Courriel d'invitation non reçu

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1 month 3 weeks ago #184704 by Roxane12
Bonjour,

Nous avons activé un questionnaire (accès restreint) où nous envoyons par courriel les invitations (liens personnalisés) à nos participants.

Cependant, plusieurs d'entres eux nous écrivent pour nous dire qu'ils n'ont pas reçu le courriel d'invitation (ni dans la boîte de réception, ni dans la boîte de courriels indésirables).

Pourtant, les courriels ont bien été envoyé. Nous avons revérifié les adresses courriels et elles correspondent (pas de faute de frappe).

Avez-vous une idée du pourquoi les participants ne reçoivent pas leurs courriels d'invitation?


Merci pour votre aide.


Roxane

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1 month 3 weeks ago #184705 by Nickko
Plein de choses peuvent expliquer ça. Un e-mail n'est pas un canal de communication fiable. En général ça l'est mais rien ne le garanti.

Tu as envoyer combien d'invitations ?
Combien d'erreurs t'a ton signalées ?
Quelle est l'infrastructure sur laquelle tu envoies les e-mails ? Le serveur e-mail de ton organisation celui de ton hébergeur ?

Nickko
Head of ergonomics, UX & UI.
The following user(s) said Thank You: DenisChenu

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1 month 3 weeks ago #184745 by Roxane12
Bonjour Nickko,

Merci pour ta réponse.
Pour l'instant, j'ai envoyé un peu plus de 200 invitations.
Environ 15 participants nous ont écrit pour nous dire qu'il n'avait toujours pas reçu leur courriel d'invitation pour accéder au questionnaire.
Je ne serais pas surprise qu'il y en ait d'autres.
Pour ta dernière question, je ne suis pas certaine, mais en gros, la plateforme nous est accessible via mon université. Nous y avons accès en entrant nos codes d'accès personnels donnée par l'université. J'envoie mes courriels d'invitation via Limesurvey.

Merci
Roxane

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1 month 3 weeks ago #184746 by Nickko
Dans ce cas contacts l'administrateur informatique / e-mail de ton université.
Je ne serais pas étonné d'apprendre qu'il y a de forte restriction sur l'envoi des e-mails.

Nickko
Head of ergonomics, UX & UI.

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