Sporadischer "Internal Server Error" bei Nicht-Admins

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2 weeks 6 days ago #160837 by MiniMe
MiniMe created the topic: Sporadischer "Internal Server Error" bei Nicht-Admins
Hallo liebe Community,

für eine Uni-Umfrage habe ich limesurvey auf einem Server gehostet. Drei Kommilitonen von mir greifen über das gleiche Netzwerk mit den "gleichen" Rechnern (Win 10 pro, Firefox) auf limesurvey zu.

Jedoch kommt es beim Speichern sehr oft zu einem "internal server error" - allerdings nicht immer!
Genauer: Es werden Änderungen vorgenommen (Fragen hinzugefügt, geändert, aber auch Umfragen kopiert), nach klick auf speichern funktioniert es oder aber es erscheint unten stehende Fehlermeldungen.
Sie probieren es dann ein paar mal aufs neue und irgendwann funktioniert es.

Internal Server Error
The server encountered an internal error or misconfiguration and was unable to complete your request
Please contact the server administrator [no address goven] to inform them of the time this error occured, and the actions you performed just before this error.
More information about this error may be available in the server error log.


Ich, der als Admin angemeldet ist, hatte diese Probleme aber noch nicht ein einziges mal.
Wobei ich ja ein Rechte-Problem ausschließen kann, schließlich funktioniert es nach X-Versuchen ja dann mit dem Speichern...

Gehostet wird das ganze bei domaindiscount24.de und ich kann da ehrlich gesagt nichts an logs sehen...

LimeSurvey Version + Build
Version 2.72.3+171020

PHP Version
phpMyAdmin
Versionsinformationen: 4.3.2

MySQL Version
Server-Typ: MySQL
Server-Version: 5.5.57-0ubuntu0.14.04.1-log - (Ubuntu)

Betriebssystem
Win10 pro 64-bit

Browser, etc.
Mozilla Firefox (57 aber auch 56.xx)

Vielen Dank im Voraus für Eure Hilfe!

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2 weeks 6 days ago #160857 by jelo
jelo replied the topic: Sporadischer "Internal Server Error" bei Nicht-Admins

MiniMe wrote: PHP Version
phpMyAdmin
Versionsinformationen: 4.3.2

Das ist leider nicht die PHP-Version.
phpMyAdmin ist ein Datenbankverwaltungstool.
Zwischen 5.X und 7.X wird die PHP-Version sein.

Logsfiles vom Webserver könnten verfügbar sein:
www.domaindiscount24.com/faq/statistiken-und-logfiles
Wobei Du bei Abruf via http:// anstatt https:// ein Passwort unverschlüsselt überträgst.
Daher stets https:// nehmen, auch wenn in Anleitungen http:// steht.


Die Fehlermeldung selbst ist sehr allgemein.
Könnte ein Bug in LimeSurvey sein. Kann aber auch mit dem Webhosting zusammen hängen.
Da Du keine Fehler als Admin erhälst, ist das schon mal ein interessanter Unterschied.
Kannst Du prüfen, ob die Fehler in bestimmten Zeiträumen auftreten?

Gleicher PC meint aber nicht der selbe PC. Also nicht nur ein PC, sondern mehrer PCs mit gleicher Ausstattung?
Falls es z.B. ein Sessionfehler ist, könnte es sich mal lohnen, mit verschiedenen Browsern zu arbeiten. Oder zumindest für die Limesurvey-Logins ein Browserfenter im anonymen Modus zu verwenden. Das verhindert Cookie/Session-Probleme.

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2 weeks 4 days ago #160929 by MiniMe
MiniMe replied the topic: Sporadischer "Internal Server Error" bei Nicht-Admins
Hallo jelo,

vielen Dank für Deine schnelle und ausführliche Nachricht.

Habe nochmal nachgeschaut, php Version ist PHP/5.6.11


Wir sitzen an unterschiedlichen PCs bzw. seit heute testweise noch mit einem Laptop dran.
Die nächsten Tage sind wir wieder intensiver damit beschäftigt, werde nun gleich mal verschiedene Browser bzw. den anonymen Modus verwenden.

Das mit den Logfiles hat auch geklappt.
"Glücklicherweise" hat kurz zuvor meine Kommilitonin eine neue Umfrage anlegen wollen und es erschien die Fehlermeldung auf Ihrem PC. Im Error-Log von domaindiscount sehe ich nun diese Einträge:

[Thu Nov 23 08:55:04.110894 2017] [fcgid:warn] [pid 7552:tid 139643873912576] (104)Connection reset by peer: [client xxx.xx.15.50:56312] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/survey/sa/newsurvey
[Thu Nov 23 08:55:04.110925 2017] [core:error] [pid 7552:tid 139643873912576] [client xxx.xx.15.50:56312] End of script output before headers: index.php, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/survey/sa/newsurvey
[Thu Nov 23 09:35:27.972343 2017] [fcgid:warn] [pid 7632:tid 139643605346048] (104)Connection reset by peer: [client xxx.xx.15.50:56462] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/survey/sa/editlocalsettings/surveyid/771678
[Thu Nov 23 09:35:27.972372 2017] [core:error] [pid 7632:tid 139643605346048] [client xxx.xx.15.50:56462] End of script output before headers: index.php, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/survey/sa/editlocalsettings/surveyid/771678
[Thu Nov 23 09:35:32.982856 2017] [fcgid:warn] [pid 7632:tid 139643748022016] (104)Connection reset by peer: [client xxx.xx.15.50:56480] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/survey/sa/editlocalsettings/surveyid/771678
[Thu Nov 23 09:35:32.982887 2017] [core:error] [pid 7632:tid 139643748022016] [client xxx.xx.15.50:56480] End of script output before headers: index.php, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/survey/sa/editlocalsettings/surveyid/771678
[Thu Nov 23 09:56:39.267958 2017] [fcgid:warn] [pid 7632:tid 139643437491968] (104)Connection reset by peer: [client xxx.xx.15.50:57044] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/questions/sa/newquestion/surveyid/771678/gid/286
[Thu Nov 23 09:56:39.267993 2017] [core:error] [pid 7632:tid 139643437491968] [client xxx.xx.15.50:57044] End of script output before headers: index.php, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/questions/sa/newquestion/surveyid/771678/gid/286
[Thu Nov 23 09:57:06.860197 2017] [fcgid:warn] [pid 7552:tid 139643546597120] (104)Connection reset by peer: [client xxx.xx.15.50:57069] mod_fcgid: error reading data from FastCGI server, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/questions/sa/newquestion/surveyid/771678/gid/286
[Thu Nov 23 09:57:06.860223 2017] [core:error] [pid 7552:tid 139643546597120] [client xxx.xx.15.50:57069] End of script output before headers: index.php, referer: h**tp://XXX.XXX.XX/v250/index.php/admin/questions/sa/newquestion/surveyid/771678/gid/286


Kann man daraus etwas sinnvolles ablesen? :)

Danke nochmals.

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2 weeks 4 days ago #160949 by jelo
jelo replied the topic: Sporadischer "Internal Server Error" bei Nicht-Admins
In den Logfiles ist der Fehler nur im Zusammenhang mit "neue Frage hinzufügen" erkenntlich.
Gab vor ein paar Tagen schon mal einen Nutzer mit dem Problem unter dieser LS version.
Leider keine Rückmeldung.

Wie wurde Limesurvey installiert? Könnte auch sein, dass einige PHP Dateien nicht komplett übertragen wurden bei der Installation.
Daher bitte mal genau schildern, wie LimeSurvey installiert wurde.

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