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Outbound Umfrage mit zentraler Teilnehmer-Datenbank
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7 years 10 months ago #137130
by holch
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Replied by holch on topic Outbound Umfrage mit zentraler Teilnehmer-Datenbank
Keine Ahnung was eine ACD-Anlage ist, hört sich aber gut an. 
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7 years 10 months ago #137139
by Heloo
Replied by Heloo on topic Outbound Umfrage mit zentraler Teilnehmer-Datenbank
Auf gut deutsch eine Telefonanlage, die gleichmäßig Telefonate an die Agenten verteilt, nach vorher festgelegten Regeln. Bei uns kommt die Anlage auch für die Email und Faxverteilung zum Einsatz, daher kann ich die einzelnen Befragungen aus LS an viele Mitarbeiter gleichmäig streuen.
Vom Prinzip:
Kundenanruf Servicenummer (0800) --> ACD Server erkennt den Anrufer --> Weiterleitung an ACD-Gruppe (z.B. Verkauf Süddeutschland) --> viele Agenten melden sich an der Gruppe an und bekommen die Anrufe gleichmäßig verteilt. (vereinfacht, es geht um das Routing vom Kundekontakt zum Agenten)
Wiki hat hier einen guten Artikel
Vom Prinzip:
Kundenanruf Servicenummer (0800) --> ACD Server erkennt den Anrufer --> Weiterleitung an ACD-Gruppe (z.B. Verkauf Süddeutschland) --> viele Agenten melden sich an der Gruppe an und bekommen die Anrufe gleichmäßig verteilt. (vereinfacht, es geht um das Routing vom Kundekontakt zum Agenten)
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