen jedoch täglich Sicherungskopien Ihrer LimeSurvey-Daten. Diese Daten befinden sich im Ruhezustand und sind verschlüsselt. Sie werden sicher auf einem anderen Server, aber am selben Hosting-Standort gespeichert.

• Spenden können Sie unter donate.limesurvey.org tätigen.
• Mit Ihrer Spende geben Sie dieser Software eine Zukunft - damit wir auch weiterhin neue Funktionen und Versionen entwickeln können.
• Wenn Sie ein registrierter Benutzer sind (die Registrierung ist kostenlos), werden Sie für ein Jahr in den Foren als Spender gekennzeichnet, so dass andere Mitglieder sehen können, dass Sie ein Unterstützer des LimeSurvey-Projekts sind. Dies motiviert auch unsere Teammitglieder, Sie mit höherer Priorität zu unterstützen.
  Obwohl Sie auch spenden können, ohne sich auf LimeSurvey.org zu registrieren, raten wir Ihnen dringend, zuerst ein Konto zu registrieren/einzuloggen, bevor Sie spenden - andernfalls können Sie Ihren Forenstatus nicht aktualisieren, damit er Ihre Spende widerspiegelt.
  

LimeSurvey ist kein gemeinnütziger Verein - aus diesem Grund erhalten Sie nach der Zahlung eine normale Rechnung (ggf. einschließlich Mehrwertsteuer). Wenn Sie kein registrierter LimeSurvey-Benutzer sind, erhalten Sie diese automatisch per E-Mail. Der Rechnungsposten auf der Rechnung wird 'LimeSurvey Support' sein. Wenn Sie ein Unternehmen sind, können Sie diese Rechnung wie jede andere Rechnung verwenden, die Sie erhalten.

Wenn Sie ein LimeSurvey-Konto haben: Klicken Sie einfach auf'Ihre Bestellungen' im Benutzermenü und Sie können Ihre bisherigen Spenden/Rechnungen sehen.

Alle Ihre Spenden der letzten 12 Monate werden für das Ranking kumuliert. Diese Gesamtsumme wird verwendet, um Ihr Ranking zu bestimmen:

• zwischen 1€ und 30€: Bronze-Spender
• zwischen 31€ und 75€: Silberner Spender
• zwischen 76€ und 250€: Gold-Spender
• mehr als 250€: Platin-Spender

Wenn Sie weitere Fragen haben, können Sie uns jederzeit über unser Ticketsystem kontaktieren und wir werden Ihre Frage gerne beantworten.

Bitte besuchen Sie Ihre Kontoseite auf account.limesurvey.org. Nach der Anmeldung sehen Sie einen Abschnitt 'Anmeldedetails'.
Am unteren Ende dieses Abschnitts befindet sich ein Link 'Mein Konto löschen'. Klicken Sie auf diesen Link und bestätigen Sie die Löschung.

Jedes Mal, wenn ein Produkt in Rechnung gestellt wird, erhalten Sie eine automatisch erstellte Rechnung an Ihre E-Mail-Adresse. Außerdem können Sie alle vergangenen Rechnungen in Ihrem Profil auf der Rechnungsseite einsehen.

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