Términos y condiciones generales y de uso (TCG)

Fecha:  1 de julio de 2019

Art. 1 Proveedor del servicio, consideraciones generales, definiciones

1. Proveedor de servicios

El proveedor de los servicios descritos a continuación es
LimeSurvey GmbH    
Papenreye 63
22453 Hamburgo
Director Gerente: Carsten Schmitz
Teléfono: +49 40 22660066 (Sin asistencia: asistencia telefónica sujeta a costes bajo petición)
Correo electrónico: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.
Inscrita en el Registro mercantil de Hamburgo
Tribunal de registro: Juzgado de primera instancia de Hamburgo
Número de registro: HRB 13762
N.º IVA intracomunitario según Art. 27 a de Ley del Impuesto sobre el Valor añadido: DE301233134
(en lo sucesivo: "proveedor").

2. Oferta, servicios, varios

El proveedor opera en Internet o bajo el dominio https://www.limesurvey.org/ diferentes servicios gratuitos (a.) y, con excepción de un paquete de pruebas, servicios de pago (b. y c.; en lo sucesivo, "servicios de pago") en relación a encuestas en línea (en general, "servicios"). En detalle:
a. Oferta gratuita
En el marco de la oferta, el proveedor ofrece al cliente de manera gratuita el software LimeSurvey Community Edition licenciado bajo la GNU General Public License, versión 2, (GPL) para la realización de encuestas en línea. Este software está a disposición del cliente para su descarga bajo su exclusiva responsabilidad. El proveedor no concede al cliente ningún derecho por el uso/la puesta a disposición. Además, el proveedor pone un foro a disposición del cliente de forma gratuita después de su registro y supeditado al art. 4, en el que el cliente puede intercambiar impresiones con otros clientes, así como un wiki de documentación (manual.limesurvey.org), una página web para el registro y el tratamiento de informes de errores y peticiones de funcionalidades (bugs.limesurvey.org), como también una página web para la traducción de LimeSurvey a otros idiomas (translate.limesurvey.org).
b. Paquete Surveyor Premium
Tras el registro y pedido, el paquete Surveyor Premium ofrece al cliente, entre otras cosas, la posibilidad de solicitar cómodamente una actualización a través de "ComfortUpdates" para el software LimeSurvey Community Edition alojado por el cliente. Para ello, el proveedor pone a su disposición un script de actualización que, tras la activación correspondiente por parte del cliente, ejecuta, entre otras cosas, una copia de seguridad de los datos en el sistema del cliente y la actualización, además de conceder acceso a una versión antigua de este software cuyos errores críticos han sido corregidos por el proveedor. Los derechos a este respecto no están garantizados por el proveedor. Además de una versión de prueba gratuita durante 1 mes, se dispone de otras versiones de pago con un período contractual determinado y prolongable automáticamente que contienen un número máximo determinado de actualizaciones incluidas.
c. LimeSurvey Professional
A través del servicio LimeSurvey Professional, el cliente, después del registro y el pedido, podrá crear, gestionar y evaluar encuestas directamente en línea. En estas encuestas toman parte participantes invitados por el cliente. El servicio se puede utilizar básicamente de forma gratuita hasta un determinado volumen de respuestas y uso, tal y como se advierte en la página web (nombre del paquete: "FREE"). Además, el cliente puede pedir uno de los varios paquetes de servicios de pago por encima de un determinado volumen para la ampliación de la prestación del servicio del proveedor con un determinado (e indicado) tiempo de duración del contrato que se prolonga automáticamente.
d. Tienda de aplicaciones
Los clientes registrados tienen la posibilidad de recibir aplicaciones adicionales a través de una tienda de aplicaciones con el fin de hacer uso de funciones ampliadas. Los detalles, especialmente los requisitos técnicos, se indicarán en la aplicación correspondiente. Básicamente, se diferencia entre aplicaciones bajo la General Public License, versión 2, (GPL) ("aplicación GPL") y las aplicaciones que se ofertan bajo una licencia estándar permanente o temporal. A excepción de la licencia estándar temporal, solo se dispone de actualizaciones para la aplicación correspondiente siempre que estén incluidas durante el período de tiempo indicado o si se adquiere un paquete de soporte adicional y temporal (e.). Esto no afectará a ningún derecho en caso de defectos (errores) (véase el art. 8). En caso de LimeSurvey Professional, nombrado en el punto c.), el proveedor instalará la aplicación después de su pedido y pondrá a disposición su funcionalidad como servicio. Por lo demás, tras realizar el pedido correctamente, el cliente recibe (por lo general, en un plazo de 10 minutos) los datos para la descarga desde la página web del proveedor y deberá instalarla y ejecutarla él mismo.
e. Actualización de aplicaciones/Paquete de soporte
Independientemente de la subsanación de fallos según el art. 8, en caso de aplicación GPL o de licencia estándar permanente, el cliente puede comprar un paquete de actualización/soporte para la aplicación correspondiente con un período contractual ampliable automáticamente o extenderlo en el caso de servicios de actualización/soporte incluidos inicialmente. Durante el plazo indicado, el cliente dispone de las actualizaciones correspondientes de la aplicación publicadas por el desarrollador, así como de cualquier tipo de soporte. Con soporte se entiende la subsanación de fallos y, en principio, no la asistencia durante el manejo o la instalación.  En la información sobre la aplicación correspondiente encontrará más detalles.
f. Clientes
Los clientes son clientes del servicio que han celebrado un contrato con el proveedor sobre la utilización del servicio (en lo sucesivo: "cliente").
g. Idiomas
Las páginas web del proveedor estarán a disposición del cliente en los idiomas alemán e inglés. El idioma del texto del contrato dependerá de si el cliente ha solicitado la versión en alemán o la versión en inglés de la página web. Por lo general, los servicios están disponibles en diferentes idiomas aunque, en parte, únicamente en inglés.
h. Validez de estos TCG
Estas condiciones comerciales son válidas para todas las relaciones comerciales existentes en relación con los servicios aquí mencionados. Son válidas para todas prestaciones en el marco de los servicios y están vigentes en su versión válida respectiva en el momento del registro o pedido. El proveedor no reconocerá unas condiciones del cliente que difieran, siempre y cuando no se acuerden diferencias individuales.
i. Registro/Pedido
Con el registro y/o pedido de servicios del proveedor, el cliente acepta expresamente estos términos y condiciones generales.
j. Consideraciones generales
La oferta va dirigida únicamente a clientes con plena capacidad contractual o con representación efectiva.

Art. 2 Celebración del contrato, registro, pedido

El contrato entre el proveedor y el cliente para la utilización de los servicios en cuestión se lleva a cabo con el registro en la página de Internet del proveedor por parte del cliente con plena capacidad de contratación o representado de forma efectiva y, dado el caso, a través de un pedido de servicios ejecutado por él.

1. Registro para el foro y otros servicios gratuitos

Para la utilización de la gama funcional completa de las páginas web del proveedor junto con Community es necesario registrarse indicando un nombre de usuario de elección propia y una contraseña, así como una dirección de correo electrónico. El cliente asegura que son ciertos los datos indicados por el mismo en relación con el registro. Deberá notificar de inmediato las modificaciones de los datos necesarios al proveedor mediante la modificación de los campos correspondientes en su perfil.

2. Pedido de Surveyor (Premium)/Profesional

En caso del paquete de prueba de Surveyor o del paquete gratuito de LimeSurvey Professional, el pedido se lleva a cabo mediante el registro del cliente (a.) o, en caso de registro previo, de inicio de sesión y realizando la selección adecuada.  El cliente recibirá entonces una clave para la licencia de prueba en su cuenta (para Surveyor ComfortUpdate) o una habilitación para Professional ("FREE").
Por lo demás, el pedido de los servicios de pago se estructura del siguiente modo:
(1) El cliente hace clic en la página de Internet del proveedor en el enlace "Ediciones y precios".
(2) Se decide por el paquete deseado haciendo clic en "Realizar pedido ahora" en la página enlazada.
(3) El cliente se registra y cumplimenta el formulario de pedido o inicia sesión con los datos de su cuenta si ya se ha producido un registro previo y hace clic en "siguiente".
(4) En el siguiente paso, selecciona un modo de pago, acepta los TCG y hace clic en "siguiente".
(5) En la última página recibe un resumen del pedido y puede finalizar el pedido haciendo clic en el botón "Comprar ahora".
(6) Para el pago se le dirigirá al proveedor de pagos respectivo y, finalmente, será conducido de vuelta a la página del proveedor una vez realizado el pago.

Durante el proceso del pedido el cliente podrá corregir los errores en la entrada de datos. Para ello puede proceder del modo siguiente: Debe hacer clic en el botón de selección "Atrás" durante el proceso de pedido o pulsar el botón de retroceso del navegador o cerrando el navegador en el último paso del pedido antes de pulsar el botón "Comprar ahora".
El cliente recibirá una confirmación automática de la entrada del pedido por correo electrónico.

3. Pedido en la tienda de aplicaciones

Un cliente registrado y que haya iniciado sesión puede seleccionar una aplicación, así como cualquier paquete de actualización/soporte en la sección marcada como Tienda de aplicaciones, donde podrá elegir entre los diferentes modelos de licencia y realizar un pedido vinculante haciendo clic en "Realizar pedido ahora". El cliente recibirá una confirmación automática de la entrada del pedido por correo electrónico. Además, puede comprar paquetes de actualización/soporte para la aplicación del mismo modo.

4. Pedidos por correo electrónico

Bajo petición y en casos individuales, los pedidos también pueden llevarse a cabo a través de comunicación remota (correo electrónico). Para ello, el proveedor tiene derecho a cobrar una compensación después de haber informado al cliente al respecto.

5. Celebración del contrato

El contrato sobre un paquete Surveyor Premium, LimeSurvey Professional o sobre la aplicación se lleva a cabo de inmediato con el pedido correspondiente una vez el cliente haya realizado el pago con éxito o si el proveedor lo ha activado con el pago a cuenta. Después, el cliente recibirá un correo de confirmación a este respecto. La duración seleccionada del paquete comienza con la activación por parte del proveedor. Por lo demás, el contrato se celebra con la habilitación por parte del proveedor.

6. Alcance de la prestación

El alcance de la prestación resulta de la aplicación/producto/paquete elegido por el cliente.

7. Posibilidad de almacenamiento y consulta del texto del contrato

a. El cliente puede consultar los términos y condiciones generales en la páginas de Internet, bajo Términos y Condiciones Generales. Además, puede imprimir o guardar este documento utilizando la función habitual del navegador (normalmente "Archivo" -> "Guardar en"). El cliente también puede archivar los datos de cualquier pedido guardando los TCG y los datos resumidos en la última página del proceso de pedido con ayuda de las funciones de su navegador o bien esperando a la confirmación automática de la entrada del pedido. Dicho correo de confirmación del pedido contiene de nuevo los datos de su pedido y los TCG del proveedor y se puede imprimir fácilmente o guardar con su programa de correo electrónico.

b. Los datos del pedido serán guardados por el proveedor pero, por motivos de seguridad, no son accesibles directamente por parte del cliente. El proveedor ofrece un acceso directo protegido por contraseña para cada cliente registrado ("Tu perfil LimeSurvey"). Aquí podrá consultar los datos sobre los encargos finalizados y pendientes, así como las facturas y administrar y guardar sus datos de dirección, los eventuales datos de pago y un eventual boletín informativo.

Art. 3 Precios, modificaciones de precios, modos y condiciones de pago

1. Los precios de los servicios de pago se basan en la indicación correspondiente a la hora de hacer el pedido y son válidos por la duración del contrato correspondiente (art. 4). Todos los precios incluyen el IVA aplicable, a menos que una empresa de la UE (excepto Alemania) tenga un número de identificación fiscal válido o de que el cliente no sea residente fiscal en la UE. En caso de ampliación automática del período contractual se aplica el precio previamente acordado, siempre y cuando el proveedor esté autorizado a adaptar trimestralmente el precio correspondiente del servicio en cuestión a las condiciones cambiantes del mercado, en caso de modificaciones considerables en los costes de adquisición, cambios del IVA o de los precios de adquisición. En caso de aumentos de precios que sobrepasen considerablemente el aumento regular de los costes de vida, al cliente le corresponderá un derecho de rescisión. En estos casos, el proveedor lo comunicará de antemano por escrito.
2. Por lo demás, existe la posibilidad de modificaciones de precios en todo momento para encargos futuros. En este caso, se indicarán en la página web y/o en el momento de realizar el pedido.
3. El pago de los servicios de pago se efectúa de manera íntegra previamente a la activación para la totalidad de la duración del contrato. El cliente está de acuerdo en que se hará uso del último modo de pago elegido o consignado actualmente en la cuenta en caso de prolongación del servicio por el proveedor, respectivamente, en el plazo de 14 días desde el inicio de la nueva duración del contrato tras la emisión de la factura.
4. Como modos de pago se encuentran disponibles el pago mediante tarjeta de crédito, PayPal, adeudo en el marco de la SEPA o, dado el caso, pago a cuenta después de la activación manual. En este caso, los pagos deberán efectuarse en un plazo de 14 días después de la emisión de la factura.
5. El proveedor tiene el derecho, en caso de un retraso considerable del pago de un mes, como mínimo, desde la fecha de vencimiento del cliente, a bloquear el acceso del cliente al servicio hasta la liquidación de las deudas pendientes.
6. El cliente declara estar de acuerdo con recibir facturas y créditos exclusivamente en formato electrónico. Las facturas en papel se enviarán bajo petición y con un cargo de 9,00 € por correo postal.

Art. 4 Duración del contrato, rescisión

1. La duración del contrato de los servicios de pago indicados en el momento del pedido se aplicará desde el momento de la celebración del contrato. El paquete de prueba de LimeSurvey Surveyor Premium tiene una duración de un mes desde la facilitación de la clave de la licencia y expira automáticamente.
2. En el caso del paquete del servicio de pago seleccionado, el cliente podrá rescindir al finalizar la duración del contrato respectiva en la página de Internet del proveedor en "Registrarse" > "Mis encargos" > haciendo clic en "rescindir" o por escrito con un plazo de 2 semanas antes de la expiración de la duración del contrato. Si el cliente no rescinde, el paquete de servicios de pago seleccionado se prolongará en la misma duración del contrato anterior, pero como máximo en un año adicional. El mismo derecho de rescisión se aplica al proveedor.
3. En caso de LimeSurvey Professional, el paquete de servicios de pago se degrada al paquete gratuito ("FREE") con la entrada en vigor de la rescisión del cliente. Si este modelo no se utiliza durante un período de 4 meses, la cuenta del cliente quedará inactiva. Transcurridos 24 meses sin uso, se borrará la cuenta del cliente incluidos todos los datos guardados tras el aviso por correo electrónico 4 semanas antes.
4. El proveedor podrá suspender los servicios gratuitos en cualquier momento con un plazo de un mes. El cliente puede rescindir en cualquier momento hasta el siguiente día laborable.
5. Si el cliente no rescinde, el servicio de pago seleccionado (LimeSurvey Surveyor Premium, LimeSurvey Professional, licencia estándar temporal o paquete de actualización/soporte) se prolongará en la misma duración del contrato anterior, pero como máximo en un año adicional.
6. El proveedor podrá poner término a sus servicios en cualquier momento tras un aviso previo por escrito de 2 meses. Los pagos anticipados en este sentido se reembolsarán proporcionalmente, siempre que los servicios aún no se hayan agotado.
7. El proveedor y el cliente podrán rescindir los servicios acordados de forma extraordinaria si se violan las disposiciones contractuales fundamentales. Esto se aplica por parte del proveedor, especialmente en caso de violación de las disposiciones mencionadas en el art. 5 de estos TCG.

Art. 5 Deberes y obligaciones del cliente, publicidad

1. El cliente se compromete a cumplimentar todos los campos previstos en el formulario de inscripción de forma verídica y correcta.  
2. Por lo general, no se permiten registros múltiples Un registro para terceros está igualmente prohibido.
3. El cliente se compromete a mantener en secreto sus datos de acceso y contraseñas y no transmitirlas a terceros. Las contraseñas deben constar de 6 caracteres, como mínimo, con letras mayúsculas y minúsculas, números y símbolos especiales. Si los datos de acceso y/o las contraseñas llegan a conocimiento de terceros, se deberá de informar de inmediato al proveedor.
4. El cliente deberá mantener constantemente actualizadas sus informaciones relevantes para el contrato creadas en la cuenta de cliente (por ejemplo, nombre, dirección, correo electrónico). Para ello se pone a disposición del cliente un menú de configuración correspondiente en su cuenta de cliente.
5. El cliente se compromete a hacer un uso contractual y legal de los servicios del proveedor. Por lo general, el cliente no está autorizado a registrarse de forma múltiple ni para terceros o a utilizarlo de modo abusivo, lo cual se da especialmente cuando los recursos se explotan en exceso y/o se comprueban los puntos débiles/errores del servicio y/o se utiliza el sistema de invitación para enviar publicidad por correo electrónico y/o se perturba el funcionamiento para otros clientes y/o se hace un uso distinto al previsto, es decir, no para fines de encuestas. El cliente asegura, en el marco de la utilización, que no divulgará contenidos jurídico-penales relevantes y que no infringirá los demás derechos de terceros (particularmente los derechos de protección comercial), el derecho de la competencia y el derecho general de la personalidad, así como normas de protección de datos. Especialmente, se prohíbe la divulgación de contenidos peligrosos para menores, de pornografía infantil, extremistas y racistas. Además, están prohibidas las contribuciones en el foro, correos de organizadores o manifestaciones en el chat que no vayan dirigidos al intercambio de opinión individual y particular como, por ejemplo, publicidad comercial para fines propios o para terceros, números de teléfono de servicio de atención sujetos a tasas, correo electrónico no deseado, spam, cartas en cadena y correos con sistema de bola de nieve. En el marco de encuestas de LimeSurvey Professional, el cliente asumirá además la responsabilidad exclusiva por los contenidos de sus participantes en encuestas publicadas en Internet o por los contenidos o partes de ellos entregados al proveedor para su publicación. A este respecto, el cliente tendrá que observar las disposiciones legales vigentes para la publicación de contenidos y/o para la consulta/el traspaso de contenidos al proveedor para su publicación, en particular las disposiciones legales de protección de datos, los derechos de la personalidad de los participantes, las leyes vigentes en Alemania y en todo el mundo para la protección de los niños y los jóvenes, así como de los autores y para la protección frente al terrorismo y la violencia. El cliente es responsable del cumplimiento de las disposiciones vigentes en Alemania para las relaciones comerciales electrónicas.
6. En cuanto a las aplicaciones descargadas por el proveedor, el cliente deberá protegerlas con medidas adecuadas frente al acceso de terceros no autorizados, especialmente almacenar todas las copias del software en un lugar protegido.
7. El cliente exime al proveedor de todas las reivindicaciones y demandas de terceros debidas a la vulneración de derechos en relación con la utilización imputable al cliente de los servicios del proveedor. Esto incluye especialmente la obligación de liberar al proveedor de las medidas cautelares, así como los derechos a compensación de gastos o de indemnización de terceros, así como de todos los costes de las acciones judiciales (por ejemplo, costas procesales y honorarios de abogados) o de eximirlo al primer requerimiento.
8. El cliente se compromete a asegurar sus datos por su propia cuenta en todo momento. El cliente es responsable de realizar un aseguramiento de datos adicional (como mínimo) antes de la ejecución de posibles actualizaciones ocasionadas por él en el marco de ComfortUpdate. Esto debe impedir en particular una posible pérdida de datos como consecuencia de la actualización, especialmente en caso de funciones erróneas como la falta de una copia de seguridad por el script de actualización.
9. El proveedor está autorizado a mostrar anuncios publicitarios adecuados para fines propios en el marco del servicio gratuito con las encuestas. El proveedor asumirá la garantía de que se produzca en este sentido una utilización conforme a la protección de datos no obstante lo dispuesto en el apartado anterior. Encontrará información más detallada en las indicaciones sobre protección de datos del proveedor (https://www.limesurvey.org/de/richtlinien/datenschutzrichtlinie).
10. Si el cliente contraviene alguna de sus obligaciones anteriores, el proveedor tendrá el derecho de bloquear la cuenta de cliente del cliente a sus expensas, siempre que un bloqueo no parezca desproporcionado en el caso particular debido a la escasa pertinencia y alcance de la contravención.

Art. 6 Disponibilidad de los servicios

1. En el caso de los servicios de pago, se garantiza una disponibilidad del 99 %, calculada respectivamente por cada mes individual durante la duración del contrato. En caso del paquete Surveyor, esto se aplica para la puesta a disposición de la presente actualización publicada en cuestión.  En este sentido no se emite ninguna garantía.
2. El proveedor toma las medidas necesarias y razonables exigibles, técnicamente posibles y que se corresponden con el estado de la técnica, así como en relación con los gastos, con el fin de prestar una disponibilidad del servicio. El cliente deberá contrarrestar el riesgo de una pérdida de datos en caso de y como consecuencia de fallos del sistema por medio de sus propios aseguramientos de datos (art. 5). Únicamente existirá una responsabilidad del proveedor en caso de y como consecuencia de fallos del sistema en la medida en que se pueda probar la existencia de culpabilidad (art. 9).
3. Por lo demás, el proveedor no asume ninguna responsabilidad de que los servicios ofrecidos puedan ser utilizados en todo momento y/o ininterrumpidamente por los clientes.

Art. 7 Derecho de uso de los servicios y aplicaciones de pago

1. El cliente adquiere el derecho no exclusivo y no transferible de utilizar los servicios de pago conforme a lo estipulado en el contrato. El derecho de uso es temporal. Queda excluida una transmisión de este derecho a terceros (cesión/aceptación del contrato).
2. El cliente autoriza al proveedor a acceder a los contenidos creados para el cumplimiento de las prestaciones de servicios disponibles en LimeSurvey Professional destinadas a un fin concreto de asistencia, mantenimiento y facturación en interés del cliente y a asegurarlas. El proveedor no recibe derechos ampliados en relación con los contenidos facilitados por el cliente.
3. Con la finalización del contrato expira el derecho de uso del cliente por completo. Los contenidos del cliente no serán salvaguardados ni existe un derecho de entrega o de cualquier otra cesión de los contenidos creados por él, a menos que lo exija la ley. El cliente puede salvaguardar sus datos en cualquier momento hasta la finalización del contrato.
4. Para las aplicaciones que se desvíen de las cláusulas anteriores de este art. 7 se aplicará lo siguiente:
En cualquier caso, la información sobre la licencia en el marco de la aplicación correspondiente se aplicará de forma prioritaria y adicional al presente reglamento. Si se muestra "Descargar (GPL)" y se realiza el pedido en consecuencia, se aplicará la siguiente sección 4a), salvo que se indique lo contrario en la sección 4b) o 4c).

a. GPL

Al realizar el pedido de la aplicación, tras el pago completo de la tarifa acortada por la facilitación de la aplicación, incluyendo cualquier actualización/asistencia, el cliente recibirá una copia de esta aplicación, incluyendo el código fuente. Se aplican los términos de licencia de la GNU General Public License, Version 2, (GPL), que se incluyen con la aplicación.

b. Licencia estándar permanente

Al adquirir una licencia estándar permanente, se aplica lo siguiente:

(1) Con el pago completo de la aplicación, el cliente recibirá un derecho no exclusivo e ilimitado para usar la aplicación de acuerdo con su propósito según lo establecido en la tienda de aplicaciones. Si se solicita un paquete de soporte, los derechos aquí establecidos se aplican igualmente a cualquier actualización durante el período de soporte. La aplicación solo puede ser utilizada por el cliente en sus instalaciones y con el número de licencias adquiridas. El uso permitido incluye la instalación del software contractual, la carga en memorias de trabajo, así como el uso previsto por parte del cliente. El cliente no tendrá derecho en ningún caso a alquilar la aplicación adquirida o a sublicenciarla de cualquier otro modo, a reproducirla o ponerla a disposición del público por medios alámbricos o inalámbricos o a ponerla a disposición de terceros a título oneroso o no, por ejemplo, mediante la prestación de servicios de aplicación o como "software como servicio". La sección 4 permanece inalterada.
(2) El cliente tiene derecho a hacer una copia de seguridad si es necesario para asegurar su uso futuro. El cliente deberá colocar visiblemente la nota "copia de seguridad", así como una nota de copyright del fabricante, en la copia de seguridad realizada.
(3) El cliente solo tendrá derecho a descompilar y duplicar el software del contrato si así lo dispone la ley. Sin embargo, esto solo se aplicará si el proveedor no ha puesto a disposición del cliente la información necesaria en un plazo razonable previa solicitud.
(4) El cliente tiene derecho a transferir permanentemente la copia adquirida del software contractual a un tercero mediante la entrega de los términos de la licencia incluidos en estos TCG y en la tienda de aplicaciones. En este caso, renunciará por completo al uso del programa, eliminará todas las copias instaladas del programa de sus ordenadores y borrará todas las copias en otros soportes de datos o las entregará al proveedor, a menos que esté legalmente obligado a un almacenamiento más prolongado. Bajo petición del proveedor, el cliente deberá confirmar por escrito que las medidas antes mencionadas se han llevado a cabo en su totalidad o, en su caso, explicar los motivos de la prolongación del almacenamiento. Además, el cliente acordará con el tercero expresamente el cumplimiento del alcance del otorgamiento de derechos según este art. 7.
(5) Si el cliente utiliza el software contractual en un grado que excede los derechos de uso adquiridos cualitativamente (en relación con el tipo de uso permitido) o cuantitativamente (en relación con el número de licencias adquiridas), adquirirá inmediatamente los derechos de uso necesarios para el uso permitido. Si no lo hace, el proveedor hará valer los derechos que le corresponden.
(6) Los avisos de derechos de autor, los números de serie y otras características de identificación del programa no podrán ser eliminados ni modificados de la aplicación.

c. Licencia estándar temporal

En caso de licencia estándar temporal se aplicará el contenido del apartado b.) previamente mencionado, siempre que el derecho de uso se limite a la duración de la licencia y b.) (4) no se aplique. Además, en caso de violación del derecho de uso, todos los derechos de uso concedidos se invalidarán inmediatamente y pasarán automáticamente al proveedor. En este caso, el cliente debe dejar de utilizar el software de forma inmediata y completa, eliminar todas las copias del software instalado en sus sistemas y eliminar todas las copias de seguridad realizadas. Lo mismo se aplica una vez transcurrido el tiempo de duración del contrato.  

Art. 8 Garantía, responsabilidad

1. El proveedor no asume ninguna responsabilidad por el software que se ofrece para la descarga gratuita LimeSurvey CE y sus funciones. El proveedor no asume responsabilidad y/o garantía por los daños asociados, siempre y cuando estos no estén relacionados con los otros servicios del proveedor acordados en estos TCG.
2. El proveedor únicamente asumirá la responsabilidad por contenidos y mensajes ilegales y que afecten a los derechos de terceros, que hayan sido puestos en Internet por usuarios a través de los foros de discusión, mensajes directos y los canales de chat en las páginas web del proveedor, si el proveedor tiene conocimiento de dicho contenido y le resulta posible técnica y económicamente bloquear dicho contenido ante más accesos. Además, el proveedor no asumirá ninguna garantía por la exactitud y la integridad de las informaciones y datos que sean puestos a disposición por parte de terceros en las páginas del proveedor. Además del resto de opciones de contacto, la siguiente dirección de correo electrónico está disponible para obtener información sobre infracciones legales: Esta dirección de correo electrónico está siendo protegida contra los robots de spam. Necesita tener JavaScript habilitado para poder verlo.

3. En relación con las aplicaciones, se aplica lo siguiente:

a. Aplicación GPL

El apartado 1 del art. 8 mencionado anteriormente se aplicará a las aplicaciones GPL, a menos que estén disponibles como un servicio dentro del alcance de LimeSurvey Professional.

b. Licencia estándar permanente

(1) El proveedor garantiza la calidad acordada y que el cliente puede utilizar el software contractual sin violar los derechos de terceros. La garantía por defectos materiales no se aplica a los defectos causados por el uso de la aplicación en un entorno de hardware y software que no cumpla con los requisitos especificados en la tienda de aplicaciones o por los cambios y modificaciones que el cliente haya realizado en la aplicación sin autorización para hacerlo por ley, por las presentes TCG o en base al consentimiento previo por escrito del proveedor.
(2) Si el cliente es un empresario, debe comprobar el software contractual inmediatamente después de su recepción para detectar defectos obvios e informar al proveedor de los mismos inmediatamente; de lo contrario, se excluye una garantía por estos defectos. Lo mismo se aplicará si el defecto se pone de manifiesto posteriormente. Se aplicará el art. 377 del Código de Comercio Alemán.
(3) Si el cliente es un empresario, el proveedor tiene derecho a un cumplimiento suplementario en caso de un defecto material, es decir, según su elección, a una subsanación del defecto ("mejora posterior") o una sustitución. En el marco de la sustitución, el cliente deberá, en caso necesario, adoptar una nueva versión del software, a menos que ello conlleve un perjuicio no razonable. En caso de defectos de titularidad, el proveedor ofrecerá al cliente, a su propia discreción, una opción de uso legalmente impecable para el software contractual o de modificación del mismo, de tal forma que no se infrinja ningún derecho de terceros. No obstante lo dispuesto, cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente se permitirán sin limitación en caso de ponerlas a disposición de cualquier participante de las encuestas en el marco del software LimeSurvey.
(4) El proveedor tiene derecho a prestar la garantía en las instalaciones del cliente. El proveedor también cumplirá con su obligación de subsanar los defectos proporcionando actualizaciones con una rutina de instalación automática para su descarga en su página web y ofreciendo al cliente asistencia telefónica para resolver cualquier problema de instalación que pueda surgir.
(5) El derecho del cliente a reducir el precio de compra o a rescindir el contrato a su discreción en caso de que se produzcan dos fallos en la mejora posterior o en la sustitución no se verá afectado. En caso de defectos irrelevantes no existe derecho de rescisión. Si el cliente reclama una indemnización por daños y perjuicios o una compensación por gastos en vano, el proveedor será responsable de acuerdo con el art. 9.
(6) Si el cliente es un consumidor, se aplicarán las disposiciones legales de garantía sin restricción.
(7) A excepción de las reclamaciones por daños y perjuicios, las reclamaciones de garantía basadas en defectos materiales expirarán en dos años o en un año si no hay ningún consumidor involucrado en la transacción. El plazo de prescripción comienza tras la notificación y activación de la descarga de la aplicación correspondiente. El art. 9 se aplicará a las reclamaciones por daños y perjuicios y a las reclamaciones de reembolso de gastos en vano.
(8) En caso de que se encargue la asistencia y el mantenimiento adicionales, el plazo para la subsanación de los defectos se basará en los plazos previstos en el mismo.

c. Licencia estándar temporal

(1) El proveedor garantiza el mantenimiento de la calidad de la aplicación acordada contractualmente (en el marco de los requisitos técnicos según lo establecido en la tienda de aplicaciones) durante la vigencia del contrato, así como que ningún derecho de terceros entra en conflicto con el uso contractual del software. El licenciatario subsanará los defectos materiales y de titularidad del objeto arrendado en un plazo razonable.
(2) El cliente está obligado a notificar por escrito al proveedor en caso de defectos de software inmediatamente después de su detección. En caso de defectos materiales, esto se hace describiendo el momento de aparición de los defectos y las circunstancias detalladas.

d. Paquete de soporte/actualización para la aplicación

Para paquetes de actualización/soporte para la aplicación que puedan comprarse en caso de a.) y b.), se aplican las disposiciones legales.

Art. 9 Responsabilidad

El proveedor responderá, con independencia del fundamento jurídico, en el marco de las disposiciones legales únicamente con arreglo a las prescripciones siguientes:
1. El proveedor responderá ilimitadamente por daños derivados del perjuicio a la vida, a la integridad física, a la salud, conducta fraudulenta, así como por daños basados en dolo o negligencia grave.
2. El proveedor será responsable de la negligencia leve únicamente en la medida en que las obligaciones contractuales esenciales (obligaciones cardinales) se vean vulneradas, sin cuyo cumplimiento no es posible la correcta ejecución del contrato y en cuyo respeto confía regularmente y debe poder confiar la otra parte. La responsabilidad estará limitada al daño previsible en un contrato típico de esa naturaleza. Estos derechos prescribirán una vez transcurridos 12 meses desde su creación.
3. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad anteriores no se aplican, sin embargo, en una responsabilidad objetiva obligatoria por ley (por ejemplo, según la ley de responsabilidad de productos) o una responsabilidad de una garantía objetiva.
4. Las limitaciones o exclusiones de responsabilidad se aplican también para la responsabilidad personal de los empleados, asalariados, representantes, órganos y auxiliares ejecutivos del proveedor.

Art. 10 Protección de datos

1.  El cliente será informado de que, con su registro y uso de los servicios, todos los datos recogidos sobre él en las páginas de Internet del proveedor serán almacenados y tratados conforme a la Ley Federal Alemana sobre Protección de Datos (BDSG), la Ley Alemana de Telecomunicaciones (TKG), el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD), siempre que esto sea necesario para la ejecución de la relación contractual.
2.  El cliente ha sido informado detalladamente acerca del tipo, alcance, lugar y propósito de la recopilación, tratamiento y utilización de los datos de carácter personal requeridos para la ejecución de los servicios en las indicaciones sobre protección de datos (https://www.limesurvey.org/de/richtlinien/datenschutzrichtlinie).
3. En el marco de la utilización de los servicios del proveedor, el cliente garantiza, entre otras cosas, el cumplimiento de la normativa de protección de datos, de modo que, en particular, debe obtenerse el consentimiento de los participantes en las encuestas, si fuera necesario, y deberá de ser informado adecuadamente sobre el tratamiento de sus datos personales.
4. En el caso de asistencia u otros mensajes de error en relación con una aplicación, se incluirá al desarrollador de la aplicación correspondiente si fuera necesario y se facilitarán los datos del cliente. En las indicaciones sobre protección de datos encontrará información complementaria.

Art. 11 Derechos de protección del proveedor

El cliente reconoce que la totalidad de derechos de marca y demás derechos de protección en la oferta de LimeSurvey Professional y la totalidad de distintivos de la misma le corresponden exclusivamente al proveedor y no se pueden utilizar sin el consentimiento previo por escrito del proveedor. Tampoco está permitido copiar, descompilar o modificar de cualquier modo ningún tipo de software de la oferta, a no ser que el proveedor lo consienta explícitamente, se indique lo contrario en el art. 8 o el acto de utilización respectivo esté autorizado por la ley sobre la propiedad intelectual.

Art. 12 Derecho de anulación para servicios de pago, excepto aplicaciones

Siempre que el cliente sea usuario a efectos del art. 13 del código civil alemán, le corresponde un derecho de anulación legal.
INFORMACIÓN SOBRE ANULACIÓN
Derecho de anulación
Tiene el derecho de anular el presente contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de exponer los motivos.
El plazo de anulación es de catorce días desde la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de anulación deberá informar a LimeSurvey GmbH, Barmbeker Str. 7a, 22303 Hamburgo de su decisión de anulación del presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Para ello puede emplear el modelo de formulario de anulación que le adjuntamos, pero no es obligatorio.
Para salvaguardar el plazo de anulación basta con que envíe la comunicación acerca del ejercicio del derecho de anulación antes de que venza el plazo de anulación.
Consecuencias de la anulación
Si anula el presente contrato, tendremos que reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de suministro (a excepción de los gastos adicionales resultantes porque haya elegido un tipo de suministro distinto del suministro estándar más económico ofrecido por nosotros), de manera inmediata y, como muy tarde, en el plazo de catorce días desde la fecha en la que nos haya llegado la comunicación sobre su anulación de este contrato. Para este reembolso emplearemos el mismo medio de pago que hubiera utilizado en la transacción original, a no ser que se haya acordado de otro modo expresamente con usted; en ningún caso se le aplicarán tasas por este reembolso.
Si hubiera solicitado que las prestaciones de servicios comenzaran durante el plazo de anulación, tendrá que pagarnos el importe correspondiente con la fracción de las prestaciones de servicios ya realizadas hasta el momento en el que nos hubiera informado del ejercicio del derecho de anulación en referencia a este contrato, en comparación con el volumen global de las prestaciones de servicios previstas en el contrato.
_____
Modelo de formulario de anulación
(Si desea revocar el contrato, cumplimente este formulario y envíenoslo).

A la atención de
LimeSurvey GmbH
Papenreye 63
22453 Hamburgo

- Por la presente anulo/anulamos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) acerca de la compra de los artículos siguientes (*)/la prestación del servicio siguiente (*)

- Pedido el (*)/recibido el (*) ________________________________

- Nombre del/de los consumidor(es)   ___________________________________

- Dirección del/de los consumidor(es) __________________________________________

- Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de comunicación en papel) _____________________

- Fecha  __________________________

 (*) Táchese lo que no proceda.

Art. 13 DERECHO DE ANULACIÓN PARA APLICACIONES DE PAGO

Siempre que el cliente sea usuario a efectos del art. 13 del código civil alemán, le corresponde un derecho de anulación legal.
INFORMACIÓN SOBRE ANULACIÓN
Derecho de anulación
Tiene el derecho de anular el presente contrato en el plazo de catorce días sin necesidad de exponer los motivos.
El plazo de anulación es de catorce días desde la fecha de celebración del contrato.
Para ejercer su derecho de anulación deberá informar a LimeSurvey GmbH, Papenreye 63, 22453 Hamburgo de su decisión de anulación del presente contrato por medio de una declaración clara (por ejemplo, una carta enviada por correo postal o por correo electrónico). Para ello puede emplear el modelo de formulario de anulación que le adjuntamos, pero no es obligatorio.
Para salvaguardar el plazo de anulación basta con que envíe la comunicación acerca del ejercicio del derecho de anulación antes de que venza el plazo de anulación.

Consecuencias de la anulación
Si anula el presente contrato, tendremos que reembolsarle todos los pagos que hayamos recibido, incluidos los gastos de suministro (a excepción de los gastos adicionales resultantes porque haya elegido un tipo de suministro distinto del suministro estándar más económico ofrecido por nosotros), de manera inmediata y, como muy tarde, en el plazo de catorce días desde la fecha en la que nos haya llegado la comunicación sobre su anulación de este contrato. Para este reembolso emplearemos el mismo medio de pago que hubiera utilizado en la transacción original, a no ser que se haya acordado de otro modo expresamente con usted; en ningún caso se le aplicarán tasas por este reembolso.
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Modelo de formulario de anulación
(Si desea revocar el contrato, cumplimente este formulario y envíenoslo).

A la atención de
LimeSurvey GmbH
Papenreye 63
22453 Hamburgo

- Por la presente anulo/anulamos (*) el contrato celebrado por mí/nosotros (*) acerca de la compra de los artículos siguientes (*)/la prestación del servicio siguiente (*)

- Pedido el (*)/recibido el (*) ________________________________

- Nombre del/de los consumidor(es)   ___________________________________

- Dirección del/de los consumidor(es) __________________________________________

- Firma del/de los consumidor(es) (únicamente en caso de comunicación en papel) _____________________

- Fecha  __________________________

(*) Táchese lo que no proceda.

Art. 14 Modificaciones de las condiciones del contrato

1. El proveedor presta sus servicios conforme al estado actual respectivo de la técnica teniendo en consideración un gasto económico razonable. Está autorizado a adaptar sus servicios en todo momento en relación con la tecnología utilizada.
2. En el momento del registro/pedido del cliente, se aplicarán los TCG del proveedor vigentes en ese momento.
3. En lo que respecta a servicios contractuales en curso, el proveedor está autorizado a modificar estos TCG, sus servicios conforme a la descripción de las prestaciones y/o de estos TCG y/o de las demás condiciones con efecto futuro. El proveedor realizará dichas modificaciones solamente por razones fundadas, especialmente a causa de los nuevos desarrollos técnicos, cambios en la jurisprudencia u otros motivos equivalentes. Si, a causa de la modificación, se altera considerablemente el equilibrio contractual entre las partes, no se producirá dicha modificación. Por lo demás, los modificaciones precisarán del consentimiento del cliente.
4. El cliente será informado acerca de las modificaciones de las condiciones antes mencionadas por medio de un aviso en la zona de inicio de sesión de LimeSurvey y/o por correo electrónico. La notificación del cliente incluirá un plazo adecuado para oponerse a las condiciones modificadas. Si el cliente no se opone dentro del plazo indicado, se considerará que ha dado su consentimiento para las condiciones modificadas con la expiración del plazo. El proveedor advertirá especialmente al cliente en la notificación de la posibilidad de la oposición y de las consecuencias legales de una oposición que no se haya llevado a término.
 
Art. 14 Consideraciones generales, resolución de litigios conforme al art. 14, párr. 1 del Reglamento ODR

1. Con el fin de cumplimiento de los presentes términos y condiciones y la totalidad de las relaciones jurídicas entre el proveedor y el cliente, se aplicará exclusivamente la legislación de la República Federal de Alemania quedando excluido el derecho de compraventa de las Naciones Unidas.
2. Para contratos con comerciales, personas jurídicas del derecho público y patrimonio especial de derecho público se acuerda como lugar de cumplimiento y jurisdicción, Hamburgo. Si el cliente no dispone de ninguna jurisdicción general en el país o traslada su domicilio o lugar habitual de residencia fuera del ámbito jurisdiccional de la República Federal Alemana, la jurisdicción competente será la sede social del proveedor. Esto se aplica también en caso de que en el momento de la interposición de demanda no se conozca el domicilio o lugar habitual de residencia del comprador.
3. La eventual ineficacia de cualquier disposición de estos TCG no afecta a la eficacia del resto de disposiciones.
4. Estos servicios están sujetos a la política de privacidad (https://www.limesurvey.org/de/richtlinien/datenschutzrichtlinie).
5. Resolución de litigios en línea conforme al art. 14, párr. 1 del Reglamento ODR: La Comisión Europea pone a disposición una plataforma para la resolución de litigios en línea (OS), que se encuentra en http://ec.europa.eu/consumers/odr/. No estamos obligados o preparados para participar en un procedimiento de resolución de disputas ante una junta de arbitraje de consumo.
Términos y condiciones generales y de uso (TCG)

Etiquetas: Legal

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