Estimado, yo hace 2 años que manejo el Limesurvey, y como experiencia cada vez que enviaba las encuestas y/o recordatorios con imagenes, era cada vez mas personas a las cuales les llegaban estos como spam, o simplemente no llegaba, por lo que opte por dejar solo texto, buen tabulado con tablas, no te digo que ahora no llegan como spam, claro que todavia, pero ahora es mucho menos que cuando le insertaba las imagenes al correo
Bueno referente a tu pregunta, te puedo decir que algunas veces sucede sobre todo con Internet Explorer, Mozilla o Chrome no tanto. En Internet explorer hay un boton nuevo al lado de actualizar, quizas es te ayude, pero a mi me ha pasado y asi lo he solucionado, compatibilidad es el problema, sabia de otros detalles pero ahora no los recuerdo
Saludos