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FAQ

Votre période d'abonnement (ou année, selon votre abonnement), commence à la date de votre inscription. Par exemple, un pack LimeSurvey Cloud BASIC acheté le 23 avril sera automatiquement renouvelé le 23 mai.

La durée minimum d'un abonnement est la période de base d'inscription à l'abonnement, mais vous pouvez le résilier à tout moment.

Si vous résiliez votre abonnement, vous aurez toujours accès à toutes les fonctionnalités de votre abonnement pour la période que vous avez déjà payée (il en va de même pour LimeSurvey ComfortUpdate et LimeSurvey Cloud). Si vous utilisez LimeSurvey Cloud et que votre abonnement a expiré, vous utiliserez à nouveau le pack Gratuit. Vous aurez toujours accès à toutes les réponses recueillies et pourrez utilisez toutes les fonctionnalités de la version Gratuite.

*Réductions LimeSurvey

Type Pourcentage
Enseignants 30 %
Étudiants 50 %
Sans but lucratif 30 %

Les enseignants et les étudiants doivent accepter d'utiliser LimeSurvey uniquement pour des travaux liés à l'enseignement.

Il est facile de demander une réduction. En seulement 2 étapes. Après vérification de vos informations, la réduction sera attribuée à votre compte.

Pour les enseignants:

Étape 1 : Ouvrez un compte LimeSurvey gratuit.
Étape 2 : Après vous être inscrit, envoyez-nous par courriel votre nom d'utilisateur et une copie scannée du recto et du verso de votre carte d'enseignant en cours de validité. Après avoir tout vérifié, nous vous attribuerons la réduction.
Étape 3 : Nous vous enverrons un courriel de confirmation après avoir appliqué la réduction.

Pour les étudiants:

Étape 1 : Ouvrez un compte LimeSurvey gratuit.
Étape 2 : Après l'inscription, envoyez-nous par courriel votre nom d'utilisateur et une copie scannée du recto et du verso de votre carte d'étudiant en cours de validité. Après avoir tout vérifié, nous vous attribuerons la réduction.
Étape 3 : Nous vous enverrons un courriel de confirmation après avoir appliqué la réduction.

Pour les organisations à but non lucratif:

Étape 1 : Ouvrez un compte LimeSurvey gratuit.
Étape 2 : Après l'inscription, envoyez-nous votre nom d'utilisateur et une preuve de votre statut d'organisation à but non lucratif ou une preuve de votre travail à but non lucratif (site web, dépliant, ou autre). Après avoir tout vérifié, nous vous attribuerons la réduction.
Étape 3 : Nous vous enverrons un courriel de confirmation après avoir appliqué la réduction.

LimeSurvey se réserve le droit de refuser l'offre de réduction et/ou de mettre fin au programme de réduction en cas de soupçon d'abus, à sa discrétion.

*Les remises ne peuvent pas être appliquées rétroactivement

En utilisant LimeSurvey, il existe plusieurs façons d'obtenir de l'aide :

  • Pour les questions/problèmes techniques concernant LimeSurvey Cloud,  LimeSurvey ComfortUpdate, ou pour toute question en général avant un achat, veuillez contacter notre système de suivi de service client (uniquement pour les utilisateurs inscrits).
  • Utilisez le forum communautaire sur LimeSurvey.org pour trouver des solutions aux problèmes généraux. Si vous désirez poster une question, vous devrez tout d'abord vous créer un compte gratuit sur LimeSurvey.org.
  • Si vous avez besoin d'aide concernant des questions plus avancées, la création de questionnaires, l'intégration, les évaluations/statistiques, la conception de thème de questionnaire, etc., veuillez contacter l'un de nos partenaires depuis notre répertoire Partenaires LimeSurvey. Il vous créera une offre adaptée à vos besoins.

Nous proposons différents types de paiements.

  • PayPal
  • Carte VISA
  • Carte MasterCard
  • Pour certains pays : Paiements SEPA
  • Pour certains clients : Avance sur paiement/facture  / Bon de commande (BdC) -  contactez-nous.

Tous les paiements ci-dessus sont gérés par nos fournisseurs PayOne ou PayPal. Si vous avez choisi PayPal, veuillez noter que vous devez posséder un compte PayPal/vous enregistrer avant d'effectuer le paiement.

Pour annuler votre plan d'abonnement:
  1. Connectez-vous à votre compte LimeSurvey.
  2. Sélectionnez "Historique de la facturation" dans la liste des options du profil (dans le coin supérieur droit).
  3. Localisez le plan que vous souhaitez annuler, et cliquez sur le lien "Annuler ce plan" lien en bas de la section "Informations d'abonnement".

 

Oui. Votre abonnement repassera au pack GRATUIT après son expiration. Veuillez noter que certaines fonctionnalités (telles que l'aliasing de domaine) sont uniquement disponibles avec un abonnement payant.

Oui. À la fin de chaque période d'abonnement, votre volume de réponses est réinitialisé.
Par exemple, le pack BASIC réinitialise votre volume de réponses à 1000 à la fin de votre période mensuelle.

Non. Votre abonnement repassera au pack GRATUIT à la suite de la période d'abonnement payée, et votre compte sera réinitialisé à 25 réponses.

Nous n'offrons malheureusement pas de réduction sur les achats déjà effectués.

En bref...

Une réponse vous sera comptée si un participant remplit une fois intégralement votre questionnaire, quel que soit le nombre de questions ou de groupes de questions qu'il contient.

Description plus détaillée...

  • Un questionnaire est effectué et complété => 1 réponse
  • Un questionnaire est effectué et à moitié complété => 0,5 réponse
  • Un ensemble de données est ajouté manuellement par un administrateur => 1 réponse
  • Un questionnaire partiellement complété est marqué comme terminé par un administrateur => 0,5 réponse

Il n'y a aucune restriction de fonctionnalités chez LimeSurvey, hormis la limite de réponses et de stockage. Certains services supplémentaires (tels que l'aliasing de domaine) sont uniquement disponibles avec un abonnement payant.

Nous vous envoyons tout d'abord un e-mail vous avertissant que votre volume de réponses est faible. Vous pouvez régler cette limite d'avertissement dans les paramètres de votre compte après votre inscription.
Veuillez vous assurer que votre adresse e-mail est toujours correcte.
Si votre nombre de Réponses pour le Questionnaire devient inférieur à zéro, vos participants ne pourront plus y répondre et vous recevrez un e-mail de notre part.
Si vous utilisez un abonnement GRATUIT, votre accès à LimeSurvey sera totalement bloqué. Dans ce cas, il vous faudra attendre jusqu'à la fin de votre période mensuelle pour qu'il soit débloqué automatiquement, ou acheter un abonnement.

Les participants au sondage peuvent être sceptiques ou prudents en raison de l'url de LimeSurvey Cloud dans la barre d'adresse. Par exemple, en cliquant sur un lien vers un questionnaire depuis votre site Web/invitation par e-mail, l'url devient « votredomaine.limesurvey.net ».

L'aliasing de domaine vous permet d'utiliser le domaine de votre propre site Web pour votre questionnaire.

Exemple :
votre site Internet s'intitule http://www.mondomaine.com. Votre installation LimeSurvey Cloud se trouvera à l'adresse http://<mondomaine>.limesurvey.net. En utilisant l'aliasing de domaine, vous pouvez par exemple utiliser https://survey.mondomaine.com pour l'installation LimeSurvey de sorte que vos participants verront uniquement ce domaine dans leur barre d'adresse.

L'aliasing de domaine est disponible uniquement pour les abonnements EXPERT, ENTREPRISE et CORPORATE.

Voici comment ça marche :

  1. Lancez le site Web de votre fournisseur de domaine/d'hébergement, où est hébergé mondomaine.com et recherchez les paramètres DNS. Changez ou créez une entrée DNS « CNAME » pour le nom de domaine susmentionné (p. ex. « survey.mydomain.com ») et connectez-le au nom de domaine de votre installation LimeSurvey Cloud.
  2. Modifiez vos paramètres LimeSurvey Cloud et ajoutez votre nom de domaine (sans http://), par exemple « survey.mondomaine.com ».
  3. SSL & alias de domaine : Si vous utilisez un alias de domaine, notre système essaiera de créer automatiquement une clé SSL en utilisant Let's Encrypt. Notez que cela ne fonctionne que si l'entrée DNS est correctement définie (voir étape 1). Chaque fois que vous enregistrez l'URL du domaine d'alias dans les paramètres de votre profil LimeSurvey Cloud, notre système va essayer à nouveau de récupérer une clé de Let's Encrypt.

Attention :

  • il n'est pas possible de définir un alias à des sous-pages/chemins spécifiques (tels que http://www.mondomaine.com/test/test.html), seuls les noms des domaines complets sont autorisés. Dans la plupart des cas, un sous-domaine est un choix plus judicieux, mais les domaines principaux sont également corrects.

Si vous avez des questions, n'hésitez pas à utiliser notre système de service client.

Nous mettons tout en œuvre pour que votre installation soit disponible constamment, et nous vous garantissons une disponibilité sans interruption. Si, pour une raison quelconque, nous devons fermer temporairement nos services, nous vous avertirons à l'avance par e-mail (pour une maintenance planifiée) ou sur la page d'accueil LimeSurvey.org (pour les maintenances d'urgence).

Oui. Cela est normalement possible sans soucis. Cependant, une chose est importante : Vous ne pouvez pas importer des fichiers depuis une version plus récente que celle utilisée par LimeSurvey. Mais, normalement, LimeSurvey Cloud offre toujours la dernière version stable. Vous pouvez actuellement importer des questionnaires depuis n'importe quelle version de LimeSurvey 1.91+ ou plus récente. Veuillez noter que vous pouvez télécharger n'importe quelle version passée de LimeSurvey depuis la zone de téléchargement LimeSurvey.

Lorsque vous envoyez des invitations et des rappels, vous avez deux possibilités :

1.) Utiliser notre serveur e-mail

Si vous utilisez le serveur e-mail LimeSurvey Cloud, tous vos e-mails auront pour adresse d'expéditeur noreply@limesurvey.org. Cependant, ces e-mails disposeront d'un en-tête Répondre à avec votre adresse e-mail. Si quelqu'un souhaite répondre, il s'adressera ainsi directement à vous.

Bien que cette méthode soit très rapide à paramétrer (entrez simplement les paramètres généraux et définissez « LimeSurvey » comme type d'e-mail favori), elle possède un inconvénient : si un e-mail ne peut être transmis au destinataire et qu'il revient, vous ne recevrez aucune notification.
N'utilisez pas LimeSurvey pour envoyer des spams, ou nous nous verrons dans l'obligation de fermer votre compte. Assurez-vous d'obtenir le consentement général des personnes à qui vous envoyez vos invitations.

2.) Utiliser votre propre serveur SMTP

L'avantage de cette méthode est que vous pouvez envoyer toutes vos invitations et rappels par e-mail en utilisant votre propre adresse e-mail, vous permettant ainsi de recevoir les e-mails renvoyés. La plupart des fournisseurs d'hébergement et d'e-mails offrent un protocole SMTP pour envoyer les e-mails. La seule chose que vous devez trouver est comment envoyer un e-mail avec le protocole SMTP, en utilisant les données suivantes :

  • L'adresse e-mail (autorisée à être envoyée par ce serveur)
  • Le nom d'utilisateur SMTP (dans la plupart des cas, le même que l'adresse e-mail)
  • Le nom d'hôte SMTP
  • Le mot de passe
  • Votre SMTP nécessite une connexion SSL ou TLS ? Si oui, trouvez également le bon port.

Ouvrez ensuite la boîte de dialogue des paramètres généraux dans votre installation LimeSurvey et accédez à l'onglet e-mail. Saisissez les données requises. Si votre serveur SMTP utilise un port spécial, attachez-le au nom d'hôte avec les deux-points. Par exemple, si votre nom d'hôte est « smtp.server.net » et que le port est 143, saisissez comme nom d'hôte « smtp.serveur.net:143 ». Pour des raisons de sécurité, nous n'autorisons actuellement que les ports suivants : 110, 143, 587, 993 et 995.

Après avoir enregistré les nouveaux paramètres, assurez-vous d'avoir saisi la même adresse e-mail valide dans les paramètres de questionnaires de votre sondage.

Tout devrait fonctionner correctement.

Note pour envoyer des e-mails aux administrateurs des serveurs :
LimeSurvey initialise la connexion SMTP à partir de l'adresse IP de votre installation LimeSurvey. Pinguez simplement l'URL de l'installation LimeSurvey pour savoir laquelle est la bonne. Si votre serveur SMTP est bloqué, vous devez ajouter cette adresse IP comme exception à votre pare-feu/configuration SMTP.

Pour des raisons de sécurité, les questionnaires ne sont par défaut pas listés dans la page d'indexation publique de votre installation LimeSurvey : mieux vaut prévenir que guérir.
Si vous souhaitez noter un questionnaire sur cette page, modifiez les « Paramètres généraux » du questionnaire, sélectionnez l'onglet « Contrôle d'accès & publications » puis activez le paramètre « Noter le sondage public ».

In the top-right corner of the admin interface you can see how much storage you are using and how much your maximum storage limit is.

Storage menu item

Every file you or your participants upload to the installation (like pictures, documents or possibly videos) is included here. If you exceed the storage limit, all surveys which contains file upload question types will be locked and you will not be able to upload further files in the administration.

If you delete responses and surveys, the space occupied by those items will be freed. If you want to keep the uploaded files, please observe that they will not be included in an exported survey archive file (*.lsa)!
You have to manually go to response browsing and select files you want to download. See picture.

When you've saved all the files you want to keep, you can start to remove files. Uploaded files will be deleted together with a response, but it's also possible to delete the files without deleting the response by clicking on the button with the red paper clip.

To delete multiple files at once, check the responses which files you want to delete and then click the red paper clip icon in the massive action menu.

Templates and label sets are deleted in the template editor and label sets manager, respectively.

After you've deleted data, make sure to go to global settings, the storage tab, and click on "Calculate storage" to update your storage counter.

When your storage exceeds the allowed limit of your subscription package, all surveys which contain upload question types will be blocked.
Also you will not be able to upload files for your survey content anymore.

 

To unlock these surveys/unblock the file contact you have to free up space by deleting old surveys (having file upload questions) and/or their responses.

Storage reminder percentage is a setting in your installation profile.

This setting controls when your storage alert e-mail will be sent out. As an example, say you enter the value 10 (10%, default value) and have 100 MB total storage (Basic package). When your used storage reaches 90 MB (10% space left), an e-mail will be sent out to the administrator of the installation. If you entered the value 50, the warning would be send out when half of your storage is used, and so on.

See the other FAQ items about storage for more information about which actions to take when your storage reaches its limit.

Si vous allez dans les paramètres globaux, il y a un onglet de mémoire :

Cliquez sur le bouton "Calculer l'espace de stockage des données" et la page vous indiquera l'espace de stockage occupé par vos enquêtes, modèles et étiquettes :

Après avoir supprimé des données, assurez-vous d'aller dans les paramètres globaux, l'onglet stockage, et cliquez sur "Calculer le stockage" pour mettre à jour votre compteur de stockage. Cela peut prendre quelques secondes pour entrer en vigueur. Il suffit de recharger la page pour voir le nouveau compteur de stockage.
 

Si vous souhaitez simplement supprimer votre instance de LimeSurvey Cloud, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Naviguez vers votre page de profil pour voir un aperçu de toutes vos installations.
  • Cliquez sur le bouton "Modifier".
  • Au bas de la page suivante, vous trouverez un gros bouton rouge "Supprimer maintenant". Cliquez dessus, lisez l'avertissement et ses implications et confirmez la suppression.

Veuillez noter qu'en supprimant une installation, tout abonnement existant sera annulé et ne pourra plus être utilisé.
Toutes les données fournies par vous ou vos participants dans cette installation de LimeSurvey seront perdues.

Oui, LimeSurvey est un logiciel open source libre : tout le monde peut l'utiliser, le modifier et le distribuer à des fins commerciales, privées et éducatives sous la licence GPL v3
(exception : le nom et le logo LimeSurvey sont une marque déposée, veuillez ne pas promouvoir des services commerciaux en utilisant la marque LimeSurvey).
Le développement de LimeSurvey a pris un tournant professionnel. Nous avons donc besoin de fonds pour rémunérer nos développeurs.
C'est pourquoi nous proposons désormais un pack ComfortUpdate pour LimeSurvey.
Au départ, ce pack ComfortUpdate contiendra uniquement ComfortUpdate, pouvant être utilisé pour mettre à jour LimeSurvey à partir de l'application. Si vous ne souhaitez pas utiliser la fonction ComfortUpdate, vous pouvez utiliser la mise à jour manuelle pour obtenir la dernière version.
Nous ajouterons par la suite d'autres fonctions au pack ComfortUpdate, alors restez avec nous !

Une clé expire soit à la date d'expiration, soit lorsque le nombre maximum d'utilisations possibles a été atteint. Lorsque vous mettez à jour la dernière version/build ComfortUpdate, une utilisation est comptée.

Oui, sans problème. Encore une fois, veuillez noter que chaque clé possède un nombre maximum d'utilisations/de mises à jour. Consultez l'article précédent de la FAQ.

Si vous utilisez notre hébergement LimeSurvey Cloud :

Lors de la création de votre instance LimeSurvey Cloud, il vous sera demandé l'emplacement du serveur où nous hébergerons vos données. Pour le moment, nous proposons l'emplacement d'hébergement suivant :

  • Allemagne (recommandé en général pour les clients de l'UE)
  • Royaume-Uni
  • Finlande
  • USA
  • Canada
  • Australie

Après avoir sélectionné un lieu, nous stockons vos données exclusivement sur un serveur dans ce pays.

Si vous utilisez notre édition communautaire de LimeSurvey :

Dans ce cas, toutes vos données sont stockées sur votre serveur ou sur celui de votre fournisseur (généralement celui où vous avez installé LimeSurvey).
Mots clés : politique des données, protection des données, hébergement, emplacement

Oui, nous sommes généralement compatibles avec le RGPD.

Pour être compatible avec la RGPD et la législation européenne, nous recommandons fortement de choisir notre serveur allemand comme emplacement de serveur car c'est le seul emplacement de serveur où nous pouvons garantir une conformité totale à la GDPR européenne pour l'avenir.

Nos autres sites bénéficient de notre croyance en une forte protection de la vie privée, mais la législation locale peut être en contradiction avec la RGPD et annuler la compatibilité avec la RGPD.
 

Oui. Nous proposons un outil de passation de marchés en ligne où vous pouvez créer vous-même rapidement le contrat nécessaire en quelques clics et télécharger le contrat résultant au format PDF - le document résultant est déjà signé par nous.
Vous pouvez trouver l'outil ici : dans votre < a href="https://account.limesurvey.org/your-account/your-limesurvey-profile">profil du site Web LimeSurvey cliquez sur l'entrée de menu Accords RGPD dans le menu de gauche.

Disclaimer: This is not a legal advice, so if in doubt ask a lawyer.

We think it is not necessary to show a Cookie consent form. Here is a related excerpt from the EU commission website The EU Internet Handbook:

  •  Consent is not required if the cookie is:

    • used for the sole purpose of carrying out the transmission of a communication, and
    • strictly necessary in order for the provider of an information society service explicitly required by the user to provide that service.
  • Cookies clearly exempt from consent according to the EU advisory body on data protection- WP29 include:

    user‑input cookies (session-id) such as first‑party cookies to keep track of the user's input when filling online forms, shopping carts, etc., for the duration of a session or persistent cookies limited to a few hours in some cases

 

LimeSurvey is clearly covered by this case. In general, you can say without a cookie it would not be possible to run a normal online survey safely that spreads over several pages.

Oui, à partir de LimeSurvey 3.4.x, vous pourrez insérer une politique de sécurité des données dans les paramètres de l'enquête et demander à l'utilisateur de l'accepter en cochant une case.

Nous ne proposons pas de modèle pour cela. La politique/loi sur la protection des données est très différente pour chaque pays et le type de données que vous collectez dans nos enquêtes a une grande influence sur la forme que devrait prendre la politique et sur ce qui est autorisé/nécessaire. Veuillez contacter votre responsable de la protection des données ou un juriste pour savoir à quoi devrait ressembler cette politique pour votre ou vos enquêtes spécifiques.

Nous sommes très préoccupés par la sécurité. Vos données d'enquête/réponse sont stockées dans une base de données séparée avec un nom d'utilisateur/mot de passe distinct pour chaque instance de LimeSurvey Cloud. La connexion est cryptée si vous utilisez des connexions SSL (c'est la connexion par défaut - visible par https:// en préambule de vos liens d'enquête).

Les données à l'intérieur de LimeSurvey ne sont pas cryptées car elles sont régulièrement consultées par l'application LimeSurvey (elles ne sont pas au repos).

Cependant, nous créons des sauvegardes quotidiennes de vos données LimeSurvey. Ces données sont au repos et cryptées, stockées en toute sécurité sur un serveur différent, mais sur le même site d'hébergement.

  • Grâce à votre don, vous offrez à ce logiciel un avenir. Nous pouvons ainsi continuer à créer de nouvelles fonctionnalités et versions.
  • Si vous êtes un utilisateur enregistré (inscription gratuite), vous serez marqué comme donateur sur le forum pendant une période d'un an, de sorte que les autres membres pourront voir que vous soutenez le projet LimeSurvey. Cela motive également les membres de l'équipe à vous venir en aide en priorité.
    Bien que vous puissiez faire un don sans être inscrit sur LimeSurvey.org, nous vous recommandons vivement de vous inscrire/de vous connecter avant de le faire : vous ne pourrez pas mettre à jour votre statut sur le forum afin d'être désigné comme donateur.

LimeSurvey n'est pas une association à but non lucratif. De fait, vous recevrez une facture normale (TVA incluse si applicable) après le paiement. Si vous n'êtes pas un utilisateur inscrit sur LimeSurvey, vous la recevrez automatiquement par e-mail. Le sujet de la facture sera « Soutien à LimeSurvey ». Si vous êtes une entreprise, vous pourrez utiliser cette facture comme toutes les autres.

Si vous avez un compte LimeSurvey : Cliquez simplement sur « Vos commandes » dans le menu utilisateur afin visualiser vos précédentes donations/factures.
 
 

Toutes vos donations au cours des 12 derniers mois sont cumulés pour le classement. Cette somme totale est utilisée pour déterminer votre rang :

    • entre 1 $ et 30 $ : Donateur Bronze
    • entre 31 $ et 75 $ : Donateur Argent
    • entre 76 $ et 250 $ : Donateur Or
    • plus de 250 % : Donateur Platine

Si vous avez d'autres questions, n'hésitez pas à nous contacter en utilisant le système de tickets. Nous serons ravis de vous répondre.

Si vous souhaitez simplement supprimer votre instance de LimeSurvey Cloud, veuillez suivre les étapes suivantes :

  • Naviguez vers votre page de profil pour voir un aperçu de toutes vos installations.
  • Cliquez sur le bouton "Modifier".
  • Au bas de la page suivante, vous trouverez un gros bouton rouge "Supprimer maintenant". Cliquez dessus, lisez l'avertissement et ses implications et confirmez la suppression.

Veuillez noter qu'en supprimant une installation, tout abonnement existant sera annulé et ne pourra plus être utilisé.
Toutes les données fournies par vous ou vos participants dans cette installation de LimeSurvey seront perdues.

Lorsqu'un produit vous est facturé, une facture est créée automatiquement et envoyée à votre adresse e-mail. De plus, vous pouvez consulter toutes vos précédentes factures sur la page de facturation sur votre profil.

Oui, nous proposons un système de devis automatique.
Sélectionnez simplement le produit pour lequel vous souhaitez un devis et cliquez sur « Commandez dès maintenant ».
Cochez dans le formulaire la case « Demandez un devis ».

Puis validez normalement. Le devis sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.