probleme d'envoi des invitations

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7 months 2 weeks ago #153328 by etm2017
etm2017 created the topic: probleme d'envoi des invitations
Bonjour ,

SVP j'ai besoin de votre aide , je rencontre un problème d'envoi des invitations, j'ai la confirmation d'envoi des mails mais les participants ne le reçoivent pas , sachant qu'ils sont sur le même domaine que l’administrateur (même entreprise) et lorsque j'ai testé avec une adresse mail Gmail , j'ai reçu le mail d'invitation , à votre avis c'est un souci au niveau de leurs boites mail ou sur LimeSurvey ???
merci d'avance .

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7 months 2 weeks ago - 7 months 1 week ago #153330 by Nickko
Nickko replied the topic: probleme d'envoi des invitations
Ni l'un, ni l'autre mon capitaine, je parierais sur un problème de configuration du serveur.
Si ça concerne toutes les personnes d'une entreprise, que chacun ait un problème de boite e-mail en même temps et avec les mêmes symptômes, c'est un peu gros pour une coincidence.

Il devrait vraisemblablement provenir d'un unique problème situé à un point de la chaine qui concerne tout le monde en même temps.

Si une adresse e-mail en dehors du domaine reçoit les messages c'est que ça ne vient pas de LS.

Nickko
Head of ergonomics, UX & UI.
Last Edit: 7 months 1 week ago by Nickko.
The following user(s) said Thank You: DenisChenu, etm2017

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7 months 1 week ago #153880 by etm2017
etm2017 replied the topic: probleme d'envoi des invitations
Bonjour Nickko,

Tout d'abord je tiens à te remercier pour ta disponibilité et ta réactivité!
peux-tu m'expliquer comment résoudre ce problème ??

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7 months 1 week ago #153887 by Nickko
Nickko replied the topic: probleme d'envoi des invitations
Non, c'est un problème de serveur mail, je ne suis pas compétent en la matière.
Il faut contacter la personne qui administre ton serveur e-mail et lui demander de modifier la configuration de celui-ci pour autoriser le passage des e-mails de Limesurvey. Par exemple, il doit être possible de passer Limesurvey sur une sorte de liste blanche.

Sinon, ça peut aussi venir d'un problème de configuration du serveur web et de la méthode d'envoi des e-mails, tu as configurer cela comment ? Ou alors tu n'as pas touché à ses réglages ?

Tu as quoi dans :
Menu tout en haut
Configuration
Paramètres généraux
Paramètres du courrier électronique

Pas besoin de tout recopier à la main, une copie-d'écran suffira.

Nickko
Head of ergonomics, UX & UI.

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7 months 1 week ago #154218 by etm2017
etm2017 replied the topic: probleme d'envoi des invitations
Nikko ,

ça marche je vais voir avec le support dédié , tu veux que je montre une capture d’écran de la configuration de ma messagerie ???

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7 months 6 days ago #154361 by Nickko
Nickko replied the topic: probleme d'envoi des invitations
Oui, pourquoi tout ces points d'interrogation, il n'y a normalement rien de sensible sur cet écran, le mot de passe est masqué.

Nickko
Head of ergonomics, UX & UI.

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