Bitte helfen Sie uns, Ihnen zu helfen und füllen Sie folgende Felder aus:
Ihre LimeSurvey-Version: 5.6.4
Eigener Server oder LimeSurvey-Cloud: eigener Server
Genutzte Designvorlage: Angepasstes LimeSurvey Bootstrap Vanilla Survey Theme
==================Technische Infos
LimeSurvey selbst gehostet auf infomaniak.com
LimeSurvey Community Edition
Version 5.6.4+230206
PHP 8.0
MariaDB: 10.4
Apache
Mac/Windows/Linux: Tritt überall auf (Brave, Safari, Firefox, Chrome sowie Edge)
Wir haben ein (custom) SMTP-Verand Kontingent von 5000 Mails pro 24h von infomaniak aus. 
Stündlich nicht begrenzt.

LimeSurvey E-Mail Einstellungen
Versandmethode: SMTP 
Anzahl der E-Mails die pro Durchlauf versendet werden: 10
E-Mail-Versandrate:  60

TeilnehmerInnen in der geschlossenen Umfrage: 2880
Die Einladungsmails an alle gingen flott raus - da gab es keine Probleme vom technischen Versand her (ausser einige ungültige & nicht mehr aktive Mails (long term study)).

Problem
Beim Versand der Erinnerungsmails an ausgewählte TeilnehmerInnen ist der Versand via LimeSurvey aus aber buggy.

Beispiel: Wir wählen manuell 800 TeilnehmerInnen aus und klicken dann auf „Sende E-Mail Erinnerungen“. Es öffnet sich ein neues Fenster und die IDs der 800 TeilnehmerInnen sind korrekt ausgewählt.

Beim Klick auf Senden erscheint das Fenster, in welchem die Batches durchlaufen. Wir lassen das Fenster natürlich offen, damit der Versand nicht abgebrochen wird.
Aus irgendwelchen Gründen funktioniert der Versand nach den ersten Batches nicht mehr korrekt. Die Progress Bar läuft zwar weiter, unten steht dann aber:

„Erinnerung xxxx wurde übersprungen, bereits gesendet“.
In der Teilnehmerliste ist aber ersichtlich, dass die Erinnerung noch nicht versendet wurde.
Auch wenn ich die Teilnehmer via SQL Export rausziehe und dort die Reminder betrachte, sind sie noch nicht versendet worden. Die Nachricht ist also falsch.
In den Logs finden wir keine Fehlermeldungen. Der Fehler ist auch nicht reproduzierbar, wir haben da noch keine Systematik dahinter gefunden.

Wenn wir nach Ablauf des Versands dann nochmal alle auswählen welche die Reminder noch nicht erhalten haben, funktioniert es teilweise wieder, nach einer gewissen Anzahl von Batches erscheinen dann aber wieder die fehlerhaften „Erinnerung xxxx wurde übersprungen“ Nachrichten.

Ist dieses Problem schon jemandem aufgefallen? Bzw. hatte jemand schonmal das gleiche Problem und konnte es lösen? Wenn ja, was könnten wir noch anpassen?

Die Batchgrösse und Versandzeit sollte nach mir keine Rolle spielen - da bei den Einladungsmails alles geklappt hat.

Liebe Grüsse und Danke für die Zeit/Hilfe schon im Voraus

Michael