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Generale

Questa pagina elenca problemi tecnici tipici e le relative soluzioni dopo un'installazione riuscita. Se è necessario risolvere i problemi che si verificano durante l'installazione, fare riferimento alle Domande frequenti sull'installazione.

Quando si tenta di aprire la pagina di accesso dell'amministrazione

Messaggio di errore: "Nessun file di input specificato" dopo l'installazione

o

Qualsiasi URL consente di accedere alla pagina dell'elenco dei sondaggi

Durante il processo di installazione, LimeSurvey cerca di determinare la migliore soluzione per il formato URL. A volte questo non funziona correttamente.

Devi forzare LimeSurvey a utilizzare un altro sistema di gestione degli URL modificando il tuo file di configurazione.

In /application/config/config.php sostituire

  'urlFormat' => 'percorso',			

da questo:

  'urlFormat' => 'ottieni',

Quindi prova ad aprire il pannello di amministrazione utilizzando l'URL di amministrazione breve:

http://<yourserver.net> /<limesurvey_dir> /amministratore

Dopo aver effettuato l'accesso all'amministrazione

Qualsiasi azione nella pagina di amministrazione ti riporterà alla schermata di accesso

Ciò può accadere per i seguenti motivi principali:

• Problemi con le sessioni PHP
• Problemi con la codifica UTF8
• Problemi con IE

Sessioni PHP:

1. Aggiorna upload_tmp_dir e session.save_path in php.ini
2. Crea la sessione configurata e carica le directory
3. IIS: Autorizzazione assegnata per creare e modificare l'account utente guest IIS
4. Apache : Assicurati che il tuo server web abbia i permessi per scrivere nella directory configurata
5. Controlla se la variabile "session.use_cookies" in php.ini è impostata su 1.
6. Controlla la variabile "session.auto_start" in php. ini. Se è impostato su 1, cambialo in 0.

Problemi con Internet Explorer LimeSurvey non supporta più l'accesso all'interfaccia di amministrazione tramite Internet Explorer.

Codifica UTF8:

Se modifichi un file (molto probabilmente config.php) non salvarlo come UTF8 per supportare caratteri di lingua speciali! Salva sempre i file .php nel vero formato ANSI/ISO.

L'invio di una pagina che contiene un gran numero di domande/opzioni di risposta/sottodomande non funziona

C'era una nuova impostazione introdotta in PHP 5.3.9 (ed è stata persino riportata in alcune versioni precedenti di PHP): max_input_vars. Questa impostazione limita il numero massimo di variabili che possono essere POST (inviate) al server. L'impostazione predefinita è 1000 ma se hai una domanda con molte opzioni di risposta o una pagina di sondaggio con molte domande/risposte questo limite potrebbe essere superato. Dovrai impostarlo nel tuo file di configurazione PHP (php.ini).

Le date non vengono visualizzate correttamente utilizzando MSSQL Server con FreeTDS su Linux

Individuare il file locales.conf di FreeTDS e modificarlo. Se non hai altre applicazioni che utilizzano FreeTDS, sostituisci semplicemente i contenuti con

[predefinito]
 formato data = %Y-% m- %d %H:% M: %S.% z

Se hai altre applicazioni che utilizzano FreeTDS, potresti voler controllare prima quale locale devi modificare.

Salva e riavvia il server. Ora le date dovrebbero essere visualizzate correttamente. Se questo non funziona, potresti aver modificato il file sbagliato: risciacqua e ripeti.

Quando inserisco caratteri speciali (cinese, cirillico, greco, arabo) nel mio sondaggio o nella mia amministrazione, ogni carattere viene mostrato come un punto interrogativo?

Ciò accade se il database stesso non è stato creato per utilizzare un set di caratteri UTF-8. Questo può accadere quando devi creare il database utilizzando un pannello di amministrazione del provider. Puoi risolvere questo problema eseguendo il seguente comando SQL sul tuo database (utilizzando ad esempio phpMyAdmin) ALTER DATABASE `<your_database_name> ` SET DI CARATTERI DI DEFAULT utf8 COLLATE utf8_unicode_ci;

Sostituire<your_database_name> con il nome del tuo database. Devi farlo prima di installare LimeSurvey.

PageSpeed crea qualche problema a Limesurvey

Dovresti includere ModPagespeed off nel tuo host virtuale LimeSurvey.

In caso contrario, non potrai utilizzare ConfortUpdate, né esportare i dati. Probabilmente qualcos'altro sta per fallire.

Durante la partecipazione a un sondaggio

Errore "La sessione è scaduta"

Ad un certo punto potresti ricevere un messaggio del tipo:

ERRORE

Siamo spiacenti ma la tua sessione è scaduta.

O sei stato inattivo per troppo tempo, hai disabilitato i cookie per il tuo browser o ci sono stati problemi con la tua connessione.

Se Suhosin è attivato sul tuo server, potrebbe essere il motivo per cui lo ottieni nel bel mezzo di un sondaggio.

Suhosin è un sistema di protezione avanzato per le installazioni PHP ma la configurazione predefinita di Suhosin può creare problemi con LimeSurvey.

First, check and test using the Suhosin log by setting suhosin.log.sapi = 511 and suhosin.simulation = on according to the Suhosin documentation.

The configuration file is usually located in /etc/php5/apache2/conf.d/suhosin.ini, but to be sure you can check your phpinfo (LimeSurvey administration > Global Settings > Button Show phpinfo > Line : "Additional .ini files parsed") to get the correct path.

Don't forget to restart your Apache/Nginx server for the parameters to be taken into account (service apache2 restart or service nginx restart).

When the simulation is on, Suhosin is not blocking anything and the errors are reported into the logs (usually in your system log: /var/log/syslog). If you get an error messages such as "ALERT-SIMULATION - configured POST variable limit exceeded" that's Suhosin alerting...", try the following configuration (which seems to work well with LimeSurvey):

suhosin.memory_limit = 128
suhosin.post.max_value_length = 5000000
suhosin.post.max_vars = 5000
suhosin.request.max_value_length = 5000000
suhosin.request.max_vars = 5000

With those parameters, you should be able to switch the suhosin.simulation back to "off" value (so that the server is protected and LimeSurvey still works).

The default values of Suhosin are not working well with LimeSurvey. If you really want to secure your server tightly, you might want to use the simulation mode to tune the setting and find the good values between 1000 and 5000 for the vars and 1000000 and 5000000 for the value_lengths.

Note: There was an additional PHP setting introduced recently which needs to be tweaked, too: max_input_vars - this setting is the same as suhosin.post.max_vars but needs to be set separately in php.ini.

I can't change the language!

No matter what language you choose, the interface (admin and user) are always displayed in the English language. Normally, this is caused by a bug in your PHP version. There is no other fix for this than updating your PHP version.

Some common errors (IIS focused)

Index.php won't open

Possible cause: This might happen if you haven't installed the necessary extensions

• You need to install Multi-byte string and MSSQL (or MySQL) extensions

Possible cause: ISAPI filter not configured

• In IIS, for the website (you could do it at the directory level) you must configure it to use php5isapi.dll

Index.php won't open and "php.exe -i" gives error messages about missing .dll's

This may happen if you install too many extensions

• If you install all PHP extensions, PHP will fail because not all dependencies were met (e.g., the oracle package needs oracle dll's)
• Install only the extensions you need
• To test, try running php.exe -i from the command line

Message stating database was missing

This may happen if you navigate to wrong url:

• Make sure you go to limesurvey/admin/install/index.php instead of limesurvey/index.php !

Above fixes do not solve the problem

This may happen if you have not restarted IIS

• Restart IIS

Things that are easy to forget:

• .php needs to be associated to filter php5isapi.dll
• limesurvey/tmp directory needs writing permission for survey uploads
• updating doc_root in php.ini and $rootdir in config.php

Missing files ("No such file or directory")

When uploading LimeSurvey to your server it might happen that the connection is interrupted so that some files are not transferred or not transferred completely. Depending on the files, you can get different error messages whenever you access different features/parts of LimeSurvey. The missing files throw errors look like this:

"Warning: require_once(/path/to/your/limesurvey/installation/filename) [function.require-once]: failed to open stream: No such file or directory in /path/to/your/limesurvey/installation/filename on line 12345" OR

"Fatal error: require_once() [function.require]: Failed opening required 'require_once(/path/to/your/limesurvey/installation/filename)' (include_path='.:/x/y/z) in /path/to/your/limesurvey/installation/filename on line 12345"

Solution

1. Delete all uploaded files.

2. Re-upload the files.

(3. If necessary: Reinstall by browsing to /limesurveyfolder/admin/install)

After submitting a page, you end up on the general index page/on a 404 page or you get the message 'The CSRF token could not be verified'

or

After clicking 'Next' on a page which contains a big number of answers/subquestions, not all responses are being saved

or

After clicking 'Next', I end up on the same page

or

Using the quick translation system doesn't save answers or subquestions

or

When exporting a big number of response fields, not all of them are being exported

• This is most likely because of a limiting setting in your webserver: max_input_vars . This setting limits the maximum number of variables that can be POSTed (submitted) to the server.

Default is set to 1000, but if you have a question with lots of answer options or a survey page with lots and lots of questions/answers, this limit might be exceeded. You will need to edit your PHP configuration (php.ini).

• Also, check your PHP settings if your host is using the Suhosin extension for Apache which may be set to be too limiting on a couple of settings.

• For example, the two settings "suhosin.post.max_vars" and "suhosin.request.max_vars" are both set to a value of 200 by default. Increase those settings both to 400 or higher so users can complete and submit long surveys.

• If you still have problems, try switching the module to simulation_mode (and so basically deactivate it), as the maximum value always depends on your particular survey.

• Another reason might be a proxy or a similar software which does not allow big post requests or requesting the same page several times in the background (which leads to a new CSRF-key being created). Try a different internet connection in this case.

No questions are shown when using MSSQL Server with FreeTDS on Linux

If you check carefully any question group there is a space in the group relevance which makes the entire group non-relevant. The underlying problem is that your FreeTDS returns spaces on empty fields because of a misconfiguration. You can fix this problem by forcing the FreeTDS protocol version to at least 8.0. So, edit freetds.conf (e.g. /etc/freetds/freetds.conf) and change the respective line to

    tds version = 8.0

That should fix this issue.

After taking the survey

Texts that were entered by the participant appear as question marks in the results

This happens if your database itself does not by default use an UTF-8 charset. This can happen when you have to create the database using a provider administration panel. You can fix this problem by executing the following SQL command on your database (using for example phpMyAdmin):

   ALTER DATABASE `<your_database_name>` DEFAULT CHARACTER SET utf8 COLLATE utf8_unicode_ci;

Replace <your_database_name> with the name of your database. After you did that, deactivate your survey and activate it again.

Database specific issues

I want LimeSurvey to use a specific Postgres schema

Set in config.php 'initSQLs' => array('SET search_path TO "LimeSurvey";'), See config-defaults for an example.