Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate

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2 months 3 weeks ago #171611 by LabComIZSVe
LabComIZSVe created the topic: Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate
Buongiorno a tutti,

abbiamo riscontrato un problema con un’indagine che prevedeva il salvataggio NON anonimo delle risposte, basato sugli identificativi (token). L’invito a partecipare è stato inviato a 655 contatti.

Abbiamo ricevuto una segnalazione da due rispondenti che, cliccando sul link ricevuto, hanno visualizzato il messaggio “Questo invito è già stato usato. Spiacente, ma non si dispone dei permessi per accedere a questa indagine” (in allegato).

Per gli stessi utenti risultava invece dalla tabella dei partecipanti che avevano invece compilato il questionario, e figuravano le loro risposte, pur non avendo mai avuto modo di accedervi effettivamente!

A qualcuno è capitato o sa cosa può essere dovuto questo errore e come risolverlo?

La versione di Limesurvey che usiamo è Limesurvey Community Edition v. 3.12.1+180616
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2 months 3 weeks ago #171613 by lfanfoni
lfanfoni replied the topic: Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate
Beh...qualcuno avrà pur risposto, se c'è la riga delle risposte. Probabilmente è stato un altro partecipante che ha usato un token non suo. Questa cosa può capitare quando si invia il link diretto manualmente per mail copiando l'url da un'altra mail e modificandolo. In realtà si modifica il testo visualizzato ma non l'url vero e proprio. In generale la cosa migliore è sempre usare la spedizione mail di limesurvey, sia per il primo contatto che per il promemoria ai non rispondenti.
A questo punto potresti consentire la modifica del questionario anche dopo l'invio, e questo lo puoi fare accendendo l'opzione "Consentire risposte multiple oppure aggiornare le risposte con lo stesso partecipante:" del pannello "Impostazioni dei partecipanti all'indagine". Per quanto riguarda quelli che si sono sbagliati, dato che il loro token risulta comunque non compilato, potranno ricevere il promemoria con il link corretto
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2 months 3 weeks ago #171632 by LabComIZSVe
LabComIZSVe replied the topic: Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate
Escludiamo l'errore dovuto al copia-incolla manuale: abbiamo utilizzato la spedizione mail di Limesurvey.

Potrebbe essere banalmente un problema di utenti che si sono dimenticati di aver già compilato il questionario, ma ci sembrerebbe strano, perché non è una segnalazione isolata. Per questo volevamo capire se a qualcun altro è capitato o se potesse essere un bug o cmq esserci una spiegazione informatica a questo.

Recentemente siamo passati a Limesurvey v.3 e qualche bug lo abbiamo riscontrato - ad esempio, creando una nuova survey questa viene automaticamente duplicata, e ogni volta dobbiamo cancellare una delle due survey e procedere sulla rimanente.

In ogni caso, l'idea di consentire la modifica del questionario anche dopo l'invio potrebbe essere una soluzione, almeno temporanea.

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2 months 3 weeks ago #171649 by lfanfoni
lfanfoni replied the topic: Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate
Si, la versione 3 ha diversi bug, tant'è che escono aggiornamenti continuamente. Però sino ad ora non ho trovato cose molto gravi. Con la mia 3.13 questa cosa della duplicazione delle survey alla creazione non succede.
Una cosa fastidiosa che gli avevamo segnalato qualche mese fa riguarda il formato dell'url che viene scritto sulla mail di invito, che ora nuovamente utilizza i parametri query anzichè le variabili in path (con i caratteri /). Per alcuni inviti mi sono ricostruito il formato di url per essere sicuro che l'url presente nella mail dosse di questo secondo tipo. Non vorrei che fosse proprio questo a generare lo scambio di token, ma non ne sono sicuro.
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2 months 2 weeks ago #171735 by LabComIZSVe
LabComIZSVe replied the topic: Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate
Confermiamo la presenza di diversi bug e infatti speriamo che nel tempo la piattaforma si stabilizzi (al momento siamo in fase di rinnovo del servizio ComfortUpdate; appena possibile effettueremo l'aggiornamento all'ultima versione disponibile).

Ad ogni modo, avevamo segnalato il nostro problema anche sul forum inglese e ci hanno chiesto di non fare cross posting con il forum italiano; per cui per chi è interessato la discussione continua qui:
www.limesurvey.org/forum/design-issues/1...but-answers-recorded

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2 months 2 weeks ago #171738 by lfanfoni
lfanfoni replied the topic: Errore di accesso al questionario con token per l'utente, ma risposte registrate
si, ok, però è importante che se ottieni una soluzione sul forum in inglese, poi la riferisci anche qui, possibilmente in Italiano.

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