Es probable que cuando asignaste la clave al usuario la utilizaste tu mismo y con eso cambió el estado de la clave a "Utilizada" y con eso ya queda inhabilitada para su uso, para restablecer este estado y poder usarla nuevamente debes hacer lo siguiente:
- Selecciona tu encuesta
- ve a la gestión de los encuestados
- Selecciona el usuario y haz clic en el lápiz (modificar encuestado)
- en [Usos restantes] cambia el número que está en cero, pon 1 u otro mayor
- revisa además que la contraseña que ahí aparece es la correcta que tu asignaste
Espero te sirva, saludos,
